房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)管理制度

1、業(yè)務(wù)管理制度目 錄 第一節(jié) 總則第1條 為使公司營銷管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，保障和促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。第2條 公司行政部負(fù)責(zé)制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。第3條 本制度包括樓盤字典管理、盤源及客源跟進(jìn)管理、鑰匙管理、客戶接待及注意事項(xiàng)、看樓及注意事項(xiàng)、轉(zhuǎn)介管理規(guī)定、傭金的收取與分配、業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定、資源系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定、檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施。第二節(jié) 樓盤字典管理一手房產(chǎn)證已辦理出來的樓盤名稱以房產(chǎn)證登記名稱為準(zhǔn)，一手房產(chǎn)證未辦理出來的樓盤以最先新增推廣名為準(zhǔn)。房地產(chǎn)證上既無詳細(xì)樓盤名稱又無詳細(xì)地址

2、的則由對(duì)應(yīng)門店經(jīng)理以上管理人員確定名稱，以最早錄入的格式為準(zhǔn)，確定是否為有效盤源。第4條 樓盤字典有誤或缺少的應(yīng)及時(shí)申請更改或增加，不得錄入錯(cuò)誤信息或在備注內(nèi)注明。第5條 樓盤字典由總經(jīng)理管理，發(fā)現(xiàn)不完整或沒有的發(fā)事物提醒給總經(jīng)理，將其新增。 “樓盤字典”輸入標(biāo)準(zhǔn)：1、 超過一期的物業(yè)，完整名稱應(yīng)為“樓盤名稱+期數(shù)（+別名）”。棟/座的標(biāo)準(zhǔn)以第一時(shí)間錄入的樓盤字典為準(zhǔn)。2、 當(dāng)棟/座為阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，以阿拉伯?dāng)?shù)字輸入，如“1、2、15、21”3、 當(dāng)棟/座為英文字母時(shí)，直接輸入大寫字母“a、b、c”4、 當(dāng)棟座為漢字時(shí)，直接輸入，如“海山閣、雅蘭軒”。5、 當(dāng)同棟分為幾個(gè)單元時(shí)，直接輸入，如“一

3、單元、二單元”。6、 只有一棟，只允許輸入“單棟”。第三節(jié) 盤源及盤源跟進(jìn)管理第6條 盤源錄入標(biāo)準(zhǔn)（一） “房號(hào)” 輸入標(biāo)準(zhǔn)，未按以下標(biāo)準(zhǔn)錄入則視為無效：1、房號(hào)以房地產(chǎn)證為準(zhǔn)，完整房號(hào)包括樓層和房號(hào)兩部分缺一不可。房號(hào)必須連樓層一起填寫。2、 若樓層在10樓以下須在數(shù)字前面加“0”，包括商鋪、別墅房源。如1樓規(guī)范輸入為“01”。房號(hào)為阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，采用“12”登錄法。前1位為房號(hào)，后兩位為樓層。如“1202、12、20”等。房號(hào)在10號(hào)以下都須在數(shù)字前面加“0”。3、 錄入整層單元，如2樓整層，需錄入“整層”。幾層一起報(bào)盤的，須每層分開錄入。4、 樓盤字典負(fù)責(zé)人，對(duì)樓盤字典的錄入格式一定要精

4、準(zhǔn)，必須保證錄入格式的唯一性，一經(jīng)錄入不得隨意更改；房源信息要求地址、物業(yè)名稱、棟閣名稱完全依照樓盤字典里的格式錄入。5、 特殊情況照實(shí)填寫在盤源信息備注欄中。（二）“狀態(tài)”、“用途”“面積”、“價(jià)格”、“產(chǎn)權(quán)”、“產(chǎn)權(quán)年限”“現(xiàn)狀”、“看房”、“裝修”、“來源”等由信息化部設(shè)置為必填項(xiàng)目，必須準(zhǔn)確填寫可保存。（三） “業(yè)主”項(xiàng)填寫時(shí)應(yīng)填上房產(chǎn)證上的名稱，無論公司或個(gè)人，未確認(rèn)業(yè)主前只能填寫聯(lián)絡(luò)人一欄，稱呼必須填寫第7條 若樓盤字典有更新時(shí)，持盤人須及時(shí)在更新公告后3日內(nèi)（含公告當(dāng)日）將盤源信息進(jìn)行對(duì)應(yīng)的更改，逾期更改或不更改的不受公司保護(hù)，自行承擔(dān)因此發(fā)生的盤源糾紛后果。第8條 公司盤源信息

5、按區(qū)域劃分，實(shí)行區(qū)域通盤共享制，各營業(yè)部門可查看所屬區(qū)域內(nèi)所有盤源。第9條 公司實(shí)行公、私、特盤制度，公盤不參與分傭，有效公盤不能轉(zhuǎn)為個(gè)人盤源。有效公盤15天內(nèi)無人跟進(jìn)將自動(dòng)轉(zhuǎn)為暫緩盤，暫緩盤打有效跟進(jìn)后，經(jīng)轉(zhuǎn)盤權(quán)限管理人(現(xiàn)為營業(yè)經(jīng)理以上管理人員)操作后可轉(zhuǎn)為個(gè)人盤源。第10條 收到盤源信息后，必須第一時(shí)間錄入公司管理系統(tǒng)（下稱系統(tǒng)），符合以下原則確認(rèn)錄入盤源有效，否則視為無效:（一） 盤源參照系統(tǒng)錄入時(shí)間，最先錄入的為有效盤；（二） 盤源信息有準(zhǔn)確的業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電話，托管房源以業(yè)主有效托管人/機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式為準(zhǔn)；（三） 按“盤源錄入標(biāo)準(zhǔn)”錄入樓盤名稱、棟數(shù)、樓層、房號(hào)、面積、房型

6、、租/售價(jià)格、業(yè)主姓名及電話、備注（備注內(nèi)容中包括但不限于房產(chǎn)屬性、原價(jià)、看房方式、是否帶家私電器、是否按揭、在哪家銀行、貸款額度、管理費(fèi)等）及一條有效跟進(jìn)，首條跟進(jìn)要求在盤源錄入后的10分鐘內(nèi)落實(shí)，且內(nèi)容要盡量詳細(xì)；特殊盤源（自建房、廠房等）無以上信息，則錄入準(zhǔn)確資料并說明。（四） 轉(zhuǎn)租盤源，租客委托直至成交后支付傭金的視為有效盤源，否則視為無效盤。第11條 盤源錄入后5日內(nèi)，該房源看房方式及產(chǎn)權(quán)等情況必須在跟進(jìn)中有注明，相關(guān)內(nèi)容必須詳實(shí)，任何發(fā)現(xiàn)不符合上述規(guī)則盤源，均可申請轉(zhuǎn)為本人盤源。第12條 錄入盤源時(shí)，不得錄入自己、其它公司經(jīng)紀(jì)人或員工的電話。1、 業(yè)主需要授權(quán)委托的，售盤必須出示公

7、證書面委托書；租盤必須出示書面委托書，且須可跟業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。2、 如無業(yè)主書面授權(quán)，與業(yè)主非直系親屬關(guān)系的不得以任何理由作為受托人，不登業(yè)主電話的行為處罰20元/次，再犯，加倍處罰。3、 發(fā)現(xiàn)捂盤現(xiàn)象，捂盤人作辭退或終止合作處理；其直接上級(jí)處以500元以上的罰款。第13條 接到盤源信息時(shí)，若有額外費(fèi)用現(xiàn)象，須事先詳細(xì)注明情況并由營業(yè)經(jīng)理報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上管理人員批準(zhǔn)，否則成交后自行承擔(dān)支付?，F(xiàn)階段營業(yè)經(jīng)理級(jí)有鎖盤權(quán)限。第14條 合作經(jīng)紀(jì)人每天至少要有10條有效跟進(jìn)，違者予以罰款2元/條；看業(yè)不打跟進(jìn)者，違者予以罰款2元/條；營業(yè)經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。第15條 盤源跟進(jìn)內(nèi)容不得涉及與業(yè)務(wù)無關(guān)的言語，有效跟

8、進(jìn)必須包括以下內(nèi)容之一：盤源的基本情況、業(yè)主動(dòng)態(tài)、價(jià)格動(dòng)態(tài)、產(chǎn)權(quán)情況、看房記錄，不符合上述條件的視為無效跟進(jìn)。第16條 個(gè)人盤源30天本人未跟進(jìn)，系統(tǒng)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)為公司公盤。第17條 個(gè)人盤源須及時(shí)更新，將有效狀態(tài)而實(shí)際又已失效的盤源及時(shí)（2日內(nèi)）更改為已租、已售或無效狀態(tài)，進(jìn)行清理，嚴(yán)禁惡意更改盤源狀態(tài)和掛高價(jià)的行為，對(duì)不及時(shí)更改狀態(tài)進(jìn)行清理的罰款2元/條，經(jīng)提醒仍不改盤的或惡意更改狀態(tài)的罰款10元/條。第18條 營業(yè)經(jīng)理（含）以上管理人員對(duì)盤源的修改權(quán)限是：可修改自己能查看的公司非有效公盤的歸屬方及盤源信息，以及在本人的查看范圍內(nèi)所轄人員之非有效盤源的狀態(tài)及歸屬方，取消系統(tǒng)“申請轉(zhuǎn)盤”功能。

9、第19條 公司員工異動(dòng)時(shí)其盤源隨員工一起調(diào)動(dòng)；員工離職或經(jīng)紀(jì)人終止合作，本人盤源在辦理完交接手續(xù)當(dāng)日轉(zhuǎn)為公司公盤。第20條 盤源被行家成交，7天之內(nèi)盤方必須進(jìn)行兩次以上跟進(jìn)，確認(rèn)該盤被成交后將該盤轉(zhuǎn)為已租、已售。延期未處理的予以罰款5元/天/盤。為了更好的保護(hù)業(yè)主信息，不得將業(yè)主或委托人有效電話錄入跟進(jìn)或備注欄。凡點(diǎn)擊業(yè)主信息必須在跟進(jìn)欄注明跟進(jìn)內(nèi)容，一月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次以上違規(guī)，按泄盤處理。第21條 嚴(yán)禁將實(shí)際有效的盤源申請撤盤后再轉(zhuǎn)為個(gè)人有效盤源。任何人在跟進(jìn)系統(tǒng)的已租、已售、無效、暫緩狀態(tài)盤源時(shí)發(fā)現(xiàn)該盤實(shí)際可租、可售、租售，可及時(shí)向營業(yè)經(jīng)理（含）以上管理人員要求轉(zhuǎn)盤，已實(shí)際轉(zhuǎn)盤成功為準(zhǔn)。第22

10、條 關(guān)于代辦手續(xù)單，原則上5000元（不含）以下（不包括按揭費(fèi)）的代辦手續(xù)的單一般不做；存在特殊情況的，須經(jīng)公司總經(jīng)理同意方可操作。5000元（含）以上的，如公司有盤，須在所在區(qū)域（參照第11條規(guī)定）內(nèi)通報(bào)，通報(bào)時(shí)間由各區(qū)域主管自行決定，但最長不能超過1天。第23條 系統(tǒng)無效盤源再次有效時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)盤更新信息，不得重新開盤，避免增加廢盤量。第24條 管理人員應(yīng)定期或不定期對(duì)盤源跟進(jìn)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)于態(tài)度不端正的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。第25條 發(fā)現(xiàn)“做私單”和 “泄露盤源”的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并扣發(fā)所有工資提成。第四節(jié) 鑰匙管理第26條 分行盤源鑰匙通過鑰匙登記

11、本管理，收到鑰匙、借取、歸還都必須嚴(yán)格按要求進(jìn)行登記。第27條 業(yè)主委托盤源鑰匙，須開具鑰匙收條，收取鑰匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)委托盤內(nèi)家私，并實(shí)地確認(rèn)真實(shí)完整性，防止丟失物品造成嚴(yán)重后果。第28條 收到鑰匙后，必須第一時(shí)間在分行鑰匙登記本及系統(tǒng)盤源中登記并跟進(jìn)說明已收到鑰匙編號(hào)及存放分行。第29條 收到鑰匙應(yīng)以“方便取用”為第一原則存放于就近分行，由收匙人交給分行營業(yè)經(jīng)理編號(hào)并開具收條，同時(shí)在系統(tǒng)跟進(jìn)中進(jìn)行詳細(xì)注明。第30條 盤源成交后,鑰匙由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人交接給客戶，任何人未經(jīng)授權(quán)不得私自移交給客戶，否則所造成后果由當(dāng)事人承擔(dān)；業(yè)主收回鑰匙，成單經(jīng)紀(jì)人須收回公司開具的鑰匙收條或由業(yè)主書面聲明作廢

12、。第31條 禁止任何人在未征得業(yè)主方同意私配委托房鑰匙，違規(guī)所帶來的后果和損失均由當(dāng)事人和所在部門營業(yè)經(jīng)理承擔(dān)，并接受公司處罰。第32條 同行借鑰匙，應(yīng)確認(rèn)授權(quán)的真實(shí)有效性，押留對(duì)方有效證件并做好登記。第33條 跑盤經(jīng)紀(jì)人到分行借鑰匙看房，須由所在部門經(jīng)理知會(huì)本部經(jīng)理，本部經(jīng)理派熟手經(jīng)紀(jì)人陪同看房。第34條 任何人借用鑰匙都必須當(dāng)天的上班時(shí)間內(nèi)歸還，并在鑰匙登記本記錄歸還時(shí)間，嚴(yán)禁私自將鑰匙隔日歸還，違者予以罰款50元/次，再犯加倍處罰。特殊情況不能及時(shí)歸還的須當(dāng)天電話告知本營業(yè)經(jīng)理。第35條 非本分行人員借鑰匙，須對(duì)借匙人身份進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤并登記后，方可借出。如果未按上述規(guī)范操作所導(dǎo)致的

13、風(fēng)險(xiǎn)，由借出方全權(quán)負(fù)責(zé)。第36條 值班經(jīng)紀(jì)人或營業(yè)經(jīng)理，應(yīng)每天檢查分行鑰匙箱，并在鑰匙本上記錄檢查結(jié)果；有丟失或違規(guī)須立即追查，并重配鑰匙。第五節(jié) 客戶接待及注意事項(xiàng)第37條 電話客、上門客均實(shí)行搶接制，誰先接待客戶歸誰，關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實(shí)際情況決定。如有爭議，部門內(nèi)部由營業(yè)經(jīng)理處理，不同部門之間由區(qū)域主管處理,同一分行在確認(rèn)客戶持有人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)。第38條 接到客戶，必須在公司資源管理系統(tǒng)及客源本上進(jìn)行詳細(xì)登記，凡錄入有誤不真實(shí)或不錄入客戶者，罰款20元/人/次，各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次違規(guī)者，視為私單行為，予以開除/終止合作，并追究當(dāng)事人直接上級(jí)管理責(zé)任

14、。第39條 鼓勵(lì)大家積極尋找聯(lián)系客源并登記客源信息，客源信息在系統(tǒng)上可以重復(fù)錄入，但信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確。第40條 客戶到訪或來電所找的經(jīng)紀(jì)人不在，接待人應(yīng)主動(dòng)幫助指引，當(dāng)事人不在分行的，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，不可將客戶據(jù)為己有。第41條 客源本為公司重要資源,按照“領(lǐng)用登記、用完歸還”的原則進(jìn)行管理，經(jīng)紀(jì)人簽訂合作協(xié)議后可在營業(yè)經(jīng)理處領(lǐng)取客源本，終止合作時(shí)須將客源本歸還公司。第42條 任何人均可舉報(bào)有客戶不登記現(xiàn)象，如果該單已成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客方傭金的40%，成交方保留20%客方傭金作為跟單傭金，40%作為區(qū)域快樂基金；如果該單未成交客戶歸舉報(bào)人所有。第43條 經(jīng)紀(jì)人終止合作，其持有客源由營業(yè)經(jīng)理安排給

15、其它經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)，已成交的由指定交接人繼續(xù)跟單。第44條 鼓勵(lì)員工開單積極合作，提倡熟手帶新手合作開單，職能部門員工接到客戶后可合作或個(gè)人開單,合作開單雙方協(xié)商傭金分配。第六節(jié) 看樓及注意事項(xiàng)第45條 帶客看房前必須簽好房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)確認(rèn)書，如的確因時(shí)間急或其他客觀因素未能及時(shí)簽訂的，可以在看房的過程中再簽訂。并要求備注此客戶跟進(jìn)狀態(tài)，違者予以罰款2元/次，第46條 帶客看房約好客戶、業(yè)主等候的，因故取消看房時(shí)，必須及時(shí)通知客戶或業(yè)主，避免造成誤會(huì)。第47條 委托鑰匙房帶客看房，離開時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門、窗、空調(diào)、水、電等。違者予以罰款10元/次，第七節(jié) 轉(zhuǎn)介管理規(guī)定第48條 轉(zhuǎn)介客戶須填寫客戶轉(zhuǎn)介登

16、記表，如不填寫表格直接報(bào)電話號(hào)碼，出現(xiàn)問題自行解決，轉(zhuǎn)介客戶后兩個(gè)月內(nèi)未成交的，轉(zhuǎn)介自行失效。第49條 接受轉(zhuǎn)介部門簽收后，由營業(yè)經(jīng)理指定接手人，接手人須及時(shí)跟進(jìn)客戶，并在當(dāng)天向轉(zhuǎn)介方反饋情況。第50條 同一個(gè)客戶，同區(qū)只能轉(zhuǎn)介給一個(gè)分行。如轉(zhuǎn)介接手人發(fā)現(xiàn)重客的，應(yīng)立即通知轉(zhuǎn)介方。第51條 轉(zhuǎn)介客戶一經(jīng)成交，接手人應(yīng)立即告之轉(zhuǎn)介人。第52條 如轉(zhuǎn)介客戶成交后，成交者不按規(guī)定拆分傭金給轉(zhuǎn)介者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí)，總傭金的50%歸轉(zhuǎn)介者享有，另對(duì)成交者進(jìn)行處罰。第八節(jié) 成交報(bào)告的規(guī)范錄入第53條 簽訂合同后須在24小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)中錄入成交報(bào)告，須錄入已成交客戶信息才方可錄入操作。未在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)錄入成

17、交報(bào)告者，視情節(jié)處以100-500元的罰款。第54條 錄入成交報(bào)告必須操作規(guī)范，房屋及合同資料、客戶姓名全稱及聯(lián)系方式等信息必須準(zhǔn)確且完整。錄入不完整或錄錯(cuò)的處以2元/處的罰款.第55條 不得重復(fù)在系統(tǒng)內(nèi)錄入同一成交報(bào)告，違者處以10元/處的罰款。第九節(jié) 傭金的收取與分配第56條 買賣交易的傭金應(yīng)為成交總價(jià)的3，買賣雙方各1.5；租賃交易傭金為租賃雙方各半個(gè)月租金。第57條 交易中客戶要求打折，須按打折比例上報(bào)審批(可電話確認(rèn)事后補(bǔ)簽字)，批準(zhǔn)后提供傭金打折說明書交打折一方簽字,無法提供或提供假傭金打折說明書的單，不得發(fā)放分成和結(jié)單。第58條 傭金及業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取及分成發(fā)放，參照財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)

18、行。公司內(nèi)部人員在公司交易房產(chǎn)時(shí)，個(gè)人為業(yè)主的，可選擇作為盤方、鑰匙方、反簽方、或合作方分配成交業(yè)績；個(gè)人作為客戶方的，可選擇作為主單方或合作方分配成交業(yè)績。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付全傭，即租單傭金按一個(gè)月租金的金額進(jìn)行支付；買賣單按成交總價(jià)的3%的金額進(jìn)行支付；因特殊情況情況需打折的，由各部門營業(yè)線理審核，經(jīng)區(qū)域總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司內(nèi)部人員未經(jīng)批準(zhǔn)未按規(guī)定支付全傭的,主單人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)管理人員和財(cái)務(wù)部書面匯報(bào),申請財(cái)務(wù)部自當(dāng)事人個(gè)人薪酬中扣除未交齊的傭金。主單人未及時(shí)匯報(bào)的,由主單人補(bǔ)足未收齊的傭金,并給予未收齊傭金的等額罰款。拒不服從者，開除處理，并列入公司黑名單。第59條 過戶前必

19、須收齊傭金，否則不能過戶。第60條 業(yè)務(wù)開展中，售單客戶服務(wù)費(fèi)由主單經(jīng)紀(jì)人向客戶收取，未向客戶收取的，從該單總業(yè)績中扣除，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照公司的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。第61條 如因員工服務(wù)不到位、亂承諾等原因造成未收齊全傭，由責(zé)任人承擔(dān)全部傭金損失，并追究其上級(jí)管理失職責(zé)任。第62條 成交單所收到傭金、客戶或業(yè)主的獎(jiǎng)金、以及手續(xù)費(fèi)等合計(jì)金額為該單總業(yè)績，具體該單業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)如下：（一） 一般委托盤方業(yè)績分配為占總業(yè)績的15；（二） 收取鑰匙的盤源另占總業(yè)績的5%；（三） 按揭費(fèi)根據(jù)我司所定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分；（四） 成交單總業(yè)績在扣除盤源、鑰匙、按揭費(fèi)業(yè)績后全部為客方業(yè)績。第63條 合作開單傭金分配標(biāo)準(zhǔn)：第

20、64條 離職員工或終止合作經(jīng)紀(jì)人傭金分配比例：（一） 員工離職或異動(dòng)至其它區(qū)域（經(jīng)紀(jì)人為終止合作），須將未結(jié)單交接給上級(jí)指定的交接人繼續(xù)跟進(jìn)，該單的結(jié)單分成轉(zhuǎn)移給交接人作為結(jié)單收益。（二） 營銷管理人員離職或異動(dòng)，其下屬區(qū)域、部門所有未結(jié)單，須交接給指定交接人跟進(jìn)管理，其未結(jié)單未收傭金劃分50給交接人作為結(jié)單收益。（三） 擅自離開、未交接工作的員工或經(jīng)紀(jì)人，取消所有未結(jié)單的傭金收益權(quán)，由上級(jí)管理人員重新安排跟單人，跟單人按以上第（一）或（二）條標(biāo)準(zhǔn)分享結(jié)單收益。第65條 為促進(jìn)商業(yè)部和住宅部的合作，住宅部業(yè)務(wù)員只需要提供客戶電話給商業(yè)部業(yè)務(wù)員即算合作，可五五分成；反之同樣。同時(shí)，將根據(jù)業(yè)務(wù)員的

21、人事歸屬來分別執(zhí)行相應(yīng)公司的分成收傭標(biāo)準(zhǔn)。第十節(jié) 業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定第66條 成交前發(fā)現(xiàn)同客或同盤同客，雙方應(yīng)協(xié)商合作，力促成交，成交后發(fā)現(xiàn)同客或同盤同客，成交方占有全部客方傭金。第67條 同一盤源如遇有幾個(gè)客戶交保證金的情況，先下保證金且可以保證收到全傭的一方優(yōu)先，若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為重，立即向上級(jí)匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。第68條 業(yè)務(wù)糾紛或工作爭議發(fā)生后，各方應(yīng)遵從大局，協(xié)商解決，及時(shí)處理，保證公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)。部門內(nèi)部的由營業(yè)經(jīng)理處理；不同部門之間由區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，區(qū)域之間或營銷部與職能部之間由區(qū)域/職能部門主管協(xié)調(diào)解決，各協(xié)調(diào)方應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿的，由總經(jīng)辦

22、協(xié)調(diào)解決。對(duì)協(xié)商好的結(jié)果三個(gè)工作日內(nèi)不執(zhí)行的，由行政部門對(duì)不執(zhí)行當(dāng)事人處以50-100元（含）罰金，對(duì)不執(zhí)行方直接上級(jí)處以50元以下（含）罰金。（一） 對(duì)于業(yè)務(wù)糾紛或工作爭議，糾紛/爭議雙方及其上級(jí)不履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在三個(gè)工作日內(nèi)未進(jìn)行協(xié)商和處理的，對(duì)不作為當(dāng)事人處以50-100元（含）罰金，對(duì)不作為方直接上級(jí)處以50元以下（含）罰金，間接主管視情節(jié)處以罰金或通報(bào)批評(píng)。第十一節(jié) 管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定第69條 系統(tǒng)權(quán)限由信息化部指定人員負(fù)責(zé)分配。第70條 系統(tǒng)內(nèi)交流版塊禁止交流與各版塊內(nèi)容不相符的話題，不得出現(xiàn)不文明語句和用詞，如（殺“豬”、殺“獸”單等）。第71條 未入職員工或未與公司簽訂合作協(xié)議的經(jīng)紀(jì)人，不得開通系統(tǒng)。第72條 禁止在公司論壇通過重復(fù)發(fā)貼的方式進(jìn)行刷屏。第73條 不