移動公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及工作計劃(精選多篇)

1、移動公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2016年工作計劃(精選多篇)移動公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2016年工作計劃(精選多篇) 鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計，加快支撐系統(tǒng)改造第二篇：2016年移動公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2016年工作計劃2016年移動公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2016年工作計劃2016年主要工作回顧夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模1、增長平穩(wěn)，集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升.目標(biāo)市場保有率和信息化收入超時間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)達(dá)到363萬，完成全年指標(biāo)96.8。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作

2、用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢.開展短號增員專項競賽或活動執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級預(yù)警機(jī)制按照市公司指導(dǎo)意見部署開展新興分公司中小集團(tuán)“深耕計劃”專項行動。2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強(qiáng)執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類集團(tuán)，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。實施百團(tuán)大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作共識。09年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團(tuán)層面的深入合作。3、保拓校訊通以“家校

3、互動”為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100，使用用戶1.37萬營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型4.競爭對手以集團(tuán)客戶為渠道，滲透集團(tuán)成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源超過70的新189客戶仍保留使用原來的號碼；客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異，捆綁營銷、集團(tuán)切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補(bǔ)貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團(tuán)市場切入個人及家庭客戶市場！競爭對手以集團(tuán)客戶為對象，通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正

4、面爭奪我公司政府、大型在集團(tuán)客戶。2016年，雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時間進(jìn)度，但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場保有率99.29,高于kpi指標(biāo),類等中小集團(tuán)成員離率雖然低于大眾市場。中小集團(tuán)處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。類集團(tuán)易受過競爭對手的攻擊，而遭受進(jìn)攻的類集團(tuán)轉(zhuǎn)意向高達(dá)59。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)的最大原因。中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)未來三年集團(tuán)客戶工作計劃:認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，

5、加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作1、認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點加強(qiáng)集

6、團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好2016年下半年新興多個重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場緊跟市政府三融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣2對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，

7、助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。藍(lán)海市場4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對性采取終端補(bǔ)貼、話費存送、集團(tuán)vpn等手段，實現(xiàn)對集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在穩(wěn)定，其進(jìn)行集團(tuán)客戶的二營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶

8、、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。7、加大對中小集團(tuán)保有工作的重視，落實細(xì)化“深耕計劃”在對ab類集團(tuán)客戶實施全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場策略動力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)

9、客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰(zhàn)的利器通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力是動力100業(yè)務(wù)標(biāo)識落地的營銷傳播抓手實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力文本框: 鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計，加快支撐系統(tǒng)改造第三篇：移動公司2016年工作總結(jié)及2016年工作計劃_建維中心2016年工作總結(jié)及2016年工作計劃富裕分公司建維中心一、 2016年工作總結(jié)(一) 絡(luò)運行維護(hù)：1、 絡(luò)各項kpi指標(biāo)均達(dá)到挑戰(zhàn)值在建維部人員維護(hù)人員和代維人員共同努力下，基站、管線、集團(tuán)等各項維護(hù)工作均取得一定成績。1月到9月gs小區(qū)完好率、td小區(qū)完

10、好率指標(biāo)、彩信接通率、設(shè)備告警解決率、投訴處理解決率、重要環(huán)境告警響應(yīng)及時率、動環(huán)監(jiān)控完好率等各項kpi指標(biāo)均達(dá)到了挑戰(zhàn)值。2、 加強(qiáng)代維的精細(xì)管理，提升代維公司的維護(hù)水平（1）、建維部圍繞一個核心（以“科學(xué)管理”為核心），繼續(xù)提升三項能力（代維公司的自主維護(hù)能力、精細(xì)管理能力、應(yīng)急保障能力），狠抓四個質(zhì)量（巡檢完成質(zhì)量、故障處理質(zhì)量、數(shù)據(jù)報表質(zhì)量和貫徹執(zhí)行質(zhì)量），全面提升代維管理工作，提升代維公司的維護(hù)質(zhì)量，確保絡(luò)的穩(wěn)定和暢通。1月份到9月份共計處理基站故障0余，投訴處理1000余，巡檢基站600余站，應(yīng)急發(fā)電160余，累計發(fā)電時長700余小時。（2）、加強(qiáng)代維基站的檢查力度，重點排查基站的

11、安全隱患。對線路維護(hù)站的包線員提出了勤走、勤看、勤宣傳的護(hù)線基本原則和獎勤罰懶的管理目標(biāo)。加強(qiáng)代維發(fā)電管理工作，通過各種手段避免虛報油料、假發(fā)電等情況的發(fā)生，要求代維人員了解所有基站蓄電池的放電能力，合理安排發(fā)電路線，。（3）、加強(qiáng)基站耗電量管控度，降低基站單載頻耗電量建立和完善基站電費臺賬，每月電業(yè)局發(fā)行電量，按用戶號錄入基站電費臺賬系統(tǒng)，通過基站配置情況、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字電表、每月用電量信息來對比，找出電量存在異常的基站，再通過現(xiàn)場加裝室內(nèi)電表等措施來進(jìn)行進(jìn)一步的核實，如確實是電業(yè)計量表存在問題，再找電業(yè)部門更換。(二) 絡(luò)工程建設(shè)：1、基站建設(shè)完成td6期4個新建宏基站、9個共址宏基站、4

12、個新建微基站和gs 15.2期2個新建基站的建設(shè)施工工作，目前基站已全部開通。2、集團(tuán)專線截止到2016年10月，共下發(fā)專線圖紙條，目前已開通19條，具備開通條件的共11條。3、工程驗收完成td6期、15.2期、lte、全業(yè)務(wù)二期、集團(tuán)專線共計11.7余公里管道和80余公里直埋光纜。二、 工作上的短板分析及改進(jìn)措施1、在學(xué)習(xí)方面仍然存在短板，在激烈的市場競爭中深感不斷汲取各方面知識的重要性，因此下一步仍需繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，特別是對工程施工管理、傳輸設(shè)備理論、交換機(jī)數(shù)據(jù)配置、lan數(shù)據(jù)配置等知識的學(xué)習(xí)與積累。2、目前基站選址難度較大，尤其是新建小區(qū)等熱點區(qū)域，下一步需要加快選址進(jìn)度，對已達(dá)成意

13、向協(xié)議的簽訂合同，力爭年底完成10個基站的合同簽訂工作。三、 2016年工作思路(一) 絡(luò)維護(hù)：1、加強(qiáng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作，加強(qiáng)各代維公司的管理力度，全力完成絡(luò)各項kpi指標(biāo)，力爭全部kpi指標(biāo)達(dá)到市公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，同時根據(jù)富裕工作情況，努力創(chuàng)新，挖掘工作中的亮點，在完成維護(hù)工作的基礎(chǔ)上，力爭有加分項，為縣公司圓滿完成今年kpi指標(biāo)做貢獻(xiàn)。2、加強(qiáng)基站電量管理工作，每月對基站用電情況進(jìn)行核實，對用電異常的基站及時進(jìn)行整改，力爭年底基站單載頻用電量達(dá)到公司考核要求。3、加強(qiáng)絡(luò)投訴的跟蹤及分析，同時對富?？h城內(nèi)進(jìn)行信號普查，力爭掌握富裕縣內(nèi)弱覆蓋等相關(guān)情況，為基站建設(shè)和室分建設(shè)提供可靠數(shù)據(jù)。(二)

14、工程建設(shè)：1、對集團(tuán)專線建設(shè)任務(wù)重點跟蹤，通過合理安排施工計劃，抓質(zhì)量、搶進(jìn)度、力爭按時完成集團(tuán)專線建設(shè)任務(wù)，為集團(tuán)收入達(dá)到公司指標(biāo)提供有力保證。2、加強(qiáng)工程建設(shè)安全管理工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把工程建設(shè)安全管理工作放在重要位置，確保工程施工安全。3、根據(jù)縣城內(nèi)基站整體規(guī)劃，今年底明年初完成19個lte宏基站的選址工作，同時提前做好管線預(yù)埋、配套施工等工作，為公司td-lte建設(shè)打下牢固的基礎(chǔ)。第四篇：2(請繼續(xù) 關(guān)注好：.hard.)009年集團(tuán)客戶工作總結(jié)及明年工作計劃2016年集團(tuán)客戶工作總結(jié)及明年工作計劃全市2016年集團(tuán)客戶工作緊緊圍繞年初提出的 “穩(wěn)定、拓展”為

15、集團(tuán)工作核心，以春節(jié)旺季營銷、淡季營銷、中小集團(tuán)深耕為主線，充分發(fā)揮客戶規(guī)模、成本、收入、終端、服務(wù)等優(yōu)勢，深度開展包分鐘數(shù)v、集團(tuán)短號短信、存費送費等重點業(yè)務(wù)拓展，結(jié)合高層公關(guān)、積分v、行業(yè)信息化應(yīng)用等手段重點保有公安、軍警、工商、醫(yī)療、教育等百強(qiáng)集團(tuán)，加大集團(tuán)專線預(yù)埋力度，切實落實“守”“拓”“擾”三大工程，推動集團(tuán)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在工作實施上，我們積極按照既唯kpi，更唯發(fā)展的基本思路出發(fā)，按照省、市公司對各階段重點業(yè)務(wù)發(fā)展要求統(tǒng)一部署、精心實施，加強(qiáng)經(jīng)營分析和對縣市公司指導(dǎo)力度。截止10月，全市集團(tuán)客戶關(guān)鍵kpi業(yè)務(wù)發(fā)展，除,as業(yè)務(wù)差時間進(jìn)度外，其余各項均完成時間進(jìn)度，總結(jié)起來，主

16、要有以下幾個方面：一、 鎖定雙百強(qiáng)集團(tuán)，強(qiáng)化實施過程跟蹤及效果全市雙百強(qiáng)集團(tuán)集中了我市的重點行業(yè)，也是競爭對手全力挖掘的目標(biāo)客戶，為了避免客戶流失，主要采取了一下措施：一是完善集團(tuán)基礎(chǔ)資料管理，特別是集團(tuán)重要成員的資料100%建立準(zhǔn)確。二是按照公司要求下發(fā)了針對雙百強(qiáng)集團(tuán)的考核辦法。三是采取高比例存送、折扣預(yù)存終端、單位擔(dān)保贈送終端、關(guān)鍵人公關(guān)營銷等手段，強(qiáng)化對雙百強(qiáng)集團(tuán)的穩(wěn)定捆綁。四是利用價值杠桿，推進(jìn)積分v簽約工作，實施協(xié)議捆綁。五是提升后臺支撐能力，按旬對百強(qiáng)進(jìn)行預(yù)警經(jīng)營分析，并實施預(yù)警后的閉環(huán)管理手段。取得了良好的效果：集團(tuán)重要成員捆綁率達(dá)到76%，v積分簽約集團(tuán)4個，協(xié)議捆綁8.8萬

17、戶成員，百強(qiáng)集團(tuán)的保有率100%。二、實行集團(tuán)存量市場和新增市場并重的深度營銷策略，持續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)客戶的規(guī)模結(jié)合公司2016年客戶超百萬的整體營銷安排、重點行業(yè)的節(jié)日以及淡季的勞動競賽，持續(xù)深入在兩個市場并重并舉發(fā)展。立足存量市場，以包分鐘數(shù)v遷移，短號短信、常態(tài)化存費送費等重點業(yè)務(wù)帶動客戶規(guī)模、話務(wù)規(guī)模、收入規(guī)模的增長。在新增市場，以工程市場為主要戰(zhàn)場，與競爭對手積極爭奪新增客戶，促進(jìn)規(guī)模進(jìn)一步壯大。取得的效果，截止10月，全市新增實體集團(tuán)成員3萬戶，包分鐘數(shù)用戶9.89萬戶，占比72%，vu大于30分鐘的用戶占比75%，短號短信用戶13萬戶，短號短信有效使用率27%。三、以“集團(tuán)專線接入預(yù)埋

18、”為著眼點，襲擾競爭對手重點業(yè)務(wù)市場，積累經(jīng)驗為了加快全業(yè)務(wù)資源儲備，從年初一開始就加大了集團(tuán)專線接入預(yù)埋工作力度，公司成立了專項工作推進(jìn)小組，優(yōu)化了實施流程，同時加大了對各縣市公司業(yè)務(wù)人員相關(guān)知識的培訓(xùn)。為了規(guī)避業(yè)務(wù)發(fā)展的政策風(fēng)險，積極與鐵通公司開展合作，在包括xx縣教育城域、xx縣印山賓館、xx縣教育城域等多個專線建設(shè)項目上與競爭對手開展針鋒相對的競爭，一定程度上降低了競爭對手的業(yè)務(wù)收入空間，積累了營運經(jīng)驗。取得的效果：完成集團(tuán)專線接入目標(biāo)集團(tuán)100家，預(yù)埋目標(biāo)集團(tuán)160家，建設(shè)交付客戶使用10家。四、加快重點行業(yè)信息化建設(shè)步伐，提升移動信息化影響力 今年，根據(jù)集團(tuán)客戶競爭形勢，我們積極聯(lián)

19、合si重點針對教育、公安、工商、政府、市委、煙草、石油、醫(yī)療等重點行業(yè)開展信息化建設(shè)，通過高層公關(guān)、共同價值鏈建設(shè)、行業(yè)會、體育比賽等手段，取得一定的市場及業(yè)務(wù)效果。目前，公安行業(yè)的警務(wù)通二級平臺建設(shè)、a交付使用，工商的移動a，專改造在進(jìn)一步實施過程中，掌中孕寶被納入國家衛(wèi)生部考察推廣項目。同時通過動力100羽毛球聯(lián)誼賽，地方媒體的積極宣傳推廣，移動信息化的知曉率進(jìn)一步得到提升。五、啟動集團(tuán)sa建設(shè)，進(jìn)一步完善集團(tuán)營銷渠道，提升營銷及服務(wù)能力集團(tuán)sa渠道建設(shè)主要目的是融合合作伙伴的技術(shù)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，與我公司共同推進(jìn)業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展。同時彌補(bǔ)我公司人員、技術(shù)等不足。目前該項工作已經(jīng)啟

20、動，計劃12月底前投入試運行。在取得成績的背后，集團(tuán)客戶的工作還存在諸多不足，歸納起來有：面對競爭對手的業(yè)務(wù)交叉捆綁、融合營銷，我們顯得破解的辦法不多，打壓的效果不好?；鶎訕I(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)亟待提高，特別是面對新的競爭形勢下的業(yè)務(wù)發(fā)展還不適應(yīng)。信息化發(fā)展流程需要進(jìn)一步梳理，業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)需求越來越迫切。第五篇：2016年上半年工作總結(jié)-移動公司客戶經(jīng)理2016年上半年工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作

21、氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜

22、訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄?可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到