基于TRIZ理論分析解決商業(yè)管理問題

1、【摘要】triz（theory of inventive problem solving）除了可應(yīng)用于工程技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新外，同樣適用于商業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。介紹了triz的一般工具及六箱分析法解決問題流程，并利用其分析了傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式與使用電子商務(wù)模式之間存在的問題。基于管理科學(xué)的原理提示解，為存在的問題提出了可能的解決方案。證實了triz理論在解決商業(yè)管理問題方面也是有效的。中國論文網(wǎng) 【關(guān)鍵詞】triz；商業(yè)管理；電子商務(wù)；沖突1.引言在現(xiàn)實的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象中，大量企業(yè)導(dǎo)入新的生產(chǎn)技術(shù)卻未必能取得成功，甚至行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先者也未必一定能取得成功，反而有越來越多技術(shù)追隨者成功的案例。鑒于此，管理研究

2、中逐漸形成很多證據(jù)，認為只有技術(shù)創(chuàng)新是不夠的，還需要其它元素來輔助，而這個需補充的要素逐漸聚焦在商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上1。然而，目前絕大部分有關(guān)創(chuàng)新的討論都是針對工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技的研究，很少有商學(xué)管理創(chuàng)新的內(nèi)容。triz是俄文中發(fā)明問題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián)g.s.altshuler及其領(lǐng)導(dǎo)的一批研究人員，自1946年開始，在分析研究世界各國250萬件專利的基礎(chǔ)上，提出的發(fā)明問題解決理論2。近年來，隨著triz理論的日趨成熟，其在工程技術(shù)領(lǐng)域得以較好的應(yīng)用，商業(yè)管理領(lǐng)域的理論案例研究則相對較少；而在管理問題求解過程中，由于組織資源的有限性、問題的情景依賴性、技術(shù)工具的多樣性，使得管理問題求解成為

3、一個具有創(chuàng)新性特征的問題解決過程，完全可以利用triz思想和方法解決管理問題3。本文以目前企業(yè)中存在的電子商務(wù)與傳統(tǒng)營銷方式之間的沖突為例，介紹了triz理論解決管理問題的一般流程和解決方法。2.triz理論簡介2.1 理想解triz中的理想解以理想最終解（ifr）的方式在ariz中被介紹為：可能的解決方案以最簡易的方法和無額外影響的方式獲得。闡明理想解可在第一時間找到正確解決問題的方法，通過描述顧客需要或問題產(chǎn)生的根源，理想解可通過想象解決方案尋找到解決問題的突破口4。理想解的提出給設(shè)計者提供了方向性的指導(dǎo)，設(shè)計者只能盡可能的去接近這一理想狀態(tài)，但是卻始終無法達到這一狀態(tài)。理想狀態(tài)模型如下式

4、6：通過該式可知，若增加有用功能和有用功能品質(zhì)，同時減小有害功能及時間、成本等有害因素，可以使要實現(xiàn)的系統(tǒng)與理想狀態(tài)不斷接近。2.2 六箱分析法根據(jù)triz理論的描述，整個問題解決過程可以分成3個階段：問題定義階段、問題分析階段和創(chuàng)新性解決方案產(chǎn)生階段。六箱分析法，是將使用者的特定問題，逐步抽象成triz問題，分析出當(dāng)前系統(tǒng)要達到理想系統(tǒng)的障礙；然后使用triz工具，求出可以解決現(xiàn)存問題的新系統(tǒng)triz概念，再將產(chǎn)生的概念解逐步具體成使用者需要的特定解。六箱分析法解決問題的一般流程如圖1所示。2.3 沖突理論沖突是triz理論解決發(fā)明問題的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。triz認為每個需要解決的問題都是沖突，當(dāng)我

5、們想使一些事物改善但同時一些事物會惡化時，問題就產(chǎn)生了，解決問題的常用方法是沖突的折中。triz認為識別沖突是產(chǎn)生非折中創(chuàng)新解的基礎(chǔ)。triz理論將沖突分為3類：技術(shù)沖突、物理沖突和管理沖突。技術(shù)沖突是指，當(dāng)系統(tǒng)得一個技術(shù)參數(shù)改善時，會導(dǎo)致其他的參數(shù)惡化，從而影響整個系統(tǒng)功能的實現(xiàn)7。企業(yè)管理中也充斥著沖突，因此triz中的沖突理論對解決管理創(chuàng)新問題具有特別重要的意義8。技術(shù)系統(tǒng)研究的對象與管理系統(tǒng)研究的對象有所不同，前者主要是物的系統(tǒng)，盡管在現(xiàn)代設(shè)計理念中更強調(diào)人與物的結(jié)合；而后者更多的是人與物組成的系統(tǒng)，其中因為有了人的參與使系統(tǒng)變得更為復(fù)雜。但是從創(chuàng)新主要是解決沖突的原理來看，兩者是有共

6、性的，他們可以建立在共同的、或相似的思路、步驟和方法上，只是技術(shù)的創(chuàng)新主要依據(jù)的是自然科學(xué)的原理；而管理的創(chuàng)新則主要是依據(jù)管理科學(xué)的原理。3.案例分析3.1 問題的闡述傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式一般為企業(yè)在各地擁有一批銷售商，在他們的幫助下銷售企業(yè)產(chǎn)品。每個銷售商都擁有一片固定的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)他們可以直接把企業(yè)的產(chǎn)品展示并出售給消費者。但這種銷售模式同時也存在一系列的問題：（1）產(chǎn)品銷售渠道過于單一；（2）若銷售商減員了，新雇員很難迅速融入工作；（3）偽造的企業(yè)產(chǎn)品有可能被銷售商低價出售，從而損害企業(yè)的品牌利益；（4）如果某位銷售商遷移了，企業(yè)還有從那片區(qū)域失去生意的危險。傳統(tǒng)銷售模式帶來的這一系

7、列問題，企業(yè)可以通過引進電子商務(wù)平臺來進行解決。電子商務(wù)是一種商務(wù)活動的新形勢，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計算機裝置替代傳統(tǒng)交易過程中以紙介質(zhì)作為信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的9。相對于傳統(tǒng)銷售模式，電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢在于：（1）可以聯(lián)絡(luò)更廣泛的顧客基礎(chǔ)；（2）可以讓顧客在他們方便的時候隨時訂購產(chǎn)品；（3）節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的費用開支；（4）可以保障企業(yè)的品牌效應(yīng)；（5）企業(yè)可保證完全控制它的供應(yīng)鏈。但是，電子商務(wù)平臺的實施卻會損害銷售商的利益。新銷售渠道建立意味

8、著銷售商生意的轉(zhuǎn)移；再者，如果企業(yè)因節(jié)省了中間環(huán)節(jié)費用而使產(chǎn)品降價，銷售商將再也難以贏得顧客。3.2 問題抽象化由問題的闡述可知企業(yè)的理想解是可以無成本的增加銷售。獲得理想解的策略可以為：（1）增加銷售額、更低的銷售經(jīng)營成本、基于電子商務(wù)策略發(fā)展新的顧客基礎(chǔ)；（2）擴大銷售商可獲利的區(qū)域；（3）降低對單一銷售渠道的依賴（僅僅當(dāng)前銷售者）； （4）更好鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)。但阻止企業(yè)實施這些策略的原因有：（1）目前企業(yè)大多僅僅使用銷售商銷售；通過電子商務(wù)方式發(fā)展新的顧客將會在現(xiàn)有的銷售商中產(chǎn)生看法，認為企業(yè)拋棄了他們的忠誠、放棄了對他們的支持；（2）由于原來的顧客基礎(chǔ)是基于銷售商建立起來的，經(jīng)由他

9、們的現(xiàn)行銷售方式并不能終止；（3）即使在銷售商目前無法涉及的區(qū)域使用電子商務(wù)平臺，也會損害銷售商開發(fā)潛在新客戶的利益；（4）降低對單一銷售渠道的依賴性需要選擇電子商務(wù)銷售渠道，但是電子商務(wù)的實施卻需要通過銷售商基于個人的方式使用，破壞了現(xiàn)行的收入模式；（5）鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)需要銷售商與顧客的直接接觸和交流；（6）發(fā)展另一個銷售渠道可能導(dǎo)致銷售商將企業(yè)看作競爭者。經(jīng)由分析可發(fā)現(xiàn)從此商業(yè)案例中企業(yè)需要提高的有：（1）擴大他們產(chǎn)品的銷售、使用區(qū)域；（2）減少對銷售商的依賴；（3）鞏固現(xiàn)存的產(chǎn)品市場。如果以上的因素提高了，同時會惡化的有：（1）銷售商退出；（2）如果企業(yè)失去了銷售商，必將會從現(xiàn)有的基

10、于銷售商銷售的渠道失去利益；（3）減少了企業(yè)與顧客間的個人互動（目前由銷售商影響）。將上述的沖突映射到triz的管理沖突矩陣中，在本質(zhì)上與下列參數(shù)是相關(guān)的。改進的參數(shù)：供應(yīng)界面、支持界面和生產(chǎn)界面。企業(yè)愿意在新的領(lǐng)域增加其產(chǎn)品銷售（供應(yīng)界面），減少其對銷售商的依賴（生產(chǎn)界面），并且鞏固現(xiàn)有市場（供應(yīng)界面）。新系統(tǒng)的支持系統(tǒng)對新系統(tǒng)的成功實施和維持也很重要（支持界面）。惡化的參數(shù)：競爭壓力，系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響和鏈穩(wěn)定性。執(zhí)行電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)果會影響到的因素：銷售商退出（競爭壓力）；企業(yè)從現(xiàn)行市場基礎(chǔ)中失去利益（系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響）；企業(yè)減少了與顧客的個人互動，導(dǎo)致顧客流失（鏈穩(wěn)定性）。3.3 問題具

11、體化將分析得出改進和惡化的管理技術(shù)參數(shù)導(dǎo)入管理系統(tǒng)沖突矩陣，可得出triz給出的解決問題提示解。針對具體問題選擇發(fā)明原理1（分割）、3（部分改變）、4（不對稱性）和5（組合）進行詳細闡述，以提出可能的解決方案，如表1所示。4.結(jié)論對使用triz理論解決管理方面的問題進行了探討。介紹了triz理論六箱法解決問題的一般流程和triz分析問題、解決問題的常用工具。利用triz工具對傳統(tǒng)企業(yè)銷售模式和電子商務(wù)平臺銷售模式間所存在的問題進行分析研究，提出了可行的解決方案。參考文獻1贠曉哲.論商業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新基礎(chǔ)j.商業(yè)時代，2001， （19）：1213.2檀潤華，王慶禹，苑彩云，段國林.發(fā)明問題解決理論

12、：triztriz過程、工具及發(fā)展趨勢j.機械設(shè)計，2001，7：712.3井輝，郇志堅.基于triz的復(fù)雜管理問題求解模式研究j.企業(yè)管理，2005，11：155159.4ellen domb.the ideal final result：tutorialj.triz journal，1997，02.5vladimir petrov.progress and idealityj.the triz journal，2006，02.6toru nakagawa.a new paradigm for creative problem solving：sixbox scheme in usit without depending on analogical thinkingj.the triz journal，2007，01.7田昕，任工昌.基于triz理論的管理系統(tǒng)沖突研究j.機械設(shè)計與制造，2006，11：160162.8張東生，徐滿，袁媛.基于triz的管理創(chuàng)新方法研究j.科學(xué)學(xué)研究，2005，12（23）：264269.9顧穗珊，畢新華.電子商務(wù)與現(xiàn)代物流管理m.北京：機械工業(yè)出版社，20