物業(yè)職員月度工作總結(jié)模板

1、物業(yè)職員月度工作總結(jié)模板【篇一】炎熱浮躁的夏天終于邁開腳步準(zhǔn)備漸漸遠(yuǎn)去，清涼的秋風(fēng)即將回歸大地，那么隨著秋風(fēng)的回歸，等待我們的是否是收獲的金秋?以下是xx分公司8月份的工作總結(jié)：一、組織工作1、xx分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實(shí)施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。2、xx分公司8月1日正式接管中國建設(shè)銀行股份有限公司xx支行的保潔工作，并于8月1日對建行保潔進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，并及時(shí)上報(bào)建行保潔服裝申請。3、8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。4、8月25日x總助對管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神與互動的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、向物價(jià)局申辦各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)重新備案已全部批復(fù)。6、對

2、勞動合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。7、通知各小區(qū)完成下半度財(cái)務(wù)成本測算工作。8、呈報(bào)關(guān)于增加繳納xx年度殘疾人保障金的報(bào)告。二、人事管理1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續(xù);新入職5名，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格已正式上崗。三、房屋、裝修管理1、xxx小區(qū)，總戶數(shù)為896戶，已接管房為620戶(其中裝修房5戶，毛坯房276戶);共裝修為620戶;入住為42戶，其中出租戶為8戶，代管空房7戶。2、xxx小區(qū)，總戶數(shù)為253戶(其中包括25間鋪面)。本月總共入住10戶【其中長住戶：5戶(包含租戶1戶);候鳥式：4戶】、裝修1戶、空房218戶。3、xxx小區(qū)，7月份裝修2戶，通風(fēng)2戶。小區(qū)

3、現(xiàn)住戶98戶，其中租戶42戶。4、xxx小區(qū)接管房698套;共裝修422套;入住119戶，其中出租戶40戶;本月陸續(xù)有7戶住戶離開小區(qū)。5、xxx小區(qū)，總戶數(shù)為214戶(含車庫);已接管214戶;(含車庫);xxx總戶數(shù)82戶;已接管75戶;本月辦理xxx裝修手續(xù)2戶;xxx1戶;xxx共裝修8戶;xxx共裝修1戶;xxx入住戶：123戶;其中出租戶：8戶;xxx入住戶：13戶;四、客服1、xxx小區(qū)，對欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)催繳，開通燃?xì)?戶，水代購與調(diào)劑共為4次，代收信件6件，代管鑰匙24戶。本月受理客服業(yè)務(wù)110起，其中水電維修60起。2、xxx小區(qū)，整理各種檔案。3、xxx小區(qū)，對已回來小區(qū)入

4、住的業(yè)主進(jìn)行費(fèi)用催繳，日常服務(wù)與上門維修30余起。4、xxx小區(qū)，收回一期物業(yè)減免費(fèi)用，15756元。通過短信及電話聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠款。進(jìn)行xx公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。與xx地產(chǎn)溝通三次。本月發(fā)出停電檢修5次，消殺通知2次。與房開交流5次，關(guān)于發(fā)電機(jī)及消防驗(yàn)收事宜。本月22日物業(yè)辦公室遷址至xb9號鋪面。xxx小區(qū)綠化帶因泳池建設(shè)遭到不同程度的壓損，已拍照交開發(fā)商整改，并發(fā)通知向業(yè)主解釋。xxx小區(qū)f棟工地拆板，張貼通知提醒住戶及往來人員注意高空墜物及繞道而行。業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。各樓電梯限制斗車入電梯，并增派秩序巡邏崗監(jiān)督裝修材料裝運(yùn)作業(yè)。小區(qū)

5、各樓道的衛(wèi)生存在狀況，業(yè)主隨處扔垃圾的監(jiān)督及處理，并擬小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約。工程部文件整理歸檔。小區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)志牌準(zhǔn)備。業(yè)主回訪、調(diào)查表的整理并準(zhǔn)備著手解決業(yè)主提出的問題。小區(qū)水電、電梯公攤的公示準(zhǔn)備。小區(qū)綠化苗木檔案的整理。5、xxx小區(qū)，業(yè)主購電80次，xxx小區(qū)21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶;業(yè)主建議、投訴2戶。五、保潔、綠化管理(一)保潔。1、xxx小區(qū)，對生活區(qū)公共區(qū)域陽臺垃圾的再次清理;清洗垃圾場每天一次;小區(qū)樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;a區(qū)景觀池的清洗。2、xxx小區(qū)，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區(qū)大道的清掃;一樓大廳等玻璃門窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂室的清潔;針對

6、考核沒有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應(yīng)開發(fā)商的要求，外請清潔工打掃部分沒有賣出去的精裝房。3、xxx小區(qū)，本月小區(qū)內(nèi)道路、各樓道的清潔狀況需要改進(jìn)，牡丹閣增加一名保潔人員。4、xxx小區(qū)，進(jìn)行日常保潔及對綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。(二)綠化。1、xxx小區(qū)，對小區(qū)草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷售部前的花苗;清理綠化帶內(nèi)雜草雜物進(jìn)行清除;整個(gè)生活區(qū)灌木、綠籬、色塊，進(jìn)行打藥防治病蟲害;人工湖旁樹木的修剪;電梯樓前的花草修剪。2、xxx小區(qū)，花草樹木的日常修剪;對樹木的枯枝、爛葉、雜草進(jìn)行清除;綠化帶的日常澆水;小區(qū)鋪面前的綠化帶部分樹木被公路施工方給挖掉，目前正在交涉當(dāng)中;對被

7、臺風(fēng)吹倒得樹木進(jìn)行扶正恢復(fù)。3、xxx小區(qū)，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現(xiàn)蟲害，綠化人員對此進(jìn)行了藥物噴灑。六、水電管理1、xxx小區(qū)，日巡查和日檢修項(xiàng)目;定時(shí)巡查、檢修各類設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目;對小區(qū)路燈桿、垃圾桶、消防及游樂場設(shè)施設(shè)備的除銹和刷漆更新保養(yǎng)。人工湖防護(hù)欄補(bǔ)漆保養(yǎng);對小區(qū)高桿燈的線路改造走線;對各樓棟單元樓道的感應(yīng)燈和開關(guān)的維修跟換;對機(jī)房的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)衛(wèi)生打掃;a區(qū)樓頂護(hù)欄刷漆保養(yǎng);崗?fù)Ρ谏贤苛戏?協(xié)助開發(fā)商對101崗?fù)し浪a(bǔ)漏;1號樓3單元門口路面的修理。2、xxx小區(qū)，對部分精裝修房的遺留問題進(jìn)行修復(fù);檢查維修a2、b2監(jiān)控?cái)z像頭沒有畫面等故障;對配電房，

8、水泵房等設(shè)備設(shè)施的部位進(jìn)行清潔打掃;對部分公共部位的遺留問題進(jìn)行整改修復(fù);整理已處理的和還沒有處理的遺留問題，重新做一份電子表準(zhǔn)備上報(bào)開發(fā)商;對沒有賣出去的空房全面檢查，整理檢查出的問題并進(jìn)行報(bào)價(jià)，準(zhǔn)備上報(bào)開發(fā)商;樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;樓頂女兒墻漏水工程開始施工。3、xxx小區(qū)，對發(fā)電機(jī)組試機(jī)動行;更換各個(gè)電梯已損壞的日光燈管更換各個(gè)樓道。4、xxx小區(qū)，發(fā)電機(jī)試機(jī)、送電;)各樓道燈泡更換;果皮箱、消防栓保養(yǎng)，刷油漆;消防泵保養(yǎng);中心區(qū)健身設(shè)施的維修;日常巡查設(shè)備;本月免費(fèi)為業(yè)主維修20起。5、xxx小區(qū)，1檢查小區(qū)路燈、各單元樓道燈照明情況，并對不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。2本

9、月上門為業(yè)主維修水、電共6次七、秩序管理1、xxx小區(qū)，消防設(shè)施設(shè)備的檢查;車棚廢舊車輛清理匯報(bào);簽到巡邏點(diǎn)的更新;每月培訓(xùn)四次(安全教育、來訪車輛人員的詢問登記、突發(fā)事件的匯報(bào)處理);車輛收費(fèi)的催繳;(6)裝修監(jiān)管和房內(nèi)的消費(fèi)安全。2、xxx小區(qū)，對新來的秩序員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)(包括禮貌禮儀、崗?fù)ばl(wèi)生、出入登記、車輛管理等等);對停車費(fèi)、電動車充電費(fèi)的催繳;加強(qiáng)車輛停放的管理;指導(dǎo)秩序員做好各項(xiàng)出入小區(qū)的登記手續(xù)(包括人員、車輛、物品等);新招聘了兩名秩序員;針對崗?fù)た己藳]有合格的部位重新進(jìn)行清潔打掃。3、xxx小區(qū)，小區(qū)內(nèi)各巡邏點(diǎn)的簽到;引導(dǎo)車輛規(guī)范停車;催繳汽車車位費(fèi)。4、花半里，秩序員檔

10、案整理;秩序員列隊(duì)實(shí)際操作、消防實(shí)際操作的排練;裝修戶的監(jiān)督管理，夜間區(qū)內(nèi)燈光的時(shí)間開關(guān)安排;秩序員開具無犯罪證明的通知;4、xxx小區(qū)，1對外來人員進(jìn)行來訪登記;2對小區(qū)搬進(jìn)、搬出物品進(jìn)行登記工作;3夜間對小區(qū)院內(nèi)及周邊進(jìn)行巡邏工作;4對進(jìn)、出小區(qū)的車輛進(jìn)行收、發(fā)卡并登記工作;5對未交費(fèi)的車輛進(jìn)行登記并催繳。八、后勤管理八月份后勤主要工作：完成各小區(qū)8月份的水、電費(fèi)的繳納工作;完成各小區(qū)8月份的寬帶、話費(fèi)的繳納工作;完成xxx小區(qū)崗?fù)る娫挼膱?bào)裝工作;完成xxx小區(qū)物業(yè)食堂煤氣費(fèi)的繳納工作;配合出納到銀行取款，完成員工工資的發(fā)放工作;完成分公司各部門的各種物品的采購工作;配合xxx小區(qū)、xxx

11、小區(qū)重新申報(bào)物價(jià)備案工作，并已全部同意各個(gè)小區(qū)的重申備案;完成社保年審工作;完成工商營業(yè)執(zhí)照的年審工作;完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審申報(bào)工作。九、八月份的考核8月8日對各小區(qū)進(jìn)行考核，這次考核主要存在的問題如下：1、xxx小區(qū)，崗?fù)し潞笳w不錯(cuò);區(qū)內(nèi)草坪偏厚，臨屋大植株需移植。2、xxx小區(qū)，崗?fù)?nèi)清潔未做到位;辦公室清潔需要加強(qiáng)。3、xxx小區(qū)，樓層墻壁清潔太臟。4、xxx小區(qū)，整體保潔不錯(cuò)，裝修垃圾需及時(shí)清理。5、xxx小區(qū)，各個(gè)方面需要整改。針對這次考核問題需整改部份，各管家部需及時(shí)整改，做為8月份考核的內(nèi)容之一。九、九月份的工作計(jì)劃1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類的考核及評比最終結(jié)果。2

12、、各小區(qū)費(fèi)用催繳工作;工程部發(fā)電機(jī)使用的培訓(xùn)及保養(yǎng);秩序員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn);裝修戶的電梯使用問題、材料入?yún)^(qū)問題。3、xxx小區(qū)項(xiàng)目“xxx”十月份收樓的準(zhǔn)備工作。4、xxx小區(qū)，解決綠化帶被破壞的問題;繼續(xù)對公共設(shè)施與精裝修房遺留的問題進(jìn)行維修、修復(fù);上報(bào)開發(fā)商催要已經(jīng)修復(fù)完工的部分工程款。5、總務(wù)部跟蹤完成組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作，整理庫存物品并歸檔，重新完善各小區(qū)水電工工具的歸檔工作，配合各小區(qū)完成房產(chǎn)局及物價(jià)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費(fèi)自查自糾工作。6、繼續(xù)跟蹤“xxx小區(qū)”項(xiàng)目拓展立項(xiàng)后的進(jìn)度情況。八月份，各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核比賽中如荼如火的進(jìn)行著，各團(tuán)隊(duì)都在為各自打氣加油

13、，大大得調(diào)動了各員工的積極性，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區(qū)域努力工作?！酒课逶路菸也吭诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。一、當(dāng)月任務(wù)完成情況1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。3、我部應(yīng)公司

14、保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。5、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。7、我咳嗽倍倘鋇那榭魷鹵喟嗉影嗉擁閫瓿閃爍饗罟魅撾竇案骼嗷嵋櫚謀瞎鰲二、下步工作計(jì)劃1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題

15、;3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍。5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜?！酒克脑路葜饕隽艘韵鹿ぷ?1、對整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費(fèi);同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。2、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解，尋求委員會的幫助，

16、同時(shí)加深彼此之間的感情。3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的物管條例進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。對于電費(fèi)的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好;對于曖氣費(fèi)的收繳，我們對市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力的口號，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。3、業(yè)主大會、