人力資源部運(yùn)營手冊(cè)

1、人力資源部運(yùn)營手冊(cè) （20112011 年年 3 3 月）月） 目目 錄錄 一、人力資源部的工作職責(zé)一、人力資源部的工作職責(zé).3 二、人力資源部架構(gòu)圖二、人力資源部架構(gòu)圖.4 三、人力資源部崗位職責(zé)及任職要求三、人力資源部崗位職責(zé)及任職要求 .5 四、招聘工作四、招聘工作 .6 五、培訓(xùn)工作五、培訓(xùn)工作 .9 六、人事檔案管理六、人事檔案管理 .10 一、人力資源部的工作職責(zé)一、人力資源部的工作職責(zé) （一）核心職能：（一）核心職能： 作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才， 制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，對(duì) 公司

2、持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。 （二）工作職責(zé)：（二）工作職責(zé)： 1制度建設(shè)與機(jī)構(gòu)管理 a制訂公司人事管理制度，公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和 流程的落實(shí)。 b配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作； c公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； d組織制訂公司機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)； e制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； f公司及分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； g監(jiān)督、檢查各部門重要管理人員工作。 2人事管理 a核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各部門年度人員編制計(jì)劃； b員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理； c公司員工的人事檔案、

3、勞動(dòng)合同管理； d公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； e編制公司人力資源花名冊(cè)，并進(jìn)行各類人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析； f管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作。 3薪酬福利管理 a定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，為公司薪酬體系的制定和調(diào)整提供決策參考依據(jù)； b制訂公司薪酬體系，并監(jiān)控成本的核算； c核定、發(fā)放公司員工工資； d制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施； e按照公司所在地規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和公積金。 4培訓(xùn)發(fā)展管理 a公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施； b監(jiān)督、指導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作； c指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 d開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。 5績(jī)效考核管理 a擬訂完善公司的薪酬

4、福利政策 b組織并監(jiān)督公司薪酬福利日?；顒?dòng)開展 c監(jiān)控公司人工成本，提出薪酬福利工作的合理化建議 d公司績(jī)效考核體系的搭建與執(zhí)行 e辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)及其他福利手續(xù) f參與薪酬福利相關(guān)的其他工作 6其他工作 a組織制訂公司員工手冊(cè)； b聯(lián)系招聘公司、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息。 二、人力資源部架構(gòu)圖二、人力資源部架構(gòu)圖 人力資源部人力資源部 總監(jiān) 1 人(b) 培訓(xùn)考核經(jīng)理培訓(xùn)考核經(jīng)理 1 人(c) 招聘經(jīng)理招聘經(jīng)理 1 人(c) 勞資主管勞資主管 1 人(c/d) 三、人力資源部崗位職責(zé)及任職要求三、人力資源部崗位職責(zé)及任職要求 1 人力資源總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)和管理人力資源部門 全面

5、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和發(fā)展、薪酬、員工福利、機(jī)構(gòu)建設(shè)、績(jī)效管理、 企業(yè)文化、管理者發(fā)展等戰(zhàn)略和政策的制定和實(shí)施 規(guī)劃公司人力資源的未來發(fā)展，使之符合公司整體的戰(zhàn)略方向 審核人力資源部門預(yù)算，做好人力資源管理成本控制 協(xié)助總經(jīng)理做好跨部門協(xié)調(diào)工作 2 培訓(xùn)經(jīng)理 制定公司的培訓(xùn)政策，并監(jiān)督其實(shí)施情況 培訓(xùn)工作策劃及落實(shí)管理工作 修訂原有的培訓(xùn)政策，保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施 參與擬訂公司年度薪酬福利政策、階段性規(guī)劃與調(diào)整實(shí)施方案 審核公司每月工資福利報(bào)表，確保準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)放工資 定期收集市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)，為薪酬決策提供市場(chǎng)依據(jù)，組織薪酬福利預(yù)算與相關(guān)的統(tǒng)計(jì) 分析工作 監(jiān)督各類福利手續(xù)的辦理 參與績(jī)

6、效考核體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)行 3 招聘經(jīng)理 參與擬訂招聘工作計(jì)劃，協(xié)助人力資源總監(jiān)開展招聘活動(dòng)，為用人部門提供候選人名 單 執(zhí)行招聘管理制度流程，參與招聘需求調(diào)查分析、招聘渠道選擇、招聘活動(dòng)策劃與執(zhí) 行、人員甄選，確保及時(shí)完成人員補(bǔ)充計(jì)劃目標(biāo) 協(xié)助部門經(jīng)理開展人力資源管理的其他相關(guān)工作 協(xié)助用人部門組織面試 提供招聘活動(dòng)的行政性支持 做好簡(jiǎn)歷管理與候選人信息管理工作 負(fù)責(zé)員工的錄用、升遷、輪崗、離職手續(xù)等人事行政性事務(wù)的落實(shí) 4 勞資主管 協(xié)助組織勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理、檔案管理、員工獎(jiǎng)懲、員工晉升等工作，不 斷完善相關(guān)管理流程和制度 公司員工基本信息的管理與維護(hù) 監(jiān)督員工考勤制度的執(zhí)行，審核員

7、工月度考勤與出勤報(bào)表 公司社保、公積金繳納 臨時(shí)交辦各項(xiàng)事宜 四、招聘工作四、招聘工作 （一）招聘目標(biāo) 1通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。 2招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘 工作滿足公司需要并有效控制成本。 （二）招聘原則 1公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)公司內(nèi)符合招聘職位 要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會(huì)公開招聘。 2所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同 的考慮。 （三）招聘政策和工作流程 廣州總部的人力資源管

8、理統(tǒng)籌管理其他區(qū)域人力資源，其他區(qū)域的人力資源管理工作 由區(qū)域行政人事部負(fù)責(zé)，總部人力資源部給與指導(dǎo)和技術(shù)支持。 1招聘政策 招聘工作根據(jù)每年人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。如屬計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)公司 總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。 2招聘程序 i招聘需求申請(qǐng)和審批步驟招聘需求申請(qǐng)和審批步驟 a. 各部門和各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公 司下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部。 b. 人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門和分支機(jī)構(gòu)的人力資源需求 計(jì)劃，制定公司的年度招聘計(jì)劃。 c. 各部門和分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員

9、工需求申請(qǐng)。填寫人力增補(bǔ)申 請(qǐng)表 （附錄） ，詳列擬聘職位的招聘原因、崗位職責(zé)、任職要求，人力資源部依據(jù)公 司薪酬體系確認(rèn)擬招聘人員。 d.招聘申請(qǐng)審批權(quán)限 公司總部 b 級(jí)及以上人員的增補(bǔ)計(jì)劃需公司總經(jīng)理審批，b 級(jí)以下人員的人力增補(bǔ)計(jì) 劃由主管副總審批。區(qū)域項(xiàng)目公司的人員增補(bǔ)計(jì)劃由區(qū)域執(zhí)行總裁審批。 e.計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 f. 人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃 或批準(zhǔn)的人力增補(bǔ)審請(qǐng)表執(zhí)行，每月同有關(guān)招聘部門 就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。 ii招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用 招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。 人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃

10、，對(duì)照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi) 用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。 iii 招聘周期招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到人力增補(bǔ)申請(qǐng)表起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。 每一職位的招聘周期一般不超過 4 周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人 力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。 iv 招聘步驟招聘步驟 a. 材料收集渠道： a. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢 b. 內(nèi)部的調(diào)整、推薦 c. 人才中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司的推薦 d. 報(bào)紙雜志刊登招聘廣告，用人部門會(huì)同人力資源部共同編寫發(fā)布廣告內(nèi)容。 b. 人力資源部對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初

11、步篩 選。 c.面試一般流程如下： 人力部率選簡(jiǎn)歷用人部門篩選簡(jiǎn)歷 初面復(fù)試確定錄用人員 a. 人力部門將經(jīng)過初步篩選的簡(jiǎn)歷發(fā)給用人部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)面試負(fù)責(zé)人； b. 用人部門進(jìn)行二次簡(jiǎn)歷篩選，并推薦擬進(jìn)入一次面試的人員； c. 人力資源部將筆試題目發(fā)給擬參加初次面試人員，限定筆試，或約定攜帶筆試答 卷參加初面； d. 初次面試前，應(yīng)聘人員填寫求職申請(qǐng)&面試錄用審批表 ； e. 人力部和用人部門共同參加初次面試，并決定是否推薦進(jìn)入二面； f. 面試官須在應(yīng)聘人員的求職申請(qǐng)&面試錄用審批表上填寫面試意見； g. 三面之后，人力部與擬錄用人員進(jìn)行意向溝通； h. 求職人員的求職申請(qǐng)&面試錄用審批表

12、按既定流程經(jīng)總經(jīng)理或主管副總審批 通過后，人力部正式通知其錄用，并確定到崗時(shí)間； i. 對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時(shí)要求其提供工作證明人，必要時(shí)還需做 應(yīng)聘人員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。 j. 各部門均不得自行接收安排應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、研究生到本部門實(shí)習(xí)或見習(xí)。 k. 臨時(shí)用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由公司用人部 門提出書面申請(qǐng)，填寫“錄用決定” ，報(bào)公司人力資源部和總經(jīng)理審批，各部門均 不得自行安排和接收臨時(shí)人員。 v人員錄用審批權(quán)限 a. 公司總部及區(qū)域公司 b 級(jí)及以上人員錄用需經(jīng)總經(jīng)理審批； b. 公司總部及區(qū)域公司 b 級(jí)以下人

13、員的錄用需經(jīng)用人部門主管+領(lǐng)導(dǎo)審批； c. 公司總部臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由公司總經(jīng)理審批； vi 聘用步驟 a. 擬錄用人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。 試用期：所有新入司員工均有兩個(gè)月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工 錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。 b.檔案轉(zhuǎn)移手續(xù) a. 新員工試用期滿后可將其個(gè)人人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移至公司。人力資源部向員工開具 商調(diào)函，由該員工返回原單位辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。 b. 如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移過來，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)，報(bào)人力資源部 批準(zhǔn)。同時(shí)應(yīng)提交由其原工作單位出具的解除/終止勞動(dòng)關(guān)系證明。 c. 迎接新員工 新員工上班的第一天，到人力資源

14、部辦理新員工入職手續(xù)，同時(shí)人力部公布新員工 到崗?fù)ㄖ?五、培訓(xùn)工作五、培訓(xùn)工作 （一）目標(biāo)（一）目標(biāo) 1達(dá)成對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。 2掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。 3提高員工的知識(shí)水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。 4提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績(jī)效 5改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 （二）職責(zé)（二）職責(zé) 教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理室統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實(shí) 施部門（指專業(yè)部門和分支機(jī)構(gòu)）各司其職，員工個(gè)人主動(dòng)配合，齊抓共管，共同完成培 訓(xùn)任務(wù)。 1 1、公司人力資源部職責(zé)：、公司人力資源部職責(zé)： a 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司

15、教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。 b制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門和分支機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)。 c根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃，分析培訓(xùn)需求， 并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。著重組織實(shí)施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn) 和海外培訓(xùn)。 d負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 e負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。 f根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與 管理工作。 g開展培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。 2 2、公司各專業(yè)部門和各分支機(jī)構(gòu)職責(zé)：、公司各專業(yè)部門和各分支機(jī)構(gòu)職責(zé)： h根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定

16、年度培訓(xùn)計(jì)劃，并 組織實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。 i指導(dǎo)本部門員工制定和實(shí)施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 j建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。 k負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。 l負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的代理人等中介機(jī)構(gòu)人員和主要客戶的培訓(xùn)。 3 3、 員工個(gè)人的職責(zé)：?jiǎn)T工個(gè)人的職責(zé)： 員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和 各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué) 習(xí)，同時(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。 （三）教育培訓(xùn)的內(nèi)容：（三）教育培訓(xùn)的內(nèi)容： 1綜合素質(zhì) 2專業(yè)技能 3個(gè)性提高 六、人事檔案管

17、理六、人事檔案管理 （一）人事檔案管理的基本要求 1公司人力資源部負(fù)責(zé)人事檔案工作的歸口管理，指導(dǎo)監(jiān)督各分公司、直屬部門的人 事檔案管理工作。 2人事檔案管理實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的分級(jí)管理負(fù)責(zé)制。 3人事檔案管理必須嚴(yán)格確保材料保密。公司人力資源部負(fù)責(zé)公司各級(jí)干部和各分支 機(jī)構(gòu)經(jīng)理室成員、人力資源部負(fù)責(zé)人、稽核審計(jì)部負(fù)責(zé)人的人事檔案管理工作。 4各分支機(jī)構(gòu)人力資源部負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)經(jīng)理以下人員的人事檔案管理。 5同級(jí)組織部門有權(quán)查閱本級(jí)人事檔案。 6各單位專職檔案管理人員的本人檔案由同級(jí)組織部門與人力資源部交叉管理，其它 人員不得代管。 （二）確立兩級(jí)檔案管理制度 1一級(jí)檔案為本辦法所指人事檔案，是員工入

18、司隨轉(zhuǎn)的人事檔案材料； 2二級(jí)檔案為員工入司以后的任職情況、培訓(xùn)情況、工資調(diào)整、學(xué)歷、職稱變化、歷 年考核等情況及員工基本情況復(fù)印件備查材料。 （三）人事檔案分類： 第一類：履歷材料； 第二類：自傳材料； 第三類：鑒定、考核、考察材料； 第四類：學(xué)歷和評(píng)聘材料； 第五類：政治歷史情況的審查材料； 第六類：政治面貌材料； 第七類：獎(jiǎng)勵(lì)材料； 第八類：處分材料； 第九類：錄用、任免、聘用、轉(zhuǎn)業(yè)、工資、待遇、出國、退休、退職材料及各種代 表會(huì)代表登記表等材料； 第十類：其他可供組織上參考的材料。 （四）一般文檔管理 1 人力資源部文件： a人力資源本部正式形成發(fā)出的文件、傳真、通知等，除保密薪資文件

19、外，均應(yīng) 保存一份原件或復(fù)印件歸檔，年終按內(nèi)容類型、依成文時(shí)間編號(hào)裝訂成冊(cè)。 b人力資源工作中形成的臺(tái)帳、報(bào)告，以及搜集到的業(yè)務(wù)資料等，由各處歸口管 理，各經(jīng)辦人保存。年終根據(jù)內(nèi)容價(jià)值酌情歸檔。 c薪資福利類保密文件由薪酬福利處自行建檔保存。 2 公司文件： a包括公司發(fā)文、所屬企業(yè)的請(qǐng)示和報(bào)告（除保密的薪資內(nèi)容） ，平時(shí)收文即入活 頁冊(cè)保存，年終編排目錄，裝訂成冊(cè)歸檔 3 外部文件： 包括國家和市政府有關(guān)部門（勞動(dòng)人事部門）的發(fā)文，社會(huì)公開資訊等，應(yīng)作 為公開業(yè)務(wù)資料共享。 （五）員工人事檔案管理 1人力資源部負(fù)責(zé)管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）本機(jī)構(gòu)內(nèi)員工的人事檔案。 2人力資源部一般情況在員工試用期滿，向其人事檔案關(guān)系所在單位開出 調(diào)函 ， 交員工或其委托人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將檔案轉(zhuǎn)入公司。檔案管理人員應(yīng)在接到調(diào)入檔 案時(shí)當(dāng)場(chǎng)拆封核查，如有缺漏或疑點(diǎn)，應(yīng)將檔案密封交員工本人退回原單位補(bǔ)齊或 作出書面解釋。 3員工合法終止/解除勞動(dòng)合同時(shí)，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在 終止/解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù) 清單 上簽