山東分行柜面業(yè)務(wù)競賽集訓(xùn)對私考試試題( 十二)

1、山東分行2007年柜面業(yè)務(wù)競賽集訓(xùn)對私考試試題（十二）姓名： 成績：一、單項選擇題1建行精神是（ ）。a、團隊精神 敬業(yè)精神 開拓精神 創(chuàng)新精神 b、創(chuàng)新精神 奉獻精神 團隊精神 鉆研精神c、團隊精神 敬業(yè)精神 開拓精神 進取精神 d、團隊精神 敬業(yè)精神 創(chuàng)新精神 奉獻精神2建行作風(fēng)是（ ）。a、誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取 b、誠實守信，嚴謹規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取c、團結(jié)奮進，拼搏進取，嚴謹規(guī)范，求真務(wù)實 d、嚴謹規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進取，誠實親和3. 建設(shè)銀行員工的座右銘是（ ）。a、時時敬業(yè)，處處真誠b、時時保持敬業(yè)精神，處處維護客戶利益c、時時敬業(yè)，處處真誠，努力進取，昂揚

2、向上d、時時敬業(yè)，處處真誠，事事嚴謹，人人爭優(yōu)4、品牌是有價值的，品牌的價值包括（ ）兩個方面。a、一方面品牌需要長時間的打造，另一方面品牌是“老字號”b、一方面是品牌自身技術(shù)含量價值；另一方面是品牌信譽及精神消費價值c、一方面獲取品牌需要高額的投入，另一方面創(chuàng)品牌的宣傳廣告開路d、一方面是品牌的宣傳投入價值，另一方面是品牌的時間價值5、下列不是柜面服務(wù)人員對投訴內(nèi)容應(yīng)“三清楚”的內(nèi)容的是（ ）。a、事實清楚 b、責(zé)任清楚 c、賠償依據(jù)清楚 d、投訴原因清楚6. 柜面服務(wù)實行（ ）的管理體制。a、統(tǒng)一標準、歸口管理、分級負責(zé) b、統(tǒng)籌管理、條塊分割、分類指導(dǎo)c、統(tǒng)一管理、分級負責(zé) d、統(tǒng)籌管理

3、、分級負責(zé)7中國建設(shè)銀行柜面服務(wù)管理辦法和中國建設(shè)銀行柜面服務(wù)標準自（ ）起實施。a、2004年1月1日 b、2003年12月1日 c、2003年12月4日d、2003年12月10日8. 對因服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點負責(zé)人分別處以（ ）。a、50至1000元的罰款 b、50至100元的罰款 c、50至2000元的罰款 d、200至2000元的罰款9. 當(dāng)客戶存入較多零幣時，應(yīng)說（ ）。a、“待我把這會忙過了，再清點你的零幣。”b、“零幣較多，請您多等一會?！眂、“請您稍等一下，我馬上為您清點”d、“對不起，今天業(yè)務(wù)很忙，您能改天

4、再來嗎？”10. 當(dāng)多位客戶幾乎同時到達營業(yè)窗口時，（ ）。a、按先來后到的順序辦理業(yè)務(wù)b、要對先到和后到的客戶都打招呼,并先詢問先到的客戶辦理什么業(yè)務(wù)，再向后到的客戶做解釋，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)c、請客戶自覺排好隊伍，按順序辦理業(yè)務(wù)d、要對先到和后到的客戶都打招呼,并先向后到的客戶做解釋，再詢問先到的客戶辦理什么業(yè)務(wù)，然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)11、屬營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在接到投訴時即時處理，并在（ ）工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋客戶及有關(guān)部門。 a、一個 b、二個 c、三個 d、五個12、柜員在辦理殘缺、污損人民幣兌換業(yè)務(wù)時，應(yīng)向殘缺、污損人民幣持有人說明認定的兌換結(jié)果。不予兌換的殘缺

5、、污損人民幣，應(yīng)（ ）。a、退回原持有人 b、 予以沒收 c、加蓋“殘損幣”戳記 d、加蓋“全額”或“半額”章13、對一日一次性從儲蓄賬戶(含銀行卡戶)提取現(xiàn)金（ ）萬元(不含)以上的，柜員應(yīng)請取款人提供有效身份證件，并經(jīng)機構(gòu)會計負責(zé)人核實后予以支付。a、5 b、10 c、20 d、5014. 中國建設(shè)銀行反洗錢工作管理實施辦法自（ ）起實施。a、2006年12月1日 b、2007年1月1日 c、2007年3月1日 d、2007年5月1日15建行與美國銀行之間直聯(lián)匯款業(yè)務(wù)中對于客戶從我行試點地區(qū)個人賬戶匯往美國銀行個人或公司機構(gòu)類賬戶的匯款，只要單筆匯款金額不超過（ ）美元，我行免收匯款人匯出

6、匯款手續(xù)費。a、1000 b、1500 c、2000 d、500016. 龍卡儲蓄卡開戶遵循起存金額為人民幣( )元，多存不限的原則.a.1 b.5 c.10 d. 5017當(dāng)簽發(fā)10萬元人民幣（含10萬元）以上， 100萬元（不含100萬元）以下的個人存款證明時，簽發(fā)人是( )。a.網(wǎng)點經(jīng)辦人 b. 網(wǎng)點負責(zé)人 c. 管轄行個人金融部門負責(zé)人 d. 管轄行分管行長18個人或團隊每月（每季度）做出重大貢獻，并體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力便可獲得特殊貢獻級表揚。原則上，特殊貢獻級表揚面向網(wǎng)點全體員工，榮獲該級表揚人數(shù)一般不超過網(wǎng)點員工總數(shù)的( )。a、10 b、40 c、50 d、10019通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，標準零

7、售網(wǎng)點崗位設(shè)置要求達到五個崗位和一角色，人員配置原則上不少于( )人。 a、5 b、7 c、8 d、1020對（ ），在準確評估客戶信用水平的前提下，對其購車貸款可采取先放款，后買車的模式，不局限客戶購車對經(jīng)銷商的選擇。a.樂當(dāng)家理財卡金卡及以上客戶 b. 樂當(dāng)家理財卡白金卡及以上客戶 c.個人中高端客戶 d.個人優(yōu)質(zhì)客戶二、多項選擇題1、商業(yè)銀行的服務(wù)主要從（ ）方面滿足客戶需求。a、存款業(yè)務(wù) b、貸款業(yè)務(wù) c、中間業(yè)務(wù) d、國際業(yè)務(wù)2商業(yè)銀行的客戶需求，一般有以下（ ）等方面。a、社會價值需求 b、服務(wù)功能需求 c、客戶價值需求 d、精神愉悅需求3、滿足客戶的價值需求的主要途徑是 （ ）。

8、a、提高服務(wù)過程質(zhì)量，為客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，減少客戶時間、體力和費用的支出b、為客戶提供安全舒適的環(huán)境，使客戶感到滿意c、盡量降低客戶的交易成本d、為客戶提供超值服務(wù)，即在不增加客戶成本的情況下，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)4“客戶永遠是對的”這句話雖然在事物邏輯上并不具有真理性，但仍然是我們的一種服務(wù)要求，它的含義是（ ）。a、客戶的正確批評是我們改進服務(wù)的動力，要虛心接受和認真解決b、客戶的誤解性批評多數(shù)是善意的，需要引起我們注意c、個別刁蠻客戶可以對他不客氣d、非原則問題與客戶爭辯，最終將導(dǎo)致客戶離去，受損失的還是自己5“1 =353”是一個反映服務(wù)效應(yīng)原理的經(jīng)驗公式。

9、它的含義是 （ ）。a、有1名客戶直接表示不滿，可能會失去353個客戶b、真誠服務(wù)1名客戶，可能會吸引來353名客戶c、“1 =353” 算式為：1+26+（2610）+（103320）=353d、據(jù)美國學(xué)者調(diào)查，每發(fā)生1名直接投訴的客戶，其實還有26名在沉默中不滿的客戶，這26名客戶每人都有可能對另外10名親朋好友造成消極影響，而這10名親朋好友中，約33的人會再向另外20人傳播這個壞的消息，其結(jié)果就是：如果有1名客戶直接表示不滿，將會有353人受到影響6解答客戶業(yè)務(wù)咨詢要注意的問題是（ ）。a、說明問題的語言要清楚、準確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時發(fā)生周折b、要一次性把需要說明

10、的問題交代清楚，避免問一句說一句，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時“跑來跑去”的現(xiàn)象c、避免說“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言d、對于確實不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照“首問負責(zé)制”的要求去處理7柜員在經(jīng)辦業(yè)務(wù)過程中需要注意的問題是（ ）。a、專心為客戶辦理業(yè)務(wù)，切不可一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事閑談b、不得停辦業(yè)務(wù)處理個人私事，避免引起客戶非常反感c、學(xué)會向客戶“請假”，當(dāng)需要暫時離開崗位處理緊要情況時，必須向客戶打招呼，取得客戶理解，避免浪費客戶等待時間d、學(xué)會與客戶簡短交流，增強信任感和親近感8當(dāng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備臨時發(fā)生故障，耽誤客戶辦理業(yè)務(wù)時間，影響客戶的資金使用，我們一般應(yīng)采取的處理程序是

11、（ ）。a、耐心向客戶進行解釋，表示歉意，表示正在積極解決問題b、將急辦業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到其它窗口或介紹到其它臨近網(wǎng)點，對不急辦業(yè)務(wù)的客戶可留下通知電話等c、立即向有關(guān)保障部門反映，盡快排除故障d、“機器壞了，我有什么辦法？”，“不知道什么時候能好?！?、當(dāng)客戶對我們的服務(wù)表示不滿時，我們應(yīng)該以寬闊的胸懷和誠摯的態(tài)度對待客戶的批評和建議（ ）。a、虛心聽取客戶的意見b、如果確實是我們的服務(wù)存在問題，應(yīng)該誠懇地向客戶表示歉意，并立即采取措施改進服務(wù)c、如果是客戶產(chǎn)生誤解或我們的服務(wù)暫時達不到要求，應(yīng)該禮貌地向客戶做出解釋，并表示進一步改進工作d、禁止以“辯論”的口氣與客戶爭辯，禁止與客戶發(fā)生爭吵1

12、0當(dāng)客戶對柜員收繳假幣提出異議時應(yīng)（ ）。a、首先要耐心向客戶講解人民銀行有關(guān)沒收假幣的相關(guān)規(guī)定，并詳細講解假幣的特征b、告知客戶假幣的危害性c、如果客戶對假幣仍持有異議時，應(yīng)告知客戶自收繳之日起3個工作日內(nèi)，持假幣收繳憑證直接或通過我行向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請d、客戶強烈要求索回假幣自行銷毀時，可酌情處理11、當(dāng)客戶提出投訴要求時，處理客戶投訴的方法是（ ）。a、我們應(yīng)該站在維護客戶和建行雙方利益的角度，妥善處理客戶投訴問題b、當(dāng)事人（或窗口負責(zé)人）應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，做好解釋和安撫工作，盡量當(dāng)場化解矛盾c、如果客戶堅持向上級反映情況，應(yīng)該滿足客戶要求

13、，并及時與上級有關(guān)管理部門溝通，配合上級處理客戶投訴d、禁止說“愿意到哪告到哪告！”等類似激化矛盾的語言12、辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，避免出現(xiàn)客戶認定金額與柜員認定金額不一致的情況應(yīng)（ ）。a、柜員在為客戶辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時，全部操作過程應(yīng)在客戶可視范圍內(nèi)進行b、核對憑證無誤后，先清點整把錢，后清點零把錢c、對于大額付出現(xiàn)金，應(yīng)請客戶在窗口當(dāng)面點清d、柜員在辦理業(yè)務(wù)時，如果沒有處理完畢，不能隨意離崗13、辦理代理收費業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)沒有按時、按金額劃轉(zhuǎn)，應(yīng)（ ）。a、在我行代理收費的各項業(yè)務(wù)中，有時出現(xiàn)劃款有誤的情況，出現(xiàn)問題后，應(yīng)積極主動協(xié)助客戶查找原因，及時調(diào)賬，避免客戶損失b、屬我行原因應(yīng)耐心解釋，賠

14、禮道歉，必要時主動彌補客戶損失，取得客戶的諒解c、工作繁忙，暫不處理d、等負責(zé)人處理14客戶忘記存單（折）要素，要求掛失時應(yīng)（ ）。a、柜員應(yīng)仔細核對客戶有效證件b、在系統(tǒng)中查找賬戶c、在找到賬戶并核對預(yù)留證件名稱、號碼與客戶所持證件一致時，為客戶辦理掛失手續(xù)d、賬號不明，無法辦理15客戶持龍卡貸記卡在我行atm機上取現(xiàn)不成功，應(yīng)（ ）。a、要詢問客戶是透支取款，還是支取卡中余額b、若客戶是透支取款，要向客戶解釋龍卡貸記卡每日取現(xiàn)累計限額是3000元人民幣，提醒客戶是否在當(dāng)日已取過3000元人民幣c、若客戶是支取卡中余額，比照龍卡貸記卡人民幣柜臺取款業(yè)務(wù)辦理d、若客戶是透支取款，要向客戶解釋龍

15、卡貸記卡每日取現(xiàn)累計限額是2000元人民幣，提醒客戶是否在當(dāng)日已取過2000元人民幣16. 客戶投訴處理的基本原則，除妥善處理、堅持原則外，具體內(nèi)容還包括（ ）。a、禮貌耐心、消除誤解 b、得理讓人、化解矛盾 c、轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒d、行為影響、感染客戶 e、互諒互讓、避免沖突17. 柜面服務(wù)管理主要包括（ ）。a、柜面服務(wù)組織管理 b、柜面服務(wù)場所管理 c、柜面服務(wù)人員管理d、客戶投訴管理和柜面服務(wù)檢查及獎懲等內(nèi)容18. 營業(yè)網(wǎng)點柜面人員應(yīng)（ ）。a、發(fā)型自然，不染異色b、女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方c、男員工不得染發(fā)，女員工可染彩

16、色發(fā)d、男員工不留長發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須，發(fā)型輪廓要分明19營業(yè)網(wǎng)點柜面人員在工作場所應(yīng)精神飽滿，舉止端莊，具體有（ ）。a、站姿要挺拔 b、坐姿要端莊 c、不卑不亢 d、行姿要穩(wěn)重20收到客戶的投訴、建議時，應(yīng)說（ ）。a、“非常感謝您對我們的工作提出寶貴意見?！眀、“請您留下姓名和電話號碼?！眂、“我們研究（處理）后盡快與您聯(lián)系?！眃、“我們將你反映的問題核實后再作處理?！?1營業(yè)網(wǎng)點在辦理個人匯款業(yè)務(wù)時，應(yīng)向個人客戶收取手續(xù)費。個人匯款業(yè)務(wù)手續(xù)費收費項目包括( )等。a匯款手續(xù)費 b. 匯款匯劃費 c. 附言手續(xù)費 d. 賀卡工本費 22以下有關(guān)速匯通業(yè)務(wù)差錯處理說法正確的是（ ）。a

17、.個人匯款業(yè)務(wù)錯賬，如屬客戶原因造成的，各行可為客戶辦理申請退匯b.個人匯款業(yè)務(wù)錯賬，如屬銀行原因造成的，由發(fā)起營業(yè)機構(gòu)及時通過本行運行中心聯(lián)絡(luò)匯入行辦理緊急止付后再辦理退匯或調(diào)賬手續(xù)c.匯款業(yè)務(wù)暫不允許做沖正交易d.客戶辦理現(xiàn)金匯款后離開匯出地或匯款賬戶已銷戶，但款項已被退回匯出地，而客戶又無法回原匯出地辦理退匯解付時，客戶可委托所在地建行網(wǎng)點進行異地調(diào)賬處理。所在地營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)與匯出地后臺運行中心密切聯(lián)系，匯出地后臺運行中心根據(jù)個人匯款客戶回單傳真件，及時組織調(diào)賬處理e.因系統(tǒng)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)故障等原因形成的個人匯款差錯，按總行下發(fā)的關(guān)于數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)相關(guān)操作規(guī)程的錯賬調(diào)整規(guī)定處理23儲蓄國債按期

18、限類型、利率方式和付息方式的不同分為( ).a.固定期限、固定利率、定期付息債 b.固定期限、固定利率、利隨本清債c.固定期限、浮動利率、定期付息債 d.固定期限、通脹指數(shù)、定期付息債e.變動期限、分檔利率、利隨本清債24以下有關(guān)儲蓄卡風(fēng)險防范說法正確的有（ ）。a.營業(yè)網(wǎng)點由于操作失誤或原始憑證有誤等原因造成的儲蓄卡存取款業(yè)務(wù)差錯，在持卡人未離開的情況下，可辦理撤消交易；如持卡人已離開，不得辦理抹賬或撤消交易，應(yīng)由受理行查實后向上級授權(quán)中心申請辦理緊急止付及調(diào)賬，控制風(fēng)險發(fā)生b.由于網(wǎng)絡(luò)故障、操作失誤等原因造成持卡人的儲蓄卡賬面余額大于實際余額，受理網(wǎng)點應(yīng)先收取客戶現(xiàn)金，做好客戶的解釋工作，

19、同時及時向發(fā)卡行發(fā)出緊急止付申請，并由雙方共同配合采取措施，積極組織追款。必要時，可通過司法機關(guān)的訴訟程序進行追償c.持卡人在特約商戶pos交易有誤時，可憑儲蓄卡在當(dāng)日當(dāng)批商戶pos結(jié)算前做撤消交易處理；如持卡人已離開，不得辦理撤消交易，應(yīng)由受理行查實后向上級授權(quán)中心申請辦理緊急止付及調(diào)賬d.各行要采取積極措施，維護網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。當(dāng)儲蓄卡異地交易發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，交易不成功時，受理網(wǎng)點不允許反復(fù)刷卡，避免造成資金風(fēng)險25、以下個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)不必納入個人結(jié)售匯系統(tǒng)的有（ ）。a、通過外幣代兌點發(fā)生的結(jié)售匯b、通過銀行柜臺尾零結(jié)匯、轉(zhuǎn)利息結(jié)匯等小于等值100美元（含）的結(jié)匯c、外幣卡境內(nèi)消費結(jié)匯d、境

20、外卡通過自助銀行設(shè)備提取人民幣現(xiàn)鈔e.境內(nèi)卡境外使用購匯還款26、財富管理中心服務(wù)對象為頂端富?？蛻?，一般是指在我行的金融資產(chǎn)具備以下條件之一的個人富?？蛻簦海?）a.本外幣儲蓄存款月內(nèi)的日均余額在300萬元（含）以上b. 本外幣儲蓄存款月內(nèi)的日均余額在500萬元（含）以上c. 基金、國債及其他金融資產(chǎn)月內(nèi)日均余額在300萬元（含）以上d. 基金、國債及其他金融資產(chǎn)月內(nèi)日均余額在500萬元（含）以上27人民幣個人存款跨一級分行通存通兌業(yè)務(wù)可以分為( )。a. 現(xiàn)金通存 b. 現(xiàn)金通兌 c. 轉(zhuǎn)賬 d. 賬戶查詢 e. 特殊業(yè)務(wù)28. 實行柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離的必要性是（ ）。a.有

21、利于加強客戶溝通，體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念b. 有利于促進產(chǎn)品銷售c. 有利于縮短客戶排隊等候時間，提高客戶滿意度d. 有利于加強管理與合理分工e有利于網(wǎng)點人力資源的分類管理和晉升29根據(jù)零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求,高柜區(qū)高級柜員窗口辦理的業(yè)務(wù)有（ ）。a. 個人外匯業(yè)務(wù) b. 存折加密 c. 密碼掛失和書面掛失 d. ic卡圈存30言傳身教的主要形式包括（ ）。a.現(xiàn)場指導(dǎo) b. 非現(xiàn)場指導(dǎo) c.每日晨會 d.季度指導(dǎo)31、個人消費貸款有關(guān)提前還款的利息計算方法,正確的是（ ）a提前還款應(yīng)首先償清拖欠本息（如有）。提前部分還本的，還須先結(jié)清當(dāng)期應(yīng)還本息b對于借款人提前償還的本金，貸款人應(yīng)按照借款合

22、同約定的利率、提前還本的金額以及提前還款日至上一結(jié)息日之間的實際占用天數(shù)計收利息，此前已計收的借款利息不再調(diào)整c提前還款應(yīng)首先償清拖欠本息（如有）。提前部分還本的，還須先結(jié)清提前還本部分當(dāng)期應(yīng)還本息d提前還款部分執(zhí)行的利率，按照實際占用天數(shù)來確定，不受當(dāng)初約定利率的限制32、對不良客戶的界定是（ ）a具有以下不良信用記錄的客戶。根據(jù)人民銀行征信系統(tǒng)及我行內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)查詢的借款人已有銀行貸款記錄中：分期還款的，拖欠貸款本金或利息連續(xù)期（含）或累計6期（含）以上的；到期一次還本付息的，拖欠貸款本金或利息時間在90天（含）以上的。如經(jīng)調(diào)查，客戶確因非惡意原因造成欠款,在一級分行個貸經(jīng)營部門核準后，可

23、除外b有黃、賭、毒等不良行為的c有制假、販假等不法行為或從事國家限制、禁止經(jīng)營行為的d經(jīng)營虧損、資不抵債，欲用貸款償還其他債務(wù)的e不守信用，隱瞞重要事實，向銀行提供虛假情況的33、住房維修資金的特點是（ ）a.統(tǒng)一繳存 b.代收代管 c.專戶存儲，?？顚Ｓ?d.所有人決策 e.政府監(jiān)督 34、以下哪些情況可以提取和使用公積金賬戶內(nèi)的存儲余額？（ ）a.購買、建造、翻建、大修自住住房的b.離休、退休的c.完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的d.出境定居的e.償還購房貸款本息的35、我行電子銀行業(yè)務(wù)包括以下渠道（ ）a、網(wǎng)上銀行 b、重要客戶服務(wù)系統(tǒng) c、95533客戶服務(wù)中心d、手機銀行36

24、、95533的服務(wù)理念是( )a、親和 b、優(yōu)質(zhì) c、高效 d、規(guī)范 e、 誠信37、目前手機銀行支持（ ）用戶。a、移動夢網(wǎng) b、互動世界 c、神奇寶典 d、kjava38、個人網(wǎng)上銀行目前給客戶提供的安全產(chǎn)品有（ ）a、動態(tài)口令卡 b、usb key c、ic卡39、貸記卡在到期還款日前未還款或還款金額不足最低還款額，則（ ）a將按規(guī)定計收利息，日利率萬分之五b將按規(guī)定計收利息，日利率萬分之三c按最低還款額未還部分的5%收取滯納金，最低5元人民幣或1美元d按最低還款額未還部分的8%收取滯納金，最低10元人民幣或1美元40、持卡人到網(wǎng)點辦理約定賬戶簽約,應(yīng)提供的材料有( )a. 身份證件 b

25、. 龍卡信用卡 c. 還款賬戶 d. 龍卡信用卡賬單 三、判斷題1. 服務(wù)的概念，一般分為廣義和狹義兩種解釋。狹義的服務(wù)是指服務(wù)行業(yè)人員從事的勞動，即服務(wù)是指服務(wù)主體（服務(wù)人員）為直接滿足服務(wù)客體（客戶）需求，通過一定方式、方法和手段而進行的勞動。（ ）2. 客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象，客戶是商業(yè)銀行利潤的來源，我們要正確對待客戶的抱怨和批評，把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源，把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。（ ）3. 微笑服務(wù)，是指員工在接待客戶時，對客戶表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。一定要讓客戶明顯感覺到你在“笑”。（ ）4“客戶永遠是對的”這句話雖然在事物邏輯上并不具有真理性，但仍然

26、是我們的一種服務(wù)要求。 ( )5一般當(dāng)客戶進入視線后，應(yīng)以口頭語言與客戶打招呼。（ ）6當(dāng)客戶對其賬戶的交易有疑問時，可請其出示本人有效證件和存折（卡），在柜臺打印明細賬，必要時查閱相關(guān)傳票。（ ）7客戶持本人身份證件及戶口簿來銀行，可以為其查詢其配偶銀行賬戶（儲蓄存款）余額情況。( )8客戶提出在atm自動取款機取款時，發(fā)生存款已扣劃，但未“吐鈔”的問題時，應(yīng)告知客戶持本人身份證或其他有效證件、儲蓄卡、打印回單到發(fā)卡網(wǎng)點辦理調(diào)賬手續(xù)，并向客戶解釋原因，取得客戶諒解。（ ）9在解決投訴的時候，不能輕易承諾讓客戶滿意?？蛻舻囊蠓趾侠砗筒缓侠淼?，合理的要求可以讓客戶滿意，不合理的要求無法保證讓客

27、戶滿意。特別是一旦承諾兌現(xiàn)不了，將會處于非常尷尬的境地。因為每一個員工的承諾，絕不是代表你個人，而是代表建行。( )10接聽客戶電話時，主動自我介紹“您好，建設(shè)銀行?！苯徽劷Y(jié)束應(yīng)說“再見”，待對方掛機后再放電話。( )11停止營業(yè)后，禁止無關(guān)人員在服務(wù)場所內(nèi)逗留。非營業(yè)時間需要進入服務(wù)場所，兩人以上（含兩人）才可進入，同時要開啟監(jiān)控設(shè)備，并做出詳細的文字記錄。（ ）12客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時，經(jīng)查詢款項未收妥，應(yīng)說“對不起，您查的款項沒到?！? )13客戶向自己表示歉意或謝意時，應(yīng)說“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的?！保?）14對客戶出現(xiàn)失誤，更正后可以辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)說“對不起，您的有誤?！辈⒅该麇e誤之

28、處。 （ ）15辦完業(yè)務(wù)后，應(yīng)說“您好，這是您辦理業(yè)務(wù)的回執(zhí)，請收好?！保?）16“速匯通”業(yè)務(wù)是指客戶委托建設(shè)銀行將人民幣現(xiàn)金或人民幣個人活期賬戶中的資金，匯往其他收款人在建行開立的個人活期賬戶及單位結(jié)算賬戶，或中國建設(shè)銀行以外其他銀行個人活期賬戶或單位結(jié)算賬戶的一種個人匯款業(yè)務(wù)。（ ）17自2006年4月1日起，對于我行客戶持“樂當(dāng)家”理財卡在美國銀行（bank of america）的atm上取現(xiàn)，可以享受取現(xiàn)免手續(xù)費的服務(wù)，具體免費服務(wù)包括：一是免收目前國內(nèi)發(fā)卡銀行向客戶收取的境外取現(xiàn)手續(xù)費，約為取現(xiàn)金額的3，最低3美元/筆；二是免收目前美國銀行在14個州向外國客戶收取的取現(xiàn)服務(wù)費，約

29、為2美元/筆?？蛻舫治倚行庞每ㄔ诿绹y行atm上取現(xiàn)，僅享受第二項免費服務(wù)。但此項服務(wù)按照與美國銀行的約定，暫不主動向客戶營銷。（ ）18賬戶金掛單委托尚未成交時可辦理撤單，實時交易不能撤單。（ ）19. 儲蓄國債可用于開立個人存款證明，儲蓄國債可辦理轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)。（ ）20“跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管”是指基金份額在中國結(jié)算公司開放式基金登記結(jié)算系統(tǒng)與中國結(jié)算公司深圳證券登記系統(tǒng)之間進行轉(zhuǎn)托管。 “跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管”只限于同一客戶在深圳證券賬戶和以其注冊的開放式基金賬戶之間進行。( )21儲蓄卡空白卡、成品卡視同重要空白憑證。密碼信封視同現(xiàn)金的領(lǐng)用與管理.( )22持卡人同一儲蓄卡賬戶連續(xù)三次輸入交易密碼（含網(wǎng)

30、點、atm、pos、電話銀行、網(wǎng)上銀行等各類渠道）不正確，系統(tǒng)將立即對該卡進行鎖定，禁止所有持卡交易?？ㄕ鄄⒂玫?，同時鎖定存折。（ ）23儲蓄卡密碼掛失不影響基于此賬戶簽約的批量（后臺）代理業(yè)務(wù)，采用卡折并用的，存折也同時不能使用。（ ）24個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品品牌統(tǒng)一定名為“匯得盈”。個人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)對象為我國境內(nèi)居民個人和非居民個人.( )25境內(nèi)個人和境外個人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)按跨境交易進行管理。（ ）26外幣旅行支票是指由境外銀行或?qū)ｉT金融機構(gòu)印制、以發(fā)行機構(gòu)作為最終付款人、以可以自由兌換貨幣作為計價結(jié)算貨幣、有固定面額、無使用期限的票據(jù)。( )27申請人同一筆存款，在同一止付期內(nèi)，原

31、則上只能開具一份存款證明。如遇特殊情況經(jīng)主管行長審查同意后，可以一次性為其出具多份存款證明，但不能分次辦理.( )28開立教育儲蓄的對象（即儲戶）為在校小學(xué)4年級（含）以上學(xué)生；享受免征利息稅優(yōu)惠政策的對象必須是正在接受非義務(wù)教育的在校學(xué)生，其在就讀全日制高中（中專）、大專和大學(xué)本科、碩士和博士研究生時，每個學(xué)習(xí)階段可分別享受一次2萬元教育儲蓄的免稅優(yōu)惠。（ ）29人民幣個人存款跨一級分行通存通兌業(yè)務(wù)中辦理存款業(yè)務(wù)、定期取款業(yè)務(wù)（含定期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)）、活期結(jié)清業(yè)務(wù)（含活期取現(xiàn)結(jié)清和活期轉(zhuǎn)賬結(jié)清）均采用現(xiàn)金方式向存款方或取款方收取手續(xù)費，非結(jié)清活期取款業(yè)務(wù)及非結(jié)清活期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)采用轉(zhuǎn)賬方式從付款賬戶內(nèi)

32、扣收。辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，如客戶事先有約定向收款賬戶收取手續(xù)費的，按約定收取。辦理三方轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)只向付款賬戶收取一次手續(xù)費，不重復(fù)計收。( )30. 若通過電話銀行、網(wǎng)上銀行辦理口頭掛失，口頭掛失有效期內(nèi)如需撤銷，可憑掛失賬戶戶主本人有效身份證件和掛失存款憑證到已開通跨一級分行通存通兌業(yè)務(wù)的任一網(wǎng)點辦理。若在建設(shè)銀行網(wǎng)點辦理的口頭掛失，口頭掛失有效期內(nèi)如需撤銷，必須回原開戶網(wǎng)點辦理撤銷。（ ）31、網(wǎng)點彈性排班是指在定量分析網(wǎng)點客戶流量和柜臺交易量的基礎(chǔ)上,確定網(wǎng)點內(nèi)柜員的單位勞動生產(chǎn)率,以此配備各崗位員工,同時運用統(tǒng)計模型對網(wǎng)點在營業(yè)日內(nèi)不同時段以及周、月、年的客流量和交易量的歷史數(shù)據(jù)進行分析,摸

33、索變化規(guī)律,從而使網(wǎng)點能根據(jù)客戶量情況進行靈活服務(wù),設(shè)置彈性服務(wù)柜臺,避免同一網(wǎng)點內(nèi)、同一區(qū)域網(wǎng)點間出現(xiàn)忙閑不一的局面, 有效緩解單個柜臺服務(wù)壓力,確保業(yè)務(wù)資源得到最有效利用,減少客戶等候時間,從而提高網(wǎng)點營銷服務(wù)能力和客戶滿意度。( )32、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的客戶滿意度測量指標通過神秘人檢查評分情況來測量，主要包括營業(yè)環(huán)境、員工儀容儀表、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、個人業(yè)務(wù)顧問六個方面。（ ）33、建設(shè)銀行對住房公積金賬戶實行公積金管理中心、繳存單位和職工個人三級賬戶管理。（ ）34、單位逾期不繳或者少繳住房公積金的，由住房公積金管理中心責(zé)令限期繳存；逾期仍不繳存的，可以申請人民法院強制執(zhí)行。（ ）

34、35、申請龍卡信用卡主卡的申請人必須年滿16周歲。（ ）36、同一持卡人持有多張主卡的，每張主卡可享有不同的卡片信用額度，每張卡片信用額度的累計即為該持卡人的個人信用額度。( )37、龍卡信用卡憑卡消費不收取交易手續(xù)費，但取現(xiàn)時應(yīng)收取現(xiàn)手續(xù)費。( )38、貸記卡溢繳款按活期計付存款利息。( )39、上海大眾龍卡積分不僅可用于購買上海大眾產(chǎn)品，亦可參加建設(shè)銀行其他積分換禮活動。（ ）40、龍卡公務(wù)卡發(fā)行發(fā)行對象為中央國家機關(guān)及直屬機構(gòu)，各省市區(qū)（縣）級黨政機關(guān)及直屬機構(gòu)人員。( ) 薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈

35、袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿

36、袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇

37、袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇

38、羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈

39、羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆

40、羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆

41、肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇

42、肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅

43、膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆

44、膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆

45、膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄

46、袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅

47、袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅

48、裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃

49、羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖

50、羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿節(jié)蝿肁膂蟻螈袁莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃襖羀芇葿袃肂肀蒞袂螂芅芁袁羄肈蝕袀肆莃薆袀膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膅蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄薂肇膁莀薁腿蕆蠆薀衿艿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肀蚆蚇袆芆薁蚆羈聿蕆蚅膀芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃蚈螞肄膅薄螞膇莁蒀螁袆膄莆螀罿荿蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄

51、蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅

52、蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆

53、蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄

54、薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄

55、蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅

56、膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖羈蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆羄肈莁蒁羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螄袃膃艿薆蝿膂莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芆蒅蒂螈芅膄蚈螄芄莇蒁肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅袁莈芇螁袇羄蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄