二、管理思想的演進(jìn)

1、ninth edition STEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 2 4 3 1 3 3 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 2 3 1 24 1776191119402000 勞動分工勞動分工 科學(xué)管理科學(xué)管理 一般行政管理一般行政管理 行為科學(xué)管理行為科學(xué)管理 定量方法定量方法 環(huán)境理論環(huán)境理論 戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略競爭 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 25 26 200根針根針/1個工人個工人 48000根針根針/10個工人個工人 4800根針根針/1個工人個工人 24倍倍 結(jié)論：組織和社會將從勞動分工（或工作結(jié)論：組織和社會將從勞動分工（或工作 專業(yè)化）中獲得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。專業(yè)化）中

2、獲得經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。 27 28 歷史背景歷史背景科學(xué)管理科學(xué)管理一般行政管理理論一般行政管理理論定量方法定量方法 管理理論管理理論 工業(yè)革命工業(yè)革命 亞當(dāng)亞當(dāng)斯密斯密 早期倡導(dǎo)者早期倡導(dǎo)者 霍桑研究霍桑研究 組織行為組織行為 早期管理早期管理 的事例的事例 泰勒泰勒 法約爾法約爾 韋伯韋伯 吉爾布雷斯吉爾布雷斯 夫婦夫婦 29 BACK 210 211 212 213 214 215 216 1.1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代 替老的經(jīng)驗方法替老的經(jīng)驗方法 2.2.科學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，教育，使之成長科學(xué)的挑選工人，

3、并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，教育，使之成長 3.3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按照已形成的與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按照已形成的 科學(xué)原則去辦科學(xué)原則去辦 4.4.管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的， 管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來 217 進(jìn)行動作研究，確定操作 規(guī)程和動作規(guī)范，以提高工效。 科學(xué)制定工作定額 合理用人 推行標(biāo)準(zhǔn)化管理 實行有差別的計件工資制 管理職能和作業(yè)職能的分離 218 激勵前提簡單化激勵前提簡單化 將工人看做機(jī)器的將工人看做機(jī)器的 一部分

4、一部分 工人開發(fā)還有潛力工人開發(fā)還有潛力 排除了高層管理者任務(wù)排除了高層管理者任務(wù) 忽略了組織和環(huán)境之間忽略了組織和環(huán)境之間 的關(guān)系的關(guān)系 219 BACK 220 企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大 經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財 務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。 最早提出管理的五要素即五職能。最早提出管理的五要素即五職能。 即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的1414項原則。項原則。 重視對組織

5、理論的研究。重視對組織理論的研究。 重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。 221 222 223 組織內(nèi)專業(yè)化崗位結(jié)構(gòu)化的正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)專業(yè)化崗位結(jié)構(gòu)化的正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 規(guī)則和規(guī)定規(guī)范行為規(guī)則和規(guī)定規(guī)范行為 工作由受過訓(xùn)練的遵守規(guī)則的專家擔(dān)任工作由受過訓(xùn)練的遵守規(guī)則的專家擔(dān)任 工作間的關(guān)系由層級決定工作間的關(guān)系由層級決定 224 BACK 225 貢獻(xiàn)：貢獻(xiàn)： 促進(jìn)了組織日?；顒拥男蚀龠M(jìn)了組織日?；顒拥男?消除員工和管理者的主觀判斷消除員工和管理者的主觀判斷 強(qiáng)調(diào)位置而不是人強(qiáng)調(diào)位置而不是人 缺陷：缺陷： 有限的組織靈活性和緩慢決策有限的組織靈活性和緩慢決策 忽視了人和人際關(guān)

6、系的重要性忽視了人和人際關(guān)系的重要性 權(quán)力的累積導(dǎo)致獨裁管理權(quán)力的累積導(dǎo)致獨裁管理 規(guī)則可能成為目的規(guī)則可能成為目的 一旦建立很難消除一旦建立很難消除 226 227 228 埃爾頓埃爾頓梅奧梅奧 - 作業(yè)設(shè)計的研究結(jié)論作業(yè)設(shè)計的研究結(jié)論 改變了占主導(dǎo)地位的觀點：雇員與組織所使用改變了占主導(dǎo)地位的觀點：雇員與組織所使用 的機(jī)器沒有什么太大的差別的機(jī)器沒有什么太大的差別 229 第一階段第一階段 工作場所照明試驗工作場所照明試驗(1924-1927(1924-1927年年) ) 結(jié)論：工場照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之結(jié)論：工場照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之 一，而且是不太重要的因素。一，而且是不太

7、重要的因素。 第二階段第二階段 繼電器裝配室試驗繼電器裝配室試驗(1927.8-1928.4)(1927.8-1928.4) 結(jié)論：由于督導(dǎo)方法的變更，使員工的態(tài)度結(jié)論：由于督導(dǎo)方法的變更，使員工的態(tài)度 改善，因而產(chǎn)量增加。改善，因而產(chǎn)量增加。 230 第三階段第三階段 大規(guī)模訪談大規(guī)模訪談(1928-1931(1928-1931年年) ) 結(jié)論：任何一位員工的工作成績，都要受到結(jié)論：任何一位員工的工作成績，都要受到 周圍環(huán)境的影響。周圍環(huán)境的影響。 第四階段第四階段 接線板接線工作室試驗接線板接線工作室試驗(1931-1932(1931-1932年年) ) 通過試驗發(fā)現(xiàn)：存在非正式組織。通過

8、試驗發(fā)現(xiàn)：存在非正式組織。 231 認(rèn)為企業(yè)中的人首先是認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人社會人”，即人是，即人是 社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的 “經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”。 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們 的相互關(guān)系。工人的的相互關(guān)系。工人的“士氣士氣”是調(diào)動人積極性是調(diào)動人積極性 的關(guān)鍵因素。的關(guān)鍵因素。 重視重視“非正式組織非正式組織”的存在和作用。的存在和作用。 BACK 232 233 戴明博士 全面質(zhì)量管理本質(zhì) 是由顧客需求和期望 驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改 善的管理理念。 （1）關(guān)注顧客 （2）注重持續(xù)改善

9、 （3）關(guān)注流程 （4）精確測量 （5）授權(quán)于員工。 234 235 236 237 238 239 組織規(guī)模組織規(guī)模 隨著規(guī)模的增長，需要協(xié)調(diào)的問題數(shù)量也相應(yīng)的增長。隨著規(guī)模的增長，需要協(xié)調(diào)的問題數(shù)量也相應(yīng)的增長。 任務(wù)技術(shù)的例行程度任務(wù)技術(shù)的例行程度 組織通過技術(shù)達(dá)到目的，也就是說，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸組織通過技術(shù)達(dá)到目的，也就是說，組織從事將輸入轉(zhuǎn)化為輸 出的活動。例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系出的活動。例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系 統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同。 環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性 由于經(jīng)濟(jì)變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的由于經(jīng)濟(jì)變化引起的不確定性影響著管理過程，那些在穩(wěn)定的 和可預(yù)見的環(huán)境中有效的方法，對于快速變化的和不可預(yù)見的和可預(yù)見的環(huán)境中有效的方法，對于快速變化的和不可預(yù)見的 環(huán)境來說可能不適用。環(huán)境來說可能