雪佛蘭競聘站長演講

1、 Table of Contents 雪佛蘭蘭品牌簡簡介 主流人群，貼貼心品牌 雪佛蘭蘭在深圳圳地區(qū)區(qū)的市場場 市場數(shù)字顯示，近三年來，大眾化中端及中低端交車細(xì)分市場增長總量超 過了四倍，占有轎車市場中的74%，成為國內(nèi)表現(xiàn)最為活躍的汽車細(xì)分市 場。上海通用汽車雪佛蘭品牌，將為這個(gè)蓬勃興起的細(xì)分市場帶來更多的 活力。 深圳作為一個(gè)年輕并具有蓬勃活力的城市，雪佛蘭的正好符合這個(gè)城市的 核心 無憂無慮 樂觀、滿足現(xiàn)狀，喜歡輕松、無壓力； 富有親和力 喜歡過平凡而快樂的生活，享受和家人、 朋友共度的時(shí)光； 充滿活力 關(guān)注身心健康，有活力； 聰明務(wù)實(shí) 對(duì)價(jià)格較敏感，注重性價(jià)比； ” 品牌使命 雪佛蘭品

2、牌定位金字塔 對(duì)于明智務(wù)實(shí)、希望不斷提升生活質(zhì)量的消費(fèi)者而言，雪佛蘭以成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的打造品質(zhì)和可靠的 服務(wù)向他們提供可以輕松擁有、又超出他們期待的值得信賴的汽車，讓他們?cè)诩皶r(shí)享受有車生活的同時(shí)， 實(shí)現(xiàn)自己拓展生活格局與視野的追求。 值得信賴 聰明務(wù)實(shí) 親和友善 充滿活力 設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格 品牌個(gè)性 品牌特性的差異點(diǎn) 簡潔動(dòng)感的時(shí)尚流線車體造型 動(dòng)感活力的Bowtie Wing造型主張； 歐式硬朗輪廓線條；冼練現(xiàn)代外形；和諧架構(gòu)比例； 溫馨和諧的內(nèi)飾風(fēng)格,精致的細(xì)節(jié)處理 功能設(shè)置和性能體現(xiàn)明智的選擇 滿足中國消費(fèi)者需求的、務(wù)實(shí)完備的功能設(shè)置；經(jīng)濟(jì)省油；起步輕松 全球大品牌的保障：國際品牌血統(tǒng)

3、, 全球通用標(biāo)準(zhǔn) 上海通用的打造品質(zhì)：上海通用的打造品質(zhì)；完善的經(jīng)銷商體系；親切可靠 便捷的服務(wù) 現(xiàn)代感的外形：歐式冼練動(dòng)感外形 明智的選擇：合理價(jià)格；低使用成本；針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的周全細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)營造人性 化駕乘環(huán)境；成熟實(shí)用技術(shù)確保車輛的操控性和可靠性 品牌利益點(diǎn) 值得信賴 （條條大道雪佛蘭） 值得信賴:無憂無慮, 放心可靠; 全球品牌, 上海通用打造; 聰明務(wù)實(shí):把握分寸, 不好高騖遠(yuǎn); 明智選擇，實(shí)用為本； 親和友善：為人著想，悉心周全； 輕松擁有，操控簡單； 充滿活力：樂觀積極，有感染力； 流暢利落，動(dòng)感十足。 雪佛蘭華蘭華南前三季增119% 車型車型9月月8月月環(huán)比環(huán)比%1-9月累計(jì)月累

4、計(jì)同比同比%合計(jì)合計(jì)1-9月月同比同比% 科魯 茲 735668+10%6621+162% 16439+119% 景程209187+11%2192+57% 賽歐992790+26%4174 樂風(fēng)482224+115%2965+1% 樂馳513-62%135-58% 科帕 奇 7571+6%352+9% 2009 J.D. POWER CSI 2009 J.D. POWER CSI 2010 J.D. POWER CSI 金領(lǐng)結(jié)領(lǐng)結(jié)服務(wù)務(wù) 綠動(dòng)綠動(dòng)未來來-雪佛蘭蘭 綠動(dòng)綠動(dòng)未來來-雪佛蘭蘭 我們們一同努力我們們一同創(chuàng)創(chuàng)新 四個(gè)個(gè)突出 細(xì)節(jié)決細(xì)節(jié)決定品牌售后滿滿意度成敗敗 服務(wù)顧問服務(wù)顧問 客戶關(guān)

5、系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù) 預(yù)約客戶保養(yǎng)、維修預(yù)約客戶保養(yǎng)、維修 服務(wù)顧問第一時(shí)間服務(wù)顧問第一時(shí)間 迎接、接待迎接、接待 每兩月致電二月內(nèi)未進(jìn)廠客戶每兩月致電二月內(nèi)未進(jìn)廠客戶 詢問客戶車輛狀況詢問客戶車輛狀況 告之近期售后活動(dòng)告之近期售后活動(dòng) 預(yù)約客戶預(yù)約客戶客戶檔案卡記錄客戶檔案卡記錄 邀請(qǐng)客戶參觀、確認(rèn)邀請(qǐng)客戶參觀、確認(rèn) 整改成果整改成果 客戶檔案卡維護(hù)客戶檔案卡維護(hù) 不滿意 滿意 售后跟蹤售后跟蹤 竣工車竣工車3天后電話回訪天后電話回訪 詢問車輛狀況及詢問車輛狀況及 客戶是否滿意客戶是否滿意 完整記錄不滿意完整記錄不滿意 項(xiàng)目項(xiàng)目 站長、服務(wù)經(jīng)理站長、服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)顧問制訂整服務(wù)顧問制訂整 改方案改方案 優(yōu)先結(jié)帳優(yōu)先結(jié)帳 站長、服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)站長、服務(wù)經(jīng)理確認(rèn) 非預(yù)約目標(biāo)客戶進(jìn)站非預(yù)約目標(biāo)客戶進(jìn)站 弱項(xiàng)整改弱項(xiàng)整改 優(yōu)先派工優(yōu)先派工 交車并送行交車并送行 結(jié)束結(jié)束 結(jié)束結(jié)束 客戶填寫客戶填寫 調(diào)查表調(diào)查表 引導(dǎo)客戶休息引導(dǎo)客戶休息 與客戶交流與客戶交流 （5分鐘）分鐘） 結(jié)束結(jié)束 10比例 不滿意 滿意 親自遞茶水 每15分鐘 好 不好 預(yù)約成功 目標(biāo)客戶 結(jié)束結(jié)束 滿意 不滿意 2個(gè)工作日內(nèi) 1個(gè)工作日內(nèi) 1周內(nèi) 不成功 2009年CSI提升戰(zhàn)略 q 企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營不是