優(yōu)秀管理者材料

1、2011年度優(yōu)秀管理者材料在過(guò)去的一年中，我立足崗位，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以“努力創(chuàng)一流、努力做標(biāo)桿”的精神嚴(yán)格要求自己和班組成員，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，出色的完成了2011年5月份機(jī)場(chǎng)t2轉(zhuǎn)場(chǎng)和七城會(huì)、民航攝影會(huì)等重大活動(dòng)的保障任務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)班組榮獲2011年公司崗位練兵第一名，以扎實(shí)認(rèn)真的管理作風(fēng)贏得了公司同仁和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣泛稱贊。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)能力和管理水平我?guī)ьI(lǐng)的班組成立之初，一切工作都要從零做起，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任與重托，班組14名成員的期望與觀望，我深感從事貴賓服務(wù)工作需要過(guò)硬的本領(lǐng)與較強(qiáng)的素質(zhì)，因此我積極學(xué)習(xí)管理知識(shí)，努力掌握服務(wù)要求和管理技能。憑著自己較強(qiáng)的功底和堅(jiān)韌的意志，加

2、之科學(xué)的方法，我很快掌握了全部的業(yè)務(wù)知識(shí)，還創(chuàng)新了機(jī)場(chǎng)貴賓進(jìn)出港服務(wù)方式，為奠定此后服務(wù)管理工作這座大廈的基石充足了知識(shí)和力量，我領(lǐng)導(dǎo)的班組服務(wù)管理工作也很快步入規(guī)范化發(fā)展的軌道。在保障2011年5月的t2航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)的工作中，我?guī)ьI(lǐng)班組全體成員在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的情況下，以高度的責(zé)任感和使命感，克服重重困難，秉承“關(guān)注所有細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是成績(jī)；窮盡一切問(wèn)題，及時(shí)解決就是提升”的理念，充分發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白+黑”及連續(xù)作戰(zhàn)的精神，廢寢忘食、全力以赴，圓滿保障了順利轉(zhuǎn)場(chǎng)，展現(xiàn)了扎實(shí)的工作作風(fēng)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而這些都離不開平時(shí)的刻苦學(xué)習(xí)和努力鉆研。在以后的歲月里，我將始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，孜孜不

3、倦，不斷引導(dǎo)班組成員更加重視自身學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)，積極培養(yǎng)服務(wù)管理方面的業(yè)務(wù)骨干，為推動(dòng)機(jī)場(chǎng)貴賓公司的工作不斷向前發(fā)展做好充分的知識(shí)和技能儲(chǔ)備。二、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力提高服務(wù)管理水平一年來(lái)，我領(lǐng)導(dǎo)班組成員始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的總體思路，積極適應(yīng)時(shí)代賦予的內(nèi)涵和上級(jí)的精神要求，不斷凝練自身特色和實(shí)踐成果，在每一次的貴賓進(jìn)出港保障任務(wù)中都交出了滿意的答卷。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們出行更加追求便捷、舒適和溫馨的個(gè)性化服務(wù)。民航貴賓服務(wù)業(yè)也越來(lái)越成為打造機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌、推動(dòng)民航建設(shè)的重要舉措之一。面對(duì)這樣的新需求、新挑戰(zhàn)，唯有突出個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、人性化管理才是做大做強(qiáng)機(jī)場(chǎng)貴

4、賓服務(wù)業(yè)、實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)工作又好又快發(fā)展的基本路徑。我作為一名管理者和執(zhí)行者，始終站在全局的高度想問(wèn)題、謀發(fā)展，不斷推陳出新管理手段和模式，尤其是今年以來(lái)機(jī)場(chǎng)貴賓公司進(jìn)入了關(guān)鍵發(fā)展階段，對(duì)貴賓服務(wù)也提出了新挑戰(zhàn)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員積極應(yīng)對(duì)，多策并舉應(yīng)對(duì)新的要求。一是先后主持并親自起草、修訂了班組各項(xiàng)管理制度、規(guī)定，內(nèi)容涉及安全管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、班組文化、精神文明等各個(gè)方面，建立健全班組內(nèi)控制度體系；二是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，打造服務(wù)亮點(diǎn)。在保障七城會(huì)、民航攝影會(huì)等重大活動(dòng)的工作中，我要求班組成員“在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄貴賓的基本信息、延伸服務(wù)信息、特殊要求和禁忌等”；在為貴賓開

5、啟電梯時(shí)，禮賓人員要“先出電梯，左手按住按鈕，右手以規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)”；如貴賓在專機(jī)樓休息，“客人落座后，服務(wù)員要1分鐘內(nèi)送上小毛巾，2分鐘內(nèi)送上飲料和食品”，一般情況下，從貴賓走下飛機(jī)舷梯到進(jìn)入貴賓室休息，再到離開機(jī)場(chǎng)，快捷的服務(wù)要將行程控制在10分鐘之內(nèi)等等，圓滿保障了七城會(huì)、民航攝影會(huì)等重大活動(dòng)的成功舉行。在過(guò)去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)班組成員攻堅(jiān)克難、任勞任怨，認(rèn)真貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)貴賓公司的全面部署和要求，在全體班組人員的共同努力下，機(jī)場(chǎng)貴賓保障工作取得了階段性成果，在公司崗位練兵活動(dòng)中還取得了第一名的好成績(jī)。三、求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，牢固樹立安全第一的服務(wù)理念我?guī)ьI(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)公司和班組的各項(xiàng)

6、規(guī)章制度，始終堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的服務(wù)原則。我要求班組成員在安全服務(wù)方面要時(shí)時(shí)刻刻做到以下幾點(diǎn)：第一，從思想上認(rèn)識(shí)到安全服務(wù)的重要性；第二，積極完善各項(xiàng)安全運(yùn)營(yíng)保障體系和服務(wù)體系，提高安全服務(wù)的能力，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)程；第三，要有良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作及互相監(jiān)督和督促的精神。我在班組經(jīng)常向大家提出：凡事都要盡心，凡事都要精心，對(duì)于安全服務(wù)更要精益求精，容不得任何麻痹思想。只有端正自己的思想作風(fēng)，樹立“責(zé)任重于泰山”的服務(wù)責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻緊繃安全之弦，從我做起，熟練掌握安全服務(wù)知識(shí)，預(yù)知危險(xiǎn)，分析和控制危險(xiǎn)，才能做好全方位的安全防范。只要我們真正把安全放在第一位，把安全裝在每一個(gè)人的心中，從現(xiàn)在做起

7、，從一點(diǎn)一滴做起，就沒(méi)有克服不了的困難。如果每個(gè)人都做到愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，牢固樹立安全服務(wù)思想，我們就能更出色的把握好我們的安全關(guān)，更圓滿的完成服務(wù)保障工作。 4、 民主團(tuán)結(jié)，不斷增強(qiáng)班組凝聚力，努力打造和諧班組在這一年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)班組成員始終把團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同提高放在第一位，班組互相信任、互相支持、互相尊重、互相諒解，都為一個(gè)共同目標(biāo)而努力拼搏。1、堅(jiān)持民主集中制原則。我?guī)ьI(lǐng)班組成員認(rèn)真執(zhí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，研究決定重大事項(xiàng)時(shí)，每一位班組成員的意愿、主張都得到充分表達(dá)，積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，保證了決策的科學(xué)性。2、科學(xué)分工，職責(zé)明確。講求管理藝術(shù)，遇

8、事不推諉，大事講原則，小事講風(fēng)格，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、思路清晰、相互協(xié)作，以公司大局為重，特別能戰(zhàn)斗的班組。3、發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，努力打造和諧班組。我在班組內(nèi)部積極拓展民主渠道，樂(lè)于聽(tīng)取并接受各位班組成員的意見(jiàn)，形成了班組上下“一盤棋”、擰成“一股繩”的良好格局。不管是在工作中還是日常生活中，我和班組成員相互之間都能互相關(guān)心、互相幫助，努力共創(chuàng)和諧班組。在保障t2航站樓轉(zhuǎn)場(chǎng)的任務(wù)中，我?guī)ьI(lǐng)全體班組成員認(rèn)真梳理各項(xiàng)工作流程，保障了我班組負(fù)責(zé)的所有設(shè)施設(shè)備和信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了完美轉(zhuǎn)場(chǎng)和“零事故、零事件、零投訴”的公司總體目標(biāo)，圓滿打贏了公司“深化流程再造，實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)場(chǎng)”的這一場(chǎng)硬仗。整個(gè)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作充分體現(xiàn)了精心策劃、精心準(zhǔn)備、精心組織、精心實(shí)施的特點(diǎn)，展現(xiàn)了我?guī)ьI(lǐng)的班組成員齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗、頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?？傊?，我身為一名普通的管理者，一年以來(lái)嚴(yán)于律己、任勞任怨、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)及敢于創(chuàng)新的精神得到了公司同仁和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在今后的工作中，我