勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

1、勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 80/20原則及QBQ問(wèn)題背后問(wèn)題的介紹 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 公司宣傳的80/20原則不是指 帕雷多定律 20%的人擁有社會(huì)財(cái)富的80%； 問(wèn)題的80%是有20%的缺陷造成的； 20%的工作將花費(fèi)經(jīng)理們80%的時(shí)間和資源； 公司80%的銷售來(lái)源于20%的銷售人員； 80%的問(wèn)題是有20%的員工造成的； 20%的員工貢獻(xiàn)了整個(gè)公司80%的產(chǎn)量； 帕雷多定律 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 海爾的80/20原則 引例： 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 1995年，海爾集團(tuán)某公司公布了一則處理意 見(jiàn)：某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選 擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，

2、因而被罰款50元。 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 這位質(zhì)檢員作為最基層的直接肇事者，承擔(dān)了其應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的工作責(zé)任。但是，海爾管理層從這件事上看出了 質(zhì)保體系方面更深一層的問(wèn)題：檢查員是否經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的 培訓(xùn)？其上級(jí)是否進(jìn)行了復(fù)審？是否進(jìn)行了檢查？如何 防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)？這些問(wèn)題，究竟該由 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 海爾管理層進(jìn)而認(rèn)為：這位質(zhì)檢員所犯錯(cuò)誤的背后， 還存在著更大的隱患：錯(cuò)誤的產(chǎn)生，并非單純的個(gè)人能 力問(wèn)題，而是體系上的漏洞使“偶然行為”變成了“必 然”。 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 為此，海爾上下進(jìn)行了一場(chǎng)大討論，結(jié)果產(chǎn)生了“80/20 原則”，即關(guān)鍵的少數(shù)人制約著次要的多數(shù)人。管理人員是 少數(shù)，但屬于關(guān)鍵性

3、人物；員工是多數(shù)，但從管理角度看， 即處于從屬地位。從戰(zhàn)略目標(biāo)的確定到計(jì)劃的制定再到實(shí)施 控制，都是管理人員的職責(zé)。員工干得不好，主要是管理人 員指揮得不好；員工的水平，反映了管理人員的素質(zhì)。因此， 出了問(wèn)題就把責(zé)任推給下屬，是違背管理學(xué)基本原則的行為。 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 1999年，海爾某公司財(cái)務(wù)處一位實(shí)習(xí)員工在下發(fā) 通知時(shí)漏發(fā)了一個(gè)部門(mén)，被審核部門(mén)發(fā)現(xiàn)。由于該員 工系實(shí)習(xí)生，沒(méi)有受到任何處罰，但對(duì)于作為責(zé)任領(lǐng) 導(dǎo)的財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)則根據(jù)“80/20原則”而罰款50元。 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 -張瑞敏(海爾CEO) 只有落后的干部，沒(méi)有落后的群眾 部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但是 不能提高部下的素質(zhì)，

4、就是你的責(zé)任。 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 公司所倡導(dǎo)的80/20原則是指管理者 責(zé)任原則，即管理者應(yīng)該對(duì)所管理 的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)負(fù)主要責(zé)任。 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 權(quán)力就是責(zé)任，權(quán)力越大 ， 影響越大，責(zé)任就越大。 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 中層管理人員的責(zé)任 對(duì)下屬的管理負(fù)責(zé) 對(duì)部門(mén)的績(jī)效負(fù)責(zé) 對(duì)促進(jìn)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé) 對(duì)促進(jìn)上司負(fù)責(zé) 對(duì)自我管理負(fù)責(zé) 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 下屬犯錯(cuò)，直屬上司要負(fù)主要 責(zé)任。 中層管理人員的責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 如何避免下屬犯錯(cuò) 合理安排工作任務(wù)，公平公正地為下屬提供機(jī)會(huì)和分配 壓力。 清晰明確地下達(dá)工作指令，讓下屬明白自己的任務(wù)。 為下屬提供足夠的工作資源，保障下屬

5、正常的工作需要。 及時(shí)向下屬傳遞企業(yè)的信息，讓他們了解應(yīng)該知道的信 息。 認(rèn)真聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)、建議和反饋，并及時(shí)給予答復(fù)。 及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)下屬的優(yōu)異表現(xiàn)和出色業(yè)績(jī)，保護(hù)下屬 的工作熱情。 中層管理人員的責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 如何避免下屬犯錯(cuò) 認(rèn)真監(jiān)督下屬的工作，及時(shí)批評(píng)和指導(dǎo)下屬，有效地制約下屬 的違規(guī)行為，使下屬避免犯重大錯(cuò)誤和重復(fù)犯錯(cuò)。 不斷教育和指導(dǎo)下屬，幫助下屬提高職業(yè)素質(zhì)和工作技能，督 促下屬不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。 及時(shí)處理下屬之間的沖突，協(xié)調(diào)下屬的關(guān)系，營(yíng)造和諧氛圍， 減少矛盾和內(nèi)耗。 關(guān)注下屬的愿望、困難和需求，鼓勵(lì)下屬的工作熱情。 中層管理人員的責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 加強(qiáng)下屬管理

6、 認(rèn)真規(guī)范的管理就是對(duì)下屬的尊重和關(guān)愛(ài)，放縱和遷就則是對(duì) 下屬不負(fù)責(zé)任的傷害。 下屬需要的是能帶領(lǐng)他們成長(zhǎng)進(jìn)步的好上司，而不是讓他們碌 碌無(wú)為的“老好人”。 權(quán)力是企業(yè)的資源，是為履行管理職責(zé)而賦予的，權(quán)力的運(yùn)用 要圍繞你的職責(zé)，而不是個(gè)人的喜好和虛榮的發(fā)泄。 1.管理下屬需要多用“魄力”而不是“迫力”，否則會(huì)打擊下屬 的熱情、使下屬產(chǎn)生逆反情緒；更要避免經(jīng)常性的“破例”， 否則會(huì)導(dǎo)致責(zé)任心懈怠、管理規(guī)范成為擺設(shè)。 對(duì)下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 加強(qiáng)下屬管理 尊重下屬人格、保護(hù)下屬熱情、激勵(lì)下屬努力、制約下屬違規(guī)、 督促下屬進(jìn)步是中層管理人員的基本職責(zé)。 在日常工作中，最重要的基本原則是

7、公平公正，同時(shí)，在對(duì)下 屬的管理上要有個(gè)性化的關(guān)注和側(cè)重。 不輕視，不傲慢，不認(rèn)為下屬在各方面都不如自己，不刻意與 下屬拉開(kāi)距離，不把下屬當(dāng)工具和仆人。 職責(zé)重于私情，質(zhì)量重于人情。不忽視自己的責(zé)任，不因?yàn)榕c 下屬的友情而放松要求。 對(duì)下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 管理下屬的理念：爛蘋(píng)果理念(GE公司) 把主要的資源和精力放在優(yōu)秀員工身上，營(yíng)造一個(gè)適 合優(yōu)秀員工發(fā)展的氛圍，關(guān)心和穩(wěn)定優(yōu)秀員工。對(duì)于 一般員工，要盡量發(fā)揮他們 的作用。對(duì)于確實(shí)不符合公 司要求的要堅(jiān)決淘汰。 對(duì)下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 管理下屬的理念：鯰魚(yú)效應(yīng) 要讓沙丁魚(yú)保持旺盛 的生命力，最好的辦法是 將幾條沙丁魚(yú)的

8、天敵鯰魚(yú) 放在盛魚(yú)容器里。 對(duì)下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 管理下屬的理念：污水定律 一杯污水倒進(jìn)一桶清水里，得到的是一桶污水； 一杯清水倒進(jìn)一桶污水里，得到的仍是一桶污水。 (好人在壞環(huán)境會(huì)變壞，壞人在好的環(huán)境中可能會(huì)變好好人在壞環(huán)境會(huì)變壞，壞人在好的環(huán)境中可能會(huì)變好) 對(duì)下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 管理下屬的理念：邦尼人力定律 一個(gè)人一分鐘能挖好一個(gè)洞，60個(gè)人一秒鐘卻挖不好 這樣的洞。 人多不一定好辦事！人多不一定好辦事！ 對(duì)下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 管理下屬的理念：公平公正原則 公平待人、公正理事，對(duì)下屬不偏不倚，不徇私情， 合理安排工作。 公平公正不等于平均主義。

9、愛(ài)惜千里馬，不能快馬再加鞭。 合理使用老黃牛，不能讓老實(shí)人吃虧。 對(duì)下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 管理下屬的理念：關(guān)愛(ài)理念 漠視下屬的優(yōu)點(diǎn)和貢獻(xiàn)就是對(duì)他們的不尊重，因此， 沒(méi)有表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的愛(ài)是空洞的愛(ài)；漠視下屬的缺點(diǎn)和 過(guò)錯(cuò)就是對(duì)他們的不負(fù)責(zé)任，因此，沒(méi)有批評(píng)和處罰 的愛(ài)就是欺騙的愛(ài)。 對(duì)下屬的管理責(zé)任 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question QBQ問(wèn)題背后問(wèn)題介紹 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 似曾相識(shí)的語(yǔ)言 不是我的錯(cuò) 不關(guān)我的事 不是我的問(wèn)題 這工作該歸哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé) 他們?cè)趺?/p>

10、不事先溝通好 誰(shuí)該為這些失誤負(fù)責(zé) 我們?yōu)槭裁吹萌淌苓@些改變 什么時(shí)候才有人來(lái)指導(dǎo)、訓(xùn)練我 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 爛水手怪風(fēng)向 業(yè)績(jī)不好 怪景氣差 行銷活動(dòng)未達(dá)預(yù)期 怪公司給的資源不夠 項(xiàng)目進(jìn)度延遲 怪協(xié)助單位配合不力 部門(mén)績(jī)效不佳 怪部屬素質(zhì)太差 個(gè)人表現(xiàn)不佳 怪主管沒(méi)教 你還在責(zé)怪誰(shuí)？ 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 別問(wèn)為什么？ 為什么為什么？ 誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 什么時(shí)候什么時(shí)候？ 每件事情都每件事情都該該我做我做 要等到要等到 到底到底 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！Th

11、e Question Behind The Question 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)做做個(gè)個(gè)有有擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)娜?！的人?以什么或該如何發(fā)問(wèn) 包含我， 焦點(diǎn)放在行動(dòng)上 我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？ 我能做什么來(lái)改善現(xiàn)狀？ 我能運(yùn)用哪種方式，為別的部門(mén)提供支 持？ 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 個(gè)人擔(dān)當(dāng) 不再改變他人 先改變自己 進(jìn)而改變現(xiàn)狀 實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng) 修煉自己的想法 問(wèn)比較好的問(wèn)題 付諸行動(dòng) 每每個(gè)個(gè)人要人要為為自己的思想、自己的思想、 行行為為及其及其產(chǎn)生產(chǎn)生的的后后果承果承 擔(dān)擔(dān)責(zé)任。責(zé)任。 我我們們真正能真正能掌握掌握的唯有自己的想法和行

12、的唯有自己的想法和行動(dòng)動(dòng) 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question QBQ 的精神 提出更好的問(wèn)題，當(dāng)下做出更好的抉擇 每個(gè)人都有自由做出更好的決定并負(fù)責(zé) 答案就在問(wèn)題之中 提出更好的問(wèn)題，就會(huì)獲得更好的答案 別再有小媳婦的心態(tài) 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 馬上就去執(zhí)行 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 問(wèn)題問(wèn)對(duì) 答案就有了！ 動(dòng)動(dòng)腦筋，多問(wèn)些與個(gè)人擔(dān)當(dāng)有關(guān)的問(wèn)題， 才是改善組織、改進(jìn)個(gè)人生活最有力也最有 效的方法。 Do the right thing first, then d

13、o the thing right. 成功的組織 先找對(duì)的員工，才會(huì)做對(duì)的事情。 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 各階層領(lǐng)導(dǎo)人 領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)時(shí)無(wú)刻修煉自己的想法 實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)，決定做出正向貢獻(xiàn) 用領(lǐng)導(dǎo)人的角度思考，每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)人 一個(gè)謙遜的靈魂，外加一顆仆人的心 不是問(wèn)題的解決者，是問(wèn)題的給予者 是讓屬下面對(duì)問(wèn)題、思考解決方法并采取 行動(dòng) 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 擴(kuò)充個(gè)人的影響力范圍 我我 我的我的影響范圍影響范圍 我的我的關(guān)切范圍關(guān)切范圍 把力把力氣與氣與精神用在能力所及的事精神用在能力所及的事 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 寬廣的心 不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question QBQ的祈禱文 愿上帝賜我平靜，接受我無(wú)法改變的人 愿上帝賜我勇氣，改變我能改變的人 愿上帝賜我智慧，了解象我這樣的人 勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任QBQ！The Question Behind The Question 我們?nèi)谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì) 如果我們經(jīng)常爭(zhēng)吵、抱怨、 推拖、對(duì)抗