物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報(bào)材料

1、物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年匯報(bào)材料按照全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作的總體要求,達(dá)源物業(yè)公司在所屬小區(qū)廣泛深入開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),取得了良好的效果。xx年9月,公司管理的世紀(jì)家園小區(qū)被中國天然氣集團(tuán)公司綠化委員會(huì)授予綠化模范小區(qū),并頒發(fā)了獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書。這是家園被評為中國城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)后的又一最高獎(jiǎng)項(xiàng)。一、營造和諧文化 構(gòu)建和諧家園為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝

2、演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”廣場大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會(huì)反響。2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)

3、中來。世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂競賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了閃閃的紅星、地道戰(zhàn)等六部愛國主義影片。4、創(chuàng)辦和諧家園報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳

4、和諧文化,我們創(chuàng)建了和諧家園報(bào),首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對人的工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖千家萬戶。(一)常規(guī)服務(wù)做到位在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)

5、。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。(二)特色服務(wù)想到前“業(yè)主想到的,

6、你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個(gè)性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。(三)親情服務(wù)暖到家我們在

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中感到,業(yè)主是我們的衣食父母。對待業(yè)主要講情感,不要講情緒;要講奉獻(xiàn),不要講回報(bào);要撲下身子做服務(wù),不要抬起雙手要功勞,要讓他們真正感受到達(dá)源物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。龍南管理處組織青年志愿者,利用業(yè)余時(shí)間,定期幫助家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、擦拭門窗、換煤氣等家務(wù)。東湖管理處開展了便民服務(wù)活動(dòng),保安、保潔、辦公室等人員組成志愿者服務(wù)隊(duì),身著統(tǒng)一紅色服裝,為小區(qū)內(nèi)的b1號樓1單元1202的張震生老人及b3號樓2單元201號樓的叢滿滋等孤寡老人,為離退休老干部、軍烈屬等需要幫助的上門服務(wù)。(四)延伸服務(wù)盡到心在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們感到服務(wù)永無止境,沒有最好,只有更好。我們把為業(yè)主

8、提供最完美的服務(wù)作為工作追求,延伸服務(wù)時(shí)間,延伸服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)對象,做精做細(xì)物業(yè)管理工作,得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)?！皹I(yè)主上班物業(yè)管理人員上班,業(yè)主到家物業(yè)管理人員回家?！笔且话阄飿I(yè)管理企業(yè)的固定模式,這使物業(yè)服務(wù)的銜接出現(xiàn)了空擋。為了更好地為業(yè)主提供服務(wù),我們對保潔員、保安、維修等管理人員的作息時(shí)間進(jìn)行了重新調(diào)整,實(shí)行提前和延后1小時(shí)工作制度,極大方便了業(yè)主的生活需求,同時(shí)也增進(jìn)了與業(yè)主之間的更多交流。在日常工作中,我們還千方百計(jì)想業(yè)主之所想,幫業(yè)主之所需。除做好日常服務(wù)外,還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸。如為業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車等。近期有把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)。三、強(qiáng)化管理提

9、素質(zhì),全面提升服務(wù)水平。為扎實(shí)有效開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們重點(diǎn)在管理上下功夫。(一)抓培訓(xùn),提素質(zhì)公司把4月份定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)素質(zhì)教育月”,舉辦各類培訓(xùn)班10期。舉辦了“首屆通訊員暨公文寫作培訓(xùn)班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓(xùn)班,還進(jìn)行了技術(shù)比賽。同時(shí),還邀請專業(yè)講師講授了人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展。(二)是抓管理,提績效公司先后制定了人力資源管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核實(shí)施辦法、設(shè)備管理辦法、預(yù)算管理辦法等四個(gè)管理辦法,這四個(gè)管理辦法的制定和實(shí)施,使企業(yè)管理步入了規(guī)范化管理軌道。實(shí)行績效考核明顯提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。(三)抓服務(wù),比質(zhì)量 為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效,我們?nèi)?/p>

10、力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)、延伸服務(wù)和超值服務(wù)。在基層保潔隊(duì)、保安隊(duì)、維修隊(duì)廣泛開展“保潔、保安、維修示范班”活動(dòng)。開展了保潔示范班活動(dòng),采取“聽、看、議、評”的措施,有效保證了總結(jié)評比質(zhì)量。在五型班組創(chuàng)建上,選樹了奧林鍋爐班,采取“四抓”措施,受到良好效果。8月26日,在集團(tuán)召開的創(chuàng)建安全型班組經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上,代表達(dá)源公司受檢,班長秦立中介紹了經(jīng)驗(yàn)。(四)實(shí)行辦事公開,推行陽光服務(wù)按照全市物業(yè)系統(tǒng)辦事公開工作方案要求,我們堅(jiān)持樹立“誠信物業(yè),陽光服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)理念,全面實(shí)行“八個(gè)公開”。為保證公開效果,在公開的同時(shí),我們積極征求廣大意見,努力解決各種問題。采取召開座談會(huì)、發(fā)放意見、建議和要求征求單及設(shè)立意見箱等形式,廣泛發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主和員工提出物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題。并在公司各小區(qū)將公司營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。經(jīng)過近一個(gè)月的扎實(shí)工作,共收到意見、建議和要求58項(xiàng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子先后幾次召開會(huì)議討論、研究解決這些問題,采取了“凡是物業(yè)自