行政人事部績(jī)效考核

1、好東西，一起分享。企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核的真正目的， 是改善工作業(yè)績(jī)和提升員工能力， 自下而上地達(dá)成 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 如何有效地實(shí)施績(jī)效考核， 能否達(dá)到績(jī)效考核的真正目的， 是企 業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)的重點(diǎn)， 而行政人員的績(jī)效考核， 因其工作性質(zhì)可量化因素較少 而成為了企業(yè)績(jī)效考核中的難點(diǎn)。企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上 屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工 作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。 其工作本身具有以下五大特點(diǎn)：第一：工作難以量化。 行政人員的工作結(jié)果很難用 定量的數(shù)據(jù)來(lái)衡量， 往往需要通過(guò) 定性 指 標(biāo)來(lái)判斷，這就很難避免判斷過(guò)程中的主觀性。第二： 工作內(nèi)容往往為某項(xiàng)事件的過(guò)程，成果不顯化。

2、 這將加大考核者對(duì)行政人員工作質(zhì) 量的判斷難度。第三： 臨時(shí)性工作任務(wù)多，計(jì)劃性不強(qiáng)。 相對(duì)而言，在日常工作中，行政人員與本職工作 相關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù)較多， 有些企業(yè)中某些行政崗位人員的臨時(shí)性工作甚至占到了其工作 量的 40%以上。這將直接影響考核人對(duì)行政人員考核重點(diǎn)的關(guān)注。第四： 行政部門(mén)內(nèi)部存在著大量臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)合作式工作。 面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 精簡(jiǎn)人員、 提高效率已成為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的手段之一。 這種情況下， 行政部門(mén)越來(lái)越多 地采用人員互為 A、B 角的工作方式，倡導(dǎo)并實(shí)行部門(mén)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，在工作繁忙或臨時(shí)追 加工作時(shí)， 往往會(huì)調(diào)動(dòng)部門(mén)大部分甚至全部人員開(kāi)展某項(xiàng)工作。 這將

3、增加考核者判斷每個(gè)行 政人員在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)的難度。第五 ：需要協(xié)調(diào)橫向、縱向的相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。 工作本身需要做大量?jī)?nèi)外部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào) 的質(zhì)量會(huì)影響到相關(guān)部門(mén)的業(yè)績(jī)， 甚至企業(yè)的業(yè)績(jī)。 因此對(duì)其工作質(zhì)量的衡量可能會(huì)涉及多 個(gè)考核者。如何對(duì)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核 ?總結(jié)一下，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一、分析行政人員的工作，確定行政績(jī)效目標(biāo)對(duì)行政人員進(jìn)行績(jī)效考核，首先要對(duì)其工作進(jìn)行分析：該崗位屬于哪個(gè)部門(mén)?該崗位主要的工作內(nèi)容是什么 ?勝任該崗位需要具備哪些知識(shí)和能力 ?對(duì)分析完行政人員的工作之后， 再根 據(jù)目標(biāo)分解法結(jié)合實(shí)際工作制定該崗位的績(jī)效目標(biāo)。二、確定行政人員的績(jī)效指標(biāo)及考核實(shí)施人員在設(shè)計(jì)行政

4、人員績(jī)效考核的指標(biāo)時(shí)首先要把握指標(biāo)可控的原則， 即被考核人可以通過(guò)調(diào)整自己的行為影響或改變考核指標(biāo)的完成質(zhì)量。其次，對(duì)工作過(guò)程的關(guān)注要比對(duì)工作結(jié)果的關(guān)注更強(qiáng)。 第三，行政人員與本部門(mén)之外人員的工作協(xié)調(diào)質(zhì)量 也是績(jī)效考核必須考慮的內(nèi)容。因此，行政人員的考核指標(biāo)一般可以分為以下三類：（一）、以崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標(biāo)。指標(biāo)需簡(jiǎn)單明確，突出重點(diǎn)，不 宜過(guò)多。工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。（二）、設(shè)置態(tài)度考核指標(biāo)，主要對(duì)被考核人員工作積極性、工作責(zé)任心等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。由 被考核人員的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。（三） 、設(shè)置周邊協(xié)調(diào)部門(mén)評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)被考核人員在溝通和協(xié)調(diào)中的響

5、應(yīng)及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進(jìn)行評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效指標(biāo)由被考核人員的主要外部協(xié)調(diào)部門(mén)的人員進(jìn)行考核。根據(jù)企業(yè)的具體情況，對(duì)以上三類指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，以突出考核的重點(diǎn)。通常，工作任務(wù)考核指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占到 50%- 60%三、行政人員績(jī)效考核方法（一） 、自我評(píng)估法。所有行政人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，自 我評(píng)估是自己對(duì)自己一段工作結(jié)果的總結(jié)， 讓被考核者主動(dòng)地對(duì)其自己的表現(xiàn)加以反省、 評(píng) 估，為自己的績(jī)效作出評(píng)價(jià)。（二）、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法。由直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)估是考核員工績(jī)效的傳統(tǒng)方法，也是管理者常用的一種引導(dǎo)和監(jiān)督員工

6、行為的方法。選擇有直接上級(jí)進(jìn)行考核， 是因?yàn)橥ǔＫ麄兪亲钍煜T工工作以及他們的工作狀 況和工作結(jié)果的人。在員工的直接上級(jí)獨(dú)立地對(duì)員工評(píng)估后，一般還要由上級(jí)的上級(jí)對(duì)評(píng)估結(jié)果作出復(fù)核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見(jiàn)的評(píng)估結(jié)果。（三） 、橫向考核：由主要外部協(xié)調(diào)部門(mén)的人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。由主要外部協(xié)調(diào)部門(mén)的人員進(jìn)行 評(píng)估能夠獲得更全面的信息。外部協(xié)調(diào)部門(mén)的人員對(duì)行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調(diào)溝通能力、 對(duì)外部需求的反應(yīng)能力更能掌握最真實(shí)的資料。即工作滿意度調(diào)查。四、確定行政人員績(jī)效考核周期考核周期設(shè)置的一個(gè)原則是要針對(duì)企業(yè)的不同實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行設(shè)置，不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜過(guò)短。如果評(píng)價(jià)周期過(guò)長(zhǎng)，一方面評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的

7、“近因效應(yīng)”，從而給評(píng)價(jià)帶來(lái)誤差， 另一方面將使員工失去對(duì)績(jī)效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績(jī)效改善的目的。如果考核周期太短，一方面將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影響是各部門(mén)的工作量加大， 另一方面由于工作內(nèi)容可能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行評(píng)估。針對(duì)行政人員工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)應(yīng)該評(píng)價(jià)工作的過(guò)程行為而非工作的結(jié)果，評(píng)價(jià)周期應(yīng)該適當(dāng)縮短，并采用隨時(shí)監(jiān)控的方式，記錄業(yè)績(jī)狀況，該類人員的考核以月度或季度考核為主。五、行政人員的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)在對(duì)行政人員績(jī)效考核的過(guò)程中，要時(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)需要安排一次或多次與行政人員面對(duì)面的交談。反復(fù)的績(jī)效溝通，能夠使行政人員了解到主管對(duì)自己的期望

8、，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；同時(shí)，主管也可以針對(duì)面談中員工反映的問(wèn)題和困難進(jìn)行輔導(dǎo)，及 時(shí)解決問(wèn)題，不斷提高工作績(jī)效。薪資現(xiàn)狀及建議表:崗位薪資現(xiàn)狀建議薪資績(jī)效考核工資配置工資配置考 核 比 例備注行政人事總監(jiān)1人1人30%半年考行政助理33002人3300-40001-2人20%季考人事助理28001人3300-40001-2人20%季考總經(jīng)理秘書(shū)33001人3300-40001-2人20%季考前臺(tái)秘書(shū)18001人2000-25001人20%季考總經(jīng)理司機(jī)33001人3000-38001人20%季考行政司機(jī)18001人2000-25001人20%季考行政各崗位考核內(nèi)容和考核表:

9、考核的內(nèi)容和分值：1、考核的內(nèi)容分一下幾個(gè)部分：（1 ）、績(jī)效成果：本季度內(nèi)完成的重要工作；（2）、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能；（3）、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。2、分值計(jì)算：原則上，總分滿分100分，績(jī)效成果50分，專業(yè)技能30分，工作態(tài)度20分。四、考核的程序：1、員工的直接上級(jí)為該員工的考核負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考核程序；2、直接上級(jí)一般為該員工的考核負(fù)責(zé)人；3、考核結(jié)束時(shí)，考核負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考核溝通；4、具體考核步驟在各崗位的考核實(shí)施細(xì)則中規(guī)定?？?jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：行政人事部崗位：行政助理姓名：工作量：考核時(shí)段:考核 要素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容自 評(píng)上 級(jí)

10、秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績(jī)效 成 果50%計(jì) 劃 執(zhí) 行提交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為0-40%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為0-40%計(jì)劃完成率2完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃外工作完成率1完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率

11、為0-40%業(yè)務(wù) 管 理體系文件管理8對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率100%對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率90%對(duì)公司體系文件進(jìn)行登 記、管理及發(fā)放，并對(duì)其 進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)及反饋， 執(zhí)行率80%對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率70%對(duì)公司體系文件進(jìn)行登記、 管理及發(fā)放，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān) 督、總結(jié)及反饋，執(zhí)行率60%資產(chǎn)管理管理3公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管 理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性100%公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管 理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性90%公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、 管

12、理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性80%公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管 理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性70%公司各類資產(chǎn)臺(tái)帳登記、管 理及清查工作準(zhǔn)確率及完整性60%文書(shū)管理5對(duì)日常行政文書(shū)進(jìn)行監(jiān)督， 并對(duì)所岀現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及 時(shí)反饋，執(zhí)行率100%對(duì)日常行政文書(shū)進(jìn)行監(jiān)督， 并對(duì)所岀現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及 時(shí)反饋，執(zhí)行率90%對(duì)日常行政文書(shū)進(jìn)行監(jiān) 督，并對(duì)所岀現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn) 行及時(shí)反饋，執(zhí)行率 80%對(duì)日常行政文書(shū)進(jìn)行監(jiān)督， 并對(duì)所岀現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及 時(shí)反饋，執(zhí)行率70%對(duì)日常行政文書(shū)進(jìn)行監(jiān)督， 并對(duì)所岀現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及 時(shí)反饋，執(zhí)行率60%資質(zhì)證書(shū)年檢工作4熟悉年檢工作程序，清楚每 年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn) 行年檢，執(zhí)行率10

13、0%熟悉年檢工作程序，了解每 年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn) 行年檢，執(zhí)行率90%了解年檢工作程序，清楚 每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率80%知道年檢工作程序，清楚每 年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率70%不太清楚年檢工作程序，不 知道每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)組織工程與物管對(duì) 接需驗(yàn)收的管理工 作6能有效的按照公司工程類 別進(jìn)行驗(yàn)收組織，并能協(xié)調(diào) 各方面資源，完成率、及時(shí)率 100%能按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)需要 驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行有效 組織，達(dá)到效果，完成率、及時(shí)率90%按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)驗(yàn)收 的工程項(xiàng)目能進(jìn)行組織， 并做好相關(guān)的記錄，完成率80%按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)驗(yàn)收的 工程項(xiàng)目進(jìn)行組織，記錄不 夠準(zhǔn)確，需要反復(fù)組織，

14、完成率70%不能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，對(duì)驗(yàn)收 流程不熟悉，達(dá)不到驗(yàn)收目 的文檔管理8歸檔及時(shí)準(zhǔn)確，類別有序， 有清晰臺(tái)帳，熟悉各類文檔 的岀處與位置，能在3分鐘 內(nèi)找到需要文檔歸檔及時(shí)準(zhǔn)確，類別有序， 有清晰臺(tái)帳，熟悉各類文檔 的岀處與位置，能在5分鐘 內(nèi)找到需要文檔歸檔準(zhǔn)確，較及時(shí)，類另 有序，有清晰臺(tái)帳，熟悉 各類文檔的岀處與位置， 能在8分鐘內(nèi)找到需要文 檔歸檔較及時(shí)，有文號(hào)、類別 或檔案號(hào)重復(fù)現(xiàn)象，臺(tái)帳較 清晰，較熟悉各類文檔的岀 處與位置，能在10分鐘內(nèi) 找到需要文檔歸檔不夠及時(shí)準(zhǔn)確，有文 號(hào)、類別或檔案號(hào)重復(fù)現(xiàn) 象，臺(tái)帳較模糊，不夠熟悉 各類文檔的岀處與位置，找 尋文檔速度慢企業(yè)文化建設(shè)2

15、有具體方案及實(shí)施計(jì)劃并 按步驟實(shí)施，正確率達(dá) 100%，并取得很好的效果有具體方案及實(shí)施計(jì)劃并 按步驟實(shí)施，正確率達(dá)90% 以上，并取得良好的效果具體方案及實(shí)施計(jì)劃不明 確，能按步驟實(shí)施，正確 率達(dá)80%以上，并取得一 般性效果具體方案及實(shí)施計(jì)劃不明確，按步驟實(shí)施，正確率達(dá)60%以上，效果不明顯沒(méi)有具體方案及實(shí)施計(jì)劃 效果較差上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的 滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴及時(shí)收集整理， 反饋給上級(jí)主管，對(duì)上級(jí)下 達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100%對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴能及時(shí)反饋

16、給 上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指 示執(zhí)行達(dá)90%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴能反饋給上 級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指 示執(zhí)行達(dá)80%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴能部分反饋，對(duì) 上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴很少向上級(jí)反 饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示 執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能 30%寫(xiě)作能力5能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件 的擬定，語(yǔ)句通順、流暢， 錯(cuò)字率為0，上級(jí)不須修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件 的擬定，語(yǔ)句通順、流暢， 錯(cuò)字率為3%。以下通順率為 90%以上，上級(jí)修改較少基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行 文件的擬定，用詞正確， 錯(cuò)字率為5%。以下及通順 率為80%以上

17、，上級(jí)需做 部分調(diào)整修改基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行 文件的擬定，用詞較正確， 錯(cuò)字率為10 %。以下及通順 率為80%以上，上級(jí)需做調(diào) 整修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件 的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率 為10 %。以上及通順率為 80%以下，上級(jí)需做大部分 調(diào)整修改法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并 定期收集各類信息形成記 錄，靈活運(yùn)用于工作中熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并 定期收集各類信息，能夠運(yùn) 用于工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國(guó)家 法律法規(guī)，能夠收集部分 信息，運(yùn)用于工作中國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較 少，較少收集各類信息，工 作中運(yùn)用不多國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)較 不缺乏，信息收集不多，未 持續(xù)進(jìn)行辦公

18、軟件運(yùn)用5能處理中等的計(jì)算機(jī)故障， 熟練使用 WORD、EXCLE、 幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔及表格處理辦公軟件運(yùn)用較差行政管理知識(shí)及流程10熟悉行政管理及相關(guān)流程，對(duì)各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉行政管理及相關(guān)流 程，能對(duì)相關(guān)流程提岀建 議、意見(jiàn)了解行政管理流程及相關(guān)流程，能進(jìn)行工作建議行政管理及相關(guān)流程了解 少，工作過(guò)程中造成一定的 困難不了解人行政管理流程及 相關(guān)流程，工作被動(dòng)協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié) 調(diào)，能充分、積極配合其他 員工進(jìn)行

19、工作，相關(guān)員工 100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能 快速處理問(wèn)題，積極配合部 門(mén)其他員工工作，相關(guān)員工 90%以上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決 問(wèn)題效果一般，能配合其 他員工工作，相關(guān)員工80%以上滿意其配合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解 決問(wèn)題效果較差，可以協(xié)助 其他員工工作，相關(guān)員工 60%以上滿意其配合度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不 能達(dá)到解決問(wèn)題的效果，不 能很好地配合其他員工工 作，相關(guān)員工對(duì)其配合滿意 度在60%以下工 作 態(tài) 度2 0 %服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%規(guī)章制度執(zhí)行4未岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且

20、能以身作則以帶頭作用未岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象岀現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象岀現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不 能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未岀現(xiàn)工作疏 漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、 疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏 忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中經(jīng)常岀現(xiàn)疏漏、疏忽 現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施獲 得很好的效果對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施獲 得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但 能保證工作按時(shí)按質(zhì)完 成，且能在工作中提岀好 的意見(jiàn)和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時(shí)按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì) 量不高，不能達(dá)到

21、預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門(mén)組織 的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提 岀培訓(xùn)需求，善于自我學(xué) 習(xí)，提高工作能力積極公司或部門(mén)組織的培 訓(xùn)（因工作需要除外），根 據(jù)工作需要能提岀培訓(xùn)需 求，并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng) 的學(xué)習(xí)能夠參加公司或部門(mén)組織 的培訓(xùn)（因工作需要除 夕卜），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相 應(yīng)的學(xué)習(xí)雖然能夠參加公司或部門(mén) 組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對(duì)工 作提升不大未能按時(shí)參加公司或部門(mén) 組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識(shí)較 差保密意識(shí)2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開(kāi)場(chǎng)合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜能守機(jī)密，不在公開(kāi)場(chǎng)合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會(huì)岀現(xiàn) 一、兩次泄密事件有保密意識(shí)，但會(huì)岀現(xiàn)三次 以上泄密事件無(wú)保密意識(shí)

22、，頻繁岀現(xiàn)泄密 事件得分合計(jì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：行政人事部崗位：人事助理姓名：工作量：考核時(shí)段:考核 要素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容自 評(píng)上 級(jí)秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差( 0.4-0)績(jī)效 成 果50%計(jì) 劃 執(zhí) 行提交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為0-40%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為0-40%計(jì)劃完成率2完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃外工作完成率1完成率為100%完成率為90%以上完

23、成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%員工關(guān)系管理5熟悉公司員工的入職、 離 職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn) 等人事管理手續(xù)的辦理， 執(zhí)行率100%熟悉公司員工的入職、離職、 勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等人事管 理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率 90%了解公司員工的入職、離 職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等 人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行 率80%熟悉公司員工的入職、離 職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn) 等人事管理手續(xù)的辦理，執(zhí)行率70%不知道公司員工的入職、離 職、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)等 人事管理手續(xù)的辦理信息收集2對(duì)人力資源有

24、關(guān)的信息 進(jìn)行收集，能夠及時(shí)、準(zhǔn) 確的運(yùn)用到實(shí)際工作中對(duì)人力資源有關(guān)的信息進(jìn)行 收集，能夠準(zhǔn)確的運(yùn)用到實(shí)際 工作中對(duì)人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，能夠運(yùn)用到實(shí)際工 作中對(duì)人力資源有關(guān)的信息進(jìn) 行收集，部分運(yùn)用到實(shí)際 工作中對(duì)人力資源部分信息進(jìn)行 收集，但不能運(yùn)用到實(shí)際工 作中薪酬管理5根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí) 編制工資發(fā)放表、工資 條，并進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率100%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí)編制 工資發(fā)放表、工資條，并進(jìn)行 相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率 95%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí)編 制工資發(fā)放表、工資條，并 進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率90%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí) 編制工資發(fā)放表、工資條， 并進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳

25、記錄，準(zhǔn)確率85%根據(jù)每月考勤統(tǒng)計(jì)，按時(shí)編 制工資發(fā)放表、工資條，并 進(jìn)行相關(guān)臺(tái)帳記錄，準(zhǔn)確率80%檔案管理3對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資 格證書(shū)的保管，歸檔率、查閱率100%對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格證 書(shū)的保管，歸檔率、查閱率 90%對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證書(shū)的保管，歸檔率、查閱 率80%對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資 格證書(shū)的保管，歸檔率、查閱率70%對(duì)人事檔案、相關(guān)技術(shù)資格 證書(shū)的保管，歸檔率、查閱 率60%績(jī)效管理8制定、運(yùn)行符合司情的績(jī) 效體系，按時(shí)組織各部門(mén) 進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)考核 結(jié)果作岀評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，、時(shí)效性100%制定、運(yùn)行符合司情的績(jī)效體 系，按時(shí)組織各部門(mén)進(jìn)行績(jī)效 考核，并對(duì)考

26、核結(jié)果作岀評(píng) 估、統(tǒng)計(jì)及分析，準(zhǔn)確性、時(shí) 效性90%制定、運(yùn)行符合司情的績(jī)效 體系，按時(shí)組織各部門(mén)進(jìn)行 績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果作 出評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，準(zhǔn)確 性、時(shí)效性80%制定、運(yùn)行符合司情的績(jī) 效體系，按時(shí)組織各部門(mén) 進(jìn)行績(jī)效考核，并對(duì)考核 結(jié)果作岀評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，時(shí)效性70%制定、運(yùn)行符合司情的績(jī)效 體系，按時(shí)組織各部門(mén)進(jìn)行 績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果作 出評(píng)估、統(tǒng)計(jì)及分析，時(shí)效 性60%年檢工作3熟悉年檢工作程序，清楚 每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按 時(shí)進(jìn)行年檢，執(zhí)行率熟悉年檢工作程序，清楚每年 年檢時(shí)間及地點(diǎn)，按時(shí)進(jìn)行年 檢，執(zhí)行率90%了解年檢工作程序，清楚每 年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率80%知

27、道年檢工作程序，清楚 每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)，執(zhí)行率70%不太清楚年檢工作程序，不 知道每年年檢時(shí)間及地點(diǎn)100%溝通工作3與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社 保局保持信息暢通，及時(shí) 了解當(dāng)前信息，反饋率100%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保局 保持信息暢通，及時(shí)了解當(dāng)前 信息，反饋率90%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保 局保持信息暢通，及時(shí)了解 當(dāng)前信息，反饋率80%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社 保局保持信息暢通，及時(shí) 了解當(dāng)前信息，反饋率70%與政府各業(yè)務(wù)部、各區(qū)社保 局保持信息暢通，及時(shí)了解 當(dāng)前信息，反饋率60%后勤工作4對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、 設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員 工餐費(fèi)等工作管理有序， 及時(shí)率達(dá)100%對(duì)水、電、

28、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備 維修、辦公環(huán)境、員工餐費(fèi)等 工作管理有序，及時(shí)率達(dá)95% 以上，未對(duì)員工工作造成影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè) 備維修、辦公環(huán)境、員工餐 費(fèi)等工作管理有序，及時(shí)率 達(dá)90%以上，對(duì)與員工工作 造成一定影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、 設(shè)備維修、辦公環(huán)境、員 工餐費(fèi)等工作管理有序， 及時(shí)率達(dá)80%以上，對(duì)員 工工作造成一定影響對(duì)水、電、通信、網(wǎng)絡(luò)、設(shè) 備維修、辦公環(huán)境、員工餐 費(fèi)等工作管理無(wú)序，對(duì)員工 工作造成不良影響企業(yè)文化活動(dòng)組織策劃3合理組織策劃公司文體 活動(dòng)，費(fèi)用執(zhí)行控制在預(yù) 算范圍內(nèi)合理組織策劃公司文體活動(dòng)， 費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支10%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活 動(dòng)，費(fèi)用執(zhí)行比

29、預(yù)算超支20%以內(nèi)合理組織策劃公司文體活 動(dòng)，費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支30%以內(nèi)因組織費(fèi)用執(zhí)行比預(yù)算超支30%以上上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀 的意見(jiàn)和投訴及時(shí)收集 整理，反饋給上級(jí)主管， 對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示 執(zhí)行達(dá)100%對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的意 見(jiàn)和投訴能及時(shí)反饋給上級(jí)， 對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行 達(dá)90%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴能反饋給上級(jí)， 對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí) 行達(dá)80%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴能部分反饋， 對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí) 行達(dá)60%以

30、上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴很少向上級(jí)反 饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示 執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能寫(xiě)作能力4能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語(yǔ)句通順、流 暢，錯(cuò)字率為0，上級(jí)不 須修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件的擬定，語(yǔ)句通順、流暢，錯(cuò)字 率為3%o以下通順率為90%以 上，上級(jí)修改較少基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行 文件的擬定，用詞正確，錯(cuò) 字率為5 %。以下及通順率為 80%以上，上級(jí)需做部分調(diào) 整修改基本能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行 文件的擬定，用詞較正確， 錯(cuò)字率為10 %。以下及通 順率為80%以上，上級(jí)需 做調(diào)整修改能根據(jù)上級(jí)意圖進(jìn)行文件 的擬定，用詞正確，錯(cuò)字率 為10 %。以上及通順率為 80%以下

31、，上級(jí)需做大部分 調(diào)整修改組織策劃能力5有良好的公司大型活動(dòng)、 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí)施的組 織策劃能力，而且獲得員 工的一致好評(píng)有公司大型活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、 方案實(shí)施的組織策劃能力，而 且取得員工好評(píng)有良好的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí) 施的組織策劃能力，而且取 得大部分員工的一致好評(píng)有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí)施的 組織策劃能力，而且能獲 部分員工的好評(píng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、方案實(shí)施的組織 策劃能力較差30%法律法規(guī)熟悉度及信息收集4熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)， 并定期收集各類信息形 成記錄，靈活運(yùn)用于工作 中熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)， 并定 期收集各類信息，能夠運(yùn)用于 工作中較熟悉本崗位相關(guān)的國(guó)家 法律法規(guī)，能夠收集部分信 息，運(yùn)用于工作

32、中國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)熟悉較 少，較少收集各類信息， 工作中運(yùn)用不多國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)較 不缺乏，信息收集不多，未 持續(xù)進(jìn)行辦公軟件運(yùn)用5能處理中等的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操 作能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔及表格處 理辦公軟件運(yùn)用較差人力資源管理知識(shí)及流程6熟悉人力資源管理流程， 對(duì)各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉人力資源管理流程，能對(duì)相關(guān)流程提岀建議、意見(jiàn)了解人力資源管理流程，能 進(jìn)行工作建議人力資源管理流程了解 少，工作過(guò)程中造成一定 的困難

33、不了解人力資源管理流程， 工作被動(dòng)協(xié)調(diào)溝通及配合6能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié) 調(diào)，能充分、積極配合其 他員工進(jìn)行工作，相關(guān)員 工100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能快 速處理問(wèn)題，積極配合部門(mén)其 他員工工作，相關(guān)員工90%以 上滿意其配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決問(wèn) 題效果一般，能配合其他員 工工作，相關(guān)員工80%以上 滿意其配合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)， 解決問(wèn)題效果較差，可以 協(xié)助其他員工工作，相關(guān) 員工60%以上滿意其配合 度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不 能達(dá)到解決問(wèn)題的效果，不 能很好地配合其他員工工 作，相關(guān)員工對(duì)其配合滿意 度在60%以下工 作 態(tài) 度2 0 %服務(wù)滿意度5滿意度為10

34、0%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%公司規(guī)章制度執(zhí)行4未岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且 能以身作則以帶頭作用未岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象岀現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象岀現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不 能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未岀現(xiàn)工作疏 漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、疏 忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏 忽現(xiàn)象工作中經(jīng)常岀現(xiàn)疏漏、疏忽 現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施 獲得很好的效果對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方法、 新舉措，并得到實(shí)施獲得一般 效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時(shí)按質(zhì)完成，且

35、能在工作中提岀好的意見(jiàn) 和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但 能保證工作按時(shí)按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì) 量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門(mén)組 織的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要積極公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)（因工作需要除外），根據(jù)工能夠參加公司或部門(mén)組織 的培訓(xùn)（因工作需要除外），雖然能夠參加公司或部門(mén) 組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對(duì)未能按時(shí)參加公司或部門(mén) 組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識(shí)較能提岀培訓(xùn)需求，善于自 我學(xué)習(xí)，提高工作能力作需要能提岀培訓(xùn)需求， 并能 根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng)的 學(xué)習(xí)工作提升不大差保密意識(shí)2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開(kāi)場(chǎng)合 談?wù)撆c秘密事件相關(guān)的 事宜能守機(jī)密，不在公開(kāi)場(chǎng)合談?wù)?與

36、秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會(huì)岀現(xiàn) 一、兩次泄密事件有保密意識(shí)，但會(huì)岀現(xiàn)三 次以上泄密事件無(wú)保密意識(shí)，頻繁岀現(xiàn)泄密 事件得分合計(jì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表考要核素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容自 評(píng)上 級(jí)秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）計(jì) 劃 執(zhí) 行提交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為0-40%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為0-40%績(jī)計(jì)劃完成率2完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%效計(jì)劃外工作完成率1完

37、成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%成業(yè)信息管理7及時(shí)準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng) 理需知或處理的信息，切中要點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng) 理需知或處理的信息，引起 重視準(zhǔn)確收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需 知或處理的信息，有所參 考及時(shí)收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需 知或處理的信息，作為閱 存收發(fā)并傳遞總經(jīng)理需知或 處理的信息，無(wú)關(guān)緊要果務(wù)上傳下達(dá)8能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及 時(shí)性及完成率100%能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及 時(shí)性及完成率90%能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變， 及時(shí)性及完成率80

38、%能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及 時(shí)性及完成率60%能對(duì)突發(fā)事情隨機(jī)應(yīng)變，及 時(shí)性60%以下50%管會(huì)議管理6會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評(píng)度100%會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評(píng)度90 %會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評(píng)度80 %會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評(píng)度60 %會(huì)務(wù)前的組織及會(huì)務(wù)后的 紀(jì)要完成情況及好評(píng)度40 %理文件、檔案管理6保密性完好，歸檔率及查閱率95%保密性較好，歸檔率及查閱率85%保密性一般，歸檔率及查閱率80%保密性，歸檔率及查閱率80%，局部遺失按制度管理，保管、查閱效 率為40%，無(wú)完整檔案部門(mén)：行政人事部崗位：總經(jīng)理秘書(shū)姓名

39、:工作量:考核時(shí)段:印章管理6保管無(wú)誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使 用，有詳細(xì)臺(tái)帳記錄保管無(wú)誤，在授權(quán)范圍內(nèi)使 用，有臺(tái)帳記錄保管無(wú)誤，使用中有小差 錯(cuò)，有記錄保管無(wú)誤，使用中有差錯(cuò)， 有記錄，但不詳細(xì)保管不當(dāng)，使用中有差錯(cuò)， 無(wú)記錄票務(wù)管理3落實(shí)迅速，準(zhǔn)確無(wú)誤，費(fèi)用 安排合理，有記錄臺(tái)帳落實(shí)及時(shí)，核對(duì)仔細(xì)，費(fèi)用 安排合理，有記錄臺(tái)帳速度偏慢，偶有疏漏情況， 費(fèi)用岀現(xiàn)偏差，有記錄能夠落實(shí)，多次岀現(xiàn)疏漏情 況，費(fèi)用使用無(wú)記錄需在別人幫助下落實(shí)票務(wù)， 無(wú)法完好的保管費(fèi)用。上級(jí)對(duì)工作結(jié)果的 滿意度3滿意率為100%滿意率為90%以上滿意率為80%以上滿意率為60%以上滿意率為60%以下反饋執(zhí)行力3對(duì)客戶或相關(guān)部

40、門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴及時(shí)收集整理， 反饋給上級(jí)主管，對(duì)上級(jí)下 達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)100%對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴能及時(shí)反饋給 上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指 示執(zhí)行達(dá)90%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴能反饋給上 級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指 示執(zhí)行達(dá)80%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴能部分反饋，對(duì) 上級(jí)下達(dá)的正確指示執(zhí)行達(dá)60%以上對(duì)客戶或相關(guān)部門(mén)提岀的 意見(jiàn)和投訴很少向上級(jí)反 饋，對(duì)上級(jí)下達(dá)的正確指示 執(zhí)行為60%以下專業(yè)技能 30%上傳下達(dá)能力6與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì) 總經(jīng)理的意見(jiàn)及決定進(jìn)行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性100%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì) 總經(jīng)理的意見(jiàn)及決定

41、進(jìn)行 傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性90%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并 對(duì)總經(jīng)理的意見(jiàn)及決定進(jìn) 行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性85%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì) 總經(jīng)理的意見(jiàn)及決定進(jìn)行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性80%與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì) 總經(jīng)理的意見(jiàn)及決定進(jìn)行傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完 整性70%寫(xiě)作能力6能準(zhǔn)確根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn) 行文件的草擬，語(yǔ)句通順、 流暢，錯(cuò)字率為0,無(wú)修改能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn)行文 件的草擬，語(yǔ)句通順、流暢， 錯(cuò)字率為2，無(wú)修改能獨(dú)立草擬文件，文體選 擇恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，錯(cuò)字 率5,微小修改，文體和用詞多有不恰當(dāng)之 處，錯(cuò)字率8,局部調(diào)整和 修改能在草擬文件，不能判斷文 體，用詞不當(dāng)

42、，錯(cuò)字率10以上日常事務(wù)5來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄 的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性100%來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄 的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性90%來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記 錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性85%來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄 的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性75%來(lái)訪接待、電話轉(zhuǎn)接、記錄 的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、禮節(jié)性70%計(jì)算機(jī)能力4能處理中等的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用 WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能處理簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)故障，熟練使用WORD、EXCLE、幻燈片及網(wǎng)絡(luò)操作能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行文檔及表格處理能使用 WORD、EXCLE進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔及表格處理計(jì)算機(jī)操作差房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程熟悉度4熟悉房

43、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程，對(duì) 各環(huán)節(jié)掌握良好較熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程，對(duì) 相關(guān)流程提岀建議、意見(jiàn)了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程， 能進(jìn)行工作建議房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程了解少，工 作過(guò)程中造成一定的困難不了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程， 工作被動(dòng)協(xié)調(diào)溝通及配合5能及時(shí)、主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié) 調(diào)，能充分、積極配合總經(jīng) 理及其他員工進(jìn)行工作，相 關(guān)人員100%滿意其配合度能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，且能 快速處理問(wèn)題，積極配合總 經(jīng)理及部門(mén)其他員工工作， 相關(guān)人員 90%以上滿意其 配合度能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，但解決 問(wèn)題效果一般，能配合總 經(jīng)理及其他員工工作，相 關(guān)人員80%以上滿意其配 合度不能主動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，解 決問(wèn)題效果較差，可以協(xié)助 總經(jīng)理及其他員

44、工工作，相 關(guān)人員60%以上滿意其配 合度溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)、主動(dòng)，不 能達(dá)到解決問(wèn)題的效果，不 能很好地配合總經(jīng)理及其 他員工工作，相關(guān)員工對(duì)其 配合滿意度在60%以下工 作 態(tài) 度2 0%服務(wù)滿意度5滿意度為100%滿意度為90%以上滿意度為80%以上滿意度為60%以上滿意度為0-40%規(guī)章制度執(zhí)行4未岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，且能以身作則以帶頭作用未岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象岀現(xiàn)1-2次違章違紀(jì)現(xiàn)象岀現(xiàn)3-4次違章違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)常岀現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象，不 能遵守規(guī)章制度責(zé)任心5嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，未岀現(xiàn)工作疏 漏、疏忽現(xiàn)象嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，有較小的疏漏、 疏忽現(xiàn)象工作中有1-2次疏漏、疏 忽現(xiàn)象工作中有3-4次疏漏、疏忽 現(xiàn)象工作中經(jīng)

45、常岀現(xiàn)疏漏、疏忽 現(xiàn)象創(chuàng)新程度2對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施獲 得很好的效果對(duì)改進(jìn)、推進(jìn)工作有新方 法、新舉措，并得到實(shí)施獲 得一般效果雖然工作中未有創(chuàng)新，但 能保證工作按時(shí)按質(zhì)完 成，且能在工作中提岀好 的意見(jiàn)和建議雖然工作中未有創(chuàng)新，但能 保證工作按時(shí)按質(zhì)完成工作未有創(chuàng)新，工作完成質(zhì) 量不高，不能達(dá)到預(yù)期效果學(xué)習(xí)提升2積極參加公司或部門(mén)組織 的培訓(xùn)，根據(jù)工作需要能提 岀培訓(xùn)需求，善于自我學(xué) 習(xí)，工作能力有顯著提高積極公司或部門(mén)組織的培 訓(xùn)（因工作需要除外），根 據(jù)工作需要能提岀培訓(xùn)需 求，并能根據(jù)崗位進(jìn)行相應(yīng) 的學(xué)習(xí)，工作能力有所提高能夠參加公司或部門(mén)組織 的培訓(xùn)（因工作

46、需要除 夕卜），并能根據(jù)崗位進(jìn)行相 應(yīng)的學(xué)習(xí)，工作能力有所 提高雖然能夠參加公司或部門(mén) 組織的培訓(xùn)，但培訓(xùn)后對(duì)工 作提升不大未能按時(shí)參加公司或部門(mén) 組織的培訓(xùn)且學(xué)習(xí)意識(shí)較 差，工作能力沒(méi)有提高保密意識(shí)2嚴(yán)守機(jī)密，不在公開(kāi)場(chǎng)合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜能守機(jī)密，不在公開(kāi)場(chǎng)合談 論與秘密事件相關(guān)的事宜熟悉保密制度，但會(huì)岀現(xiàn) 一、兩次泄密事件有保密意識(shí)，但會(huì)岀現(xiàn)三次 以上泄密事件無(wú)保密意識(shí)，頻繁岀現(xiàn)泄密 事件得分合計(jì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表部門(mén)：行政人事部崗位：前臺(tái)秘書(shū)姓名：工作量：考核時(shí)段:考核 要素考核指標(biāo)單項(xiàng)分值考核內(nèi)容自 評(píng)上 級(jí)秀（1）優(yōu)（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）績(jī)效 成 果

47、50%計(jì) 劃 執(zhí) 行提交計(jì)劃及時(shí)性1及時(shí)率為100%及時(shí)率為90%以上及時(shí)率為80%以上及時(shí)率為60%以上及時(shí)率為0-40%制定計(jì)劃的針對(duì)性2針對(duì)性為100%針對(duì)性為90%以上針對(duì)性為80%以上針對(duì)性為60%以上針對(duì)性為0-40%計(jì)劃完成率2完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃外工作完成率1完成率為100%完成率為90%以上完成率為80%以上完成率為60%以上完成率為0-40%計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)2改進(jìn)率為100%改進(jìn)率為90%以上改進(jìn)率為80%以上改進(jìn)率為60%以上改進(jìn)率為0-40%業(yè)務(wù) 管 理電話轉(zhuǎn)接及接待5聲音甜美，三聲鈴前接聽(tīng)所 有來(lái)電

48、，并轉(zhuǎn)接無(wú)誤，傳真、 信件和報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)無(wú)誤； 熱情接待每位來(lái)訪的客人， 及時(shí)備好茶水；嚴(yán)格控制無(wú) 關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域聲音甜美，三聲鈴前接聽(tīng)所 有來(lái)電，并轉(zhuǎn)接無(wú)誤（在另 處辦理其它公事除外）傳 真、信件和報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)無(wú) 誤；熱情接待每位來(lái)訪的客 人，及時(shí)備好茶水；嚴(yán)格控 制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽(tīng)所有來(lái)電， 并轉(zhuǎn)接無(wú)誤（在另處辦理 其它公事除外）；傳真、信 件和報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)無(wú)誤； 熱情接待每位來(lái)訪的客 人，及時(shí)備好茶水；嚴(yán)格 控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū) 域三聲鈴前接聽(tīng)所有來(lái)電，并 轉(zhuǎn)接無(wú)誤（在另處辦理其它 公事除外）；傳真、信件和 報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)無(wú)誤但有拖延；接 待好來(lái)訪客人；嚴(yán)格控制無(wú) 關(guān)人員

49、進(jìn)入辦公區(qū)域三聲鈴前接聽(tīng)所有來(lái)電，并 轉(zhuǎn)接無(wú)誤（在另處辦理其它 公事除外）；傳真、信件和 報(bào)刊轉(zhuǎn)達(dá)有誤有拖延；接待 來(lái)訪客人，茶水準(zhǔn)備不及 時(shí)；曾有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公 區(qū)域工卡管理4每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽 查合格率為為100%，制作及時(shí)率為100%每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽 查合格率為為98%以上，制 作及時(shí)率為98%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí) 抽查合格率為為95%以 上，制作及時(shí)率為 95%以 上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽 查合格率為為90%以上，制 作及時(shí)率為90%以上每日進(jìn)行監(jiān)督檢查，上級(jí)抽 查合格率為為 90%以下， 制作及時(shí)率為90%以下考勤管理5能夠正確統(tǒng)計(jì)員工岀勤記 錄及因公外出記錄

50、，正確率為 100%能夠正確統(tǒng)計(jì)員工岀勤記 錄及因公外出記錄，正確率 為98%以上能夠正確統(tǒng)計(jì)員工岀勤記 錄及因公外出記錄，正確 率為95%以上能夠正確統(tǒng)計(jì)員工岀勤記 錄及因公外出記錄，正確率 為90%以上能夠正確統(tǒng)計(jì)員工岀勤記 錄及因公外出記錄，正確率 為90%以下企業(yè)文化協(xié)助6積極協(xié)助企業(yè)文化開(kāi)展，每 月定期推岀有獎(jiǎng)競(jìng)猜，做到 公平無(wú)誤，每周定期更換廁積極協(xié)助企業(yè)文化開(kāi)展，每 月定期推岀有獎(jiǎng)競(jìng)猜，做到 公平無(wú)誤，每周定期更換廁協(xié)助企業(yè)文化開(kāi)展，每月 定期推岀有獎(jiǎng)競(jìng)猜，做到 公平無(wú)誤，每周定期更換協(xié)助企業(yè)文化開(kāi)展，每月定 期推岀有獎(jiǎng)競(jìng)猜，每周定期 更換廁所文化及宣傳欄，錯(cuò)協(xié)助企業(yè)文化開(kāi)展，每

51、月定 期推岀有獎(jiǎng)競(jìng)猜，每周定期 更換廁所文化及宣傳欄，錯(cuò)所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐 富，錯(cuò)字率為0所文化及宣傳欄，內(nèi)容豐 富，錯(cuò)字率為3%0以下廁所文化及宣傳欄，內(nèi)容 豐富，錯(cuò)字率為5%以下字率為10 %0以下字率為20%以下文印及設(shè)備管理5能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均 達(dá) 100%能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均 達(dá)98%能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相 關(guān)辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均達(dá)95%能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均 達(dá)90%能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成，相關(guān) 辦公設(shè)備維護(hù)、維修及時(shí)均 達(dá)80%辦公環(huán)境管理5環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保 潔人員定期全面清潔，

52、投訴 率為0環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排保 潔人員定期全面清潔，投訴 率為2%以下環(huán)境衛(wèi)生干凈，合理安排 保潔人員定期全面清潔， 投訴率為5%以下環(huán)境衛(wèi)生較干凈，有時(shí)會(huì)安 排保潔人員定期全面清潔， 投訴率為10%以下環(huán)境衛(wèi)生有死角，未定期安 排保潔人員全面清潔，投訴 率為10%以上安全管理4嚴(yán)格管理員工門(mén)卡及鑰匙 的使用權(quán)限，及時(shí)為員工配 置并做好登記；上班及下班 前打開(kāi)及關(guān)閉辦公室設(shè)備、 水、電、門(mén)、窗，并做好交 待，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象嚴(yán)格管理員工門(mén)卡及鑰匙 的使用權(quán)限，及時(shí)為員工配 置并做好登記；下班前關(guān)閉 辦公室設(shè)備、水、電、門(mén)、 窗，未發(fā)生盜竊及遺失現(xiàn)象管理好員工門(mén)卡及鑰匙的 使用權(quán)限，并做好登記； 下班前關(guān)閉辦公室設(shè)備、 水、電