2021銀行員工行為規(guī)范自查報(bào)告

1、銀行員工行為規(guī)范自查報(bào)告 銀行員工行為規(guī)范自查報(bào)告 工總行下發(fā)的員工行為守則員工行為禁止規(guī)定、員工違規(guī)行為處理規(guī)定構(gòu)建了一套完整的與員工行為規(guī)范守則，作為一線員工的我從職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)平安等進(jìn)行了深刻的自我剖析，自我檢查： 一、職業(yè)道德方面 我.員工行為守則職業(yè)道德提綱提出的七條要求“.，忠于工行;履行職責(zé)，回報(bào).;胸懷整體，顧全大局;愛崗敬業(yè)，恪盡職守;品德端正，誠懇守信;服務(wù)為本，客戶至上;穩(wěn)健合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)”。 二、職業(yè)素養(yǎng)方面 我明確了作為一線員工的基本服務(wù)規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、經(jīng)營操作規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范，用“三聲”服務(wù)和“微笑”服務(wù)感動(dòng)客戶、以自己最飽滿的熱忱往面對客

2、戶，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠意的服務(wù)風(fēng)采呈現(xiàn)給客戶，為客戶供給全方位、貼心的服務(wù)，表達(dá)我們至純至真、真誠絢爛的笑臉。每日帶著微笑與客戶說的第一句話： “您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”從“感謝、對不起”一些瞧似不經(jīng)意的小事做起，服務(wù)體現(xiàn)周到，詳情決定成敗。由于，我們代表的不僅僅是我們自己，而是整個(gè)工商銀行。 三、職業(yè)紀(jì)律方面 我沒有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動(dòng)紀(jì)律和心情低落、工作消極的行為;沒有經(jīng)常無故不參與政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等集體活動(dòng)的行為; 利用工作便利收受客戶紅包、禮品、手續(xù)費(fèi)，索取財(cái)物或借用通訊設(shè)備、交通工具、報(bào)銷各種費(fèi)用、謀取個(gè)人私利的行為。沒有組織或參加涉及黃、賭、毒等違法活動(dòng);信用卡惡意透支，套現(xiàn)的行為等，一切遵照行為規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。 四、職業(yè)平安方面 我意識到遵循職業(yè)平安不僅是對自己的愛護(hù)，也是對他人的關(guān)愛，在工作中提高警惕意識和平安意識，把握平安基本技能，平常根據(jù)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)參與各種形式的應(yīng)急演練，以避開不必要的風(fēng)險(xiǎn)事故。 通過對員工行為規(guī)范手冊和操作風(fēng)險(xiǎn)防范手冊的學(xué)習(xí)和自查，加深了我對員工行為的規(guī)范和防范風(fēng)險(xiǎn)意識的建設(shè)，更果斷了我執(zhí)行行為規(guī)