某電商員工績效考核方案(精)

1、電子商務(wù)公司績效考核方案一、考核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè) 水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，激勵(lì)成績突出員工，鞭策落后員工，使每 個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升，特 制定木方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、 銷售業(yè)績貢獻(xiàn)度及執(zhí)行力。三、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計(jì)分。2、員工的工資10%作為績效考核工資3、工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)80分，本月工資二員工工資績效工資* （100-考核分?jǐn)?shù)）% 80考核分?jǐn)?shù)90分，本月工資=員工工資考核分?jǐn)?shù)

2、90分，木月工資二員工工資+績效工資* （5（100-考核分 數(shù)）%）（獎(jiǎng)勵(lì)績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)勵(lì)績效工資，則以銷售毛利 為準(zhǔn)）4. 連續(xù)二個(gè)月被評為差評員工將被警告，三個(gè)月被差評將予以勸退。5. 每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)6 連續(xù)三個(gè)月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎(jiǎng)。三、考核的內(nèi)容與指標(biāo)電子商務(wù)公司KPI考核職位： 客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán) 重得 分指標(biāo)完 成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（-萬 /月）-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%- =35%8035%- =30%60=9

3、0%10010%85%- =80%8080%- =75%60=1501005%100 =880單價(jià)）080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺響 應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）=301005%30 1200協(xié)助跟 進(jìn)服務(wù)客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額 （催款/處理售后）由于客服原因?qū)?致售后或者差評出現(xiàn)一次扣1分， 扣完為止=5001005%500- =1000801000 =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W =8W60

4、8W- =6W4031005%3- =2802- =1.560=50010010%500-=30080300-=l0060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=100100客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)100-=50805%50- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0.110010%0.1 =0.05800.05 =0.0260=5001005%500-=20080200-=5600=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7

5、060% =50%5550%- =40%4040%0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為 基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)-20設(shè)計(jì)通過以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基根據(jù)考核1002率準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè) 計(jì)圖片的出錯(cuò)率500%0設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整 理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔， 作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要 指標(biāo)。=3010020%30- =2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%- =8570%70%- =60%7060% =50%5550%- =40%4040%0文案完成準(zhǔn)時(shí)10030%準(zhǔn)時(shí)-20文

6、案準(zhǔn)確文案出錯(cuò)、錯(cuò)別語句、錯(cuò)別字等=1010020%10-300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位 UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊 率越高，說明活動(dòng)的受歡迎度越 高，該值可以考評活動(dòng)的整體策 劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%=50%5550%-=40%4040%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周 期數(shù)量，存在少發(fā)微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)一實(shí)發(fā)篇 數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類 稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博

7、/微信的總 篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總 篇數(shù)*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或 微博/微信編輯內(nèi)容方面 出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比 例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉 絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回復(fù)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微 信的平均回復(fù) 數(shù)量的穩(wěn)定性因素 （上一周期平均回復(fù)數(shù)-本=0.5%10010%0.5%-2%0周期平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平 均回復(fù)總數(shù)*100%平均轉(zhuǎn)發(fā) 數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微 信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本 周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一

8、期平 均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%=0.5%10015%0.5%-2%0評論未回復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實(shí) 質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回 復(fù)，或故意不回復(fù)=21005%2=550=210010%2-=550=21005%2=550=80%10080%-=70%8570%-=70銷售指標(biāo)實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（-60%1完成率萬/月）60%=555%50%50%-=40%40=90%100采購任務(wù)根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量（類90%-=8802完成率別、數(shù)量）月計(jì)劃/實(shí)際采購量0%0%80%-=6070%=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%-=70%8570%-=60%70=100%10015%100