某物業(yè)新員工品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程

1、工作行為規(guī)范系列某物業(yè)新員工品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.FS-QG-68786編號(hào)：某物業(yè)新員工品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程Basic Course on Quality Man ageme nt for New Employees in a Property說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)新員工品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程、品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)1、IS09000標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的定義：一組固有特性滿足要求的 程度。影響品質(zhì)的因素：人、機(jī)、料、法、ISO9000-ISO制訂 的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。2、 ISO9001 -ISO9

2、OOO系列標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)，其名稱為質(zhì)量管理體系：要求，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的唯一標(biāo) 準(zhǔn)。3、品質(zhì)改善活動(dòng)：A、QCC-QualityControlCircle，在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng) 濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活 動(dòng)的小組。B、PDCA循環(huán)：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理5S-整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)二、XX物業(yè)質(zhì)量管理體系1.1996年，公司在行業(yè)內(nèi)首家通過 09002:1994第三 方認(rèn)證，20xx年9月完成轉(zhuǎn)版，通過 ISO9001:2000第三方 認(rèn)證。2. 質(zhì)

3、量管理體系文件的三個(gè)層級(jí)：質(zhì)量手冊；程序文件；作業(yè)指導(dǎo)文件和質(zhì)量記錄表格。3. 程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件和質(zhì)量記錄表格的分類：職能管理類、顧客關(guān)系類、設(shè)備及房屋本體類、安全管理類、環(huán)境管理類、經(jīng)營管理類三、XX物業(yè)的品質(zhì)監(jiān)督體系品質(zhì)監(jiān)督小組、業(yè)務(wù)巡查、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核、VPS檢查四、XX物業(yè)的品質(zhì)理念1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。2、我們的目標(biāo)-持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望3、一言一行皆品質(zhì)：說到要做到，做到要做好；關(guān)注細(xì)節(jié)， 追求完美。零缺陷管理：第一次就把事情做對。五、XX物業(yè)的客戶服務(wù)理念1、我們的宗旨-全心全意全為您2、客戶服務(wù)五要素：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)3、 三個(gè)一樣:領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、生人熟人一個(gè)樣、 業(yè)主非業(yè)主一個(gè)樣4、三聲服務(wù):來