通用軟件實(shí)施方案

1、通用軟件實(shí)施方案一、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案概述軟件產(chǎn)品用戶購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù) 人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人 員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為 軟件項(xiàng)LI實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)LI實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)LI是否成功、用戶的 軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟 件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)LI實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常 重要的影響。項(xiàng)L1實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)U啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確 認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、

2、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總 體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事 項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工 作開(kāi)展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。二、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案（-）項(xiàng)目啟動(dòng)階段此階段處于整個(gè)項(xiàng)口實(shí)施工作的最前期，山成立項(xiàng)LI組、前期調(diào)研、編制總 體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。階段主任務(wù)1對(duì)象任務(wù)公司在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)公司項(xiàng)目組進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制總體項(xiàng)目計(jì)劃，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)商務(wù)經(jīng)理配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。

3、將項(xiàng)目組正式 介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系$用戶成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，簽署總體項(xiàng)目計(jì)劃 和項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議1、成立項(xiàng)LI組:部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)LI經(jīng)理，指定項(xiàng)ULI標(biāo)，山部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)LI經(jīng) 理一起指定項(xiàng)LI組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署項(xiàng)LI任務(wù)書(shū)。2、前期調(diào)研:項(xiàng)LI經(jīng)理及項(xiàng)口組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶 進(jìn)行調(diào)研。填寫(xiě)用戶及合同信息表。在項(xiàng)H商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大 量的信息，項(xiàng)LI組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體 和組織是項(xiàng)LI的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期 望以

4、確保項(xiàng)目能夠成功。3、編制項(xiàng)目總體計(jì)劃：項(xiàng)D總體汁劃是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)H信息不斷豐富和變化，會(huì) 被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)訂階段、里程碑、可交付成果。通常包 括以下兒方面內(nèi)容：項(xiàng)口描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。 所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)LI干系人對(duì)信息和溝 通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過(guò)什么方式將信息提供給他們。質(zhì) 量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)U的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以 包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未 定的決策。%4、啟動(dòng)會(huì)：項(xiàng)LI組與用戶共同召開(kāi)的宣布項(xiàng)L

5、I實(shí)施正式開(kāi)始的會(huì)議。會(huì)程安排如下：共同組建項(xiàng)U實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署項(xiàng)U實(shí)施協(xié)議。 項(xiàng)目組介紹項(xiàng)口總體計(jì)劃和項(xiàng)EI實(shí)施協(xié)議，包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目目 標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；項(xiàng)U實(shí)施中項(xiàng)U管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)U管理，項(xiàng)U的質(zhì)量如何控制；項(xiàng)U實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)口結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)LI實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需 求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施 人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫(xiě)需求調(diào)研分析手冊(cè)

6、，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶 對(duì)需求調(diào)研分析手冊(cè)上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)訂實(shí)施人員將以此為依 據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶乂提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度 及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來(lái)確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備2、編制需求調(diào)研計(jì)劃3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)需求調(diào)研計(jì)劃，項(xiàng)H組、部門(mén)經(jīng)理、商務(wù)等人員根 據(jù)合同要求和項(xiàng)LI實(shí)際情況對(duì)需求調(diào)研計(jì)劃草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則 在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改。4、用戶是否簽署需求調(diào)研計(jì)劃，如用戶簽署需求調(diào)研計(jì)劃，則作為 以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。5、需求調(diào)研計(jì)劃是否有變更，如果計(jì)劃存

7、在變更，則執(zhí)行變更控制流程, 否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。6、編寫(xiě)及發(fā)出需求調(diào)研通知，項(xiàng)LI組編寫(xiě)需求調(diào)研通知，確定進(jìn)行 需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研丄作做準(zhǔn)備A7、需求調(diào)研，項(xiàng)LI組以需求調(diào)研手冊(cè)為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、 打印格式、報(bào)表查詢兒個(gè)方面展開(kāi)深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)U組和公司其他技術(shù)部門(mén)將進(jìn)一步進(jìn) 行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成需求分析報(bào)告草稿。9、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)需求分析報(bào)告，項(xiàng)LI組、部門(mén)經(jīng)理、公司其他技術(shù) 部門(mén)的人員對(duì)需求分析報(bào)告草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則在稍后山用戶簽 署，如評(píng)審不通過(guò)

8、則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。10、編寫(xiě)及發(fā)出需求分析報(bào)告確認(rèn)通知，項(xiàng)H組編寫(xiě)需求分析報(bào)告確 認(rèn)通知，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門(mén)及人員安排 好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)丄作，為順利完成需求確認(rèn)丄作做準(zhǔn)備?？?、用戶是否確認(rèn)需求分析報(bào)告，如果用戶確認(rèn)，并簽署了需求分析 報(bào)告，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒(méi)有確 認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署需求分析報(bào)告。雙 方簽署了需求分析報(bào)告，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或 是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段此階段的主要工作是項(xiàng)LI實(shí)施人員根據(jù)需

9、求調(diào)研階段確認(rèn)的需求調(diào)研分析 手冊(cè)中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)LI實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過(guò)程。便于 公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)LI實(shí)施人員將編制軟件功能確認(rèn) 表，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)軟件功能確認(rèn)表上的功能逐 一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)U實(shí)施人員將會(huì)記錄下 來(lái)并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段此階段的主要工作是項(xiàng)LI實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工 作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及

10、時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄 入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)口實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體 業(yè)務(wù)功能的開(kāi)展做好基礎(chǔ)。（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)口實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操 作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要 對(duì)此階段的丄作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)LI實(shí) 施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶 了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問(wèn)題。此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、 技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是

11、：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。操作層：操作方法。具體的培訓(xùn)工作流程為：1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開(kāi)始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門(mén)和人員情況填入受 訓(xùn)部門(mén)匯總表、受訓(xùn)人員情況一覽表。2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。 項(xiàng)LI組編制培訓(xùn)計(jì)劃。3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：A用戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開(kāi)始前2天，按照簽署的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人 員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)U組在培訓(xùn)開(kāi)始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)

12、 手冊(cè)準(zhǔn)備好。6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)口組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制 度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入培訓(xùn)人員簽到表。7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考 試。8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出 總結(jié)，填入培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（六）系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試， 對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試測(cè)試及試運(yùn)行的U的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功 能均能正常使用，并且符合用戶簽署的需求分析報(bào)告中描述的需求，同時(shí)把 盡可能

13、多的潛在問(wèn)題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時(shí)LI的還在于在正式運(yùn)行前 用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：1、編制計(jì)劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人員等安 排，項(xiàng)目 組編制測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃。 2、簽署計(jì)劃：用戶簽署測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：在測(cè)試及試運(yùn)行開(kāi)始前2天，按照簽署的測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃，將時(shí)間， 地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在試運(yùn)行開(kāi)始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問(wèn)題；5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：用戶

14、相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。公司項(xiàng) LI組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：S跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。觀察操作人員操作表現(xiàn)。觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，確定 解決辦法。6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：I測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè) 務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書(shū)面總結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé) 人。（七）總體驗(yàn)收階段此階段是對(duì)項(xiàng)口總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)LI階 段結(jié)束時(shí)，用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì) 系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。需要驗(yàn)收的可交付成果：主要項(xiàng)目階段階段組成主要里程碑可交付成果%啟動(dòng)階段編制總體項(xiàng)目計(jì)劃簽署總體項(xiàng)目計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)簽署項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議（需求調(diào)研階段需求分析報(bào)告確認(rèn)需求凋研結(jié)束簽署需求分析報(bào)告軟件實(shí)現(xiàn)軟件功能確認(rèn)軟件功能得到確認(rèn)簽署軟件功能確認(rèn)表數(shù)據(jù)初裝用戶簽署初裝計(jì)劃及初裝培訓(xùn)計(jì)劃簽署初裝計(jì)劃及初裝培訓(xùn)計(jì)劃初裝檢査及總結(jié)數(shù)據(jù)初裝完成簽署數(shù)據(jù)初裝總結(jié)表）培訓(xùn)及考核用戶簽署培訓(xùn)計(jì)劃簽署培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)完成簽署培訓(xùn)總結(jié)表測(cè)試及試運(yùn)行用戶簽署測(cè)試及試運(yùn)