村委主任2013年年終述職報告

1、精品文檔村委主任2013年年終述職報告2013年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下， 本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作， 較好地完成了各項固定工作和臨時交 辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路， 明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾 中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和 同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接 待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不

2、論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨 床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、 推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重精品文檔搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題， 工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自 覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下 屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大， 任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證 科室工作正常運轉(zhuǎn)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。俗話說“打鐵

3、還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的 客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè) 務(wù)知識。、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了XX學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)醫(yī)院 投訴管理相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全 體客服人員共同進(jìn)步。精品文檔2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平， 今年10月，本人參加了 xx省檔案局組織的72學(xué)時檔案 綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所 學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào) 研和實踐；3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中 國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2

4、013年獲政府文藝最高獎xx 市政府“文藝百花獎”三等獎和xx市政府“百花文藝獎” 銀獎等表彰。三、業(yè)務(wù)工作再上臺階、2013年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知 道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn) 服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和 不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。精品文檔2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯 的實效，受眾增加xx余人次。3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié) 約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng) 絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊 評價xx余人次，平均完成問卷 xx余份。4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件Access,獨立編寫開發(fā)和完善了患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫 向和縱