年度工作總結(jié)及規(guī)劃_1

1、年度工作總結(jié)及規(guī)劃 工作總結(jié)及規(guī)劃 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一個月來的學習、工作情況及規(guī)劃總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 在這一個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容： 1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 3、負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放衛(wèi)

2、生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊； 5、做好總經(jīng)理辦公室的清潔； 6、會務(wù)工作，會議前引領(lǐng)客人到會，（或通知人員準時到會）并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔； 6、領(lǐng)導安排交付的其他工作。 二、工作收獲及體會 （一）、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹

3、，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 （二）、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到首鋼建設(shè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。 （三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，

4、工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 三、未來工作規(guī)劃 這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情 做好我的本職工作。我深知自身有很多欠缺的知識和不足的

5、地方，所以本人以“發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量”的精神為自身擬定一套未來工作學習計劃. （一）、加強學習，提高政治水平。 具備良好的政治是做好前臺秘書工作的前提和必要條件。未來我將利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學習馬克思主義哲學、行政管理、公文寫作等理論知識，逐步提高了自己的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向周圍理論水平高、的同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。 （二）、勤于動筆，增強文字功底和思維能力。 前臺文秘工作是要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力和表達能力，我會從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩，向領(lǐng)導學習，然后再進行深入研究。 （三）、強化職能，做好服務(wù)工作。 在未來的工作與學習中，我會針對領(lǐng)導交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好。并加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。 以上是在貴司工