課程作業(yè)調查分析報告高分

1、大學生校園快遞現(xiàn)狀調查報告初評成績： 92近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)之間的物流增多，快 遞行業(yè) 的到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務業(yè)也提供了大量的 就業(yè)機會，為我國經濟增長貢獻了一份力量?，F(xiàn)在我院全日 制在校學生達到了 16500 名，作為大學生消費市場的一部分， 快遞行業(yè)得到了進一步的繁榮。因此我們以校園快遞現(xiàn)狀為 主題，對我校學生進行了部分的隨機調查。希望通過調查能 夠真切的了解校園的快遞現(xiàn)狀。一、調查的目的主要是通過此次調查，了解在校學生的快遞使用現(xiàn)狀， 并在了解現(xiàn)狀的基礎上發(fā)現(xiàn)和總結影響快遞發(fā)展的各個方 面因素，以及學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及校 園快遞應該改進的地方。二、調

2、查的時間和方式開始時間： 2015年 5月 6日結束時間： 2015 年 5 月 15 日調查主要采取了網(wǎng)絡問卷調查法，共有在校大學生年級 不同，專業(yè)不同的150人參與了此次問卷調查， 有效問卷150 份。三、問卷調查結果的分析和解釋1. 請問您所在的年級？（單選題）圖1由圖1可知道，大學二年級，占比例的59.13%，而大學一年級位居第二，占比例的 27.83%，大學三年級最少，占比 例的13.04%。這表明大學一年級的同學初來學校，對快遞還沒的到進一步的了解，沒弄清楚具體地點之類的問題；大學 三年級的同學由于是實習期，出去實習的同學比較多，所以 占比例比較少；大學二年級的同學理所當然就成為校

3、園快遞 使用的主力軍，固占比例較大。2. 您的性別？（單選題）圖2從圖2中可以看出，被調查的對象里面女生占的比例比 較大，占比例 65.22%，男生被調查者相對少一點，占比例 34.78%。從側面反映了快遞的使用者女生居多，總所周知， 女性已經占據(jù)了網(wǎng)絡購物的一大片了，而越來越多的女同學 使用網(wǎng)上購物平臺，所以女同學填寫此問卷的積極性比男同 學高。3. 大學期間您是否使用過快遞？（單選題）A也已陰從上圖3很明顯可以看出，在大學期間，極大部分同學使用過快遞。其中使用過快遞的高達94.78%,僅有5.22%的同學沒有使用過快遞。我們學校這么多同學使用過快遞，原 因可能是校區(qū)位于郊區(qū)外，網(wǎng)上購物比較

4、便捷。這說明網(wǎng)上 購物使快遞行業(yè)已經在校園里迅猛發(fā)展起來了，未來也許會 有更進一步的繁榮。4. 您平均每學期收到快遞次數(shù)？（單選題）D.10次以上3934.21%本題有效填寫人次115從圖4可以看出，平均每學期使用快遞超過10次以上的占比例34.21%，在1-5次的占比例35.96%，這兩個范圍 占據(jù)了大部分的比例，說明大學生們使用快遞情況有著較明 顯的分化。而在沒有使用快遞的占比例最少，只有4.39%，又從側面說明在大學校園里幾乎無處不存在快遞。5. 您認為校園快遞效率怎樣？（單選題）由圖5可知，同學們認為校園快遞的效率一般的占比例66.09%，較低和很好分別占比例143.91%和20%校園

5、快遞的效率問題，是同學們經常關心的問題，它直接關系到同學 們拿到包裹的快慢；對于一些比較緊急的包裹更需要快的效 率。而調查得出同學們大部分認為快遞的效率一般，由此可 以得出大學生對校園快遞效率的看法是偏低的，也可以看出 同學們希望校園快遞能夠提高效率。說明了各個快遞公司的 效率差不多一樣，市場還存在競爭力，要想得到同學們的更 多青睞就得提高快遞效率了。6. 您認為校園快遞的收費標準如何？（單選題）從圖6可以看出，大學生對于校園快遞收費的看法，其中覺得合理的占比例41.74%;較高，但能接受的占比例46,96%;認為太貴了，不能接受的占11.3%。由此可知，大部分同學是可以接受快遞的收費，雖然說

6、存在對費用高的看 法，但價格還是可以接受的。這說明了我?？爝f的收費還是 比較合理的，沒有過于偏高，在同學的經濟能力范圍之內。 如果夠以同學的角度多考慮一點，結合實際使價格更加合理 標準化就更好了。7. 您是否有過快遞物件丟失或損失的情況？（單選題）選項小計比例A.經常78| 6.09%B.偶爾2723.48%C.沒有81 =70.43%本題有效填寫人次115圖7由圖7可知，在快遞物件時，物品損失或丟失情況不是 很嚴重，占比例的70.43%,偶爾損壞或丟失占比例的 23.48%, 經常損壞或者丟失占比例6.09%。這說明校園快遞的物件保障還是比較好的，而偶爾會發(fā)生的是希望得到減少，將會發(fā) 生的更

7、加注意，爭取其變?yōu)椴粫l(fā)生，在改變中提高服務的 質量。8. 您最不能接受校園快遞出現(xiàn)以下哪種錯誤？（單選題）圖8由圖8中可知，同學最不能接受的錯誤，物品丟失或損壞占比例較大 42.61%，這說明大學生最不能接受這個錯誤，物品的安全是快遞的重點工作之一，如果連物品的保護不好， 何以談速度；次之的就是態(tài)度欠佳和延遲晚點各占比例 29.57%和22.61%，兩者比例比較接近， 說明也有一部分同學 認為這兩個錯誤不能接受；對于校園快遞拒絕先驗后收這個 問題大多數(shù)同學是可以接受的，只占5.22%。希望校園快遞做好工作安排，給同學們以更好的服務，保障物品質量。9. 校園快遞哪個因素是你最重視的？（單選題）

8、100%40,87%4 玄 48%12.17%30%40%人怕格 艮朋旁態(tài)廈U物品的保D.快違公司瓊的品牌3.4Sa,o20%圖9如圖9所示，同學們在使用快遞時最重視的因素是物品的保障，占比例43.48%;次之是服務的態(tài)度，占比例的40.87%; 而對價格和快遞公司的品牌不是特別的重視，二者比重不分 上下。說明同學們對于快遞公司的信任度還不夠強，而且服 務態(tài)度也不夠好。如果校園快遞公司能夠提高工作人員的素 質，打造好的快遞公司品牌，樹立好的形象與口碑，將為公司帶來更好的利益，同時也為同學帶來更好的服務10. 您對校園快遞的兼職工作興趣如何？（單選題）B-jg, 62.01%心厚興勰北4沙U不感

9、興魁26.96%圖10如圖10所示，快遞與兼職存在一定的關系，由快遞帶 動的兼職，同學興趣一般占比例較大為62.61%，這說明大學生從快遞到兼職的看法不存在很明顯的感興趣或不感興趣， 對于快遞兼職存在可有可無的想法。而不感興趣和濃厚興趣 占比例分別是 26.96%和10.43%，說明還是有一部分同學以 學習為重，另一部分則同學對快遞兼職存有濃厚的興趣。11. 您會為快遞貴重物品買保險嗎?100D/c80%60-c57-39%九會B不會匸環(huán)了解圖11由圖11可以看出，大學生對于貴重物品的保護程度，在快遞貴重物品的時候， 愿意買保險的占比例 57.39%,不會 買的占比例 25.22%，不了解自己

10、想法的占比例17.39%，這說明同學們對于貴重物品的保護還是存在一定擔心的，畢竟 什么事情都有意外，不怕一萬就怕萬一，而有一些同學對此 還沒有不理解的地方，沒有購買保險的意識。12. 您對于校園快遞創(chuàng)業(yè)有什么認識？（單選題）選項小計比例A.擁有創(chuàng)業(yè)的發(fā)展商機3833.04%B.有商機，但是沒基金或不敢冒險46J40%C.沒什么商機，可以找來兼職2622.61%D.完全沒有商機5i4.35%本題有效填寫人次115圖12從圖表12可以看出，同學們對于校園快遞的創(chuàng)業(yè)機會 的看法，有40%勺人認為有商機，但沒有基金或冒險精神；33.04%的人認為擁有創(chuàng)業(yè)的發(fā)展商機；而只有22.62%的人認 為沒什么商

11、機，可以用來兼職；另外只有4.35%的人認為沒有商機。這說明，大多數(shù)的同學認為校園快遞是可以創(chuàng)業(yè)的 商機，電商的發(fā)展還在逐步擴大，網(wǎng)絡購物勢不可擋，必定 會促進快遞行業(yè)的進一步繁榮。但是同學們的資金有限，想 要發(fā)展商機需要細細斟酌，籌集資金才可以。13. 什么因素讓您開始使用快遞？（多選題）圖13由上圖可知，絕大部分的同學使用快遞是因為網(wǎng)上購物， 占比例達到94.78%，另外寄送禮品，寄送信件，托運行李等 都占有相對均勻的比例，托運大件教物品的比例較低?，F(xiàn)在 大學生使用快遞的因素最主要是網(wǎng)購為主，由此說明了電子 商務的發(fā)展是影響快遞發(fā)展的主導因素，可以說是網(wǎng)購促進 了校園快遞的發(fā)展。14. 您

12、在學校里經常使用哪種校園快遞？（多選題）由上圖14反映出，為我校師生提供快遞服務的公司是 比較多的。這么多的快遞公司為同學們有了更多的選擇，也 說明高校的快遞市場競爭激烈，各個快遞公司都想占有一定 的校園市場。在此次的調查中發(fā)現(xiàn)申通、中通、韻達這幾個 快遞公司所占的校園份額比較多，分別是申通78.26%、中通66.96%、韻達60%原因是申通、中通的快遞公司在校園設 立了固定代理地點且時間較長，有一點的信譽，再加上它們 發(fā)放快遞的時間比較長，同學們可以隨時去領取，這是一個 優(yōu)勢。韻達、順豐也占有一定份額，但缺陷在于沒有設立固 定的代理地點，也沒有中通和申通的影響力大；匯通則是因 為將同學們的快

13、遞送貨上門并且還收取一定的附加費。一系 列的快遞公司都在南職占有自己的校園市場，給師生選擇提 高了便利。15.您選擇快遞主要寄送什么物品？（多選題）選項小計比例A.學習用品3511 30.43%B.服飾鞋子911 79.13%C.數(shù)碼產品301 26.09%D.生活用品5648.7%E.體育用品141 12 17%F.節(jié)日用品181 15 65%G資料信件311 26.96%H.其他3026.09%本題有效填寫人次115圖15由圖表15可知，同學們使用快遞主要寄送哪方面的物品，服飾鞋子占比例 79.13%，生活用品占比例 48.7%，學習 用品，數(shù)碼產品，節(jié)日用品等也占有一定的比例。這說明，

14、大多數(shù)的同學主要是因為購買服飾鞋子、生活用品等需要寄 送的東西時才會選擇快遞，而網(wǎng)上購物也成為了同學們的一種購買方式，從而促使快遞在校園迅速發(fā)展。16. 您認為我們校園快遞的接收地點目前是怎樣？（多選題）圖16由圖16可知，同學們認為目前我們學校的快遞接收地 點主要有：固定快遞超市占比例 53.91%,校內臨時設點占比 例56.52%，校門口臨時設點占比例 46.96%，而送貨上門占 比例29.57%，這說明校園主要以這三種形式為主接收發(fā)送快 遞，也存在一些送貨上門的現(xiàn)象。反映了我?？爝f地點不固 定，地址經常更換，會導致校內快遞紀律混亂，沒課的同學 在校園內行走喧嘩會影響其他同學的上課效果。1

15、7. 您對校園快遞現(xiàn)狀的看法如何？（多選題）選項小計比例A.收發(fā)快件時間太短4135.65%B.高峰時段場面混亂，尋找時間長8170.43%C.快遞員服務態(tài)度差3530.43%D.快遞丟失或損失19i116.52%E.其他3328.7%本題有效填寫人次115圖17由圖17可知，認為高峰時段快場面混亂， 尋找時間長，占比例最多為70.43%，其次是收發(fā)快件時間太短占比例35.66%，快遞員服務態(tài)度差占比例 30.43%，快遞丟失或損失 占比例16.52%。從調查說明，我?？爝f發(fā)放現(xiàn)狀不是很好， 主要問題存在快遞發(fā)放高峰時段，經常出現(xiàn)快遞發(fā)放場面混 亂，從而導致物品尋找不到甚至丟失；而有的快遞發(fā)放

16、時間 過于短暫，同學急工作人員也急導致服務不周到。還有就是 一些工作人員的素質比較低，對于同學們的提問顯得不耐煩、 沒耐心。各個快遞公司的發(fā)貨時間、地點不同，各行其是， 不考慮同學的感受，讓人感覺混亂。18. 您對校園快遞現(xiàn)狀有什么建議或要求嗎？（填空題） 同學們的建議主要是關于快遞領取時間、地點、服務態(tài) 度、工作效率、工作人員形象方面提出的。詳細建議或要求見附件二問卷 18 題具體信息 。五、校園快遞現(xiàn)狀總結和建議根據(jù)我們小組成員對校園快遞的調查，進行總結如下：（一）校園快遞的用量大同學們在校期間網(wǎng)上購物比較頻繁，使用快遞的次數(shù)多， 從以上數(shù)據(jù)的分析中可以看出，大部分同學都用過快遞，不 管是

17、購物還是寄東西，且大二的同學比大一的同學使用快遞 的次數(shù)多，女生比男生使用快遞的次數(shù)也更多。校園快遞用 量大，希望快遞公司能夠安排得當，及時的發(fā)放物件。（二）校園快遞代理地點多而雜現(xiàn)在校內快遞業(yè)務分為有固定代理地點和無固定代理 地點兩種模式。有固定代理地點：申通快遞、中通快遞、韻 達快遞、圓通快遞，地點是 15 棟宿舍樓下和中心小花園； 無固定代理地點：匯通快遞、順豐快遞、全峰快遞、天天快 遞，有時在校內，有時在校門口外。由于租金問題，快遞的 選地非常簡陋，物品擺放無序，難以讓同學產生好感。如果 能夠把校園快遞的地點全部固定起來，營造良好的工作環(huán)境， 就有利于工作的順利開展，為同學們寄送物件提

18、供方便。（三）校園快遞的工作效率比較低這方面主要體現(xiàn)在物件的發(fā)放階段，在物件發(fā)放高峰期。 工作人員不能快速靈活的派發(fā)物件，有時甚至會出現(xiàn)物件找 不到，但幾天后又找到的情況。建議快遞公司提高員工的工 作效率，能夠同時節(jié)約大家的時間。（四）校園快遞的信譽度不高在問卷調查中顯示，同學們在快遞物件或者接受物件時， 都對物件的安全保障進行考慮，這表現(xiàn)為對快遞的信任感不 是很強，說明同學們已經樹立了比較強的消費觀念。校園快 遞要提高其信譽度，就要樹立自己的品牌特色，在快遞中形 成負責任、夠細心的習慣，應客戶需求彰顯自己的特點，獲 取同學們對本快遞品牌的信任，從而提高業(yè)績。（五）校園快遞的服務態(tài)度一般物件到

19、了能夠及時通知物主到指定地點領取，但發(fā)放快 遞物件的工作人員對于一直找不到的物件失去耐心，有時還 責怪是物主的錯。希望能夠通過培訓，提高員工的素質，保 護快遞公司的形象。附件一：大學生校園快遞現(xiàn)狀調查問卷您好！我是公共管理學院13級文秘作業(yè)的學生，我們正在學習 進行大學生校園快遞現(xiàn)狀調查，快遞成為我們日常生活不可或缺的一 部分。希望您能幫助我們填寫此份問卷，非常感謝您的支持與配合， 祝您生活愉快！1、請問您所在的年級單選題必答題CA大一OB大二OC大三2、您的性別單選題必答題CA男OB女3、大學期間您是否使用過快遞？Ca是CB否4、您平均每學期收到快遞次數(shù)CA無CB.1-5 次CC610 次C

20、D.10次以上5、您認為校園快遞效率怎樣：CA很好CB一 般CC較低6、您認為校園快遞的收費標準如何CA.合理單選題必答題單選題必答題單選題必答題單選題必答題OB較高，但能接受OC太貴了，不能接受7、您是否有過快遞物件丟失或損失的情況：單選題必答題OA.經常OB.偶爾OC沒有8、您最不能接受校園快遞出現(xiàn)以下哪種錯誤：單選題必答題OA.延遲晚點OB.態(tài)度欠佳OC.拒絕先驗后收OD.物品丟失或損壞9、 校園快遞哪個因素是你最重視的：單選題必答題OA價格OB.服務態(tài)度OC物品的保障OD快遞公司的品牌10、 您對校園快遞的兼職工作興趣如何：單選題必答題OA濃厚興趣OB一 般OC不感興趣11、 您會為快

21、遞貴重物品買保險嗎？單選題必答題OA會OB不會OC不了解單選題必答題12、您對于校園快遞創(chuàng)業(yè)有什么認識:CA.擁有創(chuàng)業(yè)的發(fā)展商機OB.有商機，但是沒基金或不敢冒險 OC沒什么商機，可以找來兼職OD.完全沒有商機13、什么因素讓您開始使用快遞：多選題必答題A.網(wǎng)上購物B 寄送禮品C.寄送信件D.托運行李E.托運較大件物品14、 您在學校里經常使用哪種校園快遞多選題必答題A 順豐B.申通C韻達D匯通E.中通F天天G.郵政H.全峰 I.其他15、 您選擇快遞主要寄送什么物品多選題必答題A.學習用品B.服飾鞋子C數(shù)碼產品D.生活用品E.體育用品F節(jié)日用品G資料信件H.其他16、 您認為我們校園快遞的接

22、收地點目前是如何的：多選題必答題 A.固定快遞超市B.校內臨時設點C校門口臨時設點D.快遞送貨上門E.以上都是17、 您對校園快遞現(xiàn)狀的看法如何：多選題必答題A 收發(fā)快件時間太短B.高峰時段場面混亂，尋找時間長C.快遞員服務態(tài)度差D.快遞丟失或損失E.其他18、您對校園快遞現(xiàn)狀有什么建議或要求嗎？填空題附件二：問卷第18題具體信息問卷序號提交答卷時間答案文本12015/5/618:10:21服務態(tài)度一般，也能第一時間通知收貨人收貨，暫時沒什么建議82015/5/621:15:45及時聯(lián)系收取人員92015/5/621:21:33態(tài)度好些122015/5/621:27:29收費可以便宜點嗎？14

23、2015/5/621:34:58能全部統(tǒng)一在一個地方嗎比較好找222015/5/622:21:50服務態(tài)度要改一下，爛透了。領快遞的時候速度一點，等半天也沒找 到！262015/5/622:25:35服務態(tài)度好點，價格低點，效率咼點272015/5/622:26:06能確?？爝f到達352015/5/622:34:04不要在休息的時間打電話過來叫領取，服務態(tài)度希望更耐心一些。362015/5/622:34:31固定地點，有充足時間給客戶領取及不要在上課期間及午休期間打電 話叫領取快遞等。402015/5/622:42:24找商品時能快點。452015/5/622:47:26提高服務態(tài)度，按時送快件，不能自行代替簽收462015/5/622:48:20合理有效管理快遞482015/5/622:48:47服務態(tài)度，工作效率的提高502015/5/622:49:59服務有待提高！電話通知時要夠耐心，詳細512015/5/622:50:26態(tài)度要改變532015/5/622:50:57要快，準，好才行。542015/5/622:51:16建議設有固定的快遞超市。602015/5/622:53:41校園快點保障很好，支持！642015/5/622:54:35讓我做boss吧！672015/5/6