鄭健教授之中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)60頁P(yáng)PT學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1 鄭健教授之中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)鄭健教授之中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 60頁頁 第1頁/共60頁 第2頁/共60頁 1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂 隊(duì)進(jìn)行演奏，就必須要有一個(gè)專門的指揮， 這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。 2、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動(dòng)的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運(yùn)力。 第3頁/共60頁 2、領(lǐng)導(dǎo)的概念 （1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)社會組織系統(tǒng) （2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的行為過程 （3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動(dòng) （4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性 3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者

2、 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在 第4頁/共60頁 4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé) （1） 領(lǐng)導(dǎo)者的職位 領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機(jī)關(guān)或人事行政部門根 據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個(gè)特點(diǎn)： 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 職位是以“事”為中心而確定的 職位本身有相對的穩(wěn)定性 第5頁/共60頁 4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé) （2） 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì) 職位的高低決定了職權(quán)的范圍 （3） 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任 （4）領(lǐng)導(dǎo)三要素 領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 第6頁/共60頁 l 企業(yè)管理

3、層次示意圖 決策層管理層操作層 現(xiàn)代企業(yè) 調(diào) 研 咨 詢 宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù) 民 主 決 策 發(fā) 布 命 令 高 層 管 理 中 層 管 理 基 層 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 生 產(chǎn) 制 造 市 場 營 銷 確定目標(biāo)制定計(jì)劃擬定方法 第7頁/共60頁 第8頁/共60頁 1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則 領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng) 導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則： （1）激勵(lì)原則：通過物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，最 大限度地調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員 工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。 （2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能 夠有效激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。 第9頁/共60

4、頁 1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則 （3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層 次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。 （4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。 （5）權(quán)變原則：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必 須具備銳利的目光和機(jī)敏的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變。 （6）寬嚴(yán)相宜原則： 寬嚴(yán)公道，賞罰分明 賞罰慎重，把握時(shí)機(jī) 寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用 第10頁/共60頁 1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則 （7）彈性原則：體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)管理的原則，即在 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定 計(jì)劃時(shí)要留有余地。 （8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用系統(tǒng)控制論的原 理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分 析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性

5、、目的性、 結(jié)構(gòu)性和層次性。 （9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時(shí)的跟蹤了解情 況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。 第11頁/共60頁 1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一管人（招、育、用、留） 2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二管事（事業(yè)、事情、事務(wù)） 3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)） 4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四“上管天” 5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五“下管地” 6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六“中間管空氣” 第12頁/共60頁 領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖 決 策 動(dòng) 員 指 揮 組 織 控 制 用 人 駕 馭 人 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者 決 策 過 程 反 饋 過 程 第13頁/共60頁 第14頁/共60頁 第15頁/共60頁 利潤的增長來

6、源于顧客忠誠度 忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果 顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響 員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值 良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度 員 工 與 利 潤 的 關(guān) 系 第16頁/共60頁 第17頁/共60頁 第18頁/共60頁 6、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化 管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運(yùn)行 7、目標(biāo)管理的四個(gè)基本過程 建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)手段/次目標(biāo)） 制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人） 組織實(shí)施（主管人員、執(zhí)行者/角色） 檢查與評價(jià) 第19頁/共60頁 8、管理工作一般性思路 戰(zhàn)略目標(biāo) 階段目標(biāo) 工作規(guī)劃實(shí)施方案 總體計(jì)劃相關(guān)部門

7、 分解計(jì)劃相關(guān)人員 組織學(xué)習(xí) 責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令 適度指導(dǎo) 反饋對照 過程考核 結(jié)果考核綜合評估 自主完成 目標(biāo)策劃 項(xiàng)目實(shí)施 人員組織 過程監(jiān)控 結(jié)果評估 第20頁/共60頁 第21頁/共60頁 1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征 （1）綜合性： “通才”與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體” （2）層次性： 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層 （3）動(dòng)態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量 第22頁/共60頁 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部 代表含義：很重要較重要次重要 不重要 基層管理者一線操作者 各層次人員必要技能分析表 第23頁/共60頁 2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （1）品德素質(zhì)：

8、思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價(jià) 值觀、品德修養(yǎng) （2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、 較高的知識層次 （3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力 學(xué)習(xí)能力： 觀念 態(tài)度 方法 行動(dòng) 創(chuàng)新能力： 洞察 預(yù)見 決斷 推動(dòng) 應(yīng)變 綜合能力： 信息獲取能力 知識綜合能力 利益整合能力 組織協(xié)調(diào)能力 第24頁/共60頁 2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （4）心理素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 競爭開放的性格：性格是一個(gè)人對人、對事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)） 開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性

9、） 堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量 體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣 第25頁/共60頁 2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價(jià)值與合理性 領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征 第26頁/共60頁 2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) （5）個(gè)人魅力： 領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力： 人是情感動(dòng)物，以情動(dòng)人的藝術(shù) 3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑： （1）學(xué)習(xí)化生存： 內(nèi)容選擇、吸收速度 （2）交友與“以人為鏡” （3）勤于思考總結(jié) 第27頁/共60頁 StrengthsWeaknesses

10、 OpportunitiesThreats 優(yōu)勢劣勢 機(jī)遇 挑戰(zhàn) 第28頁/共60頁 認(rèn)知坐標(biāo)示意圖 自己已察覺 自己未察覺 別人 已察覺 別人 未察覺 31 24 第29頁/共60頁 4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu) （1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合 “35歲是道坎”與“年齡是個(gè)寶” （2）知識結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)立體化 技術(shù)、管理、金融、法律、社會常識 （3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體 組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新 （4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補(bǔ)型 第30頁/共60頁 第31頁/共60頁 第32頁/共60頁 1、領(lǐng)導(dǎo)方法 實(shí)事求是的方法：一切從實(shí)際出發(fā)，這是領(lǐng) 導(dǎo)方法的根本點(diǎn) 群眾路線的

11、方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場 矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾 調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 一般號召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的方法 全局與局部相結(jié)合的方法：以點(diǎn)帶面 第33頁/共60頁 2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性 讓下級有一定的自主權(quán) 學(xué)會“彈鋼琴”，分清主與 次 因人而異，區(qū)別對待 嚴(yán)于律己，寬以待人 善于溝通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新 第34頁/共60頁 3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式 之一：力服 案例一：美國國際電報(bào)電話公司總裁“鐵腕人物”吉 寧 案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒 海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的

12、要求： 張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強(qiáng)不息，保持 慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識到 能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質(zhì)、人格的考驗(yàn)。 第35頁/共60頁 之二：才服 從三國時(shí)期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾蓋茨 之三：德服 歷史上的劉備與宋江 案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠 第36頁/共60頁 力服、才服、德服的評價(jià) 力服為下：駕馭一般人，才智較低者， 訴求點(diǎn)：“努力做”，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者， 訴求點(diǎn)：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才

13、智超過自己者， 訴求點(diǎn)：“做什么”，效果：建立信任感。 第37頁/共60頁 4、管理與激勵(lì)下屬的方法 （1）營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直 （2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從 （3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法 先表揚(yáng)后批評：“三明治技巧” 公平對待員工：莫捧“明星員工” 用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色 第38頁/共60頁 （3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法 多聽下屬意見并歡迎反對意見 掌握授權(quán)的火候 合理分權(quán)：管理的輻度與層級關(guān)系 充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間 有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題 做時(shí)間管理的表率 如何懲處下屬（溝通與說服） 動(dòng)之以情，曉之以理，損之以利 第39頁/

14、共60頁 小游戲： 閉目撕紙 游戲內(nèi)容： 基本規(guī)則： 問題思考： 自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？ 第40頁/共60頁 1、溝通的種類及結(jié)構(gòu) 暢通溝通渠道 發(fā)送者接收者 反 饋 防干擾 編碼渠道譯碼 準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性 第41頁/共60頁 2、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤滑劑。 l人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。 第42

15、頁/共60頁 人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法 對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)多情重義的民族，中國人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。 第43頁/共60頁 3、部門沖突與合作 l部門沖突 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計(jì)不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異 l部門沖突的危害性與合作必要性

16、內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失 第44頁/共60頁 3、部門沖突與合作 l部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng) 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率 合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時(shí)行動(dòng) 合作部門相互信賴 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作 第45頁/共60頁 3、部門沖突與合作 l合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點(diǎn)：兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動(dòng) 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力 增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)

17、 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率 第46頁/共60頁 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) l處理同級關(guān)系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 第47頁/共60頁 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) l協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長短 健全制度 以德報(bào)怨 忌“越俎代庖” 主動(dòng)溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任 “海納百川，有容乃大” 第4

18、8頁/共60頁 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào) l協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風(fēng)就是雨” 管理=服務(wù) 雪中送炭 第49頁/共60頁 5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪） 領(lǐng)導(dǎo)者 上 級 下級同級 群眾 第50頁/共60頁 5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系 （2）上下級的差異性 權(quán)位差異： 素質(zhì)差異： 職責(zé)差異： 角色表演差異： （3）處理上下級關(guān)系的原則 對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都 存在著個(gè)性化的差異，我們必須 認(rèn)同和理解它的存在。 第51頁/共60頁 6、處理上下級關(guān)系的藝術(shù) （1）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 上下級之間要互尊互重 上下級之間要互諒互讓 上下級之間要互來互往 （2）處理下級