見習(xí)期述職報告

1、2015見習(xí)期述職報告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！本人于2014年7月1日起任職*市xx物業(yè)管理有限公司xx分公司見習(xí)副經(jīng)理職位。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的見習(xí)機會，自見習(xí)任職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)關(guān)心與支持下，xx分公司順利完成了從注冊、組建到物業(yè)服務(wù)項目交接以及管理人員、基層員工的摸底、選拔、留用、考核等工作，目前分公司各項管理工作均能按照物業(yè)服務(wù)合同要求及公司規(guī)章制度有序開展，接管至今的各項工作得到了移動主管部門領(lǐng)導(dǎo)及管理人員給予的支持與配合，綜合管理服務(wù)工作也得到了移動領(lǐng)導(dǎo)的認可及肯定。1、 工作小結(jié)自2014年6月27日接管xx分公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的指導(dǎo)配合下，完成分公司各項管理事

2、務(wù)的交接，包括物業(yè)服務(wù)合同要求場地、設(shè)備注意事項交接，原物業(yè)公司服務(wù)人員的留用、管理人員的摸底、考核，以及分公司日常管理運作流程、設(shè)施設(shè)備維修報賬工作流程，及相關(guān)合作單位的工作延續(xù)、選拔、費用摸查等等工作，日常管理中嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定事項為甲方提供及時、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時與總公司保持聯(lián)系，遇事及時請示匯報，同時與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)及同事保持溝通，尋求業(yè)務(wù)支持與幫助，最終通過自身及管理團隊努力確保了分公司交接至今各項工作的順利開展，完善了考勤、績效、獎罰考核制度，通過對管理層的培訓(xùn)引導(dǎo)，提高了管理團隊整體管理認知能力，使管理人員從最初的抵觸被動工作到為工作主動出謀劃策提出管理建議，不斷落實了

3、各項管理制度及安全措施，妥善處理了各類異常突發(fā)事件，確保了物業(yè)管理服務(wù)項目各項管理工作的順利有序展開，目前分公司正在加強培訓(xùn)，強化內(nèi)部管理及項目整體管理服務(wù)主動性，陸續(xù)對所管項目的設(shè)施設(shè)備進行檢查，及時將歷史遺留及現(xiàn)有問題提出整改方案及計劃，分公司成立至今各項服務(wù)工作得到了甲方管理部門的認可肯定。xx分公司物業(yè)服務(wù)費用依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的結(jié)算方式是酬金制，是以人員工資成本提取管理酬金，同時每月物業(yè)服務(wù)費中扣去5000元作為管理考核金，該部分考核金依據(jù)項目每月服務(wù)人員配置情況及綜合服務(wù)能力，由各營業(yè)廳及市公司各部門考核考評打分、物業(yè)室經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理單獨考核打分后匯總平均得出當(dāng)月最終考評

4、分，因多部門打分和嚴格的考評制度（每月匯總考評得分96分以上全額發(fā)放考核管理金），要求分公司日常工作不能有任何疏忽、瑕疵，否則所有的疏忽都會造成管理考核金不能全額領(lǐng)取，分公司及時組織管理人員針對崗位調(diào)整人員編制，在確保公司正常運作的前提最大限度壓縮人員編制，同時避免加班補休的不必要產(chǎn)生，同時做好各班組員工培訓(xùn)、引導(dǎo)員工及時轉(zhuǎn)變快速適應(yīng)新要求，為甲方提供及時高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，截止2015年1月7日，2014年7-11月物業(yè)管理服務(wù)費移動均能按滿員編制支付，沒有扣減分公司調(diào)整人員編制減少的編制費用，分公司運行至今共收到行政部門月度考評的分五次，分別是2014年7月97.181分、2014年8月96.

5、496分、2014年9月96.874分、2014年10月96.556分、2014年11月96.366分，綜合五次考評得分xx分公司自成立至今所發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費在合同價格內(nèi)可全額收回。2、 問題分析1、到xx分公司工作之初因缺少為移動類型物業(yè)項目服務(wù)經(jīng)驗，對項目日常管理流程相對陌生、語言不通造成的溝通障礙、工程設(shè)備維修預(yù)算知識的欠缺等，給日常管理工作造成不便以及新環(huán)境對個人造成的壓力不適應(yīng)等問題，好在個人通過及時尋求公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助，及時有效完成了各類管理事務(wù)，確保分公司各項工作的順利運作，在以后的工作中本人將加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗，并將所學(xué)知識運用到日常管理工作中去，不斷完善

6、工作方法、提高工作技能，以求盡快達到崗位任職要求，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。2、員工整體思想固化，xx分公司現(xiàn)有員工中有120人是由原物業(yè)公司轉(zhuǎn)入我司，原有的工作方式、方法，以及對工資、福利期望較高，因種種原因造成分公司接管之初員工整體觀望及個別員工的抵觸情緒，分公司及時組織管理人員開會傳達總公司制度規(guī)定，同時做好員工的安撫、引導(dǎo)，最大限度的消除員工顧慮，目前分公司各班組管理工作均能高效有序開展。3、管理人員整體素質(zhì)不高，xx分公司目前工程、保安、保潔三大班組主管均是由原物業(yè)公司直接轉(zhuǎn)入錄用，經(jīng)過這四個月的管理考核三個主管日常的工作均能得到移動領(lǐng)導(dǎo)認可，對各自班組員工及工作流程熟悉且能較好的服從各項工作安

7、排，但原物業(yè)公司對管理人員及員工要求不嚴格、管理不規(guī)范，造成三個主管之間溝通欠缺，各自只負責(zé)自己的工作范圍，缺乏團隊協(xié)作精神，同時原物業(yè)公司考核制度、各類質(zhì)量記錄不健全、不規(guī)范，造成其文字功底較差，對員工的質(zhì)量記錄規(guī)范填寫要求不高，影響分公司質(zhì)量記錄整體規(guī)范填寫服務(wù)，目前經(jīng)過分公司多次會議溝通、培訓(xùn)傳達及現(xiàn)場指導(dǎo)，各項質(zhì)量記錄均能按要求較好填寫，目前各班組的工作總結(jié)已基本可按要求提交，但仍有提高空間，分公司將與管理人員、員工共同努力提高工作技能。3、 自我完善1、針對自身移動項目服務(wù)經(jīng)驗不足，本人將加強與公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同事加強溝通，及時請教不明確、不肯定事項，做到多聽、多看、多問，日常工作中

8、鼓勵管理人員、員工提出自己看法及處理方法，養(yǎng)成遇事及時與公司及甲方領(lǐng)導(dǎo)、主管人員請示、匯報，尋求指導(dǎo)及建議，加強日常工作經(jīng)驗積累，同樣的事情尋求更好的解決方法，不斷提高工作能力、完善工作方法。目前，分公司各類報障流程及各項工程維修報價及預(yù)算方案本人已基本能熟練完成，且預(yù)算方案及處理能力得到甲方認可。2、針對員工整體思想固化，分公司已及時組織管理人員開會傳達總公司制度規(guī)定，有效完成了管理團隊整體思想的轉(zhuǎn)變，分公司將繼續(xù)做好管理團隊、員工的安撫、引導(dǎo)，最大限度的消除員工顧慮，目前分公司各班組管理工作均能高效有序開展。3、針對分公司工程、保潔、保安主管管理方案、建議書寫能力不強問題，已及時對其進行公

9、司各類管理報告、總結(jié)書寫要求培訓(xùn)，同時要求各班組主管加強員工績效考核規(guī)范填寫，及時將績效考核與工資浮動獎勵掛鉤，目前三個主管均能按照要求主動按時交納總結(jié)、計劃，雖然仍有可進步空間，但目前總結(jié)、計劃內(nèi)容已有較大程度提高。4、總結(jié)近期移動物業(yè)主管部門依據(jù)投標(biāo)文件內(nèi)額外服務(wù)承諾條款要求安排工作情況，建議公司參加投標(biāo)制作標(biāo)書時對所參加項目投標(biāo)文件內(nèi)額外服務(wù)承諾條款進行優(yōu)化調(diào)整，避免給后期項目管理工作造成的不必要人力、物力支出，xx分公司成立至今移動行政部門要求按投標(biāo)文件額外服務(wù)承諾條款提供額外服務(wù)，如增加免費洗車項目、員工家政服務(wù)、員工家庭水電維修等，雖然目前分公司經(jīng)過與行政主管領(lǐng)導(dǎo)溝通暫時沒有提供此

10、類附加服務(wù)，暫時減少了不必要的成本支出，避免了人員調(diào)整給日常管理工作帶來的不便，但如果甲方管理部門要求提供附加服務(wù)勢必要造成不必要的人力、物力支出，特此建議。4、 任職體驗任職xx分公司見習(xí)副經(jīng)理，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的晉升機會，同時也深感責(zé)任與壓力，在見習(xí)期間我學(xué)到了全方位的物業(yè)管理知識及項目管理經(jīng)營經(jīng)驗，熟悉了公司流程，完成了分公司從組建、接管、運作到各項管理工作順利開展的平穩(wěn)過渡，由分公司成立初期到達陌生環(huán)境、語言不通的無助到成立至今的熟悉適應(yīng)，從分公司接管員工的被動抵觸管理到現(xiàn)在的主動協(xié)作，高強度的工作壓力以及種種棘手問題的解決促使我短時間內(nèi)由一個缺乏管理經(jīng)驗的項目主管到能擔(dān)當(dāng)分公司全面

11、管理角色的迅速轉(zhuǎn)變，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事給予我的幫助與支持，同時也慶幸自己完成了公司下達的各項管理任務(wù)，經(jīng)受住了公司新環(huán)境、新職位的多重考驗。我堅信，今天的工作成績是明天工作的動力與鞭策，只有不斷學(xué)習(xí)進步，努力付出，必定能創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績，我明白，公司給予的責(zé)任與壓力，也知道在移動項目服務(wù)對個人素質(zhì)及物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)知識的更高要求、更嚴標(biāo)準(zhǔn)，要想服務(wù)達到移動項目的長久滿意，就要不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)，在為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也要具備為甲方排憂解難的法規(guī)知識辯解能力，工作中要具備能有效解決現(xiàn)有問題、控制和減少新問題發(fā)生的能力，只有這樣才能滿足公司及甲方的發(fā)展需要。5

12、、 對職位的認知和理解職位價值就崗位價值，一個崗位的價值在于為個人、團隊乃至公司創(chuàng)造創(chuàng)造的價值和產(chǎn)生的作用以及創(chuàng)造的價值和貢獻。結(jié)合自身的工作職責(zé)我認為分公司副經(jīng)理的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)是對等的，日常管理中首先要全方位的考慮公司整體運作情況，明確自己需要承擔(dān)的責(zé)任，即為公司、客戶、團隊和下屬。一、為公司負責(zé)，是指工作中有責(zé)任有義務(wù)貫徹落實公司的質(zhì)量方針、管理目標(biāo)，傳達執(zhí)行公司及領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)、指示精神，努力完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)，承擔(dān)落實督導(dǎo)完成經(jīng)營指標(biāo)的責(zé)任；二、為客戶負責(zé)，是指工作中為客戶提供質(zhì)價相符的服務(wù)是我的責(zé)任，及時完成各項管理工作，及時為客戶解決相關(guān)問題，落實各項管理制度

13、，杜絕意外事件發(fā)生，嚴格執(zhí)行安全檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)處理安全隱患，做好設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護工作，及時處理客戶求助、投訴事項，為客戶提供安全、安寧、舒適的辦公環(huán)境是我們的責(zé)任；三、為團隊和下屬負責(zé)，是指作為分公司副經(jīng)理的我，任何時候要牢記自己的一言一行代表公司的形象，自己的行為也代表著分公司團隊的整體行為方向，為了更好的踐行自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任有義務(wù)為團隊和下屬營造陽光、健康、積極向上的工作學(xué)習(xí)氛圍，員工的不當(dāng)行為、不當(dāng)言論及管理人員的不當(dāng)指揮，我都有責(zé)任和義務(wù)去指出、糾正、引導(dǎo)和說服教育。只有以身作則全心投入，積極認真工作，遇事沉著冷靜，分析原因及利害關(guān)系，不斷排除困難，解決糾正自身及工作中存在的

14、不足，時刻牢記責(zé)任和義務(wù)，用智慧和力量去引導(dǎo)團隊創(chuàng)造佳績。分公司副經(jīng)理勝任的條件從理論上分析，要具備良好的物業(yè)管理專業(yè)知識和清晰的邏輯思維，有良好的溝通、分析、判斷、理解處事能力，能掌握分公司運作流程，熟悉各項管理事務(wù)操作注意事項，養(yǎng)成能有效處理管理工作中遇到中中事務(wù)的能力，它需要個人非常豐富的專業(yè)知識以及處理意外事件經(jīng)驗和良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析能力，作為分公司副經(jīng)理不但要有全面的專業(yè)知識，還需要懂得運用、激勵團隊創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，要懂得激勵團隊成員就必須有良好的職業(yè)素養(yǎng)等，除了需滿足公司職務(wù)說明書的條件外，還要努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理事務(wù)和物業(yè)管理綜合能力，力求較大

15、幅度的提升自身的綜合管理能力，同時為滿足自身崗位所需學(xué)歷提升，本人2010年參加了*市電大專本科連讀，目前就讀本科法學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，將于2015年年底取得本科畢業(yè)證。6、 綜合陳述任職xx分公司見習(xí)副經(jīng)理至今，對于工作和團隊建設(shè)本人自評良好，總的來說基本符合副經(jīng)理崗位要求。個性柔和、性情開朗，與人相處融洽，工作踏實肯干，處理問題靈活。分公司副經(jīng)理除具備良好的專業(yè)知識外，還需要良好的抗壓能力，特別是作為一名見習(xí)新人，要學(xué)習(xí)的為人、處事方式、方法很多，時刻要以虛心的態(tài)度來接受各方面給予的刁難和壓力，遇事沉著冷靜，以常人加倍的努力來適應(yīng)新環(huán)境、新崗位帶來的挑戰(zhàn)和壓力。為了提高自身的綜合素質(zhì)和能力，已加強

16、學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)管理事務(wù)和物業(yè)管理綜合能力，力求較大幅度的提升自身的綜合管理能力，只有不斷學(xué)習(xí)充實物業(yè)管理專業(yè)知識，才能盡快適應(yīng)新工作崗位需求。溝通、組織協(xié)調(diào)能、分析能力是作為分公司副經(jīng)理必須具有的基本條件，在日常管理中要善于全方位的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題成因及處理方式，具備良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，可以及時高效的處理各類意外突發(fā)事件及情況，可最大限度的滿足客戶的需求，從而提升滿意度。見習(xí)期間通過自身的努力取得了較好的成績，同時也發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，就目前的工作能力及處事方式，與公司下達的要求還存有差距。譬如：物業(yè)管理專業(yè)知識掌握不夠全面，文筆功底組織能力較差，設(shè)施設(shè)備專業(yè)知識薄弱，處理問題能力細