媒介在醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中的作為

1、媒介在醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中的作為 一、媒介報(bào)道與醫(yī)患關(guān)系的互動(dòng)與影響 1.醫(yī)患關(guān)系是媒介關(guān)注與報(bào)道的題中應(yīng)有之意 醫(yī)療衛(wèi)生問題直接關(guān)系著人民的健康安全，與百姓生活息息相關(guān)。因而受眾對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生問題有著強(qiáng)烈的關(guān)注動(dòng)機(jī)。2007年，由中國網(wǎng)聯(lián)合搜狐網(wǎng)發(fā)起的網(wǎng)民關(guān)注的兩會(huì)熱點(diǎn)問題的調(diào)查顯示，網(wǎng)友對(duì)加快醫(yī)療體制改革,解決看病難、看病貴問題的關(guān)注度最高,投票率達(dá)到12.76%。國家統(tǒng)計(jì)局第七次全國群眾安全感抽樣調(diào)查結(jié)果顯示,在13類民眾最關(guān)注的社會(huì)問題中,關(guān)注醫(yī)療問題的人最多,占15.3%。如今醫(yī)患關(guān)系中或多或少存在一些問題，而百姓擁有知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。因此作為社會(huì)公器的媒介，就有權(quán)利，也有義務(wù)協(xié)助受眾對(duì)醫(yī)療活

2、動(dòng)進(jìn)行新聞?shì)浾摫O(jiān)督。 2.媒介報(bào)道對(duì)醫(yī)患關(guān)系的合理構(gòu)建作用顯著 媒體關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道往往涉及醫(yī)患沖突、醫(yī)療糾紛等百姓關(guān)心的內(nèi)容，在滿足了受眾對(duì)信息渴求的同時(shí)，也使其得到了情感的共鳴。比如在2003年抗擊非典的戰(zhàn)役中，媒體的新聞報(bào)道表現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的高尚品德，體現(xiàn)了受眾對(duì)他們的由衷贊美；而媒體對(duì)收紅包、亂收費(fèi)現(xiàn)象的報(bào)道，則引起受眾的強(qiáng)烈反感。因此，新聞媒體對(duì)醫(yī)療糾紛和事故的報(bào)道有其正面作用的同時(shí),也有其局限性。積極的報(bào)道、新聞媒體的正面效應(yīng),有利于營造和諧的輿論環(huán)境，也有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。而違背公平、客觀、真實(shí)的報(bào)道則會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的惡化添了把火，對(duì)社會(huì)輿論、司法公正都造成了極為惡劣的影響。

3、 二、醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的偏頗之處 有些媒體報(bào)道出來的醫(yī)患糾紛問題，總給人一種遇到的感覺，用很革命的動(dòng)機(jī)加上很無知的勇氣，進(jìn)行很徹底的毀壞。其偏頗之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.缺乏專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致報(bào)道失實(shí)仔細(xì)研究一下媒體對(duì)于醫(yī)患糾紛的報(bào)道，我們不難發(fā)現(xiàn)，有些記者由于缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，在一定程度上影響了他們對(duì)事件全面、客觀、深入地調(diào)查。對(duì)真相了解不全面是造成報(bào)道失實(shí)的一個(gè)重要原因。媒體經(jīng)常用孤立的數(shù)據(jù)來報(bào)道醫(yī)療糾紛。例如，報(bào)道新生兒79小時(shí)被檢查189項(xiàng)，包括艾滋、梅毒、類風(fēng)濕、糖尿病，而脫離其病危搶救的表達(dá)環(huán)境；報(bào)道一天抽血26次，而脫離計(jì)算機(jī)錄入錯(cuò)誤的表達(dá)環(huán)境。當(dāng)這些數(shù)字脫離表達(dá)環(huán)境后，它就變成了

4、醫(yī)生圖財(cái)害命的新聞強(qiáng)暴。 2.同情患者心理導(dǎo)致報(bào)道失衡一些媒體和記者打著無冕之王的旗號(hào)，懷著打抱不平的俠氣，在報(bào)道中帶有明顯的傾向性和感情色彩。幾位學(xué)者對(duì)媒體報(bào)道醫(yī)療糾紛的89例報(bào)道進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在這89例醫(yī)療糾紛報(bào)道中,屬傾向于指責(zé)醫(yī)院、同情患者的62起,占69%;屬傾向于指責(zé)患者的12起,占14%;屬中立態(tài)度的15起,占17%。由此可見,目前新聞媒體的報(bào)道傾向于指責(zé)醫(yī)院的占絕大多數(shù)。有些記者并沒有考慮到醫(yī)療服務(wù)高科技、高風(fēng)險(xiǎn)的特殊性，只是一味同情患者，將矛頭全部指向醫(yī)院，造成輿論一邊倒的現(xiàn)象。在這種輿論環(huán)境的引導(dǎo)下，少部分人的心理發(fā)生扭曲，認(rèn)為醫(yī)院、醫(yī)生是塊唐僧肉，要想富、告大夫的說法流行

5、；而醫(yī)院和醫(yī)生委曲求全，不管有無過錯(cuò)都希望花錢買平安，因而導(dǎo)致私了之風(fēng)盛行；而收紅包、私了此類的事件繼續(xù)被曝光，這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)，媒體試圖扮演鋤強(qiáng)扶弱的角色以喚起大眾的共鳴，醫(yī)務(wù)工作者被丑化為披著白大褂的狼，這無疑對(duì)醫(yī)患沖突起著推波助瀾的作用。 3.追求轟動(dòng)效應(yīng)導(dǎo)致報(bào)道失真在自媒體時(shí)代，媒體競爭日益激烈，媒體需要提高發(fā)行量或點(diǎn)擊量以維持自身的生存。一部分媒體為了吸引眼球，獲得更大的轟動(dòng)效應(yīng)，放棄應(yīng)有的職業(yè)操守和社會(huì)責(zé)任，出現(xiàn)過度媚俗化、娛樂化、商業(yè)化的傾向，以片面數(shù)據(jù)代替整體情況。加之近幾年來醫(yī)患糾紛事件頻發(fā)并逐漸成為普通大眾的日常議題，所以很多媒體在報(bào)道醫(yī)患糾紛事件時(shí)出現(xiàn)惡意炒作的現(xiàn)象

6、，這種做法對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的惡化起到了推波助瀾的作用。2007年引發(fā)社會(huì)關(guān)注的茶水發(fā)炎事件中，記者策劃新聞的炒作行為，違背職業(yè)道德、誤導(dǎo)廣大受眾，有悖新聞的真實(shí)性原則，引起了受眾的逆反心理。深圳新聞網(wǎng)在報(bào)道八毛錢事件時(shí)，敘事片面，夸大事實(shí)，有意忽略患兒的病情，著重強(qiáng)調(diào)十萬和八毛的差距，引得一些媒體爭相轉(zhuǎn)載，引起輿論的軒然大波，雖然深圳新聞網(wǎng)和相關(guān)媒體獲得了較大的點(diǎn)擊量和發(fā)行量，卻造成了極為嚴(yán)重的社會(huì)影響。 三、正確報(bào)道醫(yī)患糾紛的媒體策略 1.規(guī)避媒介審判，恪守公平報(bào)道原則媒體對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道中，往往會(huì)涉及司法程序。在主觀處理醫(yī)療糾紛的機(jī)構(gòu)尚未給出任何意見或鑒定之前，有些記者出于同情弱者的心理，片面

7、采用患者一方的觀點(diǎn)，搶先作出帶有明顯傾向性觀點(diǎn)的報(bào)道。通過強(qiáng)勢(shì)的報(bào)道對(duì)醫(yī)方進(jìn)行道德質(zhì)疑從而引導(dǎo)社會(huì)輿論，利用民意對(duì)法院的審理施加壓力甚至影響審判結(jié)果。2004年2月央視國際的報(bào)道部分龍膽瀉肝丸受害者向同仁堂提出索賠就是由于記者同情患者而導(dǎo)致報(bào)道不實(shí)的典型代表。在整篇報(bào)道中，我們只看到病人的哭訴，委托律師的申訴，卻沒有同仁堂的反映，沒有藥物專家的結(jié)論，也沒有法院的判斷，連意見都沒有聽到。那么，媒體憑什么說這些腎病患者是因藥致病的受害者呢？因?yàn)樗麄冎宦犃艘幻嬷~，以感情代替必須的法律審判。新聞工作者應(yīng)當(dāng)是傳播者、觀察者、監(jiān)督者，而不是審判者、決策者。媒體應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)自己的地位和社會(huì)作用，恪守公平、

8、公正的報(bào)道原則，避免媒介鑒定和媒介審判，提高報(bào)道的客觀性和公正性。 2.把握新聞報(bào)道尺度，維持信息平衡化新聞媒體應(yīng)避免只求新聞效益而致使的導(dǎo)向不公現(xiàn)象。在2005年11月，中央電視臺(tái)新聞?wù){(diào)查節(jié)目關(guān)于550萬天價(jià)醫(yī)療費(fèi)的報(bào)道中，媒體在沒有考慮到患者家屬的財(cái)力、背景，也不了解患者家屬對(duì)絕癥患者動(dòng)用珍貴醫(yī)藥資源進(jìn)行救治的意愿與其直接干預(yù)醫(yī)療過程的行為，貿(mào)然并且片面地將事件責(zé)任引至醫(yī)院，認(rèn)為院方是造成患者治療費(fèi)高達(dá)550萬的唯一原因，這種行為是不符合職業(yè)道德的。另外，衛(wèi)生部調(diào)查組三赴哈爾濱進(jìn)行調(diào)查，其最終調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)金額是20.7萬余元，與媒體所報(bào)550萬元的差異巨大。在涉及醫(yī)患關(guān)系的新

9、聞報(bào)道和評(píng)論中，應(yīng)把握好正面宣傳報(bào)道和批評(píng)報(bào)道的尺度,遵循客觀、平衡的原則,既要對(duì)醫(yī)方的不當(dāng)行為，如收紅包、吃回扣、亂收費(fèi)等進(jìn)行批評(píng)監(jiān)督,也應(yīng)該客觀地報(bào)道廣大醫(yī)務(wù)工作者的無私奉獻(xiàn)精神,弘揚(yáng)社會(huì)的主旋律。在進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系相關(guān)報(bào)道時(shí)，應(yīng)當(dāng)從不同新聞源獲取信息，保證公正準(zhǔn)確，擺出充分的事實(shí)和全面的觀點(diǎn)，兼顧醫(yī)方、患方的立場(chǎng)，同時(shí)查閱法律常識(shí)、聽取專家建議，做出合理、負(fù)責(zé)、全面的報(bào)道。 3.提高新聞工作者職業(yè)素養(yǎng)、道德修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)部分新聞工作者追求高發(fā)行量、高點(diǎn)擊率或因?yàn)槔骝?qū)使而不尊重客觀事實(shí)，放棄了自己的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的惡化起到了推波助瀾的作用?？浯髥栴}的嚴(yán)重性從某種情況來說，也是

10、對(duì)求真的一種背離。2011年9月5日，深圳新聞網(wǎng)發(fā)表報(bào)道醫(yī)院要做10萬元手術(shù)，最終8毛錢治愈：一個(gè)出生僅6天的嬰兒無法正常排便，深圳市兒童醫(yī)院出具病情告知書，告知孩子有腸梗阻、小腸結(jié)腸炎，疑為先天性巨結(jié)腸，建議進(jìn)行造瘺手術(shù)，手術(shù)費(fèi)用超過10萬元。其學(xué)醫(yī)的父親陳先生拒絕手術(shù)，到另外一所醫(yī)院僅開了0.8元的石蠟油，即緩解了孩子的癥狀。10萬元手術(shù)費(fèi)與8毛錢的巨大反差，引起公眾對(duì)此事的極大關(guān)注。事件隨后引發(fā)醫(yī)患信任危機(jī)，深圳市兒童醫(yī)院9月7日召開新聞發(fā)布會(huì)稱所有治療符合診療規(guī)范，10萬元手術(shù)費(fèi)用的說法是家長杜撰，醫(yī)院從未提過，手術(shù)約需2萬元。10月20日，患兒在武漢同濟(jì)醫(yī)院小兒外科被證實(shí)患先天性巨結(jié)

11、腸，并進(jìn)行手術(shù)，28日康復(fù)出院。隨后，患兒父親陳先生和深圳新聞網(wǎng)相繼向深圳兒童醫(yī)院，主治醫(yī)生李蘇伊及他的團(tuán)隊(duì)公開道歉。從效果上看，媒體的此種行為會(huì)讓公眾的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，激化醫(yī)患間的對(duì)立情緒，產(chǎn)生惡劣的社會(huì)影響。因此，新聞工作者應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德，樹立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。由于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域極強(qiáng)的專業(yè)性，是否了解一些醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，也會(huì)在一定程度上影響新聞工作者對(duì)于醫(yī)患糾紛責(zé)任劃分的判斷。 四、總結(jié) 新聞工作者應(yīng)當(dāng)在日常工作、學(xué)習(xí)中廣泛涉獵，提高自己的專業(yè)知識(shí)，減少固有偏見和不必要的判斷失誤。傳媒是社會(huì)公器，也是航船上的瞭望者。社會(huì)是一個(gè)傳播所維持的這類關(guān)系組成的網(wǎng)。在觀察者的眼里，傳播似乎在社會(huì)機(jī)體里流動(dòng)，就像血液在心血管系統(tǒng)循環(huán)一樣，為整個(gè)有機(jī)體服務(wù)。因此，媒體應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，對(duì)與民生息息相關(guān)的醫(yī)患關(guān)系問題本著忠于事實(shí)的態(tài)度進(jìn)行