《職業(yè)資格考證課程》期末模擬題及答案（一）

1、精品文檔職業(yè)資格考證課程期末模擬題及答案（一）一、不定項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共計(jì)30分） 1民主管理原則的基本要求中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要公開(kāi)（abd ），規(guī)范物業(yè)服務(wù)過(guò)程。 a、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) b、服務(wù)項(xiàng)目 c、服務(wù)范圍 d、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2（a ）向客服部發(fā)工作單，安排為辦公室配置所需辦公家具，更換客戶(hù)房間門(mén)鎖以及清掃工作。 a、經(jīng)營(yíng)部 b、工程部 c、辦公室 d、客服部 3（ c ）是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。 a、中華人民共和國(guó)民法通則 b、中華人民共和國(guó)物權(quán)法 c、中華人民共和國(guó)合同法 d、中華人民共和國(guó)擔(dān)保法 4下列（c ）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。 a、按照物業(yè)服務(wù)

2、合同和管理辦法實(shí)施管理 b、要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同 c、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù) d、按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 5在客戶(hù)正式遷入前，（a ）向各部門(mén)發(fā)出客戶(hù)遷入通知，并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門(mén)。 a、經(jīng)營(yíng)部 b、工程部 c、辦公室 d、客服部 6關(guān)于客戶(hù)報(bào)修的接待工作，以下做法錯(cuò)誤的是（b ）。 a、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)報(bào)價(jià) b、維修結(jié)束時(shí)，維修人員根據(jù)事先的約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收費(fèi) c、客戶(hù)無(wú)論采取何種形式報(bào)價(jià)，接待人員都應(yīng)填寫(xiě)維修服務(wù)任務(wù)單 d、維修人員上門(mén)后，應(yīng)與客戶(hù)共同確認(rèn)維修內(nèi)容 7計(jì)劃最主要的作用是（d ）。 a、提高認(rèn)識(shí)

3、水平 b、調(diào)動(dòng)積極性 c、有利于信息交流 d、合理配置各種資源 8物業(yè)服務(wù)人員在布置辦理客戶(hù)入住手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需注意（ abcd ）。 a、辦公物品的擺放 b、接待人員的具體位置 c、確定入口、出口及行走路線 d、綠色植物的擺放 9物權(quán)法于（a ）起施行，其中第六章對(duì)業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)進(jìn)行了約定。 a、2007年10月1日 b、2007年1月1日 c、2006年10月1日 d、2006年1月1日 10城市各類(lèi)綠地總面積占城市面積的比率稱(chēng)為（1b ）。 、城市綠化覆蓋率 、城市綠地率 、人均綠地占有率 、物業(yè)管理區(qū)域綠地率 11物業(yè)管理人員接待客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí)，需做到（abcd ）。 a、仔細(xì)傾

4、聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō) b、用委婉的方式提問(wèn) c、處理投訴必須及時(shí) d、處理完畢后盡快回訪 12住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止（d ）行為。 a、搭建建筑物額、構(gòu)筑物 b、改變住宅外立面，在非承重墻上開(kāi)門(mén)、窗 c、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施 d、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體 13下列（ c ）不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。 a、按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實(shí)施管理 b、要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同 c、結(jié)合企業(yè)自身需要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) d、按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 14下面是保安人員用語(yǔ)的是（c ）。 a、需要幫助嗎 b、很高興為您服務(wù)

5、c、歡迎光臨 d、請(qǐng)您直行左轉(zhuǎn) 15在易燃?xì)怏w泄露的事故現(xiàn)場(chǎng)，不能（ abc）。 a、打電話 b、開(kāi)燈 c、開(kāi)電風(fēng)扇 d、開(kāi)窗 二、論述分析題（本大題共3小題，每小題10分，共計(jì)30分） 1泵房的管理人員發(fā)現(xiàn)水泵運(yùn)行的振動(dòng)和噪聲較大，請(qǐng)你說(shuō)明應(yīng)采用什么方法減小振動(dòng)和噪聲。 答：減小振動(dòng)和噪聲的方法：降低管道中的水壓，使水流速度減慢；經(jīng)常檢查支架、吊環(huán)、管件、螺栓等是否松動(dòng)，水泵的隔振措施是否到位、完好；水泵房據(jù)客戶(hù)應(yīng)有一定距離。 2某物業(yè)項(xiàng)目所處的位置較好，準(zhǔn)備租賃房屋的客戶(hù)來(lái)源較復(fù)雜，你將采用什么方法了解租戶(hù)的情況，從而選擇到合適的房屋租戶(hù)？ 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解租戶(hù)情況的方法有開(kāi)展?jié)撛谧鈶?hù)

6、的登記，核對(duì)潛在租戶(hù)的身份證明，調(diào)查租戶(hù)的租賃經(jīng)歷和資信狀況。 3新鑫物業(yè)公司租賃部的小王要寫(xiě)一份該市房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，請(qǐng)你告訴他調(diào)查報(bào)告的正文部分主要有哪些內(nèi)容。 答：調(diào)查報(bào)告的正文部分通常包括城市房屋租賃市場(chǎng)環(huán)境分析、房屋租賃市場(chǎng)總體分析、城市不同區(qū)域房屋租賃市場(chǎng)分析等幾大部分，具體包括房屋租賃市場(chǎng)的政策法規(guī)、市場(chǎng)供給、需求分析及未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等內(nèi)容，重點(diǎn)需要說(shuō)明房屋租賃市場(chǎng)的租金水平、租售策略、供需狀況以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。 三、案例分析題（本大題共2小題，每小題20分，共計(jì)40分） 1友聯(lián)物業(yè)管理公司定期向所管住宅小區(qū)居民宣傳環(huán)保知識(shí)，本期的宣傳主題是“固體廢棄物收集”，請(qǐng)你將需要宣傳的

7、主要內(nèi)容寫(xiě)出來(lái)。 答：固體廢棄物的收集： 在這方面，要提高人們的自覺(jué)意識(shí)，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。加大固體廢棄物分類(lèi)回收的力度，逐步實(shí)現(xiàn)“三化”。 生活垃圾分類(lèi)后，應(yīng)裝入相應(yīng)的塑料袋內(nèi)，投入不同的垃圾容器或指定的地點(diǎn)。存放各種生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不橵漏。 重量超過(guò)5kg或體積超過(guò)0.2m3以及長(zhǎng)度超過(guò)1m的舊家具、辦公用具、廢舊電器及包裝箱等大件垃圾，應(yīng)按管理部門(mén)規(guī)定的時(shí)間投放在指定的收集場(chǎng)所，不得隨意投放。 醫(yī)療垃圾、放射性垃圾、傳染病人垃圾、動(dòng)物尸體等有害垃圾以及單位和個(gè)人在翻建、改建或裝修房屋時(shí)產(chǎn)生的渣土垃圾，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理，不得混入生活垃圾之中。 2案例： 小劉與小張、小陳在

8、公司辦公室爭(zhēng)論物業(yè)與房地產(chǎn)概念的區(qū)別，小張認(rèn)為“物業(yè)就是建成投入使用的房地產(chǎn)，也就是說(shuō)物業(yè)就是房地產(chǎn)的另一種解釋?！毙￡愓J(rèn)為“物業(yè)不就是外國(guó)人講的不動(dòng)產(chǎn)嗎？！”但是小劉則認(rèn)為：“物業(yè)雖然與房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)有內(nèi)在聯(lián)系，但從概念上物業(yè)與房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)是不同的概念，不能混淆”。小劉不僅在同事那里感受到人們對(duì)物業(yè)的不理解，在面對(duì)業(yè)主時(shí)也經(jīng)常碰到類(lèi)似問(wèn)題，前天有一個(gè)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，指著小張的鼻說(shuō)：“你們物業(yè)服務(wù)公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司是一伙的，變著法忽悠業(yè)主”。不過(guò)小劉還是認(rèn)為自己是對(duì)的，并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。試論述： 1.如何理解物業(yè)的含義？ 2.如何理解物業(yè)與房地產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)的聯(lián)系與區(qū)別？ （1）物業(yè)含義

9、：物業(yè)管理中的物業(yè)一般是指已開(kāi)始建設(shè)或已投入使用的對(duì)象集中在一定范圍內(nèi)的各類(lèi)房屋建筑，以及與之相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)的場(chǎng)地。從實(shí)體形態(tài)看，一個(gè)完整的物業(yè)，應(yīng)至少包括以下幾個(gè)部分：建筑物；設(shè)備；設(shè)施；場(chǎng)地。從物業(yè)權(quán)益上看，這些“物業(yè)”應(yīng)該有明確的所有權(quán)人，即說(shuō)明物業(yè)處在一定的建筑用地范圍內(nèi)、已建成并確定業(yè)主權(quán)益、有特定四至界限。 （2）主要區(qū)別與聯(lián)系有： 1）稱(chēng)謂領(lǐng)域不同。就一般情況而言，“不動(dòng)產(chǎn)”是民法慣常使用的詞匯，“房地產(chǎn)”則是經(jīng)濟(jì)法和行政法及商事實(shí)務(wù)中較常用的稱(chēng)謂，而“物業(yè)”僅僅是房地產(chǎn)領(lǐng)域中單元性的房地產(chǎn)概念的別稱(chēng)。2）適用范圍不同?！胺康禺a(chǎn)”與“物業(yè)”在某些方面可通用（如基于狹義房地產(chǎn)概念），但“物業(yè)”一般多指一個(gè)單項(xiàng)的“物業(yè)”單位（如單項(xiàng)的房產(chǎn)、地產(chǎn)）或一個(gè)獨(dú)立的房地產(chǎn)公司（也稱(chēng)“物業(yè)公司”）；而“房地產(chǎn)”是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或城市所擁有的房產(chǎn)和地產(chǎn)。因此，從宏觀的角度來(lái)看，一般只用“房地產(chǎn)”而非“物業(yè)”。如“房地產(chǎn)業(yè)”不可以“物業(yè)”代替，“房地產(chǎn)體