《職業(yè)資格考證課程》期末模擬題及答案（一）

1、精品文檔職業(yè)資格考證課程期末模擬題及答案（一）一、不定項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共計30分） 1民主管理原則的基本要求中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要公開（abd ），規(guī)范物業(yè)服務(wù)過程。 a、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) b、服務(wù)項目 c、服務(wù)范圍 d、收費標(biāo)準(zhǔn) 2（a ）向客服部發(fā)工作單，安排為辦公室配置所需辦公家具，更換客戶房間門鎖以及清掃工作。 a、經(jīng)營部 b、工程部 c、辦公室 d、客服部 3（ c ）是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。 a、中華人民共和國民法通則 b、中華人民共和國物權(quán)法 c、中華人民共和國合同法 d、中華人民共和國擔(dān)保法 4下列（c ）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。 a、按照物業(yè)服務(wù)

2、合同和管理辦法實施管理 b、要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同 c、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù) d、按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費 5在客戶正式遷入前，（a ）向各部門發(fā)出客戶遷入通知，并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門。 a、經(jīng)營部 b、工程部 c、辦公室 d、客服部 6關(guān)于客戶報修的接待工作，以下做法錯誤的是（b ）。 a、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶報價 b、維修結(jié)束時，維修人員根據(jù)事先的約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費 c、客戶無論采取何種形式報價，接待人員都應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單 d、維修人員上門后，應(yīng)與客戶共同確認維修內(nèi)容 7計劃最主要的作用是（d ）。 a、提高認識

3、水平 b、調(diào)動積極性 c、有利于信息交流 d、合理配置各種資源 8物業(yè)服務(wù)人員在布置辦理客戶入住手續(xù)的現(xiàn)場時需注意（ abcd ）。 a、辦公物品的擺放 b、接待人員的具體位置 c、確定入口、出口及行走路線 d、綠色植物的擺放 9物權(quán)法于（a ）起施行，其中第六章對業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)進行了約定。 a、2007年10月1日 b、2007年1月1日 c、2006年10月1日 d、2006年1月1日 10城市各類綠地總面積占城市面積的比率稱為（1b ）。 、城市綠化覆蓋率 、城市綠地率 、人均綠地占有率 、物業(yè)管理區(qū)域綠地率 11物業(yè)管理人員接待客戶當(dāng)面投訴時，需做到（abcd ）。 a、仔細傾

4、聽客戶訴說 b、用委婉的方式提問 c、處理投訴必須及時 d、處理完畢后盡快回訪 12住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止（d ）行為。 a、搭建建筑物額、構(gòu)筑物 b、改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗 c、拆改燃氣管道和設(shè)施 d、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 13下列（ c ）不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。 a、按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實施管理 b、要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同 c、結(jié)合企業(yè)自身需要開展多種經(jīng)營 d、按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費 14下面是保安人員用語的是（c ）。 a、需要幫助嗎 b、很高興為您服務(wù)

5、c、歡迎光臨 d、請您直行左轉(zhuǎn) 15在易燃氣體泄露的事故現(xiàn)場，不能（ abc）。 a、打電話 b、開燈 c、開電風(fēng)扇 d、開窗 二、論述分析題（本大題共3小題，每小題10分，共計30分） 1泵房的管理人員發(fā)現(xiàn)水泵運行的振動和噪聲較大，請你說明應(yīng)采用什么方法減小振動和噪聲。 答：減小振動和噪聲的方法：降低管道中的水壓，使水流速度減慢；經(jīng)常檢查支架、吊環(huán)、管件、螺栓等是否松動，水泵的隔振措施是否到位、完好；水泵房據(jù)客戶應(yīng)有一定距離。 2某物業(yè)項目所處的位置較好，準(zhǔn)備租賃房屋的客戶來源較復(fù)雜，你將采用什么方法了解租戶的情況，從而選擇到合適的房屋租戶？ 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解租戶情況的方法有開展?jié)撛谧鈶?/p>

6、的登記，核對潛在租戶的身份證明，調(diào)查租戶的租賃經(jīng)歷和資信狀況。 3新鑫物業(yè)公司租賃部的小王要寫一份該市房屋租賃市場調(diào)查報告，請你告訴他調(diào)查報告的正文部分主要有哪些內(nèi)容。 答：調(diào)查報告的正文部分通常包括城市房屋租賃市場環(huán)境分析、房屋租賃市場總體分析、城市不同區(qū)域房屋租賃市場分析等幾大部分，具體包括房屋租賃市場的政策法規(guī)、市場供給、需求分析及未來市場預(yù)測等內(nèi)容，重點需要說明房屋租賃市場的租金水平、租售策略、供需狀況以及未來發(fā)展趨勢。 三、案例分析題（本大題共2小題，每小題20分，共計40分） 1友聯(lián)物業(yè)管理公司定期向所管住宅小區(qū)居民宣傳環(huán)保知識，本期的宣傳主題是“固體廢棄物收集”，請你將需要宣傳的

7、主要內(nèi)容寫出來。 答：固體廢棄物的收集： 在這方面，要提高人們的自覺意識，加強分類指導(dǎo)。加大固體廢棄物分類回收的力度，逐步實現(xiàn)“三化”。 生活垃圾分類后，應(yīng)裝入相應(yīng)的塑料袋內(nèi)，投入不同的垃圾容器或指定的地點。存放各種生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不橵漏。 重量超過5kg或體積超過0.2m3以及長度超過1m的舊家具、辦公用具、廢舊電器及包裝箱等大件垃圾，應(yīng)按管理部門規(guī)定的時間投放在指定的收集場所，不得隨意投放。 醫(yī)療垃圾、放射性垃圾、傳染病人垃圾、動物尸體等有害垃圾以及單位和個人在翻建、改建或裝修房屋時產(chǎn)生的渣土垃圾，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理，不得混入生活垃圾之中。 2案例： 小劉與小張、小陳在

8、公司辦公室爭論物業(yè)與房地產(chǎn)概念的區(qū)別，小張認為“物業(yè)就是建成投入使用的房地產(chǎn)，也就是說物業(yè)就是房地產(chǎn)的另一種解釋?！毙￡愓J為“物業(yè)不就是外國人講的不動產(chǎn)嗎？！”但是小劉則認為：“物業(yè)雖然與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)有內(nèi)在聯(lián)系，但從概念上物業(yè)與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)是不同的概念，不能混淆”。小劉不僅在同事那里感受到人們對物業(yè)的不理解，在面對業(yè)主時也經(jīng)常碰到類似問題，前天有一個業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，指著小張的鼻說：“你們物業(yè)服務(wù)公司與房地產(chǎn)開發(fā)公司是一伙的，變著法忽悠業(yè)主”。不過小劉還是認為自己是對的，并堅持自己的觀點。試論述： 1.如何理解物業(yè)的含義？ 2.如何理解物業(yè)與房地產(chǎn)和不動產(chǎn)的聯(lián)系與區(qū)別？ （1）物業(yè)含義

9、：物業(yè)管理中的物業(yè)一般是指已開始建設(shè)或已投入使用的對象集中在一定范圍內(nèi)的各類房屋建筑，以及與之相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)的場地。從實體形態(tài)看，一個完整的物業(yè)，應(yīng)至少包括以下幾個部分：建筑物；設(shè)備；設(shè)施；場地。從物業(yè)權(quán)益上看，這些“物業(yè)”應(yīng)該有明確的所有權(quán)人，即說明物業(yè)處在一定的建筑用地范圍內(nèi)、已建成并確定業(yè)主權(quán)益、有特定四至界限。 （2）主要區(qū)別與聯(lián)系有： 1）稱謂領(lǐng)域不同。就一般情況而言，“不動產(chǎn)”是民法慣常使用的詞匯，“房地產(chǎn)”則是經(jīng)濟法和行政法及商事實務(wù)中較常用的稱謂，而“物業(yè)”僅僅是房地產(chǎn)領(lǐng)域中單元性的房地產(chǎn)概念的別稱。2）適用范圍不同?！胺康禺a(chǎn)”與“物業(yè)”在某些方面可通用（如基于狹義房地產(chǎn)概念），但“物業(yè)”一般多指一個單項的“物業(yè)”單位（如單項的房產(chǎn)、地產(chǎn)）或一個獨立的房地產(chǎn)公司（也稱“物業(yè)公司”）；而“房地產(chǎn)”是指一個國家、地區(qū)或城市所擁有的房產(chǎn)和地產(chǎn)。因此，從宏觀的角度來看，一般只用“房地產(chǎn)”而非“物業(yè)”。如“房地產(chǎn)業(yè)”不可以“物業(yè)”代替，“房地產(chǎn)體