汽車4S專賣店管理制度1

1、汽車4s專賣店管理制度1目錄1、專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)2、專賣店標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理制度3、專賣店采購(gòu)管理制度4、專賣店銷售管理制度5、品牌與覆蓋推廣制度6、信息收集和匯報(bào)制度7、店面管理制度8、索賠管理制度9、專賣店庫存管理制度10、專賣店考評(píng)獎(jiǎng)懲暫行制度=專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)一、專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖二、崗位描述： 職稱：專賣店經(jīng)理總體工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)專賣店整體生意的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)專賣店整體的生意目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)、xx的品牌價(jià)值等）及在所轄范圍內(nèi)各分銷商的良好表現(xiàn)，同時(shí)還負(fù)責(zé)專賣店組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)架、提高和完善，以實(shí)現(xiàn)專賣店的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展要求：教育程度及經(jīng)驗(yàn)：高中及高中以上，豐富的汽配分銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)其他

2、要求：出色的領(lǐng)導(dǎo)才干，解決問題的能力，分析思考能力，和他人有效工作的能力，溝通能力及正直的品性。職責(zé)：&159; 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)專賣店年度和季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)、車系及區(qū)域覆蓋面、生意促銷計(jì)劃等）；&159; 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)所轄經(jīng)銷商的良好表現(xiàn)（客戶服務(wù)、價(jià)格執(zhí)行、竄貨假貨控制等）；&159; 負(fù)責(zé)發(fā)展下一級(jí)經(jīng)銷商；&159; 負(fù)責(zé)年度和季度經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃及部署；&159; 下級(jí)代理商、汽車修理廠等公共關(guān)系和xx品牌的維護(hù)和發(fā)展；&159; 負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)、發(fā)展、考評(píng)和獎(jiǎng)懲；&159; 負(fù)責(zé)所在區(qū)域的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展；a) 人員配置/招聘b) 制定有效的策略和計(jì)劃發(fā)展生意c) 跨部門的有效溝通職稱：銷售代表

3、總體工作目標(biāo)：具體負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)（分銷、助銷、促銷、銷量等）的實(shí)現(xiàn)，以及和下級(jí)經(jīng)銷商及客戶建立良好的合作關(guān)系。要求：教育和經(jīng)驗(yàn)：高中及高中以上；豐富的汽配產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)其他要求：口頭和書面溝通能力，說服性推銷能力，一定的分析、解決問題能力，不怕吃苦的精神，為人誠(chéng)實(shí)正直。職責(zé)：&159; 通過拜訪相關(guān)經(jīng)銷商，宣傳xx的產(chǎn)品和理念，吸引符合標(biāo)準(zhǔn)和總體布局的經(jīng)銷商加盟；&159; 通過分銷、助銷、促銷等手段實(shí)現(xiàn)每月的銷量和收款目標(biāo)；&159; 負(fù)責(zé)和專賣店經(jīng)銷商一起向終端推廣產(chǎn)品&159; 參與制定向xx總部進(jìn)行的期貨采購(gòu)、補(bǔ)充采購(gòu)、和緊急采購(gòu)的計(jì)劃；&159; 負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為（價(jià)

4、格、服務(wù)、假貨等）；&159; 負(fù)責(zé)向經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，安排經(jīng)銷商人員接受xx總部的培訓(xùn)；&159; 負(fù)責(zé)維護(hù)專賣店同經(jīng)銷商的關(guān)系；&159; 負(fù)責(zé)修理廠、汽車零售商等汽配需求信息的收集；&159; 負(fù)責(zé)開展或配合xx總部開展?fàn)I銷活動(dòng)；&159; 負(fù)責(zé)向xx總部匯報(bào)發(fā)展、管理經(jīng)銷商的情況和相關(guān)市場(chǎng)信息；&159; 定期接受xx總部的產(chǎn)品技術(shù)和銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 職稱工作職責(zé)財(cái)務(wù)&159; 負(fù)責(zé)專賣店的日常財(cái)務(wù)工作；&159; 負(fù)責(zé)專賣店和xx總部、經(jīng)銷商間的財(cái)務(wù)事務(wù)；&159; 負(fù)責(zé)定期向xx總部匯報(bào)專賣店的銷售情況、庫存情況。店面管理員&159; 負(fù)責(zé)執(zhí)行向xx總部的期貨采購(gòu)、補(bǔ)充采購(gòu)、緊急

5、采購(gòu)計(jì)劃；&159; 負(fù)責(zé)給經(jīng)銷商組織貨源、安排發(fā)貨；&159; 負(fù)責(zé)店面日常的零售工作；&159; 負(fù)責(zé)維護(hù)店面的形象，使之達(dá)到xx規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；&159; 向?qū)Ｙu店經(jīng)理、銷售代表反饋所接觸到的銷售、需求信息和庫存量的信息。出納&159; 日常的出納工作；&159; 現(xiàn)金管理；&159; 協(xié)助店面管理員和倉(cāng)庫保管員處理日常事務(wù)。倉(cāng)庫保管員&159; 管理汽配的入庫、紀(jì)錄、保管、整理貨架、陳列、以及汽配的出庫；&159; 按照店面管理員的要求配送&159; 按照要求提供庫存量的信息。 專賣店標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理制度1 目的及適用范圍1.1 為使xx與專賣店合作發(fā)展財(cái)務(wù)策略以達(dá)成雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定本制

6、度文件。1.2 本制度文件適用于xx所有的專賣店。1.3 本制度文件xx公司市場(chǎng)部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xx市場(chǎng)部。1.4 本制度文件從20 年 月 日起執(zhí)行。2 原則2.1 使用現(xiàn)有的財(cái)務(wù)及商業(yè)信息，分析商務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)2.2 識(shí)別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績(jī)2.3 通過保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3 財(cái)務(wù)管理程序3.1 專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)于每月底前編制專賣店財(cái)務(wù)三表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，并將財(cái)務(wù)三表相關(guān)內(nèi)容匯總為xx專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)，并編制月度進(jìn)銷存快報(bào)于次月5日前報(bào)xx市場(chǎng)部3.2 專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)每月定期組織相關(guān)人員借助財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)回顧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：3.

7、2.1 比較不同期間銷售收入/收益和負(fù)債要素變動(dòng)比率和差異絕對(duì)值3.2.2 用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，判斷是否處于上升或下降趨勢(shì)3.2.3 從別的來源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的其他部門，采集其他現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以此為參照評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或當(dāng)期營(yíng)業(yè)結(jié)果3.3 在專賣店經(jīng)理主持下，財(cái)務(wù)主管通過上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步行動(dòng)計(jì)劃，并于次月5日前將行動(dòng)計(jì)劃報(bào)xx市場(chǎng)部專賣店經(jīng)理負(fù)責(zé)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施過程中的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 4 相關(guān)文件與記錄4.1 xx專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)4.2 行動(dòng)計(jì)劃4.3 月度進(jìn)銷存快報(bào)4.4 專賣店分銷明細(xì)表4.5 專賣店零售明細(xì)表 xx專賣店月度財(cái)務(wù)快

8、報(bào)專賣店名稱： 聯(lián)系電話：報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 單位：元 順序號(hào)項(xiàng)目名稱本月數(shù)順序號(hào)項(xiàng)目名稱本月數(shù)1商品銷售收入18貨幣資金2減：銷售折扣與折讓19應(yīng)收票據(jù)3商品銷售收入凈額20應(yīng)收帳款4減：商品銷售成本21預(yù)收帳款5 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用22其他應(yīng)收款6 商品銷售稅金及附加23固定資產(chǎn)凈值7商品銷售利潤(rùn)24短期借款8主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)25應(yīng)付票據(jù)9加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)26預(yù)收帳款10減：管理費(fèi)用27其他應(yīng)付款11 財(cái)務(wù)費(fèi)用28應(yīng)付工資12 匯兌損失29應(yīng)付福利費(fèi)13營(yíng)業(yè)利潤(rùn)30未交稅金14加：投資收益31未付利潤(rùn)15 營(yíng)業(yè)外收入32預(yù)提費(fèi)用16減：營(yíng)業(yè)外支出33實(shí)收資本17利潤(rùn)總額34未分配利潤(rùn)補(bǔ)充資料：1本月

9、購(gòu)入配件金額3累計(jì)購(gòu)入配件金額2本月銷售配件金額4累計(jì)銷售配件金額其中分銷金額：其中分銷金額：其中零售金額：其中零售金額：5本月未庫存金額審核： 制表：行動(dòng)計(jì)劃專賣店名稱： 聯(lián)系電話：報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 針對(duì)的主要問題措 施負(fù)責(zé)人計(jì)劃完成時(shí)間需xx配合的事項(xiàng)：審核： 制表：月度進(jìn)銷存快報(bào)專賣店名稱： 聯(lián)系電話：報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 序號(hào)配件編碼初期庫存當(dāng)期進(jìn)貨當(dāng)期銷售月末庫存審核： 制表： 月 專賣店分銷明細(xì)表專賣店名稱： 聯(lián)系電話：報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 序號(hào)專賣店經(jīng)銷商名稱當(dāng)月采購(gòu)金額審核： 制表：專賣店采購(gòu)管理制度1 目的及適用范圍1.1 為規(guī)范和指導(dǎo)專賣店向總部的采購(gòu)行為，特制定

10、本制度文件；1.2 本文件適用于所有專賣店的采購(gòu)活動(dòng)；1.3 本文件由xx總部業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定、解釋、修改；1.4 本制度文件從2003年 月 日開始實(shí)行。2 專賣店采購(gòu)管理制度為保證專賣店采購(gòu)作業(yè)的順利進(jìn)行，xx總部定期將產(chǎn)品的價(jià)格、新增種類、產(chǎn)品銷售價(jià)格等信息發(fā)布給各專賣店。專賣店也可以通過xx的網(wǎng)站，隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息。專賣店結(jié)合需求計(jì)劃和xx的供應(yīng)信息進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，需遵守的管理辦法如下：1、 專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)管理2、 專賣店緊急采購(gòu)作業(yè)管理3、 專賣店收貨驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法4、 專賣店間庫存調(diào)配方法5、 附錄：采購(gòu)流程中的相關(guān)表格專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)管理一、月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)規(guī)

11、定1月度計(jì)劃采購(gòu)是指專賣店每月向xx總部預(yù)期訂購(gòu)商品的采購(gòu)活動(dòng)，是專賣店采購(gòu)的主要形式；2專賣店每月訂貨一次，于每月十五前上報(bào)月度計(jì)劃采購(gòu)單，所采購(gòu)的產(chǎn)品必須滿足公司對(duì)種類覆蓋面和最低采購(gòu)量的規(guī)定。期貨采購(gòu)的到貨周期預(yù)計(jì)為六十天；3公司總部在訂單上報(bào)的三天內(nèi)處理訂單，在專賣店上報(bào)所有月度報(bào)表的情況下，確認(rèn)訂單，并將確認(rèn)單回傳各專賣店；4專賣店對(duì)確認(rèn)單進(jìn)行核實(shí)無誤后，蓋章，作為執(zhí)行訂單回傳公司總部。加盟時(shí)未繳納保證金的專賣店，需付訂金（暫定：訂貨額的30%）。執(zhí)行訂單經(jīng)蓋章后不可更改；5公司匯總各專賣店的執(zhí)行訂單，向日方(廠家)訂貨。在貨到后，通知各專賣店匯款，總部收到匯款后發(fā)貨。二、月度采購(gòu)計(jì)

12、劃的制定專賣店月度采購(gòu)計(jì)劃的制定，必須建立在對(duì)市場(chǎng)需求和庫存情況深入了解的基礎(chǔ)上，科學(xué)有序的進(jìn)行。在采購(gòu)計(jì)劃制定之前，銷售代表應(yīng)同下級(jí)經(jīng)銷商充分交流，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)月度市場(chǎng)需求，并將市場(chǎng)預(yù)測(cè)通報(bào)給店面管理員；倉(cāng)庫保管員同時(shí)將庫存情況通報(bào)店面管理員；店面管理員綜合銷售代表的預(yù)測(cè)、店面零售情況、庫存情況和最低庫存量來制定月度采購(gòu)計(jì)劃，上報(bào)專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。銷售代表店面管理員需求預(yù)測(cè)庫存情況零售情況月度的計(jì)劃采購(gòu)訂單專賣店經(jīng)理最終月度訂單月度采購(gòu)計(jì)劃制定示意圖：倉(cāng)庫保管員三、月度計(jì)劃采購(gòu)示意流程（略）否專賣店緊急采購(gòu)作業(yè)管理一、 購(gòu)買貨物緊急采購(gòu)作業(yè)規(guī)定1 緊急采購(gòu)是指專賣店為彌補(bǔ)月度采購(gòu)計(jì)劃的誤差，

13、對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行緊急采購(gòu)，采購(gòu)到貨周期一般為1-3周，是月度計(jì)劃采購(gòu)的補(bǔ)充；2 緊急采購(gòu)是一種非計(jì)劃的采購(gòu)行為，xx總部不能完全保證產(chǎn)品的供應(yīng)，但是總部會(huì)積極組織商品貨源；同時(shí)為提高專賣店計(jì)劃采購(gòu)的水平，要求專賣店每月的緊急采購(gòu)不超過4次；3 總部在收到專賣店緊急訂貨單后，首先通過總部庫存組織貨源；如果總部有貨，總部將發(fā)出出庫單；專賣店收到出庫單后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)付款，總部收到匯款后立即發(fā)貨；逾期不付款，總部按照專賣店取消本次緊急采購(gòu)處理；4 如果總部無貨，則通過專賣店間庫存調(diào)配方法安排專賣店間庫存調(diào)配；二、緊急采購(gòu)示意流程（見下頁） 專賣店xx銷售部xx財(cái)務(wù)部xx責(zé)任人表單備注有 無 3完 成

14、采購(gòu) 損缺？接受貨物1交付采購(gòu)款上報(bào)補(bǔ)充訂單 2取消此次訂貨總部組織貨物有無 損缺貨處理按單發(fā)貨專賣店間庫存調(diào)配有貨？總部確認(rèn)訂單否 是 接收匯款24小時(shí)內(nèi)收到？ 銷售人員采購(gòu)人員銷售人員會(huì)計(jì)人員出貨人員銷售人員儲(chǔ)運(yùn)人員1補(bǔ)充訂貨單2.出庫單3.發(fā)運(yùn)通知單專賣店收、驗(yàn)貨及發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法一、 收驗(yàn)貨規(guī)定1 專賣店和總部雙方都應(yīng)嚴(yán)格按照此規(guī)定進(jìn)行收貨、驗(yàn)貨，以便順利處理收驗(yàn)貨過程中肯能發(fā)現(xiàn)的問題；2 總部發(fā)貨：總部出貨人員按照出庫單清點(diǎn)貨物，在出庫單上簽字存檔后，將出庫單附于貨物內(nèi)；3 與承運(yùn)商辦理貨物托運(yùn)手續(xù)：承運(yùn)商負(fù)責(zé)填寫貨運(yùn)單，詳細(xì)列明托運(yùn)的貨物種類、數(shù)量、包裝；4 總部以發(fā)運(yùn)通知單通知

15、專賣店接貨；5 專賣店接貨：專賣店收到貨物，在確認(rèn)貨運(yùn)外包裝無破損后，排除承運(yùn)商責(zé)任后，按照出庫單和承運(yùn)商的貨運(yùn)單，核對(duì)實(shí)物；6 發(fā)現(xiàn)實(shí)物與清單不符，以及貨物質(zhì)量問題，專賣店應(yīng)立即把發(fā)運(yùn)通知單回傳總部。二、 處理原則雙方配合、實(shí)事求是、分清責(zé)任、公正處理專賣店間庫存調(diào)配方法一、 專賣店間庫存調(diào)配規(guī)定1 專賣店間庫存調(diào)配，是為滿足部分緊急采購(gòu)的一種手段，是xx特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)為加盟專賣店提供的降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)營(yíng)效率的一種服務(wù)；2 需求方專賣店在緊急采購(gòu)單中申請(qǐng)?jiān)诳偛繜o貨的情況下，由總部安排庫存調(diào)配，專賣店間不得自行進(jìn)行庫存調(diào)配；3 總部在了解其它專賣店庫存的情況下，考慮運(yùn)輸成本、方便性等因素，聯(lián)系供給方專賣店，根據(jù)供給方自愿的原則進(jìn)行調(diào)配；4 需求方收到總部調(diào)配確認(rèn)后，可以采用建議調(diào)配價(jià)（供方進(jìn)價(jià)*1.05-1.1）從供方采購(gòu)商品，并負(fù)擔(dān)商品的運(yùn)費(fèi)。二、庫存調(diào)配示意流程（見下頁）需求方專