三好一滿意活動總結

1、舒城縣中醫(yī)醫(yī)院開展“三好一滿意”活動總結根據衛(wèi)生部、省、市以及縣衛(wèi)生局主管部門關于在衛(wèi)生系統開展“三好一滿意”活動的要求，我院迅速行動，首先組織院領導成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，經2011年5月5日院長辦公會討論通過了舒城縣中醫(yī)醫(yī)院2011年度“三好一滿意”活動實施方案，于5月6日召開了“三好一滿意”活動動員大會?；顒泳唧w開展情況現匯報如下：一、服務好：“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平

2、。1、優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。通過合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行急診、搶救病人“先診療，后結算”模式，提供了方便快捷的檢查結果查詢服務等；有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到合理安排、服務熱情、流程順暢。例如：門診、住院部加強和改進了導醫(yī)服務；急診、重癥急救病人實行“先搶救、后結算”管理；推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認；將b超檢查分檢人員由1人增至2人；在住院綜合樓大廳再增加了輪椅10張；取消了新農合住院人員單獨補償流程，由辦理出院結算的人員直接補償，對既參加居民醫(yī)保又參加新農合人員的出院結算實行“兩保合一”結算。2、推廣優(yōu)質護理服務。我院開展了外科、骨

3、傷科病區(qū)優(yōu)質護理服務示范工程，通過“示范工程”責任組長和責任護士與患者接觸的時間增加，對患者病情變化更加了解，同時患者滿意度也提高很多，力爭到2011年底，開展優(yōu)質護理服務的病房占總病房數比例達到50%以上。3、深入開展了“志愿服務在醫(yī)院”活動。今年我院安排組織了醫(yī)務人員赴幼兒園、養(yǎng)老院開展免費檢查身體工作，與縣婦聯、團縣委一起深入農村和社區(qū)，開展“崗村聯建”、醫(yī)療扶貧、中醫(yī)藥進農村、進社區(qū)、進家庭活動，免費為群眾送醫(yī)、送藥、普查疾病、開展健康教育等活動，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效，同時也促進了醫(yī)患關系的和諧發(fā)展，通過開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的

4、平臺，將志愿服務延伸至社區(qū)農村。4、根據舒城縣新農合住院按病種付費試點工作實施方案，7月4日起，我院各相關科室嚴格按照舒城縣新農合按病種分類定額、基金支付定額標準及農民自負比例，認真執(zhí)行新農合住院按病種付費工作，大大降低了患者的支付壓力，堅持每月對實施的單病種付費病種費用進行考核統計，合并計算，與科室績效掛鉤。5、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題給予了耐心的解釋說明，要求醫(yī)護人員多于病人進行一些人文關愛，規(guī)定眼科民生工程術后病人及婦產科、外科、骨傷科、肛腸科等手術科室的手術出院病人電話回訪率達90%以上。針對病人

5、投訴受理處理工作，醫(yī)院加大力度暢通投訴渠道，同時增加臨床、醫(yī)技及窗口科室服務投訴告知牌及電話；實行“首訴責任制”，對投訴病人實行了“五個一”服務：一聲招呼、一把椅子、一杯茶、一份記錄、一個初步處理意見交待；做到嚴禁和病人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。二、質量好醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出的“質量好”是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。1、認真抓好醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的落實。始終嚴格遵守首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度；通過績效考評加大月病歷質量檢查考評力度，做

6、到獎懲兌現；規(guī)范病歷書寫，加強手術安全核查工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行處方管理辦法，醫(yī)院于7月份組織了抗菌藥物臨床應用專項整治活動動員大會，7月13日組織了全院臨床科室主要負責人觀看抗菌藥物視頻會，落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，對不合理用藥進行了及時、有效干預，切實規(guī)范臨床用藥行為。3、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。按照醫(yī)療技術臨床應用管理辦法要求，切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。4、9月下旬、10月上旬我院邀請山東琴島律師事

7、務所張新博博士來院分批對全員醫(yī)護技人員進行“醫(yī)患溝通與醫(yī)療安全”培訓會。張博士為參訓的醫(yī)護技人員詳細講述了“三好一滿意”活動的內容和實質、醫(yī)療質量管理與醫(yī)療活動證據收集、新病厲書寫規(guī)范、侵權責任法、醫(yī)患溝通技巧與藝術等方面內容。三、醫(yī)德好醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，注重理論灌輸，舉辦了大型文明禮儀知識培訓班，利用各種形式加強學習和教育。以“廉潔從醫(yī)制度建設年”活動為契機，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力推進醫(yī)院廉政文化建設，以及加大對醫(yī)務人員的法制教育和警示教育。堅持廉

8、潔行醫(yī)，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，同時我院繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，聘請行風監(jiān)督員，收集服務意見、建議，加強我院醫(yī)療服務及行風的監(jiān)督，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。四、群眾滿意“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。1、認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，結合落實醫(yī)德考評制度，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務。2、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，推動我院進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。一方面結合醫(yī)改要求，重點公開醫(yī)療服務重要內容、改進服務的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度；另一方面切實增加工作透明度，主動接受監(jiān)督，形成社會、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，