如皋市物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定辦法

1、如皋市物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定辦法第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化管理，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)示范作用，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并在我市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)一年以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定由如皋市城市管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市城管局）組織實(shí)施，物業(yè)所在鎮(zhèn)政府、街道、社區(qū)共同參與考評(píng)。第四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)考評(píng)，實(shí)行公開(kāi)、公平、公正原則，采取定期考評(píng)與不定期檢查相結(jié)合，全面考核和單項(xiàng)考核相結(jié)合，日?？己撕碗S機(jī)抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，突出企業(yè)的實(shí)績(jī)和

2、物業(yè)服務(wù)水平。第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定程序：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)星級(jí)評(píng)定。參加評(píng)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果報(bào)市城管局。（二）市城管局會(huì)同有關(guān)考評(píng)單位對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查考核，作出綜合考評(píng)結(jié)果。（三）對(duì)參評(píng)企業(yè)的評(píng)定結(jié)果在新聞媒體上進(jìn)行公示，廣泛聽(tīng)取廣大群眾的意見(jiàn)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，公示時(shí)間為7天。（四）市城管局將最終評(píng)定結(jié)果進(jìn)行公布，并記入企業(yè)信用檔案。第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)考評(píng)采取“百分制”考核方法?？己藘?nèi)容由企業(yè)實(shí)力、內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)文化、業(yè)主測(cè)評(píng)五部分組成。第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定分為五個(gè)等級(jí)，各星級(jí)及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：考評(píng)得分在98分（

3、含）及以上的為五星級(jí)，95-97分的為四星級(jí)，90-94分的為三星級(jí)，86-89分的為二星級(jí)，80-85分的為一星級(jí)。第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定每?jī)赡暌淮巍＋@得星級(jí)評(píng)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將被授予星級(jí)標(biāo)牌，并在新聞媒體上進(jìn)行公布。對(duì)已取得星級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每年組織一次復(fù)評(píng)。在復(fù)評(píng)中若發(fā)現(xiàn)已達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的，將被取消星級(jí)或降低星級(jí)級(jí)別。第九條 參與評(píng)定的企業(yè)一年內(nèi)有下列情況之一的，將被取消評(píng)定（復(fù)評(píng)）資格：（一）有不良行為記錄，并被記入企業(yè)信用檔案；（二）企業(yè)發(fā)生重大安全責(zé)任事故；（三）因物業(yè)服務(wù)管理不善而引發(fā)業(yè)主群體上訪(fǎng)事件；（四）在創(chuàng)建文明城市等重大活動(dòng)中嚴(yán)重失誤，影響考評(píng)結(jié)果的；（五

4、）其他嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象、有損業(yè)主利益的情況。第十條 充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的示范推動(dòng)作用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目在考評(píng)周期內(nèi)獲國(guó)家、省、市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)稱(chēng)號(hào)的，在創(chuàng)建星級(jí)活動(dòng)中給予加分，每項(xiàng)加分參考標(biāo)準(zhǔn)為：南通市優(yōu)每項(xiàng)加1分，江蘇省優(yōu)每項(xiàng)加2分，國(guó)家級(jí)每項(xiàng)加3分，同一項(xiàng)目所獲加分以最高分計(jì)算，不得累加；參評(píng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)累計(jì)加分最高為5分。第十一條 獲得星級(jí)稱(chēng)號(hào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以根據(jù)物業(yè)招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定獲得加分。加分參考標(biāo)準(zhǔn)為：一星級(jí)加1分、二星級(jí)加2分、三星級(jí)加3分，四星級(jí)加4分，五星級(jí)加5分。若在招投標(biāo)中遇到投標(biāo)企業(yè)得分一致的，以星級(jí)高的企業(yè)優(yōu)先中標(biāo)，有星級(jí)的企業(yè)比無(wú)星級(jí)的優(yōu)先中

5、標(biāo)。新建住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位協(xié)議選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，優(yōu)先在星級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中選聘。第十二條 建立星級(jí)物業(yè)服務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制，每?jī)赡陮?duì)獲得星級(jí)稱(chēng)號(hào)的企業(yè)，由市政府予以一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)為：一星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)5000元，二星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)8000元，三星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)12000元，四星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)20000元，五星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)30000元。第十三條 建立優(yōu)秀物業(yè)住宅小區(qū)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。每年對(duì)獲得各級(jí)優(yōu)秀物業(yè)住宅小區(qū)或通過(guò)各級(jí)復(fù)驗(yàn)的優(yōu)秀物業(yè)住宅小區(qū)，由市政府給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)：國(guó)家優(yōu)秀示范住宅小區(qū)每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)100000元、省優(yōu)每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)50000元、市優(yōu)每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)30000元。對(duì)已獲得各級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)的項(xiàng)目，由市城管局每年對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)予以考核

6、，對(duì)符合條件的，按照獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的50%予以考核獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條 建立物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼政策。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的2003年7月以前的老住宅小區(qū)、農(nóng)民集中居住安置小區(qū)進(jìn)行考核，實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)，具體考核辦法和標(biāo)準(zhǔn)另行制定。第十五條 星級(jí)評(píng)定結(jié)果將作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。第十六條 未獲得星級(jí)稱(chēng)號(hào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得參與優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)評(píng)比。第十七條 市政府獎(jiǎng)勵(lì)資金在市三產(chǎn)服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金中列支。第十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。附件：如皋市物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定表主題詞：物業(yè)服務(wù) 星級(jí)評(píng)定辦法 通知抄送：市委辦公室，市人大常委會(huì)辦公室，市政協(xié)辦公室。如皋市人民政府辦公室 2012年9月7日印

7、發(fā)共印50份附件如皋市物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定表序號(hào)考核內(nèi)容分項(xiàng)考核內(nèi)容及基準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)分考評(píng)分（一）17分企業(yè)實(shí)力1、總物業(yè)面積和項(xiàng)目數(shù)量共6分：1.1物業(yè)項(xiàng)目面積100萬(wàn)以上，得3分，每服務(wù)一個(gè)住宅小區(qū)加1分，服務(wù)一個(gè)非住宅項(xiàng)目加0.5分，累計(jì)最高得6分；1.2物業(yè)項(xiàng)目面積80萬(wàn)以上，得2.5分，每服務(wù)一個(gè)住宅小區(qū)加1分，服務(wù)一個(gè)非住宅項(xiàng)目加0.5分，累計(jì)最高得5分；1.3物業(yè)項(xiàng)目面積60萬(wàn)以上，得2分，每服務(wù)一個(gè)住宅小區(qū)加1分，服務(wù)一個(gè)非住宅項(xiàng)目加0.5分，累計(jì)最高得4分；1.4物業(yè)項(xiàng)目面積40萬(wàn)以上，得1.5分，每服務(wù)一個(gè)住宅小區(qū)加1分，服務(wù)一個(gè)非住宅項(xiàng)目加0.5分，累計(jì)最高得3分；1.

8、5物業(yè)項(xiàng)目面積20萬(wàn)以上，得1分，每服務(wù)一個(gè)住宅小區(qū)加1分，服務(wù)一個(gè)非住宅項(xiàng)目加0.5分，累計(jì)最高得2分；1.6物業(yè)項(xiàng)目面積20萬(wàn)以下， 1分；62、企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)共3分：一級(jí)資質(zhì)3分，二級(jí)資質(zhì)2分，三級(jí)資質(zhì)1分；33、企業(yè)中級(jí)職稱(chēng)配置情況共3分：企業(yè)資質(zhì)等級(jí)配置規(guī)定中級(jí)職稱(chēng)人員數(shù)符合的3分，不符合的按缺少比例扣分；34、體系認(rèn)證共3分：通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系、ohsms系列職業(yè)健康安全管理體系、iso14001環(huán)境管理體系等體系認(rèn)證的每個(gè)加1分；35、企業(yè)資產(chǎn)共2分：企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)500萬(wàn)以上的2分，500-300萬(wàn)的 1.5分，300-100萬(wàn)的1分。2（二）44分管理與服務(wù)1、健

9、全的管理機(jī)構(gòu)共2分：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)合理、管理架構(gòu)健全、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展預(yù)案等；22、物業(yè)管理、技術(shù)人員持證上崗率共4分：2.1物業(yè)管理人員持證率2分： 物業(yè)管理類(lèi)人員持證率100%的2分，80%以上1分，60%以上0.5分；2.2技術(shù)人員持證率2分：技術(shù)人員持證率100%的2分，80%以上1分，60%以上0.5分；43、各類(lèi)崗位責(zé)任制度，內(nèi)部管理運(yùn)作及考核制度健全，共6分：3.1建立健全崗位職責(zé)、管理制度、服務(wù)規(guī)范，做到職責(zé)清晰、制度明晰（1分）；3.2服務(wù)規(guī)范化，員工著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、物業(yè)標(biāo)識(shí)清晰（1分）；3.3工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（1分）；3.4防災(zāi)、應(yīng)急預(yù)案齊全，有定期檢驗(yàn)和演練機(jī)制，并

10、做好記錄（1分）；3.5建立健全管理服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)操作的要求明確，服務(wù)的指標(biāo)量化（1分）；3.6建立高效的投訴、回訪(fǎng)處理機(jī)制（1分）；64、物業(yè)項(xiàng)目接管手續(xù)齊備共4分：物業(yè)項(xiàng)目的接管手續(xù)齊備，訂立權(quán)責(zé)明確的合同、項(xiàng)目接管后訂立了管理規(guī)約、裝修辦法，按規(guī)定協(xié)助召開(kāi)了業(yè)主大會(huì)并有相關(guān)記錄；4（二）44分管理與服務(wù)5、辦公條件共3分：5.1辦公條件良好，電腦、傳真、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備齊全1分；5.2公司與各服務(wù)中心均實(shí)現(xiàn)了檔案的電子化管理1分；5.3公司總部和服務(wù)中心接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公1分；36、管理規(guī)范共25分：6.1建立完善的檔案管理制度，業(yè)主檔案、各類(lèi)重大會(huì)議資料造冊(cè)存檔，管

11、理規(guī)范（3分）；6.2設(shè)備設(shè)施及物業(yè)日常維修、保養(yǎng)及時(shí)，正常運(yùn)行，記錄齊全（5分）；6.3保安24小時(shí)值班，按時(shí)巡查；垃圾日產(chǎn)日清，公用部位、共用設(shè)施設(shè)備保潔保養(yǎng)到位；綠化養(yǎng)護(hù)到位，修剪整齊，無(wú)病蟲(chóng)害、改變綠地使用用途，破壞、踐踏、占用綠化等現(xiàn)象，并做到檢查記錄齊全（6分）；6.4車(chē)輛實(shí)行出入證管理制度、停放整齊有序；外來(lái)人員實(shí)行登記或臨時(shí)出入制度（3分）；6.5 專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)的巡查，記錄齊全，無(wú)違章搭建現(xiàn)象發(fā)生（6分）6.6實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理接待日制度，并有相應(yīng)記錄（2分）25（三）25分管理業(yè)績(jī)1、業(yè)主滿(mǎn)意度和收費(fèi)率共8分：1.1公司建立了滿(mǎn)意度調(diào)查制度，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，且業(yè)主的參

12、與率在2/3以上的得3分；1.2業(yè)主綜合滿(mǎn)意率90%以上得5分，滿(mǎn)意率95%以上每提高1%可加0.5分，滿(mǎn)意率90-70%的得2分，70%-60%的不得分，60%以下的每降低1%倒扣0.5分；82、收費(fèi)共5分:綜合收費(fèi)率90%以上得5分；收費(fèi)率80%-89%得4分；收費(fèi)率70%-79%得3分；收費(fèi)率60%-69%得2分；收費(fèi)率60%以下得1分；53、財(cái)務(wù)公示共3分：3.1 向業(yè)主公示各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)表（2分）；3.2向業(yè)主公示共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的經(jīng)營(yíng)所得和收支情況（1分）。34、企業(yè)行為事故扣分：年內(nèi)每發(fā)生一起不良行為記錄并經(jīng)主管部門(mén)核查屬實(shí)的，每一起，扣2分；05、合同履行情況共4分：

13、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)（或社區(qū)居委會(huì)）評(píng)價(jià)，合同履行良好4分，每少履行或履行不規(guī)范一個(gè)條款，扣1分。46、創(chuàng)優(yōu)共5分：年內(nèi)獲得物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目獎(jiǎng)：南通市級(jí)每項(xiàng)1分，江蘇省級(jí)每項(xiàng)2分，國(guó)家級(jí)每項(xiàng)3分，累計(jì)加分最高為5分；5（四）4分企業(yè)文化1、有明確的企業(yè)服務(wù)宗旨和目標(biāo)1分；12、有企業(yè)標(biāo)識(shí)1分：標(biāo)志有特色、體現(xiàn)企業(yè)精神并廣泛應(yīng)用；13、企業(yè)文化娛樂(lè)活動(dòng)1分：積極組織員工開(kāi)展形式多樣文體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；14、有黨政工團(tuán)組織建設(shè)1分。1（五）10分業(yè)主測(cè)評(píng)業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)10分：通過(guò)發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表的形式對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并征求意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。市城管局考評(píng)時(shí)，在參評(píng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)隨

14、機(jī)發(fā)放不少于小區(qū)總戶(hù)數(shù)20%的測(cè)評(píng)表，業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)98%以上得10分，95%-98%得9分，90%-95%得8分，85%-90%得6分，80%-85%得4分，75%-80%得2分，70%-75%得1分，70%以下不得分。最終分值以服務(wù)的小區(qū)平均得分計(jì)算。10說(shuō)明：考核計(jì)分按物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)的平均分計(jì)分。考核抽查某一住宅小區(qū)，每發(fā)現(xiàn)一處不符合管理規(guī)范要求的扣0.5分；業(yè)主投訴舉報(bào)屬實(shí)的，發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分；數(shù)字城管交辦，新聞媒體曝光，經(jīng)查屬實(shí)的，發(fā)現(xiàn)一例扣1分，相應(yīng)分值扣完為止。如皋市星級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)表申報(bào)企業(yè)： （印章）申報(bào)等級(jí)： 申報(bào)時(shí)間： 如皋市城市管理局說(shuō) 明一、本表由申

15、報(bào)星級(jí)評(píng)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如實(shí)填寫(xiě)，申報(bào)企業(yè)對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。二、本表用藍(lán)色或黑色墨水筆填寫(xiě)，字跡要端正、清楚；也可打印。三、企業(yè)填寫(xiě)時(shí)，如表格內(nèi)不敷填寫(xiě)，可另加附頁(yè)，也可適當(dāng)調(diào)整表格大小。四、本表由申報(bào)星級(jí)評(píng)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交市城管局。五、本表可通過(guò)如皋城管網(wǎng)下載（）。如皋市星級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)表企業(yè)名稱(chēng)法 人手機(jī)企業(yè)性質(zhì)國(guó)有 有限責(zé)任民營(yíng) 股份有限經(jīng) 理手機(jī)企業(yè)地址傳 真郵編電子郵件企業(yè)網(wǎng)址資 質(zhì)審批部門(mén)資 質(zhì)等 級(jí)審批時(shí)間注冊(cè)資金營(yíng) 業(yè)執(zhí)照號(hào)審批時(shí)間經(jīng)營(yíng)范圍主營(yíng)：兼營(yíng)：企業(yè)現(xiàn)有項(xiàng)目及人員情況1、物業(yè)項(xiàng)目總數(shù)： 個(gè)2、企業(yè)總?cè)藬?shù)： 人其中（1）中高級(jí)管理、技術(shù)人員： 人（2）初級(jí)及以下持證管理、技術(shù)人員： 人（3）設(shè)備設(shè)施維保人員： 人（4）秩序維護(hù)人員： 人（5）保