財產(chǎn)保險公司精編知識庫、話術(shù)庫

1、保險公司精編知識庫、話術(shù)庫上篇 精編知識庫第一章 產(chǎn)品知識（一）財產(chǎn)險知識1、 問：根據(jù)我司財產(chǎn)保險基本險條款的規(guī)定，固定資產(chǎn)的保險金額如何確定？ 答：由被保險人按照帳面原值或原值加成數(shù)確定，也可按照當(dāng)時重置價值或其它方式確定。2、 問：我司財產(chǎn)保險一切險的責(zé)任范圍包含哪兩大類風(fēng)險？答：自然災(zāi)害、意外事故。3、 問：我司利潤損失險條款中，毛利潤率是如何定義的？ 答：在發(fā)生損失之日前的會計年度內(nèi)，毛利潤對營業(yè)額的比率。4、 問：列舉我司現(xiàn)金保險的3項保險標的。答：（回答任意3項）現(xiàn)金，支票，本票，匯票，政府債券。5、 問：我司鍋爐壓力容器綜合保險（1999）包含哪三個險別？答：鍋爐壓力容器損失險

2、、雇主責(zé)任保險、第三者責(zé)任保險。6、 問：*恒利達企業(yè)綜合保險（2006）包含哪三個險別？答：財產(chǎn)損失保險、公眾責(zé)任保險、雇主責(zé)任保險。7、 問：*輕松保家庭財產(chǎn)保險條款（2006）包含哪兩個險別？答：家庭財產(chǎn)保險和盜搶險。8、 問：*個人抵押物財產(chǎn)保險條款（2006）的被保險人和保險財產(chǎn)分別指什么？答：被保險人為借款個人；保險財產(chǎn)指被保險人抵押給銀行的個人房屋。9、 問：列舉3項建筑工程一切險下物質(zhì)損失保險的保險標的？答：（回答任意3項）建筑工程，安裝項目，施工用機具及設(shè)備，清除殘骸費用，專業(yè)費用。10、 問：安裝工程一切險下，被保險人在保險期間屆滿后多久以內(nèi)應(yīng)向我司申報最終的工程總價值？答

3、：3個月。 11、 問：我司機器損壞綜合險的保險金額為被保險機器設(shè)備的重置價值。請簡述此重置價值的含義。答：重新置換同一廠牌或相類似型號、規(guī)格、性能的新機器設(shè)備的價格。12、 問：簡述我司公眾責(zé)任險的保險責(zé)任。答：在本保險期間內(nèi)，被保險人在保險單載明的場所內(nèi)因經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生意外事故造成第三者的人身傷亡、財產(chǎn)損失，對依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，本公司按照本條款的規(guī)定負責(zé)賠償。13、 問：產(chǎn)品責(zé)任險的被保險人是誰？答：產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商。14、 問：我司雇主責(zé)任險的賠償項目包括哪四項？答：死亡賠償金、傷殘賠償金、誤工費用、醫(yī)療費用。15、 問：海洋貨物運輸險的責(zé)任范圍有哪三類？答：平安險

4、、水漬險、一切險。16、 問：根據(jù)我司海洋貨物運輸險的責(zé)任起訖的規(guī)定，如果被保險貨物未抵達保險單載明的目的地收貨人的倉庫，則以被保險貨物在最后卸載港全部卸離海輪后滿多少日為止？答：60日。17、 問：水漬險比平安險增加了什么保險責(zé)任？答：由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災(zāi)害造成的部分損失。18、 問：根據(jù)我司國內(nèi)水路、陸路貨物運輸保險的保險責(zé)任起訖的規(guī)定，保險貨物運抵目的地后，如果收貨人未及時提貨，則保險責(zé)任的終止期最多延長至以收貨人接到到貨通知單后多少日為限？ 答：15日。19、 問：我司國內(nèi)水路、陸路貨物運輸保險的保險金額可采用哪兩種價值來確定？答：貨價或貨價加運雜費。20、 問：

5、我司船舶保險一切險中，除承保全損險的責(zé)任范圍外，還承保哪三項責(zé)任和費用？答：碰撞責(zé)任、共同海損和救助、施救。21、 問：國內(nèi)貨物運輸保險的索賠時效是？答：180天22、 問：根據(jù)國內(nèi)貨物運輸保險的規(guī)定，如果收貨人未及時提貨，保險責(zé)任終止期限為什么時間？答：以收貨人接到到貨通知單后15天為限23、 問：在責(zé)任保險中，保險人的直接賠償對象是誰？答：被保險人 24、 問：關(guān)于財產(chǎn)險各險種的保險期間是？答：除了通常保單規(guī)定的保險期限，如：x年x月x日零時起，至x年x月x日零時止外，以下幾個險種有所不同：（1） 工程險：保險期限開始，自工程破土動工之日或自被保險項目原材料等卸至工地時起，以先發(fā)生者為準。

6、保險期限終止，保單規(guī)定的終止日期；建筑工程完畢移交給所有人時；所有人開始使用時，三者以先發(fā)生者為準。（2） 海上保險：航程保險（倉至倉條款）；定期保險；混合保險；停泊保險25、 問：財產(chǎn)險理賠的基本程序是什么？答：出險通知；損失檢驗；審核各項單證；核實損失原因；核定損失程度和數(shù)額，核賠結(jié)案。26、 問：不同險種出險，需特別提供的常見資料：答：（1）機損險：火災(zāi)-消防證明；失竊-公安機關(guān)證明；自然災(zāi)害-氣象證明-報紙復(fù)印件（2）雇主責(zé)任險：門診病歷；工資證明；雇用合同、人事證明、身份證復(fù)印件；公司員工清單（承保員工）（3）財產(chǎn)險：被保險人損失當(dāng)月的資產(chǎn)負債表、出入庫單據(jù)27、 問：不同險種索賠應(yīng)

7、注意的常見問題有那些？答：在財產(chǎn)險中，因為盜竊原因?qū)е碌膿p失，保險公司在理賠過程中，一般要查看公安機關(guān)出具的立案單證。在因人身意外傷害導(dǎo)致?lián)p失的賠償中，保險公司對于被保險人在主治醫(yī)院之外的藥房，單獨開具的發(fā)票不予賠償，除非事先征得保險人的書面同意。28、 問：財產(chǎn)保險條款常見的除外責(zé)任有那些？答：（1） 保險標的本身的缺陷、設(shè)計錯誤、工藝不善等原因?qū)е碌膿p失（2） 保險標的由于自然磨損、氧化等原因?qū)е碌膿p失（3） 被保險人及其代表故意行為導(dǎo)致的損失（4） 核裂變、核聚變等核原因?qū)е碌膿p失29、 問：保戶無法獲得賠付的情形是什么樣的？答：（1） 反如實告知義務(wù)（包括保單生效前和保險事故發(fā)生后）（

8、2） 事故不屬于保單列明責(zé)任范圍（3） 事故屬于保單除外責(zé)任（4） 事故不在保險期限內(nèi)（5） 申請資料不齊全等30、 問：關(guān)于財產(chǎn)險基本、綜合、一切險條款的責(zé)任范圍有那些？答：基本險提供火災(zāi)、雷擊、爆炸、墜物和停水、電、氣造成的損失；綜合險在基本險的基礎(chǔ)上增加了風(fēng)、雨等自然災(zāi)害；一切險是保單列明除外責(zé)任之外的自然災(zāi)害和意外事故都賠。31、 問：關(guān)于火災(zāi)保險？答：火災(zāi)保險是保險人與投保人經(jīng)合同約定，投保人向保險人交付保險費，保險人對于所承保的房屋建筑物及其他裝修設(shè)備，或屋內(nèi)存放的財物等標的，在保險期間因火災(zāi)、雷擊或其他承保的危險事故所致財產(chǎn)損失或滅失。如我國的企財險、家財險和房屋保險等。在我國，

9、火災(zāi)保險的保險責(zé)任包括：火災(zāi)、爆炸、雷電；施救保護費用；其他災(zāi)害事故。32、 問：關(guān)于工程保險？答：工程保險是對建筑工程、安裝工程及各種機器設(shè)備安裝過程中，因自然災(zāi)害和意外事故造成物質(zhì)財產(chǎn)損失和所承保工程直接相關(guān)的意外事故引起的第三者責(zé)任進行賠償?shù)谋ｋU。33、 問：關(guān)于責(zé)任保險？答：責(zé)任保險是以被保險人對第三者依法應(yīng)負的賠償責(zé)任為保險標的的保險。它是保險人對被保險人由于過失等行為造成他人的財產(chǎn)損失或人身傷亡，根據(jù)法律或合同的規(guī)定，應(yīng)對受害者承擔(dān)的賠償責(zé)任提供經(jīng)濟補償。責(zé)任保險主要包括：公眾責(zé)任保險、產(chǎn)品責(zé)任保險、雇主責(zé)任保險、職業(yè)責(zé)任保險。34、 問：關(guān)于責(zé)任險的賠償？答：責(zé)任保險均無保險金額

10、的規(guī)定，而是確定賠償限額作為保險人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高額度。通常規(guī)定兩項賠償限額：一是事故賠償限額；二是累積賠償限額。免賠額通常是絕對免賠。35、 問：關(guān)于雇主責(zé)任保險？答：雇主責(zé)任保險的賠償范圍包括：死亡賠償金；傷殘賠償金；誤工費用；醫(yī)療費用，以及保險公司同意的相關(guān)訴訟費用。雇主責(zé)任保險實行累計賠償限額制。36、 問：海上貨物運輸保險基本險的分類？答：英國倫敦協(xié)會條款貨運險條款：icc(a) ；icc(b) ；icc(c)picc-1981年貨運險條款：平安險、水漬險、一切險37、 問：關(guān)于海上貨物運輸保險條款的責(zé)任范圍有那些？答：icc條款，責(zé)任范圍從（a）至（c），依次減少。（b）比（c）

11、增加了地震、雷電、水浸等責(zé)任范圍，(a)條款是列明除外式責(zé)任。picc-1981年條款：水漬險比平安險增加了惡劣氣候、水漬等自然災(zāi)害造成的部分損失；一切險是平安險、水漬險和短量、雨淋等11種一般附加險的總和。 （二）意健險知識38、 問：意外險和健康險是什么？答：隨著2002年保險法的修改，國內(nèi)產(chǎn)險公司均可以經(jīng)營短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)；意外險是指一年期、一年期以下以及多年期的、以承擔(dān)人身意外責(zé)任的險種，而意外定義是指外來、突發(fā)、非主觀和非疾病的范疇。短期健康險是指一年期的、以承擔(dān)人身疾病責(zé)任的險種，通常包括承擔(dān)醫(yī)療費用補充責(zé)任的費用型健康險和承擔(dān)疾病后財務(wù)損失的以定額給付保險金形式的津

12、貼型健康險兩種形式。39、 問：意外險的保險責(zé)任主要有哪些？答：（1） 意外身故保險責(zé)任：是指被保險人因意外而導(dǎo)致的180天內(nèi)身故，保險人將按合同約定承擔(dān)給付定額意外身故保險金；（2） 意外殘疾保險責(zé)任：是指被保險人因意外而導(dǎo)致的180天內(nèi)因該原因而造成合同所附人身保險殘疾程度與保險金給付表所列殘疾程度之一者，保險人按約定的給付比例乘以保額給付意外殘疾保險金；40、 問：健康險的保險責(zé)任主要有：答：（1） 醫(yī)療費用保險金：是指被保險人因意外或疾病而導(dǎo)致的門診或住院醫(yī)療費用的支出，保險人在合同約定的條件下承擔(dān)給付醫(yī)療費用保險金；（2） 醫(yī)療津貼保險金：是指被保險人因意外或疾病住院，保險人按約定的

13、條件按每天約定的金額承擔(dān)給付住院醫(yī)療津貼保險金；或因發(fā)生約定的重大疾病，保險人按約定的金額承擔(dān)定額給付重大疾病保險金。41、 問：*團體重大疾病保險有哪些？答：*的重大疾病保險目前有三種：（1） 團體重大疾病保險：針對所有員工的，當(dāng)被保險人在保險期限內(nèi)初次患條款所列重大疾病時，公司將支付一定數(shù)額的保險金；（2） 女性安康重大疾病保險：當(dāng)女員工患原發(fā)性婦科癌時，公司將支付一定數(shù)額的保險金；（3） 團體防癌保險：為初次患癌癥的被保險人提供保險保障。42、 問：我司意外險條款中，如果被保險人遭受除外責(zé)任中列明的事故身故，我司如何處理？答：按日計算退還未滿期凈保費。43、 問：*建筑工程團體意外傷害保

14、險的保險費有哪3種計收方式？答：按被保險人人數(shù)計收、按建筑工程項目總造價計收、按建筑施工總面積計收。第二章 零售業(yè)與購物中心1、 問：wto協(xié)議中約定的零售業(yè)保護期結(jié)束后，我國目前零售業(yè)的現(xiàn)狀如何？答：2004年11月11日起，根據(jù)wto協(xié)議零售業(yè)保護期結(jié)束。外資進入中國零售業(yè)已沒有地域限制、開店數(shù)量限制和持股比例限制，至此中國零售業(yè)進入全面開放階段。沃爾瑪、家樂福、麥德龍、易初蓮花、八佰伴、歐尚等全球零售業(yè)前50強中的40多家已在中國搶灘登陸。2、 問：目前我國零售業(yè)的是如何進行分類的？答：根據(jù)自2004年6月30日起實施的零售業(yè)分類國家新標準，零售業(yè)客戶群可分為食雜店、便利店、折扣店、超市

15、、大型超市、倉儲式會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心(社區(qū)購物中心、市區(qū)購物中心、城郊購物中心)、工廠直銷中心等十二類。零售業(yè)態(tài)分類國家新標準（自2004年6月30日起實施）序號業(yè)態(tài)選址商圈與目標顧客規(guī)模商品售賣方式服務(wù)功能1食雜店位于居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)輻射半徑0.3km，目標顧客以相對固定居民為主營業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)柜臺式和自選式相結(jié)合營業(yè)時間12小時以上2便利店商業(yè)中心區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院，學(xué)校、娛樂場所、辦公樓、加油站等公共活動區(qū)商圈范圍小，顧客步行5min以內(nèi)到達。目標顧客主要為單身者、年輕人，顧客多為有目的購買營業(yè)面積100平方米左右，利用率高

16、以開架自選為主，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進行營業(yè)時間16小時以上，提供即時性食品的輔助設(shè)施，開設(shè)多項服務(wù)項目3折扣店居民區(qū)、交通要道等租金相對便宜的地區(qū)輻射半徑2km左右，目標顧客主要為商圈內(nèi)的居民營業(yè)面積300平方米至500平方米以下開架自選，統(tǒng)一結(jié)算用工精簡，為顧客提供有限服務(wù)4超市市、區(qū)商業(yè)中心，居住區(qū)輻射半徑2km左右，目標顧客以居民為主營業(yè)面積600平方米以下自選銷售，出入口分設(shè)，在收銀臺統(tǒng)一結(jié)算營業(yè)時間12小時以上5大型超市市、區(qū)商業(yè)中心、城郊結(jié)合部、交通要道及大型居住區(qū)輻射半徑2km以上，目標顧客以居民、流動顧客為主實際營業(yè)面積6000平方米以上自選銷售，出入口分設(shè)，在收銀臺統(tǒng)一結(jié)算設(shè)不

17、低于營業(yè)面積40的停車場6倉儲式會員店城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道輻射半徑5km以上，目標顧客以中小零售店、餐飲店，集團購買和流動顧客為主營業(yè)面積6000平方米以上自選銷售，出入口分設(shè)，在收銀臺統(tǒng)一結(jié)算設(shè)相當(dāng)于營業(yè)面積的停車場7百貨店市、區(qū)級商業(yè)中心，歷史形成的商業(yè)集散地目標顧客以追求時尚和品味的流動顧客為主營業(yè)面積6000平方米至20000平方米采取柜臺銷售和開架面售相結(jié)合方式注重服務(wù)，設(shè)餐飲，娛樂等服務(wù)項目的設(shè)施8專業(yè)店市、區(qū)級商業(yè)中心以及百貨店、購物中心內(nèi)目標顧客以有目的選購某類商品的流動顧客為主根據(jù)商品特點而定采取柜臺銷售或開架面售相結(jié)合方式從業(yè)人員具有豐富的專業(yè)知識9專賣店市、區(qū)商業(yè)中心，專

18、業(yè)街以及百貨店、購物中心內(nèi)目標顧客以中高檔消費者和追求時尚的年輕人為主根據(jù)商品特點而定采取柜臺銷售或開架面售方式，商品陳列、照明、包裝、廣告講究注重品牌聲譽，從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識，提供專業(yè)性服務(wù)10家居建材商店城鄉(xiāng)結(jié)合部、交通或消費者自有房產(chǎn)比較高的地區(qū)目標顧客以擁有自有房產(chǎn)的顧客為主營業(yè)面積6000平方米以上采取開架自選方式提供一站式足和一條龍服務(wù)，停車位300個以上11購物中心社區(qū)購物中心市、區(qū)級商業(yè)中心商圈半徑為5km至10km建筑面積為5萬平方米以內(nèi)各個租賃店獨立開展經(jīng)營活動停車位300個至500個市區(qū)購物中心市級商業(yè)中心商圈半徑為10km至20km建筑面積為10萬平方米以內(nèi)各個

19、租賃店獨立開展經(jīng)營活動停車位500個以上城郊購物中心城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道商圈半徑為30km至50km建筑面積為10萬平方米以內(nèi)各個租賃店獨立開展經(jīng)營活動停車位1000個以上12工廠直銷中心一般遠離市區(qū)目標顧客多為重視品牌的有目的的購買單個建筑面積100平方米至200平方米采取自選式售貨方式多家店共有500個以上停車位3、 問：零售業(yè)客戶所面臨的風(fēng)險主要有哪些？答：零售業(yè)客戶所面臨的風(fēng)險主要集中在：火災(zāi)和爆炸風(fēng)險、營業(yè)中斷風(fēng)險、公眾責(zé)任風(fēng)險、產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險、雇主責(zé)任風(fēng)險、雇員不忠實風(fēng)險、犯罪風(fēng)險、機器設(shè)備和電梯故障風(fēng)險、機動車輛風(fēng)險、貨物運輸風(fēng)險等方面。4、 問：火災(zāi)是零售業(yè)所面臨的主要風(fēng)險之一，

20、請問零售業(yè)面臨的火災(zāi)風(fēng)險主要集中于哪些方面？答：零售業(yè)火災(zāi)風(fēng)險主要集中于以下幾個方面：（1） 大面積的、沒有阻隔的閣樓或互相連通的閣樓架空層，缺少垂直防護，使火災(zāi)更易在不同樓層間擴散；（2） 懸吊的、易燃的天花板，店鋪間的隔板，使火災(zāi)更易延燒；（3） 公共的、未分隔的地下室或地下倉庫缺乏消防設(shè)施或不在消防設(shè)施保護范圍內(nèi)，一旦發(fā)生火災(zāi)將造成重大損失；（4） 生產(chǎn)裝置故障，電氣故障，不安全用電，可能引發(fā)電氣火災(zāi)；（5） 內(nèi)務(wù)管理不善，消費者有吸煙等行為，可能成為著火源；（6） 存在食品烘烤、衣物熨燙作業(yè)，可能成為著火源；（7） 大量易燃商品堆積，比如紙品、涂料、服裝等。5、 問：由于百貨商場或大型

21、綜合超市人群密集，如果商場設(shè)計不合理，容易產(chǎn)生公眾責(zé)任風(fēng)險，請問其公眾責(zé)任風(fēng)險主要表面在哪些方面？答：其公眾責(zé)任風(fēng)險主要的風(fēng)險點是：（1） 擁擠的電動扶梯，樓梯，電梯，突然的斜坡、臺階，地面破損、較滑，易造成滑倒摔傷；（2） 貨物堆放在門口、過道和樓梯附近，易造成磕碰摔倒；（3） 撞碎和破損的玻璃陳列柜，易造成消費者傷害；（4） 天花板吊頂設(shè)施安裝不良，易造成磕碰摔倒；（5） 停車場、人行道的狀況及照明不良，易造成磕碰摔倒；（6） 廣告牌、標志牌、指示牌、裝飾物、大塊的玻璃門窗固定不牢固，易造成消費者傷害；（7） 走廊、出口狹窄，一旦發(fā)生突發(fā)事件，易發(fā)生擁擠踐踏；（8） 購物區(qū)臨時搭設(shè)的電線，

22、可能造成消費者觸電。6、 問：百貨商場或大型綜合超市雇員人數(shù)眾多，種類涉及保安、導(dǎo)購、收銀員、司機、管理人員、服務(wù)人員等各類人員，存在較大的雇主責(zé)任風(fēng)險，請簡述其風(fēng)險的主要來源。答：其雇主責(zé)任風(fēng)險主要來源于：（1） 擁擠的過道和雜亂的存貨區(qū)造成雇員滑倒；（2） 在銷售旺季工作強度較大造成的職業(yè)?。唬?） 保安維修人員在工作過程中受到的傷害；（4） 運貨電梯發(fā)生事故造成的傷害；（5） 使用鋒利的工具開箱造成的傷害；（6） 公務(wù)外出、機動車輛事故等。7、 問：請簡述因零售業(yè)與購物中心雇員的不忠誠而引起的風(fēng)險主要有哪些。答：由于百貨商場或大型綜合超市擁有大量的雇員，雇員在工作過程中將面對大量現(xiàn)金、商

23、品，在管理不嚴格的情況下，容易誘發(fā)雇員的不忠實行為，例如偷盜行為，換鈔行為（如將自己的假幣換成真幣）。8、 問：請問零售業(yè)與購物中心的貨物運輸風(fēng)險主要表現(xiàn)在哪些方面？答：在百貨商場或大型綜合超市的物流中涉及大量商品的配送活動，有的由總部進行統(tǒng)一配送，有的由當(dāng)?shù)氐墓┴浬烫峁┴浳?，部分百貨商場或大型超市由專業(yè)物流公司提供配送貨服務(wù)或者自行租賃貨物倉庫。由于貨物數(shù)量大，品種多，對不同貨物運輸?shù)囊蟛煌?，車上貨物也可能由于包裝不良、遭受碰撞等原因受損；因此，在貨物運輸過程中存在較大的意外損失風(fēng)險，也包括自然災(zāi)害。9、 問：請分析倉儲式商場風(fēng)險情況。答：倉儲式商場同大型綜合超市的區(qū)別主要在購物區(qū)是儲銷一

24、體，存貨量更大，單位空間里火災(zāi)負荷一般比大型綜合超市高；同時因目標顧客更多為中小零售商、餐飲店、集團購買，所以貨物運輸量一般比大型綜合超市大，貨物運輸風(fēng)險較高；人流量普遍比大型綜合超市小，公眾責(zé)任風(fēng)險降低。10、 問：請問在零售業(yè)與購物中心的承保中，影響其企財險的費率的因素都有哪些？答：零售業(yè)中影響企財險費率的因素有：（1）建筑結(jié)構(gòu)情況：（2）內(nèi)部布置情況：（3）電力供應(yīng)情況以及電器線路防護（4）消防設(shè)施設(shè)備（5）防盜及安全管理（6）貨物存放情況等。11、 問：請問在承保零售業(yè)與購物中心的建筑物時，影響費率的主要因素有哪些？答：影響費率的主要因素包括：樓齡、類型、現(xiàn)狀、鄰近建筑物的風(fēng)險、緊急出

25、口以及事故緊急照明有無、防火墻有無及等級、建筑物防雷情況等。12、 問：請問零售業(yè)與購物中心的內(nèi)部布置將對費率產(chǎn)生怎樣的影響答：內(nèi)部布置對費率的影響主要體現(xiàn)在：內(nèi)部布置是否存有大量衣物、塑膠、紙品、涂料及其他易燃材料的地方，是否與其他餐廳或超市相連接，是否有熟食加工，其加工工藝及設(shè)備情況，如使用到燃氣或燃油，是否采取適當(dāng)防護措施等。地面狀況是否有障礙物、殘骸等垃圾，水漬的清理，警示標志，如有扶梯是否有警示標志且清晰可見，逃生路線是否設(shè)置，指示是否清晰等。13、 問：零售業(yè)與購物中心的電力供應(yīng)情況以及電器線路防護情況是如何影響費率的？答：其費率影響情況主要體現(xiàn)在：電力供應(yīng)方式是否為雙回路供電，供

26、電母線是否為同一變電站引線，商場內(nèi)是否設(shè)置備用供電設(shè)備，維修保養(yǎng)及啟動測試情況，是否設(shè)置有專職高低壓電工，變配電室設(shè)置區(qū)域，防護情況，供電負荷是否滿足日均用電量以及最大用電量的要求并適當(dāng)留有余量。電線類型、狀況、防護方式電纜、電線的老化情況，電纜孔洞的封堵情況，電器線路的防護方式（是否穿管，漏電防護還是過流過壓防護等），線路的檢查維護保養(yǎng)情況及周期，臨時插座的設(shè)置是否有要求，設(shè)置區(qū)域是否有規(guī)定。14、 問：試分析消防設(shè)施設(shè)備的情況對風(fēng)險的影響。答：政府消防部門與當(dāng)?shù)叵啦块T的距離，車程，道路是否暢通，是否有室外消火栓，數(shù)量及分布情況，是否與超市的報警系統(tǒng)有系統(tǒng)相連。內(nèi)部消防設(shè)施消火栓設(shè)置是否規(guī)

27、范，配件是否齊全，手提滅火設(shè)施類型，火災(zāi)自動報警設(shè)置區(qū)域，火災(zāi)自動噴淋系統(tǒng)的型式，保護區(qū)域，（感溫感煙等火災(zāi)探測裝置的設(shè)置高度，自動噴淋的動作溫度）消防水池的蓄水量，消防水泵等相關(guān)設(shè)施的維護保養(yǎng)，是否為獨立的供電線路，是否設(shè)置獨立的消防控制中心，是否設(shè)置消防廣播系統(tǒng)，是否經(jīng)過當(dāng)?shù)氐南啦块T驗收。消防管理制度及預(yù)案以及消防設(shè)施的檢查維護保養(yǎng)消防設(shè)施的維護保養(yǎng)制度如何，是否設(shè)置和建立消防檔案，緊急事故預(yù)案是否建立，消防演習(xí)的方式及內(nèi)容，次數(shù)，參加的人員范圍，義務(wù)消防隊是否建立。15、 問：試對防盜及安全管理進行風(fēng)險分析。答：防盜及安全管理方面對風(fēng)險的影響主要包含：防盜設(shè)施防盜設(shè)施設(shè)備的種類，設(shè)置區(qū)

28、域，閉路監(jiān)視系統(tǒng)是否有錄象，保存時間，報警方式，是否與公安部門聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)金存放區(qū)域及方式，日最大營業(yè)額，現(xiàn)金的運送方式，是否有專人，人數(shù)，保安人數(shù)，是否正規(guī)培訓(xùn)，是否有巡視，非營業(yè)期間的巡視時間和區(qū)域，是否有記錄，現(xiàn)場是否有防盜人員巡查，安全管理高峰時段是否增派員工，員工的崗前培訓(xùn)如處理緊急事件的能力，是否有專門處理與客戶糾紛的部門。16、 問：試分析零售業(yè)與購物中心的貨物存放情況對風(fēng)險的影響。答：貨物存放是管理貨物的堆放方式，最大堆放高度，堆放貨物的叉車的驅(qū)動方式，如為內(nèi)燃機驅(qū)動是否設(shè)置火星熄滅器，叉車是否有限速要求，運動中的叉車是否有聲音警告周圍的顧客。17、 問：在承保實務(wù)中，哪些客戶是我

29、司鼓勵承保的客戶，哪些是謹慎承保的客戶？答：鼓勵承保的客戶主要有：外商 獨資、合資、國有或民營大商場。謹慎承保的有：小規(guī)模的雜食店、雜貨店。18、 問：試對零售業(yè)與購物中心客戶群的保險需求進行分析。答：外商、獨資、合資企業(yè)一般需要保障范圍大而全：包括企財險、員工保險責(zé)任險、倉儲、運輸、營業(yè)中斷、利損等，通常要求附加、附加險、一般由保險公司出面辦理。國有或民營大商場：一般應(yīng)董事會要求或銀行抵押都辦理商業(yè)保障，但保障范圍較少，通常僅限于企財險、運輸險以及公從責(zé)任險。19、 問：大型超市/倉儲式會員店/百貨店及購物中心等將主推哪些險種？答：主推險種包括：企財險、機損險、現(xiàn)金險、利損險、公眾責(zé)任險、雇

30、主責(zé)任險、雇員忠誠險、意外保險、健康保險、合作性意外險。20、 問：食雜店/便利店/小型超市等客戶將主推哪些險種答：主推險種包括：恒利達綜合保險+現(xiàn)金險。21、 問：請問對于批發(fā)/零售市場，我司的主要承保政策如何？答：零售業(yè)不同于批發(fā)/零售市場。批發(fā)兼零售的市場屬于總公司規(guī)定的謹慎或禁止承保業(yè)務(wù)?？偣緦⑴l(fā)/零售市場大類危險等級分為輕危險極、中危險級和嚴重危險級。22、 問：在我司的承保政策中，中危和嚴重危險級標的需逐單上報總公司，請問具體是指哪些客戶？答：主要是指以下三類：（1） 有足夠消防設(shè)施（必須有消防栓、滅火器、自動噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，并且數(shù)量足夠、有效）的中危險級的批發(fā)/零

31、售市場，非磚墻隔斷的獨立店鋪，或雖為磚墻隔斷但墻面有開孔且沒有防火保護，但與我司有其他優(yōu)質(zhì)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。（2） 沒有足夠消防設(shè)施的中危險級的批發(fā)/零售市場。（3） 有足夠消防設(shè)施的嚴重級批發(fā)/零售市場。23、 問：在我司的承保政策中，對財產(chǎn)利損險的適用有相關(guān)規(guī)定，請問對于哪些被保險人適用財產(chǎn)利損險？答：財產(chǎn)利損險只適用于同時符合下列條件的被保險人：（1）具備一定企業(yè)規(guī)模（2）贏利或者有贏利的潛力（3）有良好的聲譽（4）有健全的財務(wù)制度。 謹慎承保業(yè)務(wù)原則上不能附加利潤損失險，如要附加，必須從嚴掌握。利潤損失險與主險是同一危險單位，主險的保險金額與利潤損失險的保險金額合并計算，適用一個承保權(quán)限，投保

32、利潤損失險應(yīng)根據(jù)賠償期限調(diào)整費率，總體原則應(yīng)與主險費率相匹配，如賠償期限為12個月，費率可與主險費率保持一致或略有上浮。同時，根據(jù)標的性質(zhì)，設(shè)置3天左右的絕對免賠。24、 問：如客戶需要雇員忠誠險，在承保中要注意哪些事項？答：雇員忠誠險的承保：（1） 要求設(shè)定每人賠償限額、每次事故賠償限額和累計賠償限額（2） 對于投保單位的總?cè)藬?shù)、投保人數(shù)、及其工種要了解（3） 對于只投保財務(wù)人員、銷售人員的業(yè)務(wù)應(yīng)酌情考慮厘定較高的承保條件（4） 在特別約定中加上一次事故的定義，即被保險人的同一雇員個人或同一團伙的多人在保險期限內(nèi)一次或多次實施不忠實行為，給被保險造成一次或多次的損失，均視為一次事故。25、

33、問：影響現(xiàn)金險定價的主要因素是哪些？答：（1） 保險柜保管情況（2） 防盜設(shè)施設(shè)備情況以及應(yīng)急措施（3） 在途現(xiàn)金押運人員、押運路線、押運次數(shù)以及押運車輛情況（4） 各收銀柜臺現(xiàn)金存放以及保管情況（5） 保安情況（6） 備用金管理情況（7） 在途在庫每天最高數(shù)量（8） 以往損失情況26、 問：零售業(yè)客戶在理賠過程中有哪些需要注意的事項？答：（1） 由于購物中心涉及的商品門類繁多，風(fēng)險點多。一般零售業(yè)會投保財產(chǎn)綜合險、公眾責(zé)任險或恒利達產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的保險責(zé)任和標的區(qū)別很大，因此，厘清承保險種是做好理賠的第一步，其中特別要注意特別約定條款。（2） 購物中心的理賠時效較一般企業(yè)更為緊迫，受損商品如

34、不及時處理會擴大損失，如過期、變質(zhì)、銹損等，尤其是暴雨水災(zāi)導(dǎo)致的保險責(zé)任，一般要求理賠員在第一時間確定損失，并得到客戶的確認。（3） 在清點貨損時，要特別注意在很多購物中心的存貨中，有很多是帳外資產(chǎn)，比如代銷商品、特許經(jīng)營商品并不是被保險人本身的財產(chǎn)，因此，在清查帳冊和盤點貨物時要特別留心。這方面的道德風(fēng)險經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生，要及時復(fù)印相關(guān)材料并蓋章簽字確認。（4） 零售業(yè)事故原因一般為盜竊、水管滲漏、客戶權(quán)益侵害，偶爾也有水火事故，案發(fā)后應(yīng)壽險要求被保險人積極施救并保護好現(xiàn)場，對于盜竊、水管滲漏確認是否屬于特約責(zé)任，客戶權(quán)益受損害搞清是否屬于被保險的責(zé)任，這些對后續(xù)理賠也相當(dāng)重要。（5） 零

35、售業(yè)的用工性質(zhì)復(fù)雜，且人員流動頻繁，故涉及到雇主責(zé)任，人身意外傷害等險種理賠時，要特別核實員工的真實身份，是否是臨時工、外包人員，以確定我們的保險責(zé)任?？梢酝ㄟ^工資單、三金繳納記錄等途徑進行核實。27、 問：請簡述零售業(yè)與購物中心了解客戶信息的渠道。答：零售業(yè)可通過以下渠道了解客戶信息：統(tǒng)計局、工商局、地稅局、工商聯(lián)合會等28、 問：請簡述零售業(yè)與購物中心的銷售渠道？答：銷售渠道主要包括：工商行政管理局、經(jīng)濟貿(mào)易委員會、發(fā)改委、外經(jīng)貿(mào)委、稅務(wù)局、銀行信貸處等。（1）工商行政管理局（以下簡稱工商局）工商局是零售業(yè)的行業(yè)監(jiān)督機關(guān)。工商局調(diào)查統(tǒng)計處是信息收集的主要目標，尤其是工商局的市場處，要作為主

36、要的渠道展業(yè)目標。市場處投訴管理科與一些大型的零售業(yè)客戶都保持良好的關(guān)系，應(yīng)該有很大的影響力。（2）經(jīng)濟貿(mào)易委員會（以下簡稱經(jīng)貿(mào)委）經(jīng)貿(mào)委合并了以前商業(yè)局的政府職能。除了商業(yè)處外，經(jīng)貿(mào)委的許多處都對零售業(yè)（尤其是大型零售業(yè)）產(chǎn)生重大影響。零售業(yè)的擴建和改建歸固定資產(chǎn)投資辦公室管理，企業(yè)評級等歸企管處管理。進口商品用匯由財貿(mào)處下計劃指標。中外合資的零售企業(yè)歸對外經(jīng)濟貿(mào)易處等等。（3）發(fā)改委 上市的大型零售企業(yè)主要由發(fā)改委管理。當(dāng)然，處于上市輔導(dǎo)期或擬籌備上市的大型零售企業(yè)與發(fā)改委都有緊密的關(guān)系。（4）外經(jīng)貿(mào)委外經(jīng)貿(mào)委是中外合資或外商獨資零售企業(yè)的主管單位。尤其是中國在2004年11月同wto約定

37、，全面開放零售業(yè)，外資進入中國的步伐加快。通過外經(jīng)貿(mào)委可以掌握新的客戶的情況，先行一步，先入為主。（5）稅務(wù)局稅務(wù)局是零售業(yè)的稅務(wù)征求管理部門。我國的稅收制度、門類繁多，程序復(fù)雜，因此有一定的彈性系數(shù)?？梢酝ㄟ^稅務(wù)專管員介紹展業(yè)。碰到稅務(wù)渠道要謹慎。（6）銀行信貸處大型零售業(yè)現(xiàn)金流量大，是銀行的重點客戶。一般來說，大型零售商存款和貸款的業(yè)務(wù)都很大。既有牽制，也有反牽制力。銀行關(guān)系的利用，要把握度。通常而言，新開零售商或準備改建、擴建的零售商，對銀行有重大的依賴。對這種關(guān)系的判斷，要根據(jù)企業(yè)的負債率和存款額（銷售額）。銀行的公司信貸處是一個重要的渠道。利用銀行渠道要注意銀聯(lián)卡手續(xù)費這個敏感話題。

38、目前全國各商業(yè)聯(lián)合會與銀行的關(guān)系都很緊張。第三章 學(xué)校、幼兒園1、 問：請簡述學(xué)校、幼兒園的行業(yè)發(fā)展狀況及保險需求。答：高等教育的蓬勃發(fā)展，重點小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的熱門，造就了一批高收入的教職員工，購車人數(shù)顯著增加，福利保障需求旺盛。需要新的保險產(chǎn)品快速切入，滿足客戶多樣化的需求；學(xué)校的迅速擴張，國家投入的不斷增加，學(xué)校自身及借貸的大量投入，從而學(xué)校資產(chǎn)規(guī)模不斷增大，教室、宿舍、圖書館、學(xué)生活動中心，食堂等房屋建筑物資產(chǎn)價值呈幾何增長勢頭。近年來，各地中小學(xué)的學(xué)生傷害事故時有發(fā)生，學(xué)生，家長安全法律意識的不斷增強，由于學(xué)校與家長對學(xué)生傷害事故的責(zé)任認定往往存在分歧，加上學(xué)校自身償付能力有限，傷害

39、事故自我處理遇到很大困難，給受到傷害的學(xué)生及家長帶來較大的經(jīng)濟負擔(dān)。2、 問：請問學(xué)校所面臨主要的風(fēng)險有哪些？答：學(xué)校所面臨的主要風(fēng)險包括：各種原因造成的學(xué)生傷亡、老師的意外健康風(fēng)險、學(xué)校龐大的各項資產(chǎn)風(fēng)險，可分為意外傷害、健康風(fēng)險、自然災(zāi)害三大類。3、 問：學(xué)校學(xué)生教職工發(fā)生意外傷害的主要原因通常有哪些？答：主要原因一般包括：（1）運動傷害，體育課和課外活動（2）課余事故，（3）課內(nèi)事故（4）校外活動事故（5）因?qū)W生飲食、服用藥物及學(xué)校其他衛(wèi)生因素造成的事故（6）上學(xué)或放學(xué)時的傷害（7）教職員工在工作或非工作期間意外受傷或身故。4、 問：請問我司對學(xué)校、幼兒園行業(yè)鼓勵承保的風(fēng)險有哪些？答：我

40、司鼓勵承保的風(fēng)險主要包括：高校，重點中學(xué)，城市型中小學(xué)學(xué)平險風(fēng)險；中小型學(xué)校鼓勵投保財產(chǎn)基本險和綜合險，對具有一定規(guī)模的大中學(xué)可承保一切險責(zé)任風(fēng)險；教職工私家車，學(xué)校團車；家財險責(zé)任風(fēng)險。5、 問：試分析我司對于學(xué)校、幼兒園客戶主要推薦的產(chǎn)品組合有哪些？答：主要推薦的產(chǎn)品組合包括：學(xué)平險保險險種、學(xué)生校方責(zé)任險、財產(chǎn)險、教職工校方責(zé)任險、綜合福利保障計劃、吉祥三保、車險。6、 問：如果如投保學(xué)平險保險，有哪些方案可供選擇？答：可以選擇的方案有： 可選方案保費保障類目及保額意外傷害疾病身故意外醫(yī)療住院醫(yī)療方案一40元0.8萬0.8萬0.3萬2萬方案二40元0.75萬0.75萬0.5萬1.5萬7、

41、 問：請列舉學(xué)生校方責(zé)任險的保費及保險責(zé)任：答：學(xué)生校方責(zé)任險的保費及保險責(zé)任如下：學(xué)校類別保額保費保險內(nèi)容中小學(xué)10萬/年/人5元/人校方完全責(zé)任按保險責(zé)任賠償校方責(zé)任補償金校內(nèi)意外傷害死亡、傷殘一級補償2萬元校外意外傷害死亡、傷殘一級補償2000元疾病身故補償2000高校10萬/年/人5元/人校方完全責(zé)任按保險責(zé)任賠償校方責(zé)任補償金校內(nèi)意外傷害死亡、傷殘一級補償2萬元校外意外傷害死亡、傷殘一級補償2000元，疾病身故補償20008、 問：請簡述我司吉祥三寶產(chǎn)品的特征。答：我司吉祥三寶產(chǎn)品的特征是：保費低-220元/份（a款）；保額高-保險金額共計35.6萬（a款）；保障全面-家庭財產(chǎn)、家庭

42、成員人身意外及醫(yī)療、居家責(zé)任；投保簡便-撕票式定額保單，綜合保障一次投保，填寫內(nèi)容簡單。9、 問：*團體意外傷害保險的被保險人有哪些要求？答：*團體意外傷害保險的被保險人必須是年齡在16-69周歲的在職人員10、 問：*團體意外傷害保險承保時對投保比例有哪些要求？答：對于單位整體風(fēng)險情況較好，且超年齡的投保人數(shù)占比在5%以下的團體，70-75周歲的被保險人可以上浮動三個職業(yè)類別進行加費處理，且保額不宜過高，最高保額以不超過10萬為限，對于超過75歲的被保險人原則上不同意承保意外險，建議承保交通意外傷害保險責(zé)任。11、 問：對于保險期限不足一年的*團體意外傷害保險，其收費情況如何？答：保險期限不

43、足一年的，可按一年期費率的一定比例收取保費，具體標準如下：保險期限一個月二個月三個月四個月五個月六個月收費比例20%30%40%50%60%70%保險期限七個月八個月九個月十個月十一個月十二個月收費比例75%80%85%90%95%100%12、 問：*學(xué)生意外傷害保險的保險對象主要指哪些？答：*學(xué)生意外傷害保險的保險對象是：凡身體健康，能正常參加學(xué)習(xí)的各類大、中、小學(xué)及中等專業(yè)學(xué)校全日制在冊學(xué)生，均可成為本保險的被保險人；具有完全民事行為能力的被保險人本人或?qū)Ρ槐ｋU人有保險利益的其他人可作為投保人；被保險人為未成年人的，須由其父母作為投保人。13、 問：請簡述學(xué)校、幼兒園保險的銷售渠道。答：

44、學(xué)校、幼兒園保險的銷售渠道主要有教委、財政局、銀行等。14、 問：教育法中，對于設(shè)施安全及責(zé)任歸屬有哪些規(guī)定？答：教育法規(guī)定：教育、體育、衛(wèi)生行政部門和學(xué)校及其他教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善體育、衛(wèi)生保健設(shè)施，保護學(xué)生的身心健康。明知校舍或者教育教學(xué)設(shè)施有危險，而不采取措施，造成人員傷亡或者重大財產(chǎn)損失的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法追究刑事責(zé)任。15、 問：對于未成年人參加勞動、體育運動或其它活動致使發(fā)生意外事故時，其責(zé)任歸屬是如何規(guī)定的？答：國家教育部學(xué)生傷害事故處理辦法第二章第九條第六款學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定，組織或者安排未成年學(xué)生從事不宜未成年人參加的勞動、體育運動或者其它活動造成的學(xué)生

45、傷害事故，學(xué)校應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16、 問：對于學(xué)校內(nèi)的建筑物或其它設(shè)施，對其產(chǎn)生的第三者責(zé)任，我國法律是如何規(guī)定的？答：民法通則第126條規(guī)定：建筑物或者其它設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯的除外。17、 問：對于學(xué)校內(nèi)的校舍、場地、其它公共設(shè)施的安全管理，國家有哪些具體法規(guī)規(guī)定？答：國家教育部學(xué)生傷害事故處理辦法第二章第九條第一款規(guī)定學(xué)校的校舍、場地、其它公共設(shè)施，以及學(xué)校提供給學(xué)生使用的學(xué)具、教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合國家規(guī)定的標準，或者有明顯不安全因素的；造成學(xué)生傷害事故的，學(xué)校應(yīng)當(dāng)

46、依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四章 紡織業(yè)1、 問：請簡述紡織業(yè)的發(fā)展狀況。答：紡織行業(yè)是我國重要的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)之一，目前世界紡織服裝正大規(guī)模的向中國轉(zhuǎn)移，在中國國內(nèi)，紡織業(yè)的主體在東部，其生產(chǎn)、加工、出口和效益主要是在浙江、山東、江蘇等幾個主要的東部省份實現(xiàn)，目前也呈現(xiàn)出明顯的向中部的一些省份如江西、安徽、河南等轉(zhuǎn)移的趨勢，例如山東如意集團投資40億在三峽庫區(qū)萬州建立的世界上規(guī)模最大的緊密紡基地，代表著紡織業(yè)、特別是棉紡織行業(yè)最高的技術(shù)水平，全國各地都擁有大量的棉紡、毛紡、化纖紡生產(chǎn)企業(yè)，均是我們潛在的客戶群體。2、 問：請簡述紡織業(yè)的需求狀況。答：我國擁有世界1/5的人口，是世界上最大的紡織業(yè)需求

47、市場，來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示：2005年，中國人均纖維消費量從2000年的7.5公斤上升到14公斤，幾乎翻了一番；衣著類消費金額由3375億元人民幣增長至6826億元，年均增幅超過15，這一趨勢還在繼續(xù)。在國際市場上，中國目前依然是世界紡織品服裝出口的第一大國，從2005年1月1日起，世貿(mào)組織將取消對全球紡織品的配額限制，巨大的市場契機吸引了大量的投資和政府支持，未來的紡織業(yè)會在追求規(guī)模效益的前提下，會在提高產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)檔次、售后服務(wù)和品牌上下功夫，以提高紡織業(yè)總體競爭能力。3、 問：試分析我司紡織業(yè)保險發(fā)展情況。答：紡織業(yè)保險市場機會：高風(fēng)險，企業(yè)風(fēng)險意識強，主動投保多。1、 在財產(chǎn)險業(yè)務(wù)中

48、占比高，業(yè)務(wù)規(guī)模連年上升： 04年占財產(chǎn)險總保費 12.8%，占企財險總保費約18%；2、 經(jīng)營狀況樂觀：01-04年保單賠付較好，滿期賠付率不到20%；3、 費率持續(xù)下降4、 問：試分析紡織業(yè)客戶主要面臨的風(fēng)險。答：紡織業(yè)面臨的主要風(fēng)險有：自然災(zāi)害、火災(zāi)爆炸、營業(yè)中斷、機器損壞、安全管理風(fēng)險、人為操作風(fēng)險、公眾責(zé)任風(fēng)險、雇主責(zé)任風(fēng)險、貨物運輸風(fēng)險、車輛風(fēng)險、貿(mào)易信用風(fēng)險等。5、 問：試分析紡織業(yè)面臨的自然災(zāi)害風(fēng)險。答：紡織業(yè)所面臨的自然災(zāi)害風(fēng)險主要是暴風(fēng)雨和雷擊。暴風(fēng)雨可能導(dǎo)致原棉、成品半成品易因水濕而發(fā)生霉變和污染，并腐蝕機器設(shè)備、產(chǎn)房等固定資產(chǎn)；夏天多雷電，變壓器、辦公設(shè)備、電器設(shè)備很容

49、易因雷擊造成損失。6、 問：試分析紡織業(yè)面臨的火災(zāi)、爆炸風(fēng)險。答：紡織業(yè)面臨的火災(zāi)、爆炸風(fēng)險較高，其原料和溶劑和染料大部分為可燃物，堆積容易引起火災(zāi)；生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的棉絮和粉塵如得不到及時清理，容易引起火災(zāi)蔓延甚至爆炸；生產(chǎn)工藝過程中因為硬物撞擊產(chǎn)生火花、機軸纏繞摩擦引燃、潤滑不良生熱、清花、燒毛、烘干程序都容易引發(fā)火災(zāi)；另外，與其它行業(yè)一樣，鍋爐、電線電纜和變壓器、焊接切割作業(yè)也容易引發(fā)火災(zāi)和爆炸。7、 問：請分析紡織業(yè)面臨的風(fēng)險的特殊性。答：紡織行業(yè)普遍為密集型生產(chǎn)，生產(chǎn)設(shè)備多，廠房多為連體結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)現(xiàn)場存放著大量的原料、產(chǎn)成品，火災(zāi)載荷高，一旦出現(xiàn)火災(zāi)特別容易蔓延，出現(xiàn)巨災(zāi)的概率高，同時

50、造成長時間停產(chǎn)，營業(yè)中斷風(fēng)險較大；此外由于供應(yīng)阻塞，或者加工機器設(shè)備為定制設(shè)備、難以替代；設(shè)備為進口設(shè)備，依賴于元件或原材料供應(yīng)商等等原因容易造成各大范圍的利潤損失。8、 問：請分析紡織業(yè)利潤損失風(fēng)險。答：紡織業(yè)所采用的設(shè)備多為進口設(shè)備，依賴于元件或原材料供應(yīng)商等等原因容易造成各大范圍的利潤損失。9、 問：請分析紡織面臨的機器損壞風(fēng)險。答：紡織業(yè)生產(chǎn)設(shè)備眾多，近來產(chǎn)品升級加劇，一些大企業(yè)出現(xiàn)化纖紡織逐漸替代傳統(tǒng)棉紡的趨勢，而化纖紡織設(shè)備相對比較精密，許多還是引進關(guān)鍵技術(shù)和精密設(shè)備，因此也面臨較大的機器損壞風(fēng)險。10、 問：請問現(xiàn)階段紡織業(yè)整體的風(fēng)險狀況及風(fēng)險管理情況如何？答：紡織業(yè)中小企業(yè)眾多

51、，雖然國家對紡織行業(yè)有專門的、嚴格的安全管理制度，但限于客觀條件，這些中小型企業(yè)安全防護能力弱。例如房屋陳舊（非標準廠房，很多采用磚瓦房甚至石棉瓦房）、缺乏安全管理技術(shù)力量、消防設(shè)施等投入少、賬目不清、地址偏僻無可靠的外部消防支持等。11、 問：請分析紡織業(yè)的人員風(fēng)險有哪些。答：部分紡織業(yè)設(shè)備技術(shù)含量較高，對操作工人技能要求也比較高，新員工未能接受系統(tǒng)的培訓(xùn)后便上崗，很容易因操作不熟練、違反操作規(guī)程等原因造成設(shè)備損壞；操作工人進入心理、情緒、身體疲勞周期，不能夠?qū)Ｐ牟僮鳎菀滓虿僮魇д`造成設(shè)備損失；大型發(fā)電設(shè)備相對精密，需要多人配合協(xié)同操作，如果出現(xiàn)溝通不暢等情況，也容易誘發(fā)事故。12、 問：

52、建議向紡織業(yè)客戶推薦的產(chǎn)品有哪些？答：紡織業(yè)包括麻紡織品制造、棉紡織品制造、羊毛紡織品制造和化纖紡織等，其行業(yè)風(fēng)險相似。從損失的結(jié)果看，我們更推薦財產(chǎn)一切險而非財產(chǎn)綜合險。（1）主推產(chǎn)品：企業(yè)財產(chǎn)險（利潤損失）、機器損壞險（利潤損失）、雇主責(zé)任險、公眾責(zé)任險等；（2）推薦產(chǎn)品：產(chǎn)品責(zé)任險、特種設(shè)備責(zé)任險、貨運險、現(xiàn)金險等13、 問：公司對于紡織業(yè)客戶的承保政策是怎樣的？答：根據(jù)客戶的不同風(fēng)險狀況采用差異化的核保策略。具體如下表：企業(yè)類型核保政策及險種備注1、大中型企業(yè)（管理規(guī)范、硬件設(shè)施齊全、風(fēng)險良好、保額2000萬以上）鼓勵承保（企業(yè)財產(chǎn)險、機器損壞險；雇主責(zé)任險、公眾責(zé)任險、產(chǎn)品責(zé)任險、特

53、種設(shè)備責(zé)任險；貨運險、現(xiàn)金險等）?擬訂有競爭力費率條件的同時，適當(dāng)引入免賠條件；?優(yōu)先推薦財產(chǎn)一切險2、中小型紡織企業(yè)（保額2000萬以上）一般性/謹慎承保（企業(yè)財產(chǎn)險、機器損壞險、現(xiàn)金險）；鼓勵承保（雇主責(zé)任險、公眾責(zé)任險、產(chǎn)品責(zé)任險、特種設(shè)備責(zé)任險；貨運險等）?以風(fēng)險狀況為基礎(chǔ)，承保條件逐單審核；?嚴格執(zhí)行費率、免賠條件；?必要時針對主要風(fēng)險引入每次事故賠償限額3、作坊式小企業(yè)謹慎/禁止承保（注意道德風(fēng)險）?高費率、高免賠、低限額；?拒保14、 問：紡織業(yè)客戶信息來源可以有哪些？答：名稱渠道特點及權(quán)限1、紡織行業(yè)會員登記材料紡織業(yè)協(xié)會信息不全，但客戶分類明晰且偏優(yōu)質(zhì)。最重要的是，利于（緣故

54、）介紹和口碑效應(yīng)。強力推薦。2、各銀行的信貸資料各大銀行的信貸部門信息不全，但客戶較優(yōu)質(zhì)且風(fēng)險有一定的保障。* 銀行關(guān)系的利用，要把握度；* 注意銀聯(lián)卡手續(xù)費這個敏感話題,目前全國各商業(yè)聯(lián)合會與銀行的關(guān)系都很緊張。3、消防管理處登記信息公安部（局）消防局（處）信息不全，但客戶優(yōu)質(zhì)且利于風(fēng)險管控4、省、市（對外）經(jīng)濟貿(mào)易委員會企業(yè)資料省、市（外）經(jīng)貿(mào)委信息詳實及時，但收集困難。其中：* （外）經(jīng)貿(mào)委：紡織業(yè)的擴建和改建歸固定資產(chǎn)投資辦公室管理，企業(yè)評級等歸企管處管理。進口商品用匯由財貿(mào)處下計劃指標。中外合資的紡織企業(yè)歸對外經(jīng)濟貿(mào)易處等等。* 工商局的市場處，要作為主要的渠道展業(yè)目標。* 地稅局反

55、映企業(yè)的盈利情況，收集很難，要謹慎。5、省、市工商登記資料工商局6、省、市稅務(wù)登記資料地稅局第五章 化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)1、 問：請簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的一般分類。答：化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)產(chǎn)品品種繁多，生產(chǎn)門類復(fù)雜，分類方法很多，一般情況分為無機和有機兩大化學(xué)工業(yè)部門，我們保險業(yè)在展業(yè)與承保過程中主要參照的是國民經(jīng)濟對化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的分類，主要分為：基礎(chǔ)化學(xué)原料制造，肥料制造，農(nóng)藥制造，涂料、油墨、顏料及類似產(chǎn)品制造，合成材料制造，專用化學(xué)產(chǎn)品制造，日用化學(xué)產(chǎn)品制造等七大類2、 問：請簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)生產(chǎn)的特點。答：化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)較其他工業(yè)部門有

56、更大的危險性。主要體現(xiàn)在：化工生產(chǎn)使用的原料、半成品和成品種類繁多，絕大部分是易燃、易爆、有毒害、有腐蝕性的化學(xué)危險品?；どa(chǎn)要求的工藝條件苛刻，生產(chǎn)規(guī)模大型化，生產(chǎn)方式現(xiàn)代化。3、 問：請簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)生產(chǎn)中的事故特征。答：火災(zāi)爆炸中毒事故多且后果嚴重，正常生產(chǎn)時事故發(fā)生多，材質(zhì)和加工缺陷以及腐蝕是造成災(zāi)難性事故的重要原因，事故易集中和多發(fā)。4、 問：請簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的自然災(zāi)害風(fēng)險。答：化工行業(yè)面臨的自然災(zāi)害主要是暴風(fēng)、暴雨、洪水和臺風(fēng)，若廠區(qū)選址不合理，處于地勢低洼地帶、泥石流易發(fā)地區(qū)、江河沿岸、蓄洪區(qū)、泄洪區(qū)等區(qū)域，則自然災(zāi)害的風(fēng)險勢必會加大。5、 問：請簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的意外事故風(fēng)險。答：化工行業(yè)因使用的原材料、生產(chǎn)過程中的半成品及成品絕大多數(shù)均為易燃易爆危險品。生產(chǎn)過程多為高溫、高壓工藝流程，因此化工行業(yè)面臨的主要意外事故是火災(zāi)和爆炸，也是化工行業(yè)重點預(yù)防的風(fēng)險。6、 問：請簡述化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)的機器設(shè)備風(fēng)險。答：化工企業(yè)機器設(shè)備類型多樣，結(jié)構(gòu)繁簡不一，動態(tài)設(shè)備和靜態(tài)設(shè)備并存，而生產(chǎn)過程多為高溫、高壓工藝流程，工藝控制參數(shù)苛刻，生