銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星事跡材料：客戶的需求 我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、明星話服務(wù)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星事跡材料：客戶的需求 我的優(yōu)質(zhì)服務(wù) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同企業(yè)的員工有不同的理解，但有一點是相同的，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在銀行業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的今天，已成為蘭州銀行贏得社會信譽、爭取客戶、面對外部競爭、取得盈利的主要途徑；更是我用心服務(wù)客戶的工作理念。通過蘭州銀行這十個月以來的工作，我對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要性，有了更進(jìn)一步的認(rèn)識?？此破椒驳摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”四個字，卻蘊含著蘭州銀行豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵、精神理念以及所有員工積極的人生態(tài)度。作為儲蓄窗口的一名員工，在工作中，我積累總結(jié)了一些實踐經(jīng)驗和體會，希望能和所有同事

2、們相互交流、溝通，與大家共同進(jìn)步。一、做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)工作做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)、重點工作是服務(wù)禮儀。在此方面要做到熱情大方、主動、規(guī)范；真誠、真情、真心地為客戶服務(wù)。上班時要注重接待客戶時的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象展示，同時也要使自己的一言一行、一舉一動都源出于心。不給客戶以表象，“表里如一”才能贏得客戶的信任，才能進(jìn)一步提高服務(wù)禮儀。同時，要培養(yǎng)快樂愉悅上班，真心微笑服務(wù)的意識和理念。微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“催化劑”，當(dāng)客戶走近柜臺時，一個微笑，加以親切的問候，就能很快地拉近與客戶的距離。微笑能給客戶良好的第一印象，也無形中增強了客戶對銀行的信賴感。當(dāng)客戶需要了解某些業(yè)務(wù)時，如果你帶著

3、微笑回答，就能很快地消除客戶的陌生感，增進(jìn)與客戶之間的感情，容易建立良好的服務(wù)關(guān)系。在工作中，我努力做到不帶思想情緒上崗，不能把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上；在服務(wù)過程中，如果客戶有過激語言或發(fā)怒，我會心平氣和微笑著解釋，盡全力替客戶解決問題，讓客戶盡量“和風(fēng)晴空”而去；當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離開時，微笑著說聲：“您慢走，歡迎下次再來！”這樣的方式能給客戶留下好的印象，使我更進(jìn)一步加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)工作。二、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”要求業(yè)務(wù)操作熟練，而且必須專心一致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要有新的突破和飛躍，關(guān)鍵在于員工自身能力的不斷提高。作為柜臺服務(wù)人員，必須認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等與銀行業(yè)相關(guān)的理論知識；并且還要拓寬知

4、識面，了解各行各業(yè)的社會知識。不斷努力提高工作技能，豐富自己的服務(wù)經(jīng)驗。不但要會，還要精，擁有過硬的業(yè)務(wù)技能才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。我們在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強客戶對我行的信賴感，更重要地是能夠反映蘭州銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強我行的社會知名度和社會地位。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)能力是一方面，更重要的是專心一致，體現(xiàn)主動、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。在準(zhǔn)確、快速、高效的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出對工作的敬業(yè)。如果在客戶面前表現(xiàn)出無精打采、心神不定，客戶就會降低對我的信任；如果東張西望、心不在焉，與同事聊天，這就會降低服務(wù)質(zhì)量，甚至容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。對于這一點，我時刻牢記并加

5、以注意。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于注意每一個微小細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗。對于服務(wù)工作，要特別注意細(xì)節(jié)。在日常工作中，從著裝、儀表到文明用語的使用等都從細(xì)處反映了我們的職業(yè)水平，一個微笑、一個手勢、一個問候都能讓客戶感到溫馨。我在每天的工作中，都會提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。從細(xì)節(jié)和小事上培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，盡量為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶在這里感受到溫暖的含義。當(dāng)每次耐心地為客戶講解如何填寫憑條，一字一句的教他們，直到填好；辦理完業(yè)務(wù)后，為不會寫字而要按上手印的老人遞上紙巾擦手；臨走時叮囑他們收好錢物，防止偷盜。這換來的不僅僅是一句感謝，而是一種滿意、一種信賴。同時，我在他行辦理業(yè)務(wù)時，作為柜臺外的一名客

6、戶，也會觀察這些細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并反省自己工作中未注意到或做的不好的地方，經(jīng)過琢磨和思考，把他行優(yōu)秀的柜面服務(wù)經(jīng)驗融入到我日常的工作中。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于重視并及時采納客戶正確的意見建議，努力實現(xiàn)客戶滿意最大化我們要堅定不移地秉承“客戶是上帝”的至理名言，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看作是一件大事而高度重視，及時檢查客戶意見薄，重視每一位客戶的反饋意見，在工作中做到批評與自我批評，把維護(hù)我行聲譽看作是一項神圣的職責(zé)。對于無理取鬧的客戶，也要堅持“微笑服務(wù)”、將禮貌用語常掛嘴邊，做到罵不還口，耐心解釋。在工作中，要做到，急客戶之所急，想客戶之所想，站在客戶的立場看問題，學(xué)會換位思考，更好地理解客戶的心理狀態(tài)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是一項長遠(yuǎn)的工作宗旨，也是我今后在崗位上認(rèn)真踏實工作的目標(biāo)，我將進(jìn)一步提高自己對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，多方面、廣角度