江蘇自辦手機(jī)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理辦法

1、中國(guó)移動(dòng)江蘇公司自辦手機(jī)賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理辦法第一部分 總則為進(jìn)一步提高自辦手機(jī)賣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱手機(jī)賣場(chǎng)）的運(yùn)營(yíng)管理水平，規(guī)范和完善其內(nèi)部管理體系，快速提升手機(jī)賣場(chǎng)終端銷售能力，特制定本管理辦法。本管理辦法為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司手機(jī)賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理基本依據(jù)。各市分公司應(yīng)在此管理辦法的總體要求下根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化落實(shí)。第二部分 功能定位手機(jī)賣場(chǎng)作為以終端銷售和用戶發(fā)展為主的銷售型渠道，主要位于城市的核心商區(qū)，其應(yīng)具備以下主要功能：一、終端產(chǎn)品的銷售與促銷：在賣場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)向客戶提供手機(jī)終端以及與之相關(guān)的配件及數(shù)據(jù)套件類產(chǎn)品，并開展相關(guān)促銷活動(dòng)。（一）終端產(chǎn)品的銷售：采用捆綁營(yíng)銷或者裸機(jī)銷售的方式

2、進(jìn)行定制終端和非定制終端的銷售。（二）終端產(chǎn)品的促銷：充分整合廳內(nèi)手機(jī)經(jīng)銷商、廠家等上下游資源，在廳內(nèi)外開展各種產(chǎn)品介紹、推廣及促銷活動(dòng)。二、公司產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷：向客戶提供公司的各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，同時(shí)受理相關(guān)的服務(wù)功能申請(qǐng)、修改、取消，并為客戶提供產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)試、使用咨詢及指導(dǎo)。三、終端產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)咨詢、投訴受理：現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答手機(jī)使用中的問題，為客戶提供手機(jī)使用的咨詢及使用指導(dǎo)，受理客戶手機(jī)使用問題的投訴，并負(fù)責(zé)投訴的協(xié)調(diào)、解決及后期跟進(jìn)工作。四、信息采集功能（一）社會(huì)賣場(chǎng)信息收集：定期對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)賣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，收集其終端產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、促銷信息等。（二）客戶意見反饋：收集客戶對(duì)

3、終端產(chǎn)品和我公司產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)等方面的意見及投訴，重點(diǎn)收集客戶對(duì)手機(jī)終端價(jià)格、質(zhì)量、售后以及對(duì)終端捆綁營(yíng)銷活動(dòng)等方面的意見，并及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門。第三部分 組織架構(gòu)及人員配置一、手機(jī)賣場(chǎng)的管理機(jī)構(gòu)分為省、市、縣三級(jí)。省公司負(fù)責(zé)全省手機(jī)賣場(chǎng)的總體規(guī)劃及管理；市分公司負(fù)責(zé)全區(qū)手機(jī)賣場(chǎng)的規(guī)劃、管理以及市分公司所轄手機(jī)賣場(chǎng)的建設(shè)和日常管理；各縣（市）分公司負(fù)責(zé)本（市）縣的手機(jī)賣場(chǎng)的建設(shè)及日常管理工作。二、各市、縣分公司應(yīng)設(shè)立專職的終端管理員負(fù)責(zé)本地區(qū)手機(jī)賣場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)和管理。三、手機(jī)賣場(chǎng)的組織架構(gòu)及人員配置：（一）組織架構(gòu)賣場(chǎng)經(jīng)理兼店長(zhǎng)值班經(jīng)理/副店長(zhǎng)新業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員銷售督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員/收銀員自有人員保

4、安/保潔柜長(zhǎng)手機(jī)促銷員售后接待員維修工程師非自有人員（二）人員配置：自有人員包括：賣場(chǎng)經(jīng)理兼店長(zhǎng)、值班經(jīng)理/副店長(zhǎng)、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員、銷售督導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員/收銀員，均由我公司提供；賣場(chǎng)經(jīng)理兼店長(zhǎng)可從社會(huì)招聘有手機(jī)賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。非自有人員中，柜長(zhǎng)、手機(jī)促銷員由進(jìn)駐手機(jī)賣場(chǎng)的經(jīng)銷商提供，售后接待員、維修工程師等售后服務(wù)人員由售后服務(wù)平臺(tái)提供，售后服務(wù)人員為選配崗。第四部分 崗位職責(zé)一、賣場(chǎng)經(jīng)理兼店長(zhǎng)：店長(zhǎng)作為手機(jī)賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，全面主持手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)工作，對(duì)手機(jī)賣場(chǎng)終端銷售及移動(dòng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合管理和分析評(píng)估，帶領(lǐng)手機(jī)賣場(chǎng)全體人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（一）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于手機(jī)賣場(chǎng)的

5、各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)日常管理運(yùn)作進(jìn)行制度完善、指導(dǎo)、組織實(shí)施、監(jiān)督和考評(píng)。（二）保持維護(hù)手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境條件符合公司有關(guān)要求，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理，維持手機(jī)賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)秩序，保證手機(jī)賣場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。（三）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐賣場(chǎng)的手機(jī)經(jīng)銷商進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。（四）落實(shí)省市公司開展的各類營(yíng)銷活動(dòng)，根據(jù)年度和月度手機(jī)賣場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定手機(jī)賣場(chǎng)促銷活動(dòng)方案并協(xié)調(diào)組織實(shí)施。（五）負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)賣場(chǎng)員工的管理，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、日?？?jī)效考核和激勵(lì)等，并組織每月的服務(wù)評(píng)比，引導(dǎo)內(nèi)部比學(xué)趕超，建立良好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和工作學(xué)習(xí)氛圍。（六）作為手機(jī)賣場(chǎng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)手機(jī)賣場(chǎng)的安全生產(chǎn)工作，包括資金運(yùn)營(yíng)安全、營(yíng)收款、

6、工作環(huán)境、庫(kù)房、營(yíng)業(yè)設(shè)施、各項(xiàng)物品等的安全管理。（七）負(fù)責(zé)處理手機(jī)賣場(chǎng)工作過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或應(yīng)急突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，提出處理意見或建議，處理完畢后進(jìn)行分析總結(jié)。（八）負(fù)責(zé)手機(jī)賣場(chǎng)開展企業(yè)文化傳播和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，增強(qiáng)手機(jī)賣場(chǎng)凝聚力。二、值班經(jīng)理副店長(zhǎng)：協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)日常工作，側(cè)重于對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)的管理。（一）協(xié)助店長(zhǎng)管理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的日常工作；協(xié)助店長(zhǎng)組織落實(shí)上級(jí)部門交給的各項(xiàng)服務(wù)方案，確保營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、新業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成；協(xié)助店長(zhǎng)督促檢查營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和遵守情況。（二）組織班前班后會(huì)，將最新的業(yè)務(wù)文件、營(yíng)銷活動(dòng)、注意事項(xiàng)傳達(dá)給當(dāng)班人員

7、。（三）安排落實(shí)新業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員、營(yíng)業(yè)人員的日常工作，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，根據(jù)業(yè)務(wù)繁閑時(shí)段，合理調(diào)配人手調(diào)整臺(tái)席，作好業(yè)務(wù)疏忙工作，縮短用戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度。（四）按公司要求組織開展?fàn)I業(yè)人員的培訓(xùn)及考試，提高營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)技能和辦理效率，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行績(jī)效考核。（五）圍繞客戶咨詢、意見和建議，結(jié)合人員的工作態(tài)度、工作方法等向店長(zhǎng)提交工作日志、管理周記和月度總結(jié)，指出工作中存在問題，并提出改進(jìn)建議及方法。（六）對(duì)營(yíng)業(yè)人員的儀容形象、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)不按要求執(zhí)行的作記錄，作為員工考核的依據(jù)。（七）熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)前臺(tái)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，靈活處理客

8、戶在辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各種特殊問題及突發(fā)事件。（八）負(fù)責(zé)處理升級(jí)投訴的處理工作，并及時(shí)向店長(zhǎng)或相關(guān)部門反映。三、新業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)員：（一）主動(dòng)接觸客戶，通過觀察客戶特征（性別、年齡、手機(jī)型號(hào)等），選擇邀請(qǐng)合適的業(yè)務(wù)體驗(yàn)對(duì)象，為客戶推薦合理的消費(fèi)模式及業(yè)務(wù)功能。（二）精確、全面、耐心地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)，主動(dòng)與客戶溝通與交流，從交流過程中發(fā)掘客戶的潛在消費(fèi)點(diǎn)，有效進(jìn)行“交叉營(yíng)銷”，達(dá)成成功體驗(yàn)并引導(dǎo)銷售。（三）熟悉賣場(chǎng)內(nèi)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備的操作使用，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)施及設(shè)備的維護(hù)和管理，學(xué)習(xí)掌握簡(jiǎn)單故障產(chǎn)生的原因和排除方法，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各類系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行日常例行檢查，做好巡查

9、記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員上門維修，確保設(shè)施完好無缺，設(shè)備正常運(yùn)行。（四）演示業(yè)務(wù)劇本，擴(kuò)大宣傳對(duì)象，培養(yǎng)潛在客戶。（五）收集用戶需求，不斷總結(jié)提煉，提高營(yíng)銷技巧。四、銷售督導(dǎo)：（一）協(xié)助賣場(chǎng)經(jīng)理對(duì)進(jìn)駐賣場(chǎng)的手機(jī)經(jīng)銷商和售后服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常管理和協(xié)調(diào)。（二）負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)終端銷售情況和售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常管理及監(jiān)控。（三）落實(shí)省市公司開展的各類手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助店長(zhǎng)根據(jù)年度和月度賣場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定賣場(chǎng)促銷活動(dòng)方案并協(xié)調(diào)組織實(shí)施。（四）定期對(duì)當(dāng)?shù)亟K端市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，并據(jù)此制定賣場(chǎng)內(nèi)終端銷售指導(dǎo)價(jià)格。（五）協(xié)助副店長(zhǎng)做好廳內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)控。五、營(yíng)業(yè)員收銀員：（一）堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。（二）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈。（三）熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)，對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則。（四）主動(dòng)耐心地對(duì)客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù)；積極主動(dòng)地向客戶推薦新業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心做詳細(xì)地介紹；對(duì)于有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行主動(dòng)挽留。（五）工作前提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、工單擺放、用章準(zhǔn)備、找零備用金兌換等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行；妥善保管營(yíng)

11、業(yè)資金，當(dāng)班人員下班后必須及時(shí)核對(duì)各類卡銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否一致，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地編制營(yíng)業(yè)員日?qǐng)?bào)，做到日清日結(jié)。（六）積極參與培訓(xùn)工作，不得遲到或無故缺席；學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)和服務(wù)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)、職業(yè)操守和工作能力。（七）參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷、上門促銷、戶外促銷等活動(dòng)，促使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷考評(píng)指標(biāo)順利完成。（八）積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。第五部分 運(yùn)營(yíng)管理一、運(yùn)營(yíng)模式自辦手機(jī)賣場(chǎng)實(shí)行全省連鎖運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一管理的“五統(tǒng)一”。（一） 統(tǒng)一規(guī)劃每個(gè)市分公司通信核心商圈和每個(gè)縣分公司核心商

12、圈必須建設(shè)自辦手機(jī)賣場(chǎng)。在滿足上述規(guī)劃要求后，各分公司可根據(jù)本地實(shí)際情況在有需求的城市商圈建設(shè)自辦手機(jī)賣場(chǎng)，但必須報(bào)省公司審批。手機(jī)賣場(chǎng)必須符合面積、終端銷量等的要求。（二）統(tǒng)一形象使用全省統(tǒng)一的自辦手機(jī)賣場(chǎng)vi應(yīng)用規(guī)范，區(qū)域設(shè)置應(yīng)符合手機(jī)賣場(chǎng)店面規(guī)范要求。規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：1、 店面標(biāo)識(shí)：門頭、門楣、側(cè)翼燈箱等。2、 店內(nèi)標(biāo)識(shí)：形象墻、功能區(qū)指示牌等。3、 店內(nèi)布局：功能區(qū)分布、燈光設(shè)計(jì)、墻面色調(diào)等。4、 營(yíng)業(yè)用具：終端銷售柜臺(tái)、維修受理臺(tái)、收銀臺(tái)等為統(tǒng)一自辦手機(jī)賣場(chǎng)的對(duì)外形象，自辦手機(jī)賣場(chǎng)統(tǒng)一命名為“中國(guó)移動(dòng)通信xx手機(jī)城”，并采用連鎖編號(hào)機(jī)制，連鎖編號(hào)由省公司統(tǒng)一管理，實(shí)行全省連鎖編

13、號(hào)。已開業(yè)的符合省公司要求的自辦手機(jī)賣場(chǎng)，省公司將在審核通過后給予其全省的連鎖編號(hào)，新建自辦手機(jī)賣場(chǎng)的連鎖編號(hào)省公司將在分公司房屋租賃/購(gòu)置申請(qǐng)時(shí)予以提供。（三）統(tǒng)一營(yíng)銷按照省、市公司的要求開展全省性或地區(qū)性的終端統(tǒng)一營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)揮連鎖賣場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，營(yíng)造終端銷售的氛圍。營(yíng)銷活動(dòng)在利用捆綁營(yíng)銷拉動(dòng)人氣的同時(shí)，重點(diǎn)是培養(yǎng)和提升自辦賣場(chǎng)的終端零售能力。（四）統(tǒng)一宣傳1、統(tǒng)一設(shè)計(jì)自辦賣場(chǎng)對(duì)外宣傳界面，統(tǒng)一自辦賣場(chǎng)宣傳口號(hào)，安排制作媒體宣傳材料，擴(kuò)大自辦賣場(chǎng)知曉度，有效區(qū)隔社會(huì)賣場(chǎng)，提升賣場(chǎng)形象。2、終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，原則上不能出現(xiàn)手機(jī)合作商的名稱。終端廠家的品牌或產(chǎn)品廣

14、告一律設(shè)置在店內(nèi)的廣告位，且不得影響我公司自辦賣場(chǎng)的宣傳。（五）統(tǒng)一管理1、統(tǒng)一終端銷售運(yùn)營(yíng)模式：手機(jī)賣場(chǎng)由我公司承租或購(gòu)買營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，統(tǒng)一進(jìn)行裝修。終端銷售區(qū)由我公司自行經(jīng)營(yíng)或采用對(duì)外招商出租由終端合作商經(jīng)營(yíng)的方式，目前以對(duì)外招租方式為主。（1）終端合作商的選擇：應(yīng)盡量引進(jìn)當(dāng)?shù)亟K端銷售能力強(qiáng)、合作關(guān)系良好的合作伙伴，以獲取最大化資源。（2）對(duì)外招租時(shí)應(yīng)兼顧本地經(jīng)銷商和省級(jí)服務(wù)供應(yīng)商的共同發(fā)展，同等或相近條件下優(yōu)先考慮本地的省級(jí)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)駐賣場(chǎng)進(jìn)行銷售。各分公司應(yīng)逐步提高省級(jí)平臺(tái)零售能力，適應(yīng)終端零售市場(chǎng)發(fā)展的需要。（3）為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)的掌控能力，同一手機(jī)賣場(chǎng)引進(jìn)的終端合作商原則上

15、不得少于2家。2、統(tǒng)一自辦賣場(chǎng)品牌界面：終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，賣場(chǎng)以自辦手機(jī)賣場(chǎng)的統(tǒng)一形象出現(xiàn)，賣場(chǎng)內(nèi)不得出現(xiàn)終端合作方的名稱。3、統(tǒng)一賣場(chǎng)內(nèi)的客戶體驗(yàn)界面：實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)的統(tǒng)一終端收銀、統(tǒng)一終端價(jià)格管理、統(tǒng)一合作方人員管理、統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、統(tǒng)一賣場(chǎng)的系統(tǒng)支撐和信息管理：采用全省統(tǒng)一的終端銷售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自辦賣場(chǎng)系統(tǒng)支撐和信息管理的統(tǒng)一性。二、店面管理（一）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理：1、 賣場(chǎng)外必須按省公司要求加載全省統(tǒng)一的中國(guó)移動(dòng)通信手機(jī)賣場(chǎng)識(shí)別標(biāo)志、文字、圖案，所有標(biāo)志和懸掛物必須保持清潔狀態(tài)。2、 店面內(nèi)形象整潔、統(tǒng)一，整體采用公司各類宣傳元素，不得出現(xiàn)進(jìn)駐經(jīng)銷商任何宣傳、單頁(yè)、形象

16、、號(hào)牌等。3、 根據(jù)需要打開或關(guān)閉空調(diào)，保持賣場(chǎng)內(nèi)空氣清新、溫度適宜。4、 終端銷售區(qū)周圍保持干凈整潔。柜臺(tái)、機(jī)模、宣傳物品擺放、陳列應(yīng)井然有序，柜臺(tái)周圍只允許放置必要品，不得放置個(gè)人衣物、生活用品及其它與工作無關(guān)的物品，手機(jī)柜臺(tái)上作業(yè)工具擺放整齊有序。5、 必須保持賣場(chǎng)有充足的光線，根據(jù)室內(nèi)光線及時(shí)開關(guān)燈。6、 展柜布置、廣告與宣傳或pop等應(yīng)按照賣場(chǎng)要求統(tǒng)一進(jìn)行，應(yīng)特別注意顏色的協(xié)調(diào)性（統(tǒng)一的彩色能夠強(qiáng)調(diào)主題，并增加顯眼的印象）。7、 機(jī)模、價(jià)簽的整理應(yīng)及時(shí)，過期、損壞者應(yīng)予以更換。（二）氛圍營(yíng)造管理：手機(jī)賣場(chǎng)是客戶感受中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象、終端品牌形象最為直接的服務(wù)界面，是體現(xiàn)移動(dòng)信息專家

17、內(nèi)涵的重要場(chǎng)所。賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造方面應(yīng)注意以下規(guī)范：1、差異性：各賣場(chǎng)要注意從多方面入手，在視覺上、賣場(chǎng)的內(nèi)部布局上、產(chǎn)品的展示技巧上、廳內(nèi)人員的著裝、談吐、氣質(zhì)等方面，多角度地體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的高品位，形成與周圍其他店鋪特別是核心商圈內(nèi)的社會(huì)賣場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門店的高度差異性。2、識(shí)別性：賣場(chǎng)的店頭店面要嚴(yán)格按照vi的統(tǒng)一規(guī)范制作。店面盡可能加大通透性，讓客戶在3050米遠(yuǎn)處便能辨識(shí)賣場(chǎng)，20米內(nèi)便能看清賣場(chǎng)內(nèi)60%以上的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。3、靈活性：由于各賣場(chǎng)所處的城市不同、市場(chǎng)環(huán)境不同、商業(yè)地理不同、消費(fèi)文化背景不同，各賣場(chǎng)可以在形象統(tǒng)一的前提，融入一些當(dāng)?shù)氐奈幕?，形成有特色的營(yíng)業(yè)文化氛圍，表現(xiàn)出應(yīng)有的靈活

18、性。4、統(tǒng)一性：vi規(guī)范要求的賣場(chǎng)裝飾則要保持高度的統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)的廣告與宣傳資料的擺放要與當(dāng)前促銷主題相統(tǒng)一。（三）現(xiàn)場(chǎng)陳列管理：產(chǎn)品是企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的最直接介質(zhì)，良好的陳列有利于拉近產(chǎn)品、企業(yè)與客戶的心理距離，達(dá)到促銷的目的。1、終端產(chǎn)品和促銷品的擺放要注意技巧，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，采用按品牌和產(chǎn)品類型分區(qū)擺放或混合擺放等方式，應(yīng)著重關(guān)注銷售區(qū)域的組合，原則上當(dāng)前促銷主題的終端型號(hào)和產(chǎn)品要擺放在進(jìn)門最顯眼的地方，進(jìn)門區(qū)域不應(yīng)空置。2、賣場(chǎng)內(nèi)的主打終端品牌產(chǎn)品的陳列面積要盡可能大，在沒有促銷主題時(shí)，其擺放的位置要最顯眼。3、終端銷售柜臺(tái)要符合vi規(guī)范，簡(jiǎn)潔大方，方便顧客觀察和購(gòu)買，不應(yīng)喧賓奪主。4

19、、終端銷售柜臺(tái)必須每天整理，保持柜內(nèi)終端產(chǎn)品擺放有序、整潔。5、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)人員把陳列柜和陳列品用來做私人用途。（四）開店事項(xiàng)：1、有110設(shè)防的手機(jī)賣場(chǎng)，首先進(jìn)行解防。2、冬季、夏季需暢開大門15分鐘，更換廳內(nèi)空氣；關(guān)閉大門后，再打開空調(diào)。氣溫適宜的天氣不需打開空調(diào)，暢開大門保持空氣流通。3、店長(zhǎng)、值班經(jīng)理/副店長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行簡(jiǎn)短晨會(huì)，建立晨會(huì)日志。4、進(jìn)行門前地面及廳內(nèi)保潔工作，檢查店內(nèi)宣傳促銷品擺放，休息區(qū)桌椅等，使廳內(nèi)環(huán)境井井有條。5、安排代理商銷售人員進(jìn)柜銷售，監(jiān)督檢查各柜臺(tái)準(zhǔn)備工作。6、營(yíng)業(yè)受理員自行將臺(tái)席資料、辦公用品等收拾整齊，可以放在抽屜內(nèi)的物品就不要放在桌面上。7、澆灌廳內(nèi)

20、綠色植物。（五）關(guān)店事項(xiàng)：1、有禮貌的向滯留在店內(nèi)的客戶詢問是否有需要購(gòu)買終端或辦理業(yè)務(wù)，提醒客戶已經(jīng)到了營(yíng)業(yè)結(jié)束的時(shí)候，不得無禮驅(qū)趕客戶?？蛻羧侩x開后，關(guān)閉廳門。2、賣場(chǎng)經(jīng)理或其授權(quán)人員組織各銷售柜長(zhǎng)和收銀員進(jìn)行賬目資金核對(duì)，做到當(dāng)日賬目，當(dāng)日清算。3、打開門頭燈（若冬季天黑較早，需在天黑時(shí)即打開，不必等到關(guān)店）4、檢查安保設(shè)施工作狀態(tài)，根據(jù)物業(yè)安保需求，關(guān)閉相應(yīng)電源。5、當(dāng)班人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃（如顧客較少，清掃在結(jié)束營(yíng)業(yè)前即可開始，以不影響客戶為前提），清除當(dāng)日所有垃圾。6、所有營(yíng)業(yè)人員準(zhǔn)備好下班時(shí)，有110設(shè)防的賣場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)防。（六）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理：手機(jī)賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:0018:00

21、，考慮到各地實(shí)際情況的不同，各地市分公司可在標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)時(shí)間的基礎(chǔ)上自行調(diào)整并報(bào)備省公司后執(zhí)行。調(diào)整以滿足賣場(chǎng)所在商圈實(shí)際需求為原則，調(diào)整后的營(yíng)業(yè)時(shí)間不得少于8小時(shí)，調(diào)整后的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上注明。（七）服務(wù)規(guī)范：按照省公司實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)渠道服務(wù)質(zhì)量暗訪標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)手機(jī)賣場(chǎng)的要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、價(jià)格管控及終端管理：（一） 手機(jī)賣場(chǎng)執(zhí)行誠(chéng)信原則，為維護(hù)手機(jī)賣場(chǎng)統(tǒng)一對(duì)外形象和良好信譽(yù)，必須對(duì)合作方銷售行為進(jìn)行管控，保證自辦手機(jī)賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（二） 合作方必須服從我公司對(duì)終端零售價(jià)格的管理。為避免賣場(chǎng)內(nèi)合作商惡性競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)統(tǒng)一的對(duì)外形象和良好信譽(yù)，同一賣場(chǎng)內(nèi)各柜臺(tái)同一機(jī)型應(yīng)保持標(biāo)價(jià)統(tǒng)一。（三）

22、 為保證移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，各分公司應(yīng)建立完善的價(jià)格采集制度，并對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)銷售的主流機(jī)型實(shí)行最高限價(jià)制度，確保賣場(chǎng)內(nèi)各主流機(jī)型的售價(jià)不高于社會(huì)賣場(chǎng)的普遍價(jià)格。（四） 賣場(chǎng)內(nèi)終端銷售實(shí)行統(tǒng)一收銀，各分公司可先與當(dāng)?shù)劂y行商談?dòng)善溥M(jìn)駐設(shè)收銀臺(tái)，如無法做到則由我公司派人進(jìn)行統(tǒng)一收銀。業(yè)務(wù)受理收銀仍在業(yè)務(wù)受理區(qū)內(nèi)直接操作。（五） 終端收銀提供內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)單，一式兩聯(lián)，收銀臺(tái)、手機(jī)臺(tái)各執(zhí)一份。結(jié)轉(zhuǎn)單內(nèi)容主要有收款金額、手機(jī)型號(hào)、受理人等。每受理一筆手機(jī)銷售開結(jié)轉(zhuǎn)單一次，手機(jī)促銷員請(qǐng)客戶到收銀臺(tái)交款。（六） 實(shí)行品牌型號(hào)進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)入制，由賣場(chǎng)終端銷售合作方提出申請(qǐng)，賣場(chǎng)經(jīng)理初審，各市縣終端管理員負(fù)責(zé)審核添加。（七）

23、 賣場(chǎng)內(nèi)銷售的手機(jī)和其他產(chǎn)品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的法律法規(guī)。嚴(yán)格杜絕賣場(chǎng)內(nèi)銷售水貨機(jī)、無碼機(jī)、拼裝機(jī)等無進(jìn)網(wǎng)許可證的不合格終端產(chǎn)品。四、促銷管理我公司負(fù)責(zé)品牌和業(yè)務(wù)在賣場(chǎng)內(nèi)的宣傳促銷組織工作，終端合作商應(yīng)在其區(qū)域內(nèi)配合布置、宣傳；終端合作商的促銷活動(dòng)由其自行負(fù)責(zé)，但應(yīng)提前通知我公司賣場(chǎng)經(jīng)理做好備案，在確保其不會(huì)對(duì)我公司的業(yè)務(wù)、宣傳和促銷產(chǎn)生不利影響的前提下，我公司應(yīng)在宣傳方面予以配合，并向終端廠家或經(jīng)銷商收取一定的促銷費(fèi)用或置換促銷資源。（一）賣場(chǎng)促銷一般由公司統(tǒng)一組織安排，各進(jìn)駐終端合作商需根據(jù)賣場(chǎng)要求進(jìn)行資源提供，如促銷禮品、特價(jià)機(jī)型等。（二）促銷贈(zèng)品專人管理，賣場(chǎng)、進(jìn)駐終端合作商或

24、各品牌廠商提供的贈(zèng)品均需入庫(kù)、建立專門臺(tái)帳，視同正常商品進(jìn)行管理。（三）促銷贈(zèng)品統(tǒng)一發(fā)放，終端銷售柜臺(tái)不得私自保管及發(fā)放各類促銷贈(zèng)品，對(duì)于賣場(chǎng)舉行大型促銷活動(dòng)開展的“來就送”、“賣就送”等禮品除外，同時(shí)需做好各類促銷贈(zèng)品發(fā)放臺(tái)帳。（四）進(jìn)駐終端合作商應(yīng)主動(dòng)參與促銷方案，提供促銷資源，為提高號(hào)、卡捆綁銷率，提高在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額，公司可根據(jù)實(shí)際情況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，采用捆綁入網(wǎng)促銷補(bǔ)貼、入網(wǎng)消費(fèi)捆綁補(bǔ)貼等形式進(jìn)行支持。（五）公司負(fù)責(zé)品牌和業(yè)務(wù)在賣場(chǎng)內(nèi)的宣傳促銷組織工作，進(jìn)駐終端合作商應(yīng)在其區(qū)域內(nèi)做好配合布置、宣傳。（六）終端品牌廠商的促銷活動(dòng)由其自行負(fù)責(zé)，但應(yīng)提前三天通知賣場(chǎng)經(jīng)理。在賣場(chǎng)內(nèi)組織促銷

25、宣傳活動(dòng)期間，終端品牌廠商的促銷活動(dòng)不應(yīng)沖淡或超越公司的宣傳促銷主題。（七）賣場(chǎng)經(jīng)理可在公司統(tǒng)一宣傳促銷政策范圍內(nèi)，安排賣場(chǎng)內(nèi)促銷活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)，營(yíng)造合理促銷氣氛，提高客戶進(jìn)店購(gòu)買率。五、終端合作商管理（一）產(chǎn)品管理：終端合作商必須服從我公司的統(tǒng)一管理，賣場(chǎng)內(nèi)終端合作商只能經(jīng)營(yíng)適用于甲方網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)終端及手機(jī)終端附屬配件、數(shù)碼產(chǎn)品，不得銷售終端合作商經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)但與中國(guó)移動(dòng)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的手機(jī)終端，如cdma、小靈通、固定電話機(jī)等。（二）質(zhì)量承諾：終端合作商在與我公司簽訂的協(xié)議中應(yīng)承諾對(duì)所銷售的手機(jī)實(shí)行質(zhì)量三包和我公司對(duì)外承諾的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）物流管理：終端合作商的手機(jī)訂購(gòu)、庫(kù)存管理等由其自行負(fù)責(zé)

26、。（四）服務(wù)考核：須向終端合作商收取一定金額的服務(wù)保證金，用于終端合作商已售出手機(jī)的售后服務(wù)保證、合作方人員日常管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的考核。服務(wù)保證金的具體金額由各分公司根據(jù)賣場(chǎng)規(guī)模、終端銷售量等情況自行確定，但原則上每個(gè)終端合作商的服務(wù)保證金不得低于2萬元。當(dāng)終端合作商服務(wù)保證金被扣罰后，合作商應(yīng)于一周內(nèi)補(bǔ)足。服務(wù)保證金在合作商離場(chǎng)年后退還。（五）淘汰及違約處理：對(duì)于經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)水平差或明顯與我公司排它經(jīng)營(yíng)宗旨等相違背的終端合作商，無論其實(shí)力規(guī)模大小，都應(yīng)堅(jiān)決予以淘汰。六、安全管理手機(jī)賣場(chǎng)客流量大，流動(dòng)性強(qiáng)，容易成為犯罪分子的目標(biāo)，其安全管理問題應(yīng)引起高度重視，具體要求如下（一）

27、應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則制定安全生產(chǎn)責(zé)任制。（二）把安全防范工作納入績(jī)效考核。每月要進(jìn)行一次安全檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。檢查的結(jié)果要和員工的經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，要通過規(guī)范的檢查工作，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。（三）營(yíng)業(yè)員上崗前，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全、保密和法制教育，并經(jīng)考試合格才能上崗。（四）要制定手機(jī)賣場(chǎng)收款時(shí)、送款途中的防搶劫應(yīng)急防范預(yù)案，并使有關(guān)人員熟悉掌握，一旦發(fā)案，能夠迅速有效的處理解決。（五）安全設(shè)施配置、資金安全、用電安全、消防安全管理參照江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)廳安全管理規(guī)定文件執(zhí)行。（六）信息安全店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保密

28、公司銷售信息：1、定期進(jìn)行信息安全教育，并對(duì)賣場(chǎng)的信息安全工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)于各類業(yè)務(wù)文件，公司內(nèi)部文件，工作資料，技術(shù)資料及統(tǒng)計(jì)分析資料，非經(jīng)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)許可，所有員工都不得私自提供給任何個(gè)人或單位，不得私自采用抄錄，磁盤拷貝或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸?shù)确绞綆С龉ぷ鲌?chǎng)所。2、遇賣場(chǎng)內(nèi)系統(tǒng)工號(hào)使用人人員變更、工作調(diào)動(dòng)、權(quán)限調(diào)整等情況，賣場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門提出申請(qǐng)，并按照上級(jí)部門的要求配合完成工號(hào)的申請(qǐng)、關(guān)閉、權(quán)限調(diào)整的工作。3、營(yíng)業(yè)受理員在日常工作中涉及的客戶個(gè)人資料，費(fèi)用資料，通話清單資料必須嚴(yán)格保密，不得泄露?？蛻糍Y料要嚴(yán)格管理，及時(shí)錄入boss系統(tǒng)。原始資料要妥善保管，按時(shí)交回公司

29、。4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)計(jì)算機(jī)必須設(shè)置開機(jī)密碼，不得配備軟驅(qū)，下班后必須斷開網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)業(yè)用計(jì)算機(jī)、boss工號(hào)密碼應(yīng)根據(jù)上級(jí)部門的要求及時(shí)更換。第六部分 考評(píng)激勵(lì)一、手機(jī)賣場(chǎng)考核管理（一）考核目的通過建立公平、科學(xué)、有效的考評(píng)激勵(lì)制度，明確手機(jī)賣場(chǎng)的工作目標(biāo)，快速提升其終端銷售能力和運(yùn)營(yíng)管理水平，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)能夠自上而下得以有效貫徹落實(shí)。（二）考核原則1、量化原則：對(duì)自辦手機(jī)賣場(chǎng)的考核應(yīng)遵循突出業(yè)績(jī)，考核指標(biāo)應(yīng)盡可能量化，便于進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。2、簡(jiǎn)化原則：自辦手機(jī)賣場(chǎng)的考核指標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)單易行，指標(biāo)數(shù)量不宜過多；（三）考核指標(biāo)根據(jù)手機(jī)賣場(chǎng)的功能定位，其考評(píng)項(xiàng)目分為終端銷售指

30、標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展及新業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)等四大項(xiàng)目的考評(píng)，并對(duì)一些特殊的項(xiàng)目給予一定的加減分。（四）考核方法采用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、第三方暗訪、相關(guān)部門反饋交叉進(jìn)行。（五）考核周期以自然月為一個(gè)考評(píng)周期，次月上旬公布上月考核結(jié)果。（六）建議考核內(nèi)容1、終端銷售指標(biāo)（1）銷量指標(biāo)完成率：手機(jī)賣場(chǎng)本月終端實(shí)際銷量/該賣場(chǎng)終端銷量指標(biāo)100，具體指標(biāo)設(shè)定可參照歷史數(shù)據(jù)。（2）全區(qū)終端銷量排名：考核本賣場(chǎng)終端銷量在全區(qū)自辦手機(jī)賣場(chǎng)中的排名，可通過地區(qū)調(diào)節(jié)系數(shù)控制賣場(chǎng)間的實(shí)際差異。2、業(yè)務(wù)發(fā)展及新業(yè)務(wù)指標(biāo)考核本月自辦手機(jī)賣場(chǎng)新入網(wǎng)用戶數(shù)、綜合業(yè)務(wù)受理量、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行情況、新業(yè)務(wù)指標(biāo)等，

31、具體項(xiàng)目由各分公司參照當(dāng)月普通店?duì)I銷考核指標(biāo)制定，應(yīng)加大新業(yè)務(wù)指標(biāo)（含新業(yè)務(wù)體驗(yàn)量和辦理量）權(quán)重。3、服務(wù)指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查：根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查結(jié)果確定考核得分。4、內(nèi)部管理指標(biāo)（1）業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行情況：主要考核手機(jī)賣場(chǎng)對(duì)上級(jí)公司業(yè)務(wù)規(guī)定的執(zhí)行情況，可利用日常業(yè)務(wù)檢查結(jié)果作為考評(píng)依據(jù)。（2）店內(nèi)基礎(chǔ)管理情況：主要考核自辦手機(jī)賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、各類基礎(chǔ)臺(tái)帳設(shè)置、報(bào)表編制等的執(zhí)行情況。5、加分項(xiàng)（1）服務(wù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新：對(duì)賣場(chǎng)運(yùn)作管理和服務(wù)改善提出創(chuàng)新方案，并在公司得到大力推廣的項(xiàng)目進(jìn)行加分。（2）特別貢獻(xiàn)或表?yè)P(yáng)：對(duì)在各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)、或得到上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)特別嘉獎(jiǎng)的手機(jī)賣場(chǎng)進(jìn)行加分。6、扣分項(xiàng)（1）客

32、戶有理由投訴：對(duì)在終端銷售過程中因賣場(chǎng)管理原因?qū)е骂櫩陀欣碛赏对V的進(jìn)行扣分。（2）安全生產(chǎn)事故：對(duì)出現(xiàn)人員、資金、設(shè)備、信息等安全生產(chǎn)責(zé)任事故的進(jìn)行扣分。（七）其它新建自辦手機(jī)賣場(chǎng)建成后第四個(gè)月參與考核。二、自辦手機(jī)賣場(chǎng)自有人員考核管理（一）建議考核管理項(xiàng)目1、店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)賣場(chǎng)運(yùn)作管理，側(cè)重考核終端銷售指標(biāo)。2、副店長(zhǎng)/值班經(jīng)理：側(cè)重考核業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)、內(nèi)部管理。3、銷售督導(dǎo)：側(cè)重終端銷售指標(biāo)、賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理4、營(yíng)業(yè)受理員考核內(nèi)容參照各分公司現(xiàn)行自辦廳營(yíng)業(yè)受理員考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）建議考核指標(biāo)及權(quán)重建議指標(biāo)分類建議考核項(xiàng)目建議考核分值店長(zhǎng)副店長(zhǎng)/值班經(jīng)理銷售督導(dǎo)終端銷售指標(biāo)銷量指標(biāo)完成率602050

33、全區(qū)終端銷量排名業(yè)務(wù)發(fā)展及新業(yè)務(wù)指標(biāo)新入網(wǎng)用戶數(shù)1540/綜合業(yè)務(wù)受理營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行新業(yè)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理指標(biāo)業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行情況152030（側(cè)重終端銷售區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理）店內(nèi)基礎(chǔ)管理情況服務(wù)指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查102020加分項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新+5+5+5特別貢獻(xiàn)或表?yè)P(yáng)扣分項(xiàng)客戶有理由投訴-5-5-5安全生產(chǎn)事故三、進(jìn)駐終端合作商考核針對(duì)進(jìn)駐終端合作商（包括手機(jī)促銷員）的經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)質(zhì)量，公司可自行或委托社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督檢查，并根據(jù)監(jiān)督檢查的結(jié)果對(duì)合作方進(jìn)行違約處罰。違約處罰的具體執(zhí)行由賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)行授權(quán)制管理，賣場(chǎng)經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)（如300元）的處罰可由其直接開具處罰通知單并交終端合作方簽字確認(rèn)，權(quán)限范圍外的處罰由賣場(chǎng)經(jīng)理報(bào)上級(jí)管理人員核準(zhǔn)后執(zhí)行?？紤]到各分公司手機(jī)賣場(chǎng)的發(fā)展階段不同，以上手機(jī)賣場(chǎng)的考核管理及人員考核管理規(guī)定為建議方案，各分公司應(yīng)結(jié)合本地手機(jī)賣場(chǎng)建設(shè)進(jìn)度、管理水平以及與終端合作方的關(guān)系處理等實(shí)際情況，制定本公司的具體實(shí)施細(xì)則。第七部分 附則一、 本辦法解釋權(quán)屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司市場(chǎng)