我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)于策分析 學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè) 我國的旅游管理 年 級(jí) 2011級(jí) 學(xué) 號(hào) 2007 姓 名 劉昀秋 指 導(dǎo) 教 師 秦遠(yuǎn)好 成 績 年 月 日 我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)于策分析劉昀秋西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及普及，從而為我國的旅游業(yè)帶來了全新的發(fā)展前景。我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)過近20年的發(fā)展，已經(jīng)成從而為國內(nèi)我國的旅游企業(yè)重要的營銷方式之一，但與一些發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)的我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，總體水平偏低。近年來我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的高速發(fā)展，也暴露出我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷本身及體系的諸多不足。本文通

2、過對(duì)于我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析，剖析其中所存在的問題及其成因，提出相應(yīng)的解決方案，作從而為我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康持續(xù)發(fā)展的參考。關(guān)鍵詞：我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；我國的旅游企業(yè)；消費(fèi)者；現(xiàn)狀；問題；對(duì)于策Abstract: the development and popularization of Internet technology,brings a new prospect for the tourism industry in china.The tourism network marketing after nearly 20 years of development， has b

3、ecome one of the important marketing mode of domestic tourism enterprises， but compared with some developed countries, the domestic tourism network marketing started late,the overall level is low.In recent years,the rapid development of the tourism network marketing,also exposed many deficiencies in

4、 our country and the system of the tourism network marketing.In this paper,through the analysis of the current situation of the development of Chinas tourism marketing network,analyzes the existing problems and the causes of them,and proposed the corresponding solution,as Chinas sustained and health

5、y development of the tourism network marketing reference. Keywords: tourism marketing; tourism enterprises; present situation; problem; Countermeasure of consumers;目錄目錄21.我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的作用及優(yōu)勢分析31.1我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的作用31.2我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析31.2.1網(wǎng)絡(luò)廣泛的覆蓋率31.2.2雙向交流互動(dòng)31.2.3增強(qiáng)營銷效果41.2.4降低營銷成本41.2.5整合營銷要素42.我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及

6、問題52.1我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀52.2我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題及原因分析52.2.1我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法律不規(guī)范52.2.2我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容存在虛假信息62.2.3我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏62.2.4我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏售后服務(wù)及保障機(jī)制63我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)于策分析73.1完善我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的法律體系73.2加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全防范83.3培養(yǎng)我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)相關(guān)人才83.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道配套設(shè)施建設(shè)83.4.1加快網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)83.4.2發(fā)展在線交易，解決網(wǎng)上結(jié)算問題9結(jié)語9參考文獻(xiàn)10致謝11我國的旅游業(yè)是一項(xiàng)信息密集型、依托型的產(chǎn)業(yè)，這注定了信息

7、技術(shù)成從而為我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的血脈。隨著我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，我國的我國的旅游業(yè)迎來了新的契機(jī)，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)我國的人口基數(shù)也決定了在線我國的旅游市場的巨大潛力，彰顯出廣闊的發(fā)展前景。自1996年我國的旅游電子商務(wù)的興起以來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，越來越多的我國的旅游企業(yè)投身于網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)今我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已成從而為各我國的旅游企業(yè)重要的營銷手段之一。但在大量我國的旅游企業(yè)涌入互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，不可避免的暴露出了我國的旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)存在的不足。本文從分析當(dāng)今我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的自身優(yōu)勢出發(fā)，剖析我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展中存在的問

8、題，并提出相應(yīng)的解決措施。1.我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的作用及優(yōu)勢分析1.1我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的作用我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷指的就是我國的旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)從而為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從而為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)；是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動(dòng)營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。筆者研究資料發(fā)現(xiàn)我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于我國的旅游企業(yè)來說是非常重要的而且起著極其重要的作用。一方面的話，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要針對(duì)于的是網(wǎng)上我國的旅游市場，這樣的話我國的旅游企業(yè)就這樣相對(duì)可以及時(shí)地了解和把握網(wǎng)上我國的旅游市場的消費(fèi)者特征、行從而為模式的各種變化，從而為我國

9、的旅游企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供確實(shí)的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。另一方面的話，我國的旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，有效的通過雙向交流，實(shí)現(xiàn)樹立我國的旅游企業(yè)的形象、進(jìn)行我國的旅游產(chǎn)品推廣的目標(biāo)。此外，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也這樣相對(duì)可以滿足我國的旅游消費(fèi)者的需求，引導(dǎo)和促成線上和線下的交易完成，從而使我國的旅游業(yè)得到發(fā)展。1.2我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析1.2.1網(wǎng)絡(luò)廣泛的覆蓋率隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋越加廣泛。據(jù)CNNIC（我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的資料顯示。截止2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到6.49億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到47.9%，而手機(jī)預(yù)定旅行的用戶以194.6%的年度增長率領(lǐng)頭移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。廣

10、泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，使我國的旅游信息能夠更快、更廣、更準(zhǔn)確的傳遞給各個(gè)地區(qū)的我國的旅游消費(fèi)者，解決了傳統(tǒng)營銷的地域局限的問題。大幅度降低了營銷成本以及人力成本，從而為我國的旅游企業(yè)帶來了更高的經(jīng)濟(jì)效益。1.2.2雙向交流互動(dòng)我國的旅游企業(yè)與我國的旅游消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流，這樣的話就從一定程度上實(shí)現(xiàn)供需雙方的直接溝通。我國的旅游企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)布在網(wǎng)上，或從而為我國的旅游消費(fèi)者提供有效的在線咨詢，使我國的旅游消費(fèi)者能夠更加便捷的獲得最新的我國的旅游咨詢。我國的旅游消費(fèi)者這樣相對(duì)可以根據(jù)我國的旅游企業(yè)所提供的我國的旅游產(chǎn)品，主要針對(duì)于個(gè)人需求，進(jìn)行選擇或者組合，實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化定制”。這種雙向交流

11、互動(dòng)的方式，使我國的旅游消費(fèi)者更加主動(dòng)的參與到我國的旅游活動(dòng)中，從而有效增強(qiáng)我國的旅游營銷活動(dòng)的效果。1.2.3增強(qiáng)營銷效果筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息有著信息存儲(chǔ)量之大，精確度之高，更新速度之快，信息多樣化（圖片、文字、聲音、視頻等）等等的一些特點(diǎn)。主要針對(duì)于這些特點(diǎn)，我國的旅游企業(yè)這樣相對(duì)可以發(fā)布大量的我國的旅游產(chǎn)品信息，并且能做到實(shí)時(shí)的更新，對(duì)于我國的旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的同時(shí)還這樣相對(duì)可以利用文字、視頻等方式對(duì)于我國的旅游產(chǎn)品進(jìn)行包裝，使我國的旅游消費(fèi)者對(duì)于我國的旅游產(chǎn)品有著更直觀的感受，加強(qiáng)我國的旅游消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。并且由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)言自由性，用戶真實(shí)信息保密性，使得用戶這樣相對(duì)可以大膽的提出建議，

12、主要針對(duì)于我國的旅游產(chǎn)品提出意見，我國的旅游企業(yè)這樣相對(duì)可以據(jù)此了解我國的旅游消費(fèi)者的需求，改變營銷方針，改善我國的旅游產(chǎn)品，贏得更高的顧客滿意度。 1.2.4降低營銷成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，這樣我想相對(duì)就可以使我國的旅游企業(yè)節(jié)省營銷的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營銷成本的節(jié)約主要體現(xiàn)的方面是在企業(yè)本身以及消費(fèi)者上。對(duì)于我國的旅游企業(yè)來說，傳統(tǒng)營銷中的辦公用地、人力以及水電等的費(fèi)用遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)營銷投資；對(duì)于消費(fèi)者來說，消費(fèi)者在網(wǎng)上這樣相對(duì)可以很便捷以及很低成本的得到我國的旅游信息，并進(jìn)行我國的旅游產(chǎn)品預(yù)訂，之后的一系列事情都將由我國的旅游企業(yè)負(fù)責(zé)完成，從而為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間、精力及體力成本。在現(xiàn)代營銷活動(dòng)中，消費(fèi)者

13、是其中的主體，從而為消費(fèi)者節(jié)約成本意味著你將獲得競爭優(yōu)勢。1.2.5整合營銷要素通過整合營銷，既這樣相對(duì)可以保證提供產(chǎn)品或服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，樹立品牌形象，又這樣相對(duì)可以更有效地動(dòng)員各種相關(guān)資源，形成整體優(yōu)勢和更大的市場沖擊力。我國的旅游企業(yè)將吃、住、行、游、購、娛六大我國的旅游要素進(jìn)行有效的整合，統(tǒng)一營銷策略、協(xié)調(diào)營銷手段，向我國的旅游消費(fèi)者傳遞信息，避免在傳播途徑中不一致所給消費(fèi)者造成的消極影響。通過整合營銷要素能以較低的營銷成本帶來更大的宣傳和促銷效果，使整個(gè)我國的旅游企業(yè)營銷效果最大化。2.我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及問題2.1我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀 我國的旅游網(wǎng)站最早出現(xiàn)于199

14、6年，發(fā)展至今，已經(jīng)有超過5000家的我國的旅游網(wǎng)站具有我國的旅游咨詢能力，其中包含300余家具有專業(yè)資格的網(wǎng)站?，F(xiàn)今國內(nèi)我國的旅游網(wǎng)站大約分從而為三個(gè)類型：以攜程藝龍從而為代表的專業(yè)我國的旅游網(wǎng)站；以張家界我國的旅游網(wǎng)等代表的我國的旅游企業(yè)宣傳網(wǎng)站；以網(wǎng)易、新浪、搜狐等的我國的旅游頻道從而為代表的門戶網(wǎng)站。據(jù)艾瑞發(fā)布的2014年在線我國的旅游市場調(diào)查報(bào)告中顯示，2014年我國的旅游市場在線交易規(guī)模達(dá)2772.9億元，相比2013年增長幅度從而為27.1%，保持著穩(wěn)定的增長。艾瑞咨詢.艾瑞：2014年我國在線我國的旅游市場增速穩(wěn)定，交易規(guī)模突破2700億元EB/OL. 其中酒店、機(jī)票、度假三大

15、核心的利好發(fā)展趨勢是2014年在線我國的旅游市場穩(wěn)定增長的主因。但我國的我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷普及相比于其他發(fā)達(dá)國家而言還處于劣勢，還存在諸多局限性，制約了我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢。 在我國，可以說旅游業(yè)是比較早的時(shí)期就涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)。在我國改革開放的初期的時(shí)候，隨著一些國外的旅游飯店集團(tuán)紛紛進(jìn)軍了我國，在給我國旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的管理模式和營銷理念的同時(shí)，也將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入了我國，一些外資和合資飯店安裝了國際性的電腦訂房系統(tǒng)終端，實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。 到20世紀(jì)90年代中期，GDS上共有33個(gè)飯店集團(tuán)或飯店組織在我國大陸擁有自己的成員。共有168家我國大陸飯店通過這33個(gè)飯店集團(tuán)或

16、飯店組織實(shí)現(xiàn)GDS預(yù)訂，三星級(jí)以上飯店總數(shù)約1796個(gè)。目前向我國大陸非國際聯(lián)號(hào)集團(tuán)飯店提供GDS接入國際市場預(yù)訂與營銷服務(wù)主要有兩大飯店組織，即Utell International和我國天馬系統(tǒng)。1993年國旅總社與澳大利亞噴汽座(jetset)旅行社合作，將國旅總社作為Worldlink系統(tǒng)的一個(gè)重要客戶，推出了與國際接軌的CITSWorldlink。該系統(tǒng)通過國際著名的Sabre， Galileo， Tias， Jetlink和Maars等電腦預(yù)訂網(wǎng)與全球25萬個(gè)零售商相聯(lián)，成為旅行社行業(yè)最早實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的企業(yè)。 1994年國旅集團(tuán)又在總社的主持下，與廣州、桂林、西安、上海、南京

17、、杭州、蘇州、無錫、武漢、重慶和拉薩等11座城市的地方國旅合作開發(fā)國旅集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)工程，并與國旅集團(tuán)各地的協(xié)作酒店實(shí)行聯(lián)網(wǎng)。雖然這些網(wǎng)絡(luò)工程在企業(yè)的經(jīng)營和管理上發(fā)揮了一定的作用，但是所有這些電腦網(wǎng)絡(luò)都是通過專用的WAN，如ED工VAN傳輸數(shù)據(jù)的，而非現(xiàn)在的Web商務(wù)。由于不是基于互聯(lián)網(wǎng)的，因而，建站成本高、進(jìn)入門檻高、限制性強(qiáng)、擴(kuò)展性弱，無法將它作為一種與廣大供應(yīng)商、代理商、零售商和消費(fèi)者聯(lián)通的電子商務(wù)工具。 我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年，真正基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)絡(luò)直到1997年后才出現(xiàn)，這就是由國旅總社參，加投資的華夏旅游網(wǎng)。 2000年10月，國家旅游局決議通過建設(shè)“金旅工程一一三

18、網(wǎng)一庫”的總體規(guī)劃。隨后，在2001年1月11日，國家旅游局正式啟動(dòng)了“金旅工程”，在全行業(yè)促進(jìn)信息化的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用。金旅工程是我國旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段，是國家信息化工作在旅游部門中的具體體現(xiàn)，也是國家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分?！敖鹇霉こ桃灰蝗W(wǎng)一庫”是根據(jù)國家信息化工作的總體要求和旅游業(yè)發(fā)展的需要而建設(shè)，現(xiàn)階段旅游部門信息化工作是旅游業(yè)工作的重點(diǎn)之一。金旅工程目標(biāo)為，建立覆蓋全國旅游部門的國家一省一市一企業(yè)四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。達(dá)到提高管理水平、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的;同時(shí)，建立一個(gè)“目的地營銷系統(tǒng)(DMS) ”，為世界各地企業(yè)從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供服務(wù)

19、。 進(jìn)入新世紀(jì)，我國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，經(jīng)過分化整合以及經(jīng)營策略的再探索，已逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位與贏利模式趨于清晰，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的協(xié)作與聯(lián)合繼續(xù)推進(jìn)，部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站己實(shí)現(xiàn)贏利。我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在快速發(fā)展的同時(shí)，也不可避免的暴露出了許多問題，這些問題將影響我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展步。2.2我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題及原因分析2.2.1我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法律不規(guī)范由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、自由性和開放性，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中可能會(huì)遭遇諸如欺詐、虛假銷售

20、等問題。對(duì)于我國的旅游消費(fèi)者而言，我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在帶給他們便利的同時(shí)，也帶給他們不少困擾。據(jù)2014我國質(zhì)量萬里行第8期投訴報(bào)告，我國的旅游類投訴中，涉及在線我國的旅游企業(yè)仍從而為投訴的熱點(diǎn)，在線我國的旅游網(wǎng)站類投訴占64%。投訴問題大都涉及我國的旅游產(chǎn)品的預(yù)定和售后服務(wù)，其中主要涉及我國的旅游消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)我國的旅游產(chǎn)品與網(wǎng)站上描述不符、退款不及時(shí)地、得不到售后保障與我國的旅游企業(yè)造成糾紛等幾個(gè)原因。原因分析：我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范，我國的旅游企業(yè)涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題時(shí)，很多的行從而為會(huì)引發(fā)法律問題，例如：預(yù)訂成功后客人取消、更改或預(yù)訂成功而不到

21、店引發(fā)的法律問題，供應(yīng)商不履行合同規(guī)定的接待義務(wù)引發(fā)的法律問題，我國的旅游企業(yè)收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生分歧引發(fā)的法律問題，供應(yīng)商提供的信息與真實(shí)產(chǎn)品不符引發(fā)的法律問題等，如果發(fā)生這些問題沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不行的?？v觀目前國內(nèi)我國的旅游業(yè)相關(guān)的法律體系，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國的旅游業(yè)本身快速發(fā)展的需求，特別是我國的旅游電子商務(wù)，如果沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范市場，那必將制約我國的旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。 2.2.2我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容存在虛假信息隨著在線我國的旅游的蓬勃發(fā)展，某些不良商家通過在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，欺騙消費(fèi)者，以達(dá)到牟取利益的目的。在我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，我國的旅游消費(fèi)者通過我國的

22、旅游企業(yè)以及商家發(fā)布的信息對(duì)于我國的旅游產(chǎn)品進(jìn)行了解。有的我國的旅游企業(yè)從而為我國的旅游者提供虛假的我國的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他我國的旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他我國的旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了我國的旅游市場秩序，損害了我國的旅游企業(yè)形象，破壞了國家的法制，使我國的旅游市場供需雙方都受到不必要的傷害。原因分析：網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，加上網(wǎng)絡(luò)審查力度的不夠，其中不乏有一些不法商家發(fā)布虛假信息，迷惑、欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的利益受到損害。2.2.3我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏現(xiàn)今旅游網(wǎng)絡(luò)營銷處于高增長狀態(tài)，以至于專門的技術(shù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到市場的需求。我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

23、從1996年才開始運(yùn)用于旅游企業(yè)，相比于國外的發(fā)展，我國是處于落后狀態(tài)。國內(nèi)高校缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專門課程，專門的技術(shù)人才培養(yǎng)不足，滿足不了高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。在國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面的專業(yè)人才，一是計(jì)算機(jī)方面的人才，二是旅游管理方面的人才或電子商務(wù)方面的人才，專業(yè)技能單一，滿足不了現(xiàn)在的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場。現(xiàn)今旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要復(fù)合型人才，不僅要熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還要掌握各種營銷方式以及對(duì)旅游市場的把握等。原因分析: 但是，目前社會(huì)上這類人才是鳳毛麟角。一方面的話高校缺乏設(shè)置專門的課程，專業(yè)人才培養(yǎng)不足；在另一方面的話，即便是電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，如果缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò) 營銷經(jīng)驗(yàn)，也不能滿足崗位的需

24、求。人才培養(yǎng)沒有體現(xiàn)就業(yè)導(dǎo)向。前文概括了市場對(duì)旅游營銷人才的一系列知識(shí)技能要求，但鮮有高職院校在教學(xué)實(shí)踐中認(rèn)真加以研究，并制定詳盡的計(jì)劃達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)，造成教學(xué)與崗位要求的脫節(jié)。在培養(yǎng)模式上，高職院校的旅游營銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中只安排了一些簡單的教學(xué)實(shí)習(xí)和綜合實(shí)習(xí)，總體上仍以封閉式教學(xué)為主。學(xué)生很少有機(jī)會(huì)走出校門，了解社會(huì)，了解旅游行業(yè)知識(shí)，鍛煉自己的能力。此外，學(xué)生利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搜集整理信息并解決實(shí)際問題的能力也普遍不高。雖然當(dāng)前旅游營銷專業(yè)的學(xué)生就業(yè)形勢看好，但經(jīng)常是到崗不能馬上上崗，企業(yè)必須進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。 2.2.4我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏售后服務(wù)及保障機(jī)制大多我國的旅游企業(yè)沒有完善的我國的

25、旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，導(dǎo)致客源流失。在現(xiàn)代我國的旅游市場營銷學(xué)中，我國的旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含有形產(chǎn)品、核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品的整體概念。我國的旅游售后服務(wù)體系即附加產(chǎn)品。這要求我國的旅游企業(yè)在滿足消費(fèi)者物質(zhì)、生理上的同時(shí)，更應(yīng)盡最大努力給予消費(fèi)者精神、心理上的滿足。良好的售后服務(wù)體系會(huì)使消費(fèi)者能提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，增加消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信賴。但大多數(shù)我國的旅游企業(yè)并沒有完善的我國的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，特別是在我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中。我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)的實(shí)體營銷，在我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者不能直接接觸到我國的旅游產(chǎn)品，只能通過我國的旅游企業(yè)提供的信息對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行了解。而我國的旅游企業(yè)一開始就

26、對(duì)于售后服務(wù)信息進(jìn)行模糊，再加上地域、網(wǎng)絡(luò)營銷售后制度等因素，導(dǎo)致消費(fèi)者難以享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。消費(fèi)者在售后服務(wù)中得不到滿足，直接影響消費(fèi)者對(duì)于我國的旅游企業(yè)的好感，消費(fèi)者在進(jìn)行二次消費(fèi)時(shí)就不會(huì)再次選擇此家我國的旅游企業(yè)，導(dǎo)致我國的旅游企業(yè)客源流失。原因分析：我國的旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。一些我國的旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的我國的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多我國的旅游企業(yè)認(rèn)從而為這根本沒有必要?，F(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客

27、視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。3我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)策分析我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展的過程中存在諸多缺點(diǎn)與不足，偏離了健康發(fā)展的路線，如何引導(dǎo)我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷走上正確的道路，是我國的旅游業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于此，提出如下對(duì)于策：3.1完善我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的法律體系 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷要長遠(yuǎn)健康的發(fā)展，離不開政策的扶持以及法律法規(guī)的保護(hù)。國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相比國外起步較晚，在法律法規(guī)方面沒有完善的規(guī)定，不法分子趁機(jī)混入旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場，使消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)益受到損害。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，交易方式也變?yōu)殡?/p>

28、子化，經(jīng)營者與消費(fèi)者不進(jìn)行直面，消費(fèi)者與商品也沒有直接接觸，這就引發(fā)了一系列的法律糾紛?，F(xiàn)階段我國在完善網(wǎng)絡(luò)營銷法律法規(guī)上，大多條例針對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易沒有更細(xì)節(jié)的規(guī)定。首先，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的購買，其中的電子合同因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的易修改性，一直以來都是糾紛不斷，我國的經(jīng)濟(jì)合同法中也沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子交易合同進(jìn)行明確的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者的權(quán)益得不到保護(hù)。其次，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的欺詐事件和交易安全問題也困擾著經(jīng)營者和消費(fèi)者。國內(nèi)可以吸收借鑒國際上的成熟經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，通過立法及普法，確保消費(fèi)者及旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的信心，而旅游業(yè)本身也應(yīng)制定一套規(guī)范旅游電商活動(dòng)的行業(yè)法規(guī)，制定長遠(yuǎn)

29、性、全局性的總體規(guī)劃，促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷快速、健康的發(fā)展。3.2加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全防范 除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外，還必須要對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)防范，防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播，應(yīng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對(duì)于現(xiàn)有的及等軟件要充分利用，這對(duì)于營造良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境和推動(dòng)我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)安全性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施建設(shè)。從而為使廣大我國的旅游者對(duì)于我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷給予充分的信任，相關(guān)企業(yè)和部門必須要保證在線交易的安全性和穩(wěn)定性，確保在線數(shù)據(jù)傳送的可靠性和完整性，不斷提升網(wǎng)站信譽(yù)。只有這樣的話，才能不斷提升網(wǎng)絡(luò)營銷的使用率，發(fā)揮其優(yōu)勢。 3.3培養(yǎng)我國的旅游網(wǎng)絡(luò)

30、營銷專業(yè)相關(guān)人才在網(wǎng)絡(luò)營銷方式下具有科技含量高、專業(yè)要求嚴(yán)格的特點(diǎn)，從事這項(xiàng)工作需要具有一定的專業(yè)素質(zhì)。具體來說，就是要培養(yǎng)既懂我國的旅游又懂網(wǎng)絡(luò)，既懂我國的旅游企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律又懂網(wǎng)絡(luò)的特性，而且把他們有機(jī)結(jié)合起來的人才。要充分發(fā)揮大中專院校等教育機(jī)構(gòu)的作用，培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與我國的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷等工作。我國的旅游行業(yè)應(yīng)采取各種繼續(xù)教育方式，將現(xiàn)有人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之掌握我國的旅游信息化建設(shè)所需求的基本技術(shù)技能。同時(shí)還要注意對(duì)于我國的旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)于法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)

31、。在我國的旅游公司經(jīng)營活動(dòng)中，我國的旅游監(jiān)管部門要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入我國的旅游市場，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。 3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道配套設(shè)施建設(shè) 目前，從而為了完善網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)配套設(shè)施，我國的旅游企業(yè)這樣相對(duì)可以從以下兩個(gè)方面努力: 3.4.1加快網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)從而為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿足一系列重要條件，其中身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡(luò)營銷的突破口，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要解決好的立法前提，它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問題息息相關(guān)，只有在用戶身份被認(rèn)證無誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶

32、的數(shù)據(jù)訪問?？紤]到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用互聯(lián)網(wǎng)具有風(fēng)險(xiǎn)性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須像在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外，必須確保我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行從而為，這樣的話才能提供廣泛的我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來自互聯(lián)網(wǎng)的多方面的威脅以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶這樣相對(duì)可以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。企業(yè)這樣相對(duì)可以通過加密技術(shù)、新舊認(rèn)證、個(gè)人數(shù)字簽名技術(shù)和防火墻來保證交易過程、信息傳遞的安全和合法，這樣相對(duì)可以有效防止信息被第三方非法截取和利用，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及個(gè)人隱私，從而為我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷贏得更多的發(fā)展空間。

33、 3.4.2發(fā)展在線交易，解決網(wǎng)上結(jié)算問題 我國的旅游企業(yè)必須尋求銀行等各行業(yè)的支持與合作，盡快解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，免去我國的旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩，從而為我國的旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保，給我國的旅游者以充分的方便，讓我國的旅游者花的放心。雖然我國的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較晚，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人員素質(zhì)、網(wǎng)上結(jié)算方面都存在著很多問題，但這樣相對(duì)可以通過上述對(duì)于策加以解決，建設(shè)更加完善的我國的旅游銷售網(wǎng)絡(luò)。我國擁有廣闊的未發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)空間和廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群，再加之我國己經(jīng)從我國的旅游資源大國轉(zhuǎn)變成從而為亞洲我國的旅游大國。只有更好地發(fā)展我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)，才能從而為不同的客戶分別提供更加細(xì)致、更

34、有特點(diǎn)、更具專業(yè)性的服務(wù)。結(jié)語我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷作從而為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新興產(chǎn)業(yè)，有著傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)的普及和運(yùn)用推動(dòng)著我國的旅游業(yè)的發(fā)展，使我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成從而為當(dāng)今我國的旅游企業(yè)重要的營銷手段之一。我國擁有全球最大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用群體及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，我們應(yīng)運(yùn)用這種優(yōu)勢進(jìn)行我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的拓展、深化，營造良好的我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，在不斷的發(fā)展中，改善自身問題并尋求突破。而我國的旅游企業(yè)也應(yīng)在這種我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷高速發(fā)展的同時(shí)，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，形成良性的競爭環(huán)境，這樣的話才能在激烈的市場中更好的發(fā)展下去，這也將使我國的我國的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷持續(xù)健康的發(fā)展下去。參考文獻(xiàn)1吳

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