HR與溝通能力.3頁(yè)

1、HR與溝通能力摘要:溝通是做好管理工作的重要工具和手段,本文從人力資源管理的特點(diǎn)出發(fā),根據(jù)溝通理論,闡述了HR在人力資源管理中應(yīng)從七個(gè)方面培養(yǎng)良好的溝通能力。關(guān)鍵詞:管理人力資源管理HR 溝通引言:所謂企業(yè)管理,最終是人力資源管理,人力資源管理, 就是企業(yè)管理的代名詞彼德.德魯克。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓約翰.奈斯比特管理的定義很簡(jiǎn)單,過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是溝通松下幸之助。1我們從事各項(xiàng)管理都會(huì)遇到溝通問(wèn)題。但對(duì)于HR來(lái)講,溝通能力尤其顯得重要。HR處理業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)最終都是落實(shí)在

2、人身上。人是復(fù)雜的。人有七情六欲,人有自然屬性和社會(huì)屬性,不同的人有不同的性格和思想,同一個(gè)人在不同的階段和時(shí)段上又有不同的愿望和企盼,其需求是不斷變化的。具備良好的溝通能力,能助推HR取得事業(yè)的成功,如不注重培養(yǎng)良好的溝通能力,很難成為合格的HR,更難以做一個(gè)成功的HR。2在人力資源管理上,一次不成功的溝通或者失敗的溝通,小則影響被溝通人的情緒和工作積極性,大則會(huì)引發(fā)群體性不良事件。例如,在處理員工集體性上訪時(shí),作為人力資源主管,雖然掌握全面情況和具體政策,但在與員工溝通時(shí)缺乏耐心,不是曉之以理、動(dòng)之以情地向員工講明政策,而是采取高高在上姿態(tài),武斷生硬地“斷然”處置員工所反映的問(wèn)題,勢(shì)必會(huì)擴(kuò)

3、大事態(tài),增加處理事件的難度。反之,HR在工作中,能運(yùn)用有效的溝通方式、注意溝通的語(yǔ)言和語(yǔ)氣、掌控溝通的效果、細(xì)致觀察被溝通人的思想情緒變化,往往能掌握溝通的主動(dòng)權(quán),事半功倍地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。3溝通無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。一個(gè)人的成功,15%是靠專業(yè)知識(shí),85%是靠人際關(guān)系與處事能力。HR事業(yè)的成功,溝通的作用往往大于其掌握的專業(yè)性知識(shí)。人力資源主管,需要經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)業(yè)務(wù)部門、本部門工作人員、其它職能部門及人員、外單位的相關(guān)部門聯(lián)系處理業(yè)務(wù)工作。HR只有很好地學(xué)習(xí)和運(yùn)用溝通理論,提高溝通能力,通過(guò)有效溝通履行好崗位職責(zé),才能促進(jìn)個(gè)人事業(yè)發(fā)展,才能成為一個(gè)成功的HR。HR怎樣才能具備良好的

4、溝通能力?3.1應(yīng)對(duì)溝通有正確的理解和認(rèn)識(shí),把溝通作為HR的重要職責(zé)。溝通是綜合傳達(dá)、交換和交流等意思為一體的表達(dá)方式,它表示人與人之間在思想、情感和信息方面的相互影響和相互作用過(guò)程。溝通的本質(zhì)可以理解為人們?cè)谝欢ōh(huán)境條件下的交流、理解和互動(dòng)過(guò)程。一個(gè)人每天除了睡覺(jué),3/4的時(shí)間都在從事溝通活動(dòng)。溝通具有普遍性,這取決于人類具有思維的本能。HR要貫徹落實(shí)組織的發(fā)展戰(zhàn)略,完成本部門的工作目標(biāo)任務(wù),必須取得上級(jí)的關(guān)心和幫助、同級(jí)的理解和配合、下級(jí)的支持。為此必須通過(guò)有效的溝通做好各方面的協(xié)調(diào)工作。否則工作中就會(huì)遇到不必要的阻力和人為因素的干擾,影響目標(biāo)任務(wù)的完成和個(gè)人政績(jī)。例如,HR在招聘員工時(shí),

5、必須處理好與職能部門、車間主管的關(guān)系。在決定錄用人選時(shí),要與用人機(jī)構(gòu)多做好溝通協(xié)調(diào)工作,通過(guò)溝通,在錄用人員標(biāo)準(zhǔn)、錄用數(shù)量、被錄用人員薪酬待遇等方面達(dá)成一致意見(jiàn)。否則,HR會(huì)成為眾矢之的,雖然你組織招聘的員工適應(yīng)崗位需要,但沒(méi)人領(lǐng)你的情,如果所招聘的員工素質(zhì)差,那就更成為別人以后攻擊你的“把柄”。特別是HR 在招聘和引進(jìn)高層次人才時(shí),要注重與“老板”做好溝通工作,要把所引進(jìn)人才的背景、專業(yè)特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)、將在企業(yè)所起的作用詳盡介紹清楚,為“老板”用人決策提供完整和準(zhǔn)確的資訊。3.2按照傳者要處理好與受者之間關(guān)系的原則,有針對(duì)性地實(shí)施溝通。傳者是信息的發(fā)出者,受者(受傳者是信息傳播對(duì)象。人具有認(rèn)

6、知選擇性,人的內(nèi)心世界、思想活動(dòng)可通過(guò)觀察、分析和判斷準(zhǔn)確把握,有的放矢地實(shí)施溝通,方能達(dá)到溝通目的。作為HR,掌握一定的人事權(quán)力,但切忌把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人,應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考,消除自己的優(yōu)越感,以平常之心做好各方面的溝通工作。3.3要選擇合適的溝通渠道。渠道是訊息傳遞過(guò)程中所利用的手段或途徑,是溝通的表達(dá)方式。HR應(yīng)根據(jù)工作需要,以及具體情況和背景,選擇運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?以提高溝通效果,完成工作目標(biāo)。例如,企業(yè)的員工獎(jiǎng)懲制度適合采用正式溝通的渠道對(duì)內(nèi)發(fā)布,以達(dá)到人人皆知,自覺(jué)遵守。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工,采取私下溝通方式,才能更好的達(dá)倒批評(píng)教育的效果。3.4要積極克服溝通中的障礙。HR在溝通過(guò)程中

7、應(yīng)積極克服語(yǔ)言表達(dá)和理解的障礙、缺乏誠(chéng)信的障礙、人格特征方面的障礙。如HR不講誠(chéng)信,受者就不會(huì)接收其傳遞的訊息,溝通遇阻,更無(wú)從談效果。因此,HR在溝通過(guò)程中,應(yīng)注重以理服人、以情感人,在不違背原則政策的前提下,從關(guān)心人和愛(ài)護(hù)人的角度出發(fā)妥善處理好員工的需求和問(wèn)題。3.5溝通是雙向的,要善于自我表露和反饋。“約哈里之窗”揭示:在與別人交往中,開誠(chéng)布公地向?qū)Ψ郊皶r(shí)反饋?zhàn)约旱目捶ê鸵庖?jiàn),別人就愿意與你溝通。HR在溝通中應(yīng)準(zhǔn)確表達(dá)所要傳達(dá)的信息,特別是在與員工商談個(gè)人崗位職責(zé)、考核結(jié)果、薪酬待遇、職業(yè)規(guī)劃等敏感問(wèn)題時(shí),不能有歧義和自相矛盾的說(shuō)詞,并根據(jù)員工反饋的意見(jiàn)和建議及及時(shí)調(diào)整自己的溝通行為,以防造成誤解,帶來(lái)工作上的被動(dòng)。3.6注重溝通環(huán)境。環(huán)境是指在溝通時(shí)所處的具體情境場(chǎng)合。它可以影響整個(gè)溝通過(guò)程。HR向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,一般應(yīng)選擇領(lǐng)導(dǎo)不是太忙、心情比較好的時(shí)候。因?yàn)橥瑯拥挠嵪⒃诓煌沫h(huán)境下傳送,會(huì)收到不同的效果。特別是員工向HR提出大幅度漲薪等難題,HR需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)定奪時(shí),更要選擇合適的溝通時(shí)間和地點(diǎn)。3.7HR