商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些.doc

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容有哪些禮儀不是一種技術(shù)，而是一種習(xí)慣，商務(wù)禮儀在現(xiàn)代是很重要的， 所以很多人選擇參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。下面是我給大家搜集整理的商務(wù) 禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家！商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容第一部分商務(wù)禮儀概述一、禮儀的定義與特征二、商務(wù)禮儀的作用三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異第二部分交際禮儀一、現(xiàn)代社交禮儀的起源二、握手禮儀：起源與運用技巧互動游戲：快速認(rèn)識，得體交際三、名片禮儀四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌五、電梯、樓梯禮儀六、接待與拜訪禮儀不守時的人不可信一一守時就是信譽七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等八、商務(wù)通訊禮儀：1、電話禮儀2、短

2、信禮儀九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧十、引路引導(dǎo)禮儀第三部分溝通禮儀與技巧一、語音、語速、語調(diào)、音量的把握案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院二、待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲三、交際禮貌用語與禁忌語四、不要讓舌頭超越思想一一先學(xué)會聽，再學(xué)會說五、人際表達(dá)三準(zhǔn)則一一別人在乎你說什么，更在乎你怎么說六、真誠的贊美一一贊美能使白癡變成天才清華生的故事七、學(xué)會閑聊片刻一一閑聊而不無聊A公眾講話一一引人注目的最好時刻第四部分餐宴禮儀一 中餐禮儀二、中餐禮儀簡介一一你在品味食物，別人在品味你三、西餐禮儀簡介四、西餐著裝要求五、西餐擺臺六、西餐席位的排列七、西餐上菜順序八、西餐禮儀細(xì)節(jié)九、西餐宴會的禁忌

3、十、西餐餐巾的用法H-西餐中的酒文化第五部分職場禮儀一、職場禮儀要點1、辦公室人際關(guān)系2、整潔的辦公環(huán)境3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律4、尊重他人的空間5文明禮貌的用語6、影響職場人際關(guān)系的十小節(jié)二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職1 上司心理分析2、與上司相處的三大原則3、與上司相處的禮儀(1)工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀(2) 1作匯報技巧三、尊重同事是本分，同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀四、尊重下是美德，下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀第六部分職業(yè)形象中的儀態(tài)一一體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)一、職業(yè)人的儀態(tài)要求二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀一一現(xiàn)場

4、訓(xùn)練與指導(dǎo)1、迎接客戶時的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿/工作區(qū)間的正 確行姿/低處取物的正確蹲姿2、常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌第七部分職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象一一讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1 .職業(yè)形象的構(gòu)成要素2 .職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響二、職業(yè)形象中的儀表(1)視覺美學(xué)在形象塑造中的運用1 .職業(yè)著裝的基木原則：適宜原則/ TPO原則/和諧原則/個性原則2 .常見著裝誤區(qū)點評3 .男士服飾的選擇與搭配，4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配七、收費標(biāo)準(zhǔn)普通學(xué)員收費2200元/人，會員單位收費300元/人（含學(xué)費、資料 講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)期

5、間午餐），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票;如需安排住宿， 會務(wù)組可統(tǒng)一安排，費用自理。2020-04-01商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置1、課程目標(biāo)& middot;提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)· 了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范·提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象2、培訓(xùn)對象企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、 銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員3、培訓(xùn)時間1天4、課程設(shè)置一、商務(wù)禮儀概述1 .禮儀的定義與特征2 .商務(wù)禮儀的作用3 .商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異二、交際禮儀1 .現(xiàn)代社交禮儀的起源2 .握手禮儀：起源與運用技巧互動游戲：快速認(rèn)

6、識，得體交際3 .名片禮儀4 .手勢在禮儀交往中的運用與禁忌5 .電梯、樓梯禮儀6 .接待與拜訪禮儀不守時的人不可信一一守時就是信譽7 .乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等8 .商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀短信禮儀9 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧10.引路引導(dǎo)禮儀三、溝通禮儀與技巧L語音、語速、語調(diào)、音量的把握案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院2 .待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3 .交際禮貌用語與禁忌語4 .不要讓舌頭超越思想一一先學(xué)會聽，再會說話5 .人際表達(dá)三準(zhǔn)則一一別人在乎你說什么，更在乎你怎么說6 .真誠的贊美一一贊美能使口癡變成天才清華生的故事7 .學(xué)會閑聊片刻一一閑聊而不無聊8 .公眾講話一一引人