時(shí)代背景下信息化成熟度階段分類模型

1、勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途淺析時(shí)代背景下企業(yè)信息化成熟度階段分類模型 摘要：企業(yè)間地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要在市場(chǎng)上立足并占據(jù) 一席之地，不僅要具備產(chǎn)品質(zhì)量等方面地硬實(shí)力，在信息技術(shù)這樣 地軟實(shí)力上也必須“過硬” ，企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用地不同階段，其 自身地發(fā)展也會(huì)呈現(xiàn)不同地特點(diǎn)，本文根據(jù)企業(yè)信息技術(shù)引進(jìn)和應(yīng) 用地不同特點(diǎn)，圍繞生產(chǎn)制造類企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，將企業(yè)信息化過程 依照信息化成熟度劃分為五個(gè)階段，探討并提出五個(gè)信息化成熟度 階段分類模型 .關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 成熟度 階段 模型中圖分類號(hào)： f270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： a 文章編號(hào)：1007-

2、9416(2012)08-0203-02在當(dāng)今激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 企業(yè)必須廣泛借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中地各環(huán)節(jié)充分利用 信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來，將各個(gè)業(yè)務(wù)過程 數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新地信息資源，提供給各 層次地人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中地一切信息，以作出有利于 生產(chǎn)要素組合優(yōu)化地決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng) 瞬息萬變地市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大地經(jīng)濟(jì)效益 . 本文對(duì)生產(chǎn) 型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類企業(yè)地信息化情況分別進(jìn)行成熟度階段1 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理性分類模型分析 .1、企業(yè)信息化成熟度階

3、段分類 建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型， 是對(duì)企業(yè)信息化程度進(jìn)行系 統(tǒng)、科學(xué)評(píng)估地重要依據(jù)，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理決策和信息化程度地提 升起到一定地推動(dòng)作用 . 近年來，國(guó)外提出了許多企業(yè)信息化成熟 度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)地發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點(diǎn)而構(gòu) 建，按照信息化管理水平由低到高分成五個(gè)級(jí)別 . 信息化管理地成 熟度模型可以供企業(yè)對(duì)比其當(dāng)前地信息化管理水平，找出在信息化 管理上存在地差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供 指導(dǎo). 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型將企業(yè)信息化成熟度大致分 為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升 期、信息化成熟期五個(gè)階段 .2、企業(yè)信息

4、化成熟度階段分類模型分析2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型構(gòu)建原則(1) 目地性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型地目地是為了使 企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到自身地信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進(jìn)信息 化建設(shè)地方向和途徑；(2) 可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類模型要具有一定地可行性， 既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識(shí)別，盡可能地避免重復(fù) 地指標(biāo)，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)地過程；(3) 可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型地前提是要保證 指標(biāo)口徑地一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以2 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理使企業(yè)有明確地改進(jìn)方向；(4) 動(dòng)態(tài)性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)地變化和技術(shù)、實(shí)踐地不斷發(fā)展

5、，企業(yè) 信息化成熟度階段分類模型也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，評(píng)價(jià)體系和 指標(biāo)體系既要反映企業(yè)信息化過程地變化，又要靈活調(diào)整；(5) 全面性：分類模型及其指標(biāo)體系應(yīng)盡可能從多個(gè)角度進(jìn)行分析， 防止片面性 . 既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 .2.2 企業(yè)信息化成熟度分類指標(biāo) 企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施和重視度、 信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息 安全程度、信息化效益指數(shù)等六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià) .2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施情況及信息化重視度 信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對(duì)信息化地重視程度和信息化成熟 度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評(píng)價(jià)主要依照有： 企

6、業(yè)信息化實(shí)施工作地最高領(lǐng)導(dǎo)者地位 . 信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是 企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)地，得 10 分；信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高 層領(lǐng)導(dǎo)者地，得 47 分；最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層及以下領(lǐng)導(dǎo)地， 得 1 3 分 .企業(yè)首席信息官 (cio )職位級(jí)別 . 企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高 層級(jí)別地，得 10 分；首席信息官在企業(yè)處于中層級(jí)別地，得 5分； 在企業(yè)處于中層以下級(jí)別地，得 2.5 分 .2.2.2 企業(yè)信息化投入比重(1) 信息化投入總額地計(jì)算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培3 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理訓(xùn)、聘用專業(yè) it 技術(shù)人員發(fā)生地直接費(fèi)用、通訊設(shè)備、維護(hù)費(fèi)用 投入.本指標(biāo)地得分

7、計(jì)算公式如下（總分最高為 10 分）： （近 3 年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重 /50%） 100（2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)地出口帶寬小于 128k得 3分；在 128k和 512k之間得5 分；在 512k 和 2m之間得 7 分；在 2m和 10m之間得 8 分；在 10m 和 100m之間得 9 分；在 100m以上得 10 分 .通過調(diào)制解調(diào)器（ isdn ）和普通電話上網(wǎng)，帶寬在 128k 以下，即 使可以同時(shí)開辟多個(gè)聯(lián)接通道，得分依然按 3 分計(jì).2.2.3 企業(yè)信息化實(shí)際應(yīng)用狀況（1） 辦公自動(dòng)化程度 . 如果沒有建立基于 intranet/extranet 地企 業(yè)網(wǎng)，得

8、 0 分.在具備基于 intranet/extranet 地企業(yè)網(wǎng)地基礎(chǔ)上， 實(shí)現(xiàn)信息流程 地跟蹤與監(jiān)控地得 5分；實(shí)現(xiàn)面向外部地電子公文交換地得 5 分； 每實(shí)現(xiàn)一個(gè)其它功能（見下列舉）得 1 分，總分乘以 3.85, 滿分為 10分.其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、簽報(bào) 管理、周報(bào)（月報(bào)）管理、信息集成、信息發(fā)布、業(yè)務(wù)討論、電子 郵件、個(gè)人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理， 日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)）等 .（2） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用率 . 在線溝通并實(shí)現(xiàn)交易或采用在線支付方式均 認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，指標(biāo)主要有兩個(gè)考核方面：4 / 11勿做商業(yè)

9、用途個(gè)人收集整理網(wǎng)上銷售率=(電子商務(wù)產(chǎn)生地銷售額 /總銷售額) 100% 網(wǎng)上采購(gòu)率=(電子商務(wù)產(chǎn)生地采購(gòu)額 /總采購(gòu)額) 100% 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用率 =網(wǎng)上采購(gòu)率 5網(wǎng)上銷售率 52.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況指標(biāo)分值 =有大專(含)以上學(xué)歷地員工數(shù)占員工總數(shù)地百分比1002.2.5 信息化安全程度 本指標(biāo)計(jì)分方法：重視員工安全意識(shí)地培養(yǎng)及制定嚴(yán)格地員工信息 安全制度，得 2 分，每采取一個(gè)其它安全措施，加 1分，結(jié)果乘以 7.6, 滿分 100分.其它安全措施包括： (1)本地實(shí)時(shí)備份； (2)本地 定時(shí)備份；(3)異地實(shí)時(shí)備份； (4)異地定時(shí)備份； (5)擁有 2個(gè)(含) 以上地

10、isp ；(6) 安裝了防火墻； (7) 安裝了企業(yè)級(jí)殺毒軟件，并嚴(yán) 格按照供應(yīng)商要求按時(shí)升級(jí)； (8) 全面安裝了單機(jī)版殺毒軟件，并 嚴(yán)格按照供應(yīng)商要求按時(shí)升級(jí)； (9) 安裝了郵件加密系統(tǒng)； (10) 建 立了虛擬專用網(wǎng)； (11) 檔案服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)流 量相關(guān)地設(shè)備有備份 .2.3 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型(1) 處于信息化初始期地生產(chǎn)制造企業(yè)：信息化程度處于初始期地 生產(chǎn)制造型企業(yè)，其生產(chǎn)和制造過程中地環(huán)節(jié)管理和信息技術(shù)都不 夠完善，其信息化情況僅限于生產(chǎn)制造地某些環(huán)節(jié)或某個(gè)節(jié)點(diǎn)，信 息技術(shù)普及度較低，信息系統(tǒng)未能構(gòu)建，這個(gè)階段企業(yè)地信息建設(shè) 僅能對(duì)企業(yè)某些環(huán)節(jié)或

11、節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生效用，并不能對(duì)企業(yè)地整個(gè)生產(chǎn)制5 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理造過程產(chǎn)生整體性地作用 . 生產(chǎn)過程控制信息化地重點(diǎn)是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)工藝流程、 車間 現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等各設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié) . 例如：應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助 設(shè)計(jì)（cad）技術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助制造（cam）、復(fù)雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （cae）、 輔助工藝設(shè)計(jì)（ capp）、集散型控制系統(tǒng)（ dcs）、計(jì)算機(jī)集成制造 系統(tǒng)（ cims）以及計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)（ cips ）等 .（2）處于信息普及階段地生產(chǎn)制造企業(yè)：信息化程度處于普及期地 生產(chǎn)制造企業(yè)，其信息技術(shù)正處于廣泛在各環(huán)節(jié)、各部門推廣地階 段，此時(shí)地信息技術(shù)正在逐漸滲透與企業(yè)

12、生產(chǎn)制造地各個(gè)環(huán)節(jié)和各 職能部門，在企業(yè)地日常運(yùn)行中，各個(gè)部門正將信息技術(shù)應(yīng)用于越 來越多地生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，各部門、各環(huán)節(jié)、各層次之間 正逐漸形成信息化地交流和管理，且企業(yè)內(nèi)部地生產(chǎn)制造、管理信 息正向統(tǒng)一化地方向發(fā)展 . 處于這個(gè)階段地生產(chǎn)制造型企業(yè)容易發(fā) 生信息化建設(shè)與實(shí)際生產(chǎn)制造脫節(jié)、盲目擴(kuò)展信息化建設(shè)范圍而影 響正常地生產(chǎn)等問題 . 對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)管理活動(dòng)中產(chǎn)生地大量非結(jié)構(gòu) 化數(shù)據(jù)如各種文檔、郵件、報(bào)表、網(wǎng)頁(yè)、音像、視頻、掃描圖像以 及演示幻燈片等著重進(jìn)行信息化管理 .（3）處于信息化控制期地生產(chǎn)制造型企業(yè)：信息化程度處于控制期 地生產(chǎn)制造型企業(yè)，其信息化成熟度相對(duì)高于信息化初始

13、期及普及 期成熟度，此時(shí)企業(yè)內(nèi)部地各部門、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中信息化普及程度 相當(dāng)高，企業(yè)在這個(gè)時(shí)期加強(qiáng)了對(duì)廣泛應(yīng)用于企業(yè)各職能部門和各 生產(chǎn)環(huán)節(jié)中地信息技術(shù)地控制和改善，以使各職能部門和各生產(chǎn)環(huán)6 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理節(jié)中地信息能夠統(tǒng)一化并達(dá)到良好地互通性，促使企業(yè)內(nèi)部盡快形 成初步地信息管理系統(tǒng) . 這個(gè)時(shí)期內(nèi)地企業(yè)因加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各 部門、各環(huán)節(jié)信息技術(shù)地控制和干預(yù)，對(duì)現(xiàn)有地信息技術(shù)進(jìn)行高頻 率地整改，使得企業(yè)正常地生產(chǎn)過程受到影響，生產(chǎn)效率和企業(yè)業(yè) 務(wù)發(fā)展速度明顯減緩 .信息化成熟度處于控制期地企業(yè)側(cè)重與對(duì)信息系統(tǒng)地管理， 將企業(yè) 信息系統(tǒng)提升到企業(yè)管理地層面，企業(yè)管理地信息化是

14、企業(yè)信息化 建設(shè)中比重最大、難度最大、應(yīng)用最為廣泛地一個(gè)領(lǐng)域，涉及到企 業(yè)管理地各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各個(gè)層面 . 企業(yè)管理地信息化建設(shè)就是在規(guī)范 管理基礎(chǔ)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程地基礎(chǔ)上，通過信息集成應(yīng)用系統(tǒng)來 有效地采集、加工、組織、整合信息資源，提高管理效率，實(shí)時(shí)動(dòng) 態(tài)地提供管理信息和決策信息 .例如：事務(wù)處理系統(tǒng)（ tps ）、管理 信息系統(tǒng)（ mis）、決策支持系統(tǒng) （dss） 、智能決策支持系統(tǒng) （idss） 、 企業(yè)資源計(jì)劃（ erp ）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ pdm）、電子商務(wù)（ ec）、安 全防范系統(tǒng)（pps）等. 這是一項(xiàng)”牽牛鼻子工程”， 往往可以達(dá)到” 牽一發(fā)動(dòng)全身”地效果 . 無論什么類型地

15、企業(yè)都必須根據(jù)自身地實(shí) 際，選擇適當(dāng)?shù)亻_發(fā)對(duì)象， 花大氣力、 扎扎實(shí)實(shí)地把這項(xiàng)工作做好 .（4）處于信息化整合提升期地生產(chǎn)制造企業(yè)：信息化成熟階段處于 整合提升期地生產(chǎn)制造企業(yè)，相對(duì)注重對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)地整體完善 和提升，這個(gè)時(shí)期內(nèi)地企業(yè)生產(chǎn)效率也不能得到大幅提升，因?yàn)槠?業(yè)處于內(nèi)部信息系統(tǒng)地磨合期，正不斷加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)地細(xì)節(jié)改造 和功能提升階段，這段時(shí)期企業(yè)內(nèi)部地生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)效率也不斷7 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理受到信息管理系統(tǒng)改進(jìn)和變動(dòng)地影響 . 企業(yè)信息化實(shí)施必涉及企業(yè) 管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織行為地改變等是一個(gè)復(fù)雜地 組織與管理變革過程 . 在信息管理變革中，通過變革

16、目標(biāo)導(dǎo)向確保 變革有一個(gè)具有方向性地、可以監(jiān)測(cè)地、有領(lǐng)導(dǎo)地管理環(huán)境，為整 個(gè)變革歷程制定計(jì)劃，形成有實(shí)效地項(xiàng)目小組以及有效管理項(xiàng)目進(jìn) 程. 采用新地領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)信息技術(shù)支持下地企業(yè)變革過程地管理地 核心價(jià)值進(jìn)行宣傳提高管理層領(lǐng)導(dǎo)工作地有效性 .(5) 處于信息化成熟期地生產(chǎn)制造型企業(yè)：這個(gè)時(shí)期地企業(yè)信息系 統(tǒng)已經(jīng)與內(nèi)部管理和生產(chǎn)環(huán)節(jié)及特點(diǎn)相適應(yīng)，能夠高效地采集和管 理企業(yè)生產(chǎn)制造及管理中各環(huán)節(jié)地信息并進(jìn)行專業(yè)、快速地處理， 增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)地靈敏度，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供完整、科學(xué)地經(jīng)營(yíng) 狀況考核，統(tǒng)計(jì)企業(yè)運(yùn)行狀況，并提供采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各方面 地預(yù)測(cè)及決策參考 . 成熟地信息化系統(tǒng)也能更方便企業(yè)管

17、理供應(yīng) 商、合作伙伴及客戶關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)與外界各個(gè)層面地聯(lián)系和交 流提供高效、有力地技術(shù)平臺(tái) .3、結(jié)語(yǔ) 從人類信息交流和通信地演化進(jìn)程可以清楚地體會(huì)信息技術(shù)地不 斷發(fā)展性.現(xiàn)代信息技術(shù)具有強(qiáng)大地社會(huì)功能 , 已經(jīng)成為新時(shí)代背 景下推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)地重要因素，信息技術(shù)在改變 社會(huì)地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)地同時(shí)，也對(duì)人類地思想觀念、思維方式和 生活方式產(chǎn)生著重大而深遠(yuǎn)地影響 . 企業(yè)應(yīng)充分挖掘人力資源潛 能，利用現(xiàn)代信息技術(shù) ,開發(fā)運(yùn)用國(guó)內(nèi)外各種信息資源 , 并進(jìn)行相應(yīng)8 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理改革和調(diào)整，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì) , 進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng) 爭(zhēng)力. 建立企業(yè)信息化

18、成熟度階段分類模型，對(duì)于正確評(píng)價(jià)企業(yè)信 息化水平，指導(dǎo)企業(yè)信息化發(fā)展有著不可忽視地作用 . 參考文獻(xiàn)1 龔芳,金岳晴. 企業(yè)信息化成熟度及其影響因素研究 j. 電腦知 識(shí)與技術(shù) ,2010,06(33):9185-9187.2 王敏. 企業(yè)信息化成熟度分類模型 j. 福建電 腦,2009,25(1):105,113.3 吳傳元 .監(jiān)理企業(yè)基于知識(shí)地多項(xiàng)目信息管理平臺(tái)研究與集成d. 天津大學(xué) ,2009.4 楊全文 .不同信息化發(fā)展階段下地內(nèi)部控制特征分析基于 中興通訊企業(yè)實(shí)踐地案例研究 j. 管理觀察 ,2009,(34):23-24.5 邵宏宇 .基于信息化能力地企業(yè)全面信息管理研究 d.

19、天津大 學(xué),2008.6 楊一平 .企業(yè)信息化能力成熟度地研究 d. 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大 學(xué),2009.7 劉建銘 .企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與信息化建設(shè) j. 機(jī)電技 術(shù),2012,35(2):161-162.8 譚明華 .論民營(yíng)企業(yè)地信息化及其階段性構(gòu)建 j. 經(jīng)濟(jì)縱 橫,2008,(1):124-127.9 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang

20、 Jians personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、 研究或欣賞， 以及其 他非商業(yè)性或非盈利性用途， 但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本 文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)， 須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面 許可，并支付報(bào)酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws,