禮儀培訓(xùn)課件7

1、 禮禮 儀儀 生活中最重要的是禮貌，它比最高的智慧，生活中最重要的是禮貌，它比最高的智慧， 比一切學(xué)識(shí)都重要。比一切學(xué)識(shí)都重要。 赫爾岑赫爾岑 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 n日常交際禮儀日常交際禮儀 n個(gè)人形象禮儀個(gè)人形象禮儀 n語言溝通禮儀語言溝通禮儀 日常交際禮儀日常交際禮儀 n會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀 n通信禮儀通信禮儀 n宴請禮儀宴請禮儀 n案例：案例： n 小李剛大學(xué)畢業(yè)，在大華公司做秘書，一次小李到小李剛大學(xué)畢業(yè)，在大華公司做秘書，一次小李到 n機(jī)場接一位重要客戶吳麗晶女士，見到小李吳經(jīng)理說：機(jī)場接一位重要客戶吳麗晶女士，見到小李吳經(jīng)理說： n“你好！你是小李吧，我是吳麗晶！你好！你是小李吧，我是吳

2、麗晶！”小李用不太標(biāo)準(zhǔn)小李用不太標(biāo)準(zhǔn) 的的 n普通話說：普通話說：“是的，我是小李！您好！您就是廣州過來是的，我是小李！您好！您就是廣州過來 n的狐貍精（吳麗晶）吧？我是王總派來接您的。我是的狐貍精（吳麗晶）吧？我是王總派來接您的。我是 n東方大學(xué)行政管理專業(yè)的研究生，現(xiàn)在是王總的秘書。東方大學(xué)行政管理專業(yè)的研究生，現(xiàn)在是王總的秘書。 n一邊說一邊伸手與吳經(jīng)理握手。一邊說一邊伸手與吳經(jīng)理握手。 n 面對小李稱呼和做法，吳經(jīng)理會(huì)是什么感覺呢？面對小李稱呼和做法，吳經(jīng)理會(huì)是什么感覺呢？ 任務(wù)一：會(huì)面禮儀任務(wù)一：會(huì)面禮儀 一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀 1、稱呼姓名、稱呼姓名 2、稱呼職務(wù)、稱呼職務(wù) 3、

3、稱呼職稱、稱呼職稱 4、稱呼學(xué)銜、稱呼學(xué)銜 5、稱呼職業(yè)、稱呼職業(yè) 6、稱呼親屬、稱呼親屬 7、涉外稱呼、涉外稱呼 二、打招呼二、打招呼 n打招呼時(shí)請起立打招呼時(shí)請起立 n不用莽撞的問候方式不用莽撞的問候方式 n不苛求不苛求“熟視無睹熟視無睹”的相識(shí)者的相識(shí)者 n適時(shí)、適地打招呼適時(shí)、適地打招呼 n禮貌回應(yīng)別人的招呼禮貌回應(yīng)別人的招呼 三、介紹三、介紹 1、自我介紹、自我介紹 把握自我介紹的時(shí)機(jī)把握自我介紹的時(shí)機(jī) 了解自我介紹的要求了解自我介紹的要求 禮貌面對他人的自我介紹禮貌面對他人的自我介紹 2、為他人作介紹、為他人作介紹 原則：原則：“尊者有優(yōu)先知情權(quán)尊者有優(yōu)先知情權(quán)” 先將男士介紹給女

4、士先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者先將年輕者介紹給年長者 先將職位低者介紹給職位高者先將職位低者介紹給職位高者 職場中只根據(jù)職位高低判斷職場中只根據(jù)職位高低判斷 四、握手四、握手 1、握手的次序、握手的次序 男女之間的握手男女之間的握手 賓客之間的握手賓客之間的握手 長幼之間的握手長幼之間的握手 上下級(jí)之間的握手上下級(jí)之間的握手 一個(gè)人與多人握手一個(gè)人與多人握手 2、握手的方式、握手的方式 神態(tài)：友好、專注、熱情、自然神態(tài)：友好、專注、熱情、自然 力度：不輕不重，恰到好處力度：不輕不重，恰到好處 時(shí)間：時(shí)間：35秒秒 3、握手的禁忌、握手的禁忌 不用左手握手不用左手握手 不在握手時(shí)爭

5、先恐后不在握手時(shí)爭先恐后 不戴著手套握手不戴著手套握手 不戴墨鏡握手不戴墨鏡握手 不將另一只手插在衣袋里不將另一只手插在衣袋里 不能面無表情不能面無表情 不在握手時(shí)長篇大論不在握手時(shí)長篇大論 五、名片五、名片 1、名片的用途、名片的用途 介紹自己介紹自己 維持聯(lián)系維持聯(lián)系 展示個(gè)性展示個(gè)性 拜會(huì)他人拜會(huì)他人 2、交換名片、交換名片 n遞交名片遞交名片 n接受名片接受名片 n名片的存放名片的存放 3、使用名片的忌諱、使用名片的忌諱 不要把名片隨意散發(fā)不要把名片隨意散發(fā) 不要隨意將他人給你的名片亂放不要隨意將他人給你的名片亂放 不要隨意擺弄他人名片不要隨意擺弄他人名片 不要在名片上隨意涂抹不要在名

6、片上隨意涂抹 六、饋贈(zèng)六、饋贈(zèng) 1、饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)、饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn) 情感性、獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)尚性、適俗性情感性、獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)尚性、適俗性 2、饋贈(zèng)禮品的禮儀、饋贈(zèng)禮品的禮儀 精心包裝、表現(xiàn)大方、認(rèn)真說明精心包裝、表現(xiàn)大方、認(rèn)真說明 3、接受饋贈(zèng)的禮儀、接受饋贈(zèng)的禮儀 受禮坦然、當(dāng)面拆封、拒禮有方受禮坦然、當(dāng)面拆封、拒禮有方 七、拜訪七、拜訪 n1、約好時(shí)間、約好時(shí)間 n2、做好準(zhǔn)備、做好準(zhǔn)備 n3、上門有禮、上門有禮 n4、禮貌告辭、禮貌告辭 八、接待八、接待 1、掌握來賓情況、掌握來賓情況 2、制定接待計(jì)劃、制定接待計(jì)劃 3、熱情迎接來賓、熱情迎接來賓 4、陪同來賓、陪同來賓 陪車、奉茶、引導(dǎo)、乘電

7、梯、開門、陪車、奉茶、引導(dǎo)、乘電梯、開門、 會(huì)客室接待會(huì)客室接待 5、送別客人、送別客人 上下車姿態(tài)上下車姿態(tài) 一、電話禮儀一、電話禮儀 不管在公司還是在家庭里，評這個(gè)人在不管在公司還是在家庭里，評這個(gè)人在 電話里的講話方式，就可以基本判斷出其電話里的講話方式，就可以基本判斷出其 “教養(yǎng)教養(yǎng)”的水準(zhǔn)。的水準(zhǔn)。 任務(wù)二：通信禮儀任務(wù)二：通信禮儀 1、接電話的禮儀、接電話的禮儀 n迅速接聽迅速接聽 n積極反饋積極反饋 n熱情代轉(zhuǎn)熱情代轉(zhuǎn) n做好記錄做好記錄 2、打電話的禮儀、打電話的禮儀 n時(shí)間適宜時(shí)間適宜 n有所準(zhǔn)備有所準(zhǔn)備 n注意禮節(jié)注意禮節(jié) 二、手機(jī)禮儀二、手機(jī)禮儀 n遵守公共秩序遵守公共秩

8、序 n考慮對方情況考慮對方情況 n注意使用安全注意使用安全 n放置位置到位放置位置到位 n使用彩鈴文明使用彩鈴文明 n注意短信禮儀注意短信禮儀 在宴席上最開胃的就是主人的禮節(jié)。在宴席上最開胃的就是主人的禮節(jié)。 - - 莎士比亞莎士比亞 你在品味食物，別人在品味你。你在品味食物，別人在品味你。 -英格麗英格麗張張 任務(wù)三：宴請禮儀任務(wù)三：宴請禮儀 一、宴請的組織安排一、宴請的組織安排 1、制定宴請計(jì)劃、制定宴請計(jì)劃 2、擬定宴會(huì)日程、擬定宴會(huì)日程 （1）時(shí)間）時(shí)間 （2）地點(diǎn)）地點(diǎn) （3）主題）主題 3、落實(shí)宴會(huì)事宜、落實(shí)宴會(huì)事宜 （1）發(fā)出邀請）發(fā)出邀請 （2）確定菜單）確定菜單 （3）安排席

9、位）安排席位 席位安排席位安排 主人主人 副主人副主人 女主人女主人 男主人男主人 二、進(jìn)餐禮儀二、進(jìn)餐禮儀 1、餐具的使用、餐具的使用 筷子、勺子、盤子、水杯、濕毛巾、牙簽筷子、勺子、盤子、水杯、濕毛巾、牙簽 2、用餐過程注意事項(xiàng)、用餐過程注意事項(xiàng) n 入席時(shí)照顧老人、女士入席時(shí)照顧老人、女士 n 了解傳統(tǒng)習(xí)慣了解傳統(tǒng)習(xí)慣 n 祝酒、致辭時(shí)不要吃東西祝酒、致辭時(shí)不要吃東西 n 讓菜但不布菜讓菜但不布菜 n 侍者布菜不要拒絕侍者布菜不要拒絕 n 坐姿端正，肘部不要放在桌沿坐姿端正，肘部不要放在桌沿 n 碰落餐具，禮貌致歉碰落餐具，禮貌致歉 n 禮貌離座禮貌離座 個(gè)人形象禮儀個(gè)人形象禮儀 n儀容

10、禮儀儀容禮儀 n化妝禮儀化妝禮儀 n服飾禮儀服飾禮儀 n儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 任務(wù)一：儀容禮儀任務(wù)一：儀容禮儀 一、儀容的基本要求一、儀容的基本要求 1、美觀、美觀 2、自然、自然 n最高明的化妝是有妝似無妝最高明的化妝是有妝似無妝 n次級(jí)的化妝是為了引人注目次級(jí)的化妝是為了引人注目 n拙劣的化妝是濃妝艷抹拙劣的化妝是濃妝艷抹 n最壞的化妝是扭曲自己最壞的化妝是扭曲自己 3、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào) 妝面協(xié)調(diào)妝面協(xié)調(diào) 全身協(xié)調(diào)全身協(xié)調(diào) 角色協(xié)調(diào)角色協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào)場合協(xié)調(diào) 二、化妝的禮儀二、化妝的禮儀 1、切忌在公共場合化妝、切忌在公共場合化妝 2、女士不能當(dāng)著男士的面化妝、女士不能當(dāng)著男士的面化妝 3、不對別人

11、的化妝品頭論足、不對別人的化妝品頭論足 4、不借用別人的化妝品、不借用別人的化妝品 5、不使用有濃烈氣味的化妝品、不使用有濃烈氣味的化妝品 1、香水的分類、香水的分類 香精、香水、淡香水、古龍水、香露香精、香水、淡香水、古龍水、香露 2、香水的噴法、香水的噴法 七點(diǎn)法、噴霧法、擦于脈搏跳動(dòng)處、七點(diǎn)法、噴霧法、擦于脈搏跳動(dòng)處、 體溫高的部位體溫高的部位 二、香水禮儀二、香水禮儀 3、香水使用注意事項(xiàng)、香水使用注意事項(xiàng) （1）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易過敏部位、傷口易過敏部位、傷口 （2）、探病或就診是不宜用濃香水）、探病或就診是不宜用濃香水 （3）

12、、工作期間忌用個(gè)性強(qiáng)烈的香水）、工作期間忌用個(gè)性強(qiáng)烈的香水 （4）、宴會(huì)時(shí)，香水涂抹于腰部以下是基本）、宴會(huì)時(shí)，香水涂抹于腰部以下是基本 禮貌禮貌 三、發(fā)型三、發(fā)型 1、保持頭發(fā)的清潔和健康、保持頭發(fā)的清潔和健康 2、注意發(fā)型與發(fā)質(zhì)的配合、注意發(fā)型與發(fā)質(zhì)的配合 3、注重發(fā)型與臉型的配合、注重發(fā)型與臉型的配合 4、兼顧發(fā)型與身材的配合、兼顧發(fā)型與身材的配合 任務(wù)二、服飾禮儀任務(wù)二、服飾禮儀 服飾的和諧服飾的和諧 1、衣著與自身形象相和諧、衣著與自身形象相和諧 2、衣著與出入場合相和諧、衣著與出入場合相和諧 TPO原則原則 ： time（時(shí)間）、（時(shí)間）、place(場所）場所） occasion

13、（情況）（情況） 3、衣著整體和諧、衣著整體和諧 撞色、線條不陪襯、質(zhì)感沖突、款式不搭撞色、線條不陪襯、質(zhì)感沖突、款式不搭 職業(yè)形象職業(yè)形象 自身長相自身長相 1、選擇合適的規(guī)格、選擇合適的規(guī)格 2、正確的穿著襯衫、正確的穿著襯衫 3、領(lǐng)帶佩戴與選擇、領(lǐng)帶佩戴與選擇 4、衣扣的正確系法、衣扣的正確系法 5、衣袋的得體使用、衣袋的得體使用 6、鞋襪的和諧搭配、鞋襪的和諧搭配 一、正裝一、正裝 男士西服男士西服 2、女士正裝、女士正裝 3、飾物佩戴、飾物佩戴 飾物佩戴原則飾物佩戴原則 1、錦上添花原則、錦上添花原則 2、與全身保持一致原則、與全身保持一致原則 3、飾品質(zhì)地與身份環(huán)境、飾品質(zhì)地與身份

14、環(huán)境 相一致相一致 4、色彩款式與季節(jié)一致、色彩款式與季節(jié)一致 任務(wù)三：儀態(tài)禮儀任務(wù)三：儀態(tài)禮儀 n站姿站姿 1、基本要求：、基本要求： 挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā) 男性：剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯男性：剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯 女性：輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜女性：輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜 站姿禁忌站姿禁忌 垂頭、含胸、身體亂動(dòng)、垂頭、含胸、身體亂動(dòng)、 趴伏倚靠、趴伏倚靠、 抖腳曲腿、抖腳曲腿、 駝背駝背 站姿的訓(xùn)練站姿的訓(xùn)練 1、頂書訓(xùn)練、頂書訓(xùn)練 糾正低頭、仰臉、頭歪、左顧右盼的問題糾正低頭、仰臉、頭歪、左顧右盼的問題 2、靠墻訓(xùn)練、靠墻訓(xùn)練 后腦、雙肩、臀、小腿、

15、腳跟，由下向上后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟，由下向上 3、背靠背訓(xùn)練、背靠背訓(xùn)練 兩人背靠背站立，肩部、腿部放一張卡片兩人背靠背站立，肩部、腿部放一張卡片 4、對鏡訓(xùn)練、對鏡訓(xùn)練 對鏡查找缺點(diǎn)對鏡查找缺點(diǎn) 坐姿坐姿 1、候座要求、候座要求 左入左出、以右為尊、坐倚面三分之二左入左出、以右為尊、坐倚面三分之二 2、離座要求、離座要求 動(dòng)作輕緩、不拖泥帶水動(dòng)作輕緩、不拖泥帶水 3、身姿、身姿 頭不端正、軀干直立、手部擺放自然、欠頭不端正、軀干直立、手部擺放自然、欠 身致意身致意 4、腿姿、腿姿 坐姿禁忌坐姿禁忌 雙腿叉開、蹺二郎腿、雙腿直伸出去、抖腿、雙腿叉開、蹺二郎腿、雙腿直伸出去、抖腿、 放于桌

16、椅、雙手抱腿放于桌椅、雙手抱腿 走姿走姿 1、走路時(shí)應(yīng)注意的問題、走路時(shí)應(yīng)注意的問題 一定要顧及別人的存在一定要顧及別人的存在 養(yǎng)成靠右走的好習(xí)慣養(yǎng)成靠右走的好習(xí)慣 保持風(fēng)度，情緒不好過分表化保持風(fēng)度，情緒不好過分表化 為了不妨礙別人，盡量悄然無聲為了不妨礙別人，盡量悄然無聲 2、走姿的基本要求：、走姿的基本要求： 女女 士士 男男 士士 步位：步位： 腳內(nèi)側(cè)走在一條線上腳內(nèi)側(cè)走在一條線上 雙腳走兩條平行線雙腳走兩條平行線 步長：步長： 自己自己 一腳長一腳長 一腳到一腳半一腳到一腳半 步速：步速： 90 /分鐘分鐘 90110 /分鐘分鐘 步態(tài)：步態(tài)： 輕盈、優(yōu)雅、嫻靜輕盈、優(yōu)雅、嫻靜 穩(wěn)重

17、、有力、陽剛穩(wěn)重、有力、陽剛 蹲姿蹲姿 高低式高低式 交叉式交叉式 表情禮儀表情禮儀 （1）微笑）微笑 微笑的理由微笑的理由 理由一：微笑是最美的表情理由一：微笑是最美的表情 理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味 理由三：令交往對象心情愉快理由三：令交往對象心情愉快 理由四：增加自身親和力，擁有更多的朋友理由四：增加自身親和力，擁有更多的朋友 理由五：給他人留下深刻印象理由五：給他人留下深刻印象 微笑四要：微笑四要： 鼻、眉、眼肌結(jié)合，做到真笑鼻、眉、眼肌結(jié)合，做到真笑 神、情結(jié)合顯氣質(zhì)神、情結(jié)合顯氣質(zhì) 聲情并茂，相輔相成聲情并茂，相輔相成 儀表舉止和諧一致

18、儀表舉止和諧一致 微笑四不要：缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉微笑四不要：缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉 露出笑臉馬上收起露出笑臉馬上收起 不要為情緒左右不要為情緒左右 只把微笑留給上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、老顧客只把微笑留給上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、老顧客 美國一家百貨公司的經(jīng)理美國一家百貨公司的經(jīng)理 “ “我寧愿雇傭一個(gè)沒有上完小我寧愿雇傭一個(gè)沒有上完小 學(xué)卻有愉快笑容的女孩，也不學(xué)卻有愉快笑容的女孩，也不 雇傭一個(gè)神情憂郁的博士。雇傭一個(gè)神情憂郁的博士?！?微笑的訓(xùn)練 1 1、調(diào)整心態(tài)，每天對著鏡子笑一笑、調(diào)整心態(tài)，每天對著鏡子笑一笑 2 2、對鏡訓(xùn)練，尋找自己最美的笑容、對鏡訓(xùn)練，尋找自己最美的笑容 3 3、強(qiáng)化、強(qiáng)化：“E”E”、“G”

19、G”、“錢錢” （2）眼神）眼神 目光注視的部位目光注視的部位 不熟悉客戶的凝視區(qū)不熟悉客戶的凝視區(qū)教熟悉客戶的凝視區(qū)教熟悉客戶的凝視區(qū)很熟悉客戶的凝視區(qū)很熟悉客戶的凝視區(qū) n目光注視的時(shí)間目光注視的時(shí)間 占談話時(shí)間的占談話時(shí)間的30%-60% n目光注視的方式目光注視的方式 視線向下視線向下 表示權(quán)威表示權(quán)威 感和優(yōu)越感和優(yōu)越 感感 視線向上表視線向上表 示服從和任示服從和任 人擺布人擺布 視線水平視線水平 表示客觀表示客觀 和理智和理智 手勢禮儀手勢禮儀 正確手勢正確手勢 p持物持物 穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn) p指引指示指引指示 四指并攏，掌心向上四指并攏，掌心向上 p

20、遞接物品遞接物品 雙手遞接、遞接到位、主動(dòng)上前、方便接拿雙手遞接、遞接到位、主動(dòng)上前、方便接拿 手勢禁忌手勢禁忌 最忌最忌“一指神功一指神功” 忌雙手抱頭，抱胸忌雙手抱頭，抱胸 忌擺弄手指忌擺弄手指 忌插入口袋忌插入口袋 忌不懂風(fēng)俗忌不懂風(fēng)俗 美國和歐洲美國和歐洲-搭車搭車 德國德國-數(shù)字?jǐn)?shù)字”1“ 日本日本-數(shù)字?jǐn)?shù)字”5“ 澳大利亞澳大利亞-表示罵人表示罵人 美國美國-同意、順利、很好同意、順利、很好 法國法國-“零零”或或“毫無價(jià)毫無價(jià) 值值” 日本日本-“錢錢” 巴西巴西-粗俗下流粗俗下流 掌心向外掌心向外-勝利勝利 掌心向內(nèi)掌心向內(nèi)-罵人罵人 舉止舉止 1、打哈欠、打哈欠 2、掏耳朵和

21、挖鼻子、掏耳朵和挖鼻子 3、剔牙、剔牙 4、搔頭皮、搔頭皮 5、雙腿抖動(dòng)、雙腿抖動(dòng) 6、頻頻看表、頻頻看表 風(fēng)度風(fēng)度 1、風(fēng)度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)、風(fēng)度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn) 2、風(fēng)度的培養(yǎng)離不開良好的德、才、學(xué)、識(shí)、風(fēng)度的培養(yǎng)離不開良好的德、才、學(xué)、識(shí) 3、風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓(xùn)練、風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓(xùn)練 講究界域禮貌講究界域禮貌 界域語：界域語： 親密距離（親密距離（0-45厘米）：親切、熱烈厘米）：親切、熱烈 個(gè)人距離（個(gè)人距離（46-120厘米）：親切、友好厘米）：親切、友好 社交空間（社交空間（120-360厘米）：嚴(yán)肅、莊重厘米）：嚴(yán)肅、莊重 公共距離（公共距離（360

22、厘米以上）：自由、開放厘米以上）：自由、開放 1、保持距離、保持距離 2、變換體位、變換體位 （1）、移動(dòng)位置）、移動(dòng)位置 （2）、改變高度）、改變高度 3、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)、尊重他人的領(lǐng)域權(quán) （1）、不亂動(dòng)他人物品）、不亂動(dòng)他人物品 （2）、不隨意進(jìn)入讓人領(lǐng)域）、不隨意進(jìn)入讓人領(lǐng)域 目光侵入目光侵入 （3）、不污染他人界域）、不污染他人界域 空氣、噪聲空氣、噪聲 語言溝通禮儀語言溝通禮儀 笑話笑話 某人請五人吃飯，還差一位左等右等也沒到。見此情景，主某人請五人吃飯，還差一位左等右等也沒到。見此情景，主 人說道：人說道：“該來的怎么還不來？該來的怎么還不來？” 客人甲聽了，心想：這不是說我們不

23、該來嗎？真氣人！于客人甲聽了，心想：這不是說我們不該來嗎？真氣人！于 是說：是說：“對不起，我有點(diǎn)事，得先走了！對不起，我有點(diǎn)事，得先走了！” 主人見他走了，很著急，就說到：主人見他走了，很著急，就說到：“不該走的怎么走了不該走的怎么走了 呢？呢？” 客人乙心想：這分明是暗示我該走卻賴著不走。于是說：客人乙心想：這分明是暗示我該走卻賴著不走。于是說： “我有點(diǎn)事，失陪了。我有點(diǎn)事，失陪了?！?主人更著急了，脫口而出：主人更著急了，脫口而出：“哎，她倆真多心，我說的又哎，她倆真多心，我說的又 不不 是他們！是他們！” 客人丙、客人丁大怒，想：那你說的肯定是我們倆了！于客人丙、客人丁大怒，想：那你

24、說的肯定是我們倆了！于 是他們鐵青著臉一言不發(fā)，拂袖而去。是他們鐵青著臉一言不發(fā)，拂袖而去。 一場宴席就這樣還沒開始就不歡而散了。一場宴席就這樣還沒開始就不歡而散了。 交談的語言要求交談的語言要求 n準(zhǔn)確流暢準(zhǔn)確流暢 n委婉表達(dá)委婉表達(dá) n掌握分寸掌握分寸 n幽默風(fēng)趣幽默風(fēng)趣 有一書生，突然被蝎子蜇了，便對妻有一書生，突然被蝎子蜇了，便對妻 子說：子說：“賢妻，速燃銀燭，你夫?yàn)橄x所賢妻，速燃銀燭，你夫?yàn)橄x所 襲！襲！”他的妻子沒有聽明白，書生又說：他的妻子沒有聽明白，書生又說： “身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個(gè)身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個(gè) 亮來，看看是什么東西！亮來，看看是什么東西！”他妻子仍然沒他妻子仍然沒 領(lǐng)會(huì)他的意思，書生疼痛難熬，不得不大領(lǐng)會(huì)他的意思，書生疼痛難熬，不得不大 聲吼道聲吼道“快點(diǎn)燈，我被蝎子蜇了！快點(diǎn)燈，我被蝎子蜇了！” 交談的禮儀交談的禮儀 1、多用禮貌用語、多用禮貌