物業(yè)交付方案35705

1、目錄、主要準(zhǔn)備工作節(jié)點(diǎn)及相關(guān)責(zé)任部門交付時(shí)間與地點(diǎn)安排交付人交付現(xiàn)場(chǎng)布安保方案七、各項(xiàng)主要工作接點(diǎn)及責(zé)任人 / 部門八、可能涉及的問(wèn)題解答匯總 九、注意事項(xiàng)十、交付工作主要人員通訊錄 物業(yè)交付方案主要準(zhǔn)備工作節(jié)點(diǎn)及相關(guān)責(zé)任部門序號(hào)準(zhǔn)備事項(xiàng)相關(guān)責(zé)任部門時(shí)間節(jié)點(diǎn)測(cè)繪及環(huán)境檢測(cè)報(bào)告兩書開(kāi)發(fā)部竣工驗(yàn)收備案表工程全套圖紙工程部施工單位通訊錄交付現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收的銜接鑰匙編號(hào)移交開(kāi)荒保潔及驗(yàn)收業(yè)主領(lǐng)房時(shí)間、地點(diǎn)的計(jì)劃安排入住通知書的發(fā)放營(yíng)銷部交付現(xiàn)場(chǎng)的布置交付人員的安排交付資料及勘探報(bào)告的移交交付禮品業(yè)主手冊(cè)印制交付資料印刷交付資料袋（包括鑰匙袋） 設(shè) 計(jì)定樣交付資料袋（包括鑰匙袋） 制 作物業(yè)部交付現(xiàn)場(chǎng)布置

2、所需的交通指 示牌、 彩旗、停車指示牌、 導(dǎo) 向牌、流程圖版的設(shè)計(jì)、 制作承接查驗(yàn)工作鑰匙的接管、分戶裝盒檔案資料交接交付人員安排交付資料裝袋收費(fèi)清單及票據(jù)財(cái)務(wù)部交付用品采購(gòu)及租用（附清單）采購(gòu)部1、開(kāi)發(fā)單位提供實(shí)測(cè)面積表、已出售房屋業(yè)主信息表一份（電子檔） ，物業(yè)公司收 費(fèi)人員根據(jù)提供資料進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用列表核算。2、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制作入伙通知書。郵寄領(lǐng)房通知書（入住歡迎辭、入住須知、代辦 產(chǎn)證須知、收費(fèi)清單等）通知各業(yè)主前來(lái)領(lǐng)房。并由各銷售員再次用電話通知業(yè)主明確 領(lǐng)房時(shí)間及注意事項(xiàng)。3、工程部配合物業(yè)服務(wù)公司公司聯(lián)系電信、有線電視、寬帶、燃?xì)獾认嚓P(guān)單位， 爭(zhēng)取其在交房時(shí)能到交房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，為業(yè)主提

3、供咨詢服務(wù)。4、各種表格（驗(yàn)房表格、交付物品清單、業(yè)主基本情況登記表、裝修服務(wù)協(xié)議等）復(fù)印、裝袋完成5、應(yīng)交付單元的所有鑰匙由開(kāi)發(fā)單位列表詳細(xì)交到物業(yè)，物業(yè)清點(diǎn)后按戶分裝入 袋（包括業(yè)主門上的鑰匙、單元門禁鑰匙、卡；公用水電表箱上的鑰匙） 。6、所有管理規(guī)定、應(yīng)收費(fèi)用的文件依據(jù)，前臺(tái)與項(xiàng)目主管處各備一份，并裝訂成冊(cè)。二、 交付時(shí)間與地點(diǎn)的安排1、確定交付時(shí)間、交付案場(chǎng)、領(lǐng)房時(shí)間2、物業(yè)交房流程6、物業(yè)工程人員將 驗(yàn)收表交回到前臺(tái)客 戶，由前臺(tái)客戶統(tǒng)一匯 總后交開(kāi)發(fā)單位整修。 并將進(jìn)戶業(yè)主資料進(jìn)行 分戶整理。1、業(yè)主持開(kāi)發(fā)單位出 具的交房通知單、身 份證申請(qǐng)房屋交付2、物業(yè)人員 無(wú)誤后，引 寫信

4、息表、 若要及時(shí)裝 辦理裝確認(rèn)資料 導(dǎo)業(yè)主填 簽定協(xié)議。 修應(yīng)一并 修手續(xù)5、領(lǐng)取鑰匙后交清后由物業(yè)工程人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收，填寫房屋驗(yàn)收表、交付人員方案分組組長(zhǎng)組員需要完成的書面資料負(fù)責(zé)主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)總指揮總體指揮現(xiàn)場(chǎng)投訴接待及咨詢業(yè)主投訴記錄本解決業(yè)主投訴及咨詢工作物業(yè)資料組織（信息 簽約小組）業(yè)主信息表裝修申請(qǐng)表裝 修人員登記表 裝修管理協(xié)議 防火安全責(zé)任書 施工許可確認(rèn)業(yè)主身份，核實(shí)其在開(kāi)發(fā)單位的手續(xù)是否已全部辦理， 并辦理入戶裝修手續(xù)。并及時(shí)對(duì)業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中存在的問(wèn)題 進(jìn)行整理匯總并發(fā)工作聯(lián)系單與開(kāi)發(fā)單位。物業(yè)財(cái)務(wù)組各類收費(fèi)憑證開(kāi)票、收費(fèi)，并對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)的業(yè)主進(jìn)行解釋工作物品發(fā)放組

5、業(yè)主手冊(cè)業(yè)主資料簽收表 業(yè)主鑰匙物品領(lǐng)用單 裝修施 工許可證外來(lái)人員臨時(shí)出入 證發(fā)放各類鑰匙及房屋配套物品（貓眼、對(duì)講機(jī)、 IC 卡等）裝 修手續(xù)辦理完成的還應(yīng)發(fā)放裝修施工許可證 外來(lái)人員臨 時(shí)出入證工程咨詢、驗(yàn)房小組業(yè)主房屋驗(yàn)收單 裝修前確認(rèn) 書裝修跟蹤巡查表提供工程方面的咨詢并陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收并要求業(yè)主 在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，已辦理裝修的，同時(shí)簽字裝修前檢查 確認(rèn)書后勤組負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)的的清潔衛(wèi)生、茶水工作安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)及小區(qū)的安全秩序維護(hù)車輛管理引導(dǎo)本著方便業(yè)主停放有序避免發(fā)生 摩擦、碰撞事故的原則引導(dǎo)指揮業(yè)主車輛的正確行駛與停放，三、 交付現(xiàn)場(chǎng)布置為保障交付工作順利有續(xù)的進(jìn)行，

6、 同時(shí)體現(xiàn)出開(kāi)發(fā)商及物業(yè)服務(wù)公司公司的 服務(wù)理念，給業(yè)主留下美好的印象，建議對(duì)交付現(xiàn)場(chǎng)做主題策劃。1、園區(qū)正門：（ 1） 在入口處擺放大型彩色氣球的造型，懸掛： “ 小區(qū)歡迎您回家”等字樣。（ 2） 升放氫氣球，用于懸掛對(duì)聯(lián)。（ 3） 主入口兩側(cè)建議也用鮮花鋪設(shè)點(diǎn)綴。（ 4） 設(shè)置若干塊指路牌。（ 5） 園區(qū)門口及進(jìn)入園區(qū)的道路設(shè)置一些路旗至物業(yè)服務(wù)中心。2、交付區(qū)域的布置大堂門口立一塊指示牌上寫 “ 小區(qū)交房處”，另一側(cè)設(shè)交房流程圖 （展板式易拉寶）。入口處安排若干名保安，負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)到交付廳。 擺放一雨傘架，供業(yè)主放雨傘用。在業(yè)主休息區(qū)域擺放若干時(shí)尚雜志， 各類刊物， 供領(lǐng)房業(yè)主休息時(shí)閱

7、覽。 現(xiàn)場(chǎng)擺放條形簽約桌椅，配置臺(tái)布。交付廳內(nèi)擺放一臺(tái)飲水機(jī)。 交付廳內(nèi)適當(dāng)布置綠色植物和鮮花造型。3、其他：園區(qū)背景音樂(lè)開(kāi)啟，以旋律優(yōu)美的薩克斯為主題。設(shè)置投訴區(qū)，安排投訴協(xié)調(diào)總負(fù)責(zé)人，針對(duì)投訴做出應(yīng)急處理 物品配置清單：物品數(shù)量擺放位置最遲到位時(shí)間落實(shí)部門備注交通指示牌停車指示牌小心路滑提示 牌交付點(diǎn)禁止停車牌路旗園區(qū)主干道迎賓牌1交付案場(chǎng)入口導(dǎo)向牌交付區(qū)外圍流程圖版交付廳交房指示牌應(yīng)急燈交付廳應(yīng)急用書報(bào)架交付點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司洗手間指示牌簽約桌交付廳簽約椅交付廳休閑桌椅業(yè)主休息區(qū)桌牌交付廳臺(tái)布米黃色書刊業(yè)主休息區(qū)域滅火器交付廳空氣清新盒洗手間雨傘架大廳門口交付前咨詢雨傘套袋氣象，待定雨傘交付廳盆

8、栽視情況各區(qū)域塑料垃圾筒 60 升交付案場(chǎng)周邊礦泉水建議小瓶餐巾紙抽紙拖把交付廳飲水機(jī)紙杯各類袋泡茶各種口味煙缸全區(qū)域紙簍簽約臺(tái)后簽約人員使 用整理箱簽約人員使用針線盒3果盤休閑桌，洽談桌鮮花交付廳各區(qū)域盆花交付廳外糖果業(yè)主休息區(qū)潤(rùn)喉糖保安白手套保安用五、 安保方案（一）、設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安保執(zhí)勤指揮部1、由物業(yè)服務(wù)公司公司保安部組織，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立指揮部，對(duì)交房期間的安 保和車輛管理實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、設(shè)立安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：由保安部具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（二）、執(zhí)勤保安員配置數(shù)（三）、各執(zhí)勤區(qū)域保安員崗位人員配置及任務(wù)設(shè)定（ 四） 、車輛管理規(guī)定（ 五）、清場(chǎng)（ 六 ） 、

9、要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，著統(tǒng) 一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。2、每個(gè)車輛管理員必須戴車管員標(biāo)識(shí)，指揮動(dòng)作要得體、到位。3、嚴(yán)禁保安員擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由保安部出面 進(jìn)行處理。六、應(yīng)急預(yù)案（一）、處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則 接到報(bào)警（指令）后，保安人員、工程技術(shù)人員及其他相關(guān)人員必須在 5 分 鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮， 其他保安管理人員根據(jù)各自分管 職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則 所有參加交房執(zhí)勤的保安人員及應(yīng)急車輛的駕駛員需無(wú)條

10、件服從保安部經(jīng) 理和總經(jīng)理的命令，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則 物業(yè)服務(wù)公司公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門， 行使總經(jīng)理賦予的指揮 權(quán)和處理權(quán)。各相關(guān)單位（部門）均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合物業(yè)服務(wù)公司 公司保安部處理好突發(fā)事件。（二）、應(yīng)急預(yù)案1、傷病1）服務(wù)中心配備簡(jiǎn)單的消毒藥水創(chuàng)口貼等物品，若有客戶發(fā)生輕微碰撞， 擦傷等事件，可簡(jiǎn)單進(jìn)行處理，但一定要征得當(dāng)事人或監(jiān)護(hù)人的同意。2）如客戶受傷嚴(yán)重或突發(fā)心臟病、 高血壓等重癥， 立即拔打 “120（96120）” 呼叫急救車前來(lái)救治。 拔通“120（96120）”電話后， 要講清病人所處的位置 （地 址）、病

11、狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。2、停電1）當(dāng)出現(xiàn)停電情況時(shí)，交房點(diǎn)的保安員，一名立即到達(dá)收款處，負(fù)責(zé)錢款 的安全；另一名保安員協(xié)助交房人員維護(hù)好秩序或指揮疏散客戶（業(yè)主） ；周邊 的保安隊(duì)長(zhǎng)及保安員應(yīng)迅速趕赴交房點(diǎn)進(jìn)行指揮和配合。2）其他崗位的保安員要提高警惕，加強(qiáng)巡查，以防不法分子趁機(jī)作案。3、停水 由管理處負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水以供客戶（業(yè)主）飲用。5、晴天或下雨1）準(zhǔn)備若干把便民傘，分放在交房點(diǎn)，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽(yáng)、擋 雨問(wèn)題。2）雨天時(shí)，管理處應(yīng)在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注 意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。6、爭(zhēng)吵1）參加交房的所有人員須牢記

12、公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免 與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭(zhēng)吵。2）如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至管理處辦公室等僻靜處，以免影響其他客 戶（業(yè)主）的情緒， 并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問(wèn)題， 由相關(guān)單位（部門）人員進(jìn)行調(diào)解。7、盜竊、搶劫1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報(bào)盜搶行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)（用對(duì)講機(jī)）呼 叫附近的保安人員及工作人員進(jìn)行抓捕， 向保安部經(jīng)理報(bào)告， 并注意保護(hù)客戶（業(yè) 主）的安全。2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時(shí)通報(bào)案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征， 保安部經(jīng)理?yè)?jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報(bào)“ 110”，請(qǐng) 警方援助。同時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。3）機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)接報(bào)后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或

13、根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同 時(shí)在行進(jìn)過(guò)程中要密切注意周圍有無(wú)可疑人物。8、火災(zāi)1）測(cè)試消火栓水壓是否符合要求。在交房點(diǎn)、停車區(qū)域等部位放置適量的 消防水帶（含槍頭）及滅火器。2）如交房點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對(duì)講機(jī)呼叫支援， 向保安部經(jīng)理匯報(bào)，并接受指令。a、按指令，保安部助理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng) 救火，疏散客戶（業(yè)主）及財(cái)物，組織搶救受傷人員。b、由物業(yè)服務(wù)公司公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場(chǎng)救治傷員 （可 參考傷病急救內(nèi)容） 。c、其他保安員按指令前往救火，或者堅(jiān)守崗位防止不法分子伺機(jī)作案。d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報(bào)火警“ 119”，并向

14、總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。9、交通事故1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司 索賠。2）如調(diào)解失敗，由主任或保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，讓該所出面請(qǐng) 交警前來(lái)處理（程序上的要求） 。八、可能涉及的問(wèn)題簡(jiǎn)答匯總（一）、小區(qū)概況（二）、工程部分（三）、物業(yè)服務(wù)公司部分九、注意事項(xiàng)1、注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè) 主介紹給下道程序工作人員。2、濕巾作為備用，不放在休閑桌上，但如有業(yè)主用餐或用點(diǎn)心后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)遞上濕巾3、工作人員統(tǒng)一穿著所在單位（部門）工作服，女性工作人員應(yīng)著褲裝。4、管理處主任和客服副主任負(fù)責(zé)交房點(diǎn)的咨詢接待工作，同時(shí)作為交付程 序最后一環(huán)，應(yīng)熱情地向離開(kāi)的業(yè)主道別，并遞上名片。5、根據(jù)一次性交付房屋數(shù)