廊坊市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)服務等級標準

1、廊坊市區(qū)普通住宅區(qū)物業(yè)服務等級標準一、基 本 要 求服務級別服務項目序號內(nèi)容服 務 標 準一級機構(gòu)設置1服務場所（1）設置客戶服務中心，配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、計算機、打印機、網(wǎng)絡等辦公設備。 辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。 （2）公示或向業(yè)主印發(fā)物業(yè)服務手冊，內(nèi)容包括:物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。（3）客戶服務中心工作時間，工作日不少于12 小時、節(jié)假日不少于8小時，其他時間設置值班人員。（4）設置并公示24 小時服務電話、投

2、訴電話、監(jiān)督電話。2人員要求（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （2）從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。（3）從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情，文明用語。日常管理與服務3承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4管理制度（1）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。（2）制定物業(yè)管理服務年度、季度工作計劃，并按計劃組織實施。（3）建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。（4）

3、建立物業(yè)服務投訴、接待、處置、回訪工作制度。（5）建立各種公共突發(fā)事件的應急預案（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。（6）建立培訓制度，定期組織培訓與考核。（7）建立物業(yè)服務工作記錄。5檔案管理（1）有完善的檔案管理制度，配備專職檔案管理人員。（2）物業(yè)管理檔案資料齊全（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等）、裝訂規(guī)范、保管完善。（3）運用專業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦

4、公等進行管理。6標志設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。7客戶服務（1）依據(jù)有關規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務收費標準。（2）實行物業(yè)管理服務費用酬金制的每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算。實行物業(yè)服務費用包干制的公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息，實行明碼標價。每季度公示上月主要工作計劃完成情況及下月主要工作計劃。（3）涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。（4）對小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保

5、等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應及時勸阻、制止并報告相關行政主管部門。（5）水、電等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。由專項服務企業(yè)負責的，發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關單位。建立報修臺賬，報修回訪率100%。（6）業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在48小時內(nèi)回復。建立投訴臺賬，投訴回訪率 100%。（7）每年至少開展1次物業(yè)服務滿意度調(diào)查，滿意率85%以上。（8）每月組織 1次項目服務質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。（9）每年不少于2次組織業(yè)主委員會、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設施設備運行、維護、管理情況。（10）能提供4種以上特約服務（有償）和4種以上便民

6、服務（無償）。重要節(jié)日進行美化裝飾。積極組織或配合社區(qū)及居委會開展物業(yè)管理區(qū)域文化活動，每年不少于2次。（11）設置公共信息欄，每月至少更新1 次。8突發(fā)事件處 理組織應急預案演習，每年不少于2次。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時到達現(xiàn)場，能根據(jù)事件性質(zhì)，快速啟動相應突發(fā)事件應急預案，涉及相關單位職責的，及時告知相關單位。9專項服務委托管理（1）簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。（2）專項服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質(zhì)要求。操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。（3）專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志。（4）對專項服務進行監(jiān)督及評價。10維修資金按政策規(guī)定使用專項維修資金，做到運作規(guī)

7、范、賬目清晰。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準二級機構(gòu)設置1服務場所（1）設置客戶服務中心，配置一般的辦公家具、計算機、打印機等辦公設備。 （2）公示或向業(yè)主印發(fā)物業(yè)服務手冊，內(nèi)容包括:物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。（3）客戶服務中心工作時間，工作日不少于10小時，節(jié)假日不少于8小時，其他時間設置值班人員。（4）設置并公示24 小時服務電話、投訴電話、監(jiān)督電話。2人員要求（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有4年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有1年以

8、上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （2）從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。（3）服務人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情，文明用語。日常管理與服務3承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4管理制度（1）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。（2）制定物業(yè)管理服務年度、季度工作計劃，并按計劃組織實施。（3）建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。（4）建立物業(yè)服務投訴、接待、處置、回訪工作制度。（5）建立各種公共突發(fā)事件的應急預案（如：消防、水、電、電梯、公共

9、衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。（6）建立培訓制度，定期組織培訓與考核。（7）建立物業(yè)服務工作記錄。5檔案管理（1）有完善的檔案管理制度，配備專職檔案管理人員。（2）物業(yè)管理檔案資料齊全（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等）、裝訂規(guī)范、保管完善。（3）運用專業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦公等進行管理。6標志設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。7客戶服務（1）依據(jù)有關規(guī)定簽訂規(guī)范的

10、物業(yè)服務合同，雙方權利義務明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務收費標準。（2）實行物業(yè)管理服務費用酬金制的每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算。實行物業(yè)服務費用包干制的公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息，實行明碼標價。每半年公示上半年主要工作計劃完成情況及下半年主要工作計劃。（3）涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。（4）對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應及時勸阻、制止并報告相關行政主管部門及全體業(yè)主。（5）水、電

11、等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。由專項服務企業(yè)負責的設施設備應及時告知相關單位。建立報修臺賬，報修回訪率100%。（6）業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在48小時內(nèi)回復。建立投訴臺賬，投訴回訪率 100%。（7）每年至少開展1次物業(yè)服務滿意度調(diào)查，滿意率80%以上。（8）每季度組織 1次項目服務質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。（9）每年不少于2次組織業(yè)主委員會、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設施設備運行、維護、管理情況。（10）能提供2種以上特約服務（有償）和2種以上便民服務（無償）。重要節(jié)日進行美化裝飾。積極組織或配合社區(qū)及居委會開展物業(yè)管理區(qū)域文化活動，每年不少于1次。

12、（11）設置公共信息欄，每月至少更新1 次。8突發(fā)事件處理組織應急預案演習，每年不少于1次。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時到達現(xiàn)場，能根據(jù)事件性質(zhì)，快速啟動相應突發(fā)事件應急預案，涉及相關單位職責的，及時告知相關單位。9專項服務委托管理（1）簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。（2）專項服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質(zhì)要求。操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。（3）專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志。（4）對專項服務進行監(jiān)督及評價。10維修資金按政策規(guī)定使用專項維修資金，做到運作規(guī)范、賬目清晰。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準三級機構(gòu)設置1服務場所（1）設置客戶服務中心，按實際

13、情況配置辦公設備。 （2）公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。（3）客戶服務中心工作時間，工作日及節(jié)假日不少于8小時，其他時間設置值班人員。（4）設置并公示24 小時服務電話、投訴電話、監(jiān)督電話。2人員要求（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。（3）從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情，文明用語。日常管理與服務3承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙

14、等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4管理制度（1）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。（2）制定物業(yè)管理服務年度工作計劃，并按計劃組織實施。（3）建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。（4）建立物業(yè)服務投訴、接待、處置、回訪工作制度。（5）建立各種公共突發(fā)事件的應急預案（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。（6）建立培訓制度。（7）建立物業(yè)服務工作記錄。5檔案管理（1）物業(yè)管理檔案資料齊全（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設

15、備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等）、裝訂規(guī)范、保管完善。（2）運用計算機對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦公等進行管理。6標 志設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。7客戶服務（1）依據(jù)有關規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務收費標準。（2）公布公共服務收支情況，每年不少于1次（3）涉及影響到業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。（4）對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時

16、管理規(guī)約）的行為，應及時勸阻、制止并報告相關行政主管部門及全體業(yè)主。（5）水、電等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。由專項服務企業(yè)負責的設施設備應及時告知相關單位。建立報修臺賬，報修回訪率100%。（6）業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在48小時內(nèi)回復。建立投訴臺賬，投訴回訪率 100%。（7）每年至少開展1次物業(yè)服務滿意度調(diào)查，滿意率75%以上。（8）重要節(jié)假日前組織安全檢查，每年不少于1次。（9）每年不少于1次組織業(yè)主委員會、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設施設備運行、維護、管理情況。（10）積極配合社區(qū)及居委會開展社區(qū)文化活動。（11）設置公共信息欄。8突發(fā)事件處 理依據(jù)工作

17、計劃，組織應急預案演習。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時到達現(xiàn)場，能根據(jù)事件性質(zhì)，快速啟動相應突發(fā)事件應急預案，涉及相關單位職責的，及時告知相關單位。9專項服務委托管理（1）簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。（2）專項服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質(zhì)要求。操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。（3）專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志。（4）對專項服務進行監(jiān)督及評價。10維修資金按政策規(guī)定使用專項維修資金，做到運作規(guī)范、賬目清晰。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準四級機構(gòu)設置1服務場所（1）設置客戶服務中心，按實際情況配置辦公設備。 （2）公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書復印件、項目負責人

18、及主要服務人員照片，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。（3）客戶服務中心工作時間，工作日及節(jié)假日不少于8小時，其他時間設置值班人員。（4）設置并公示24 小時服務電話、投訴電話、監(jiān)督電話。2人員要求（1）項目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學歷，有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 （2）從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。（3）從業(yè)人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情，文明用語。日常管理與服務3承接項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4管理制度（1）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管

19、理、財務管理、檔案管理等制度健全。（2）制定物業(yè)管理服務年度工作計劃，并按計劃組織實施。（3）建立共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。（4）建立物業(yè)服務投訴、接待、處置、回訪工作制度。（5）建立各種公共突發(fā)事件的應急預案（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預案的實施。（6）建立培訓制度，定期組織培訓與考核。（7）建立物業(yè)服務工作記錄。5檔案管理（1）物業(yè)管理檔案資料齊全（包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主和使用人資料檔案、裝飾裝修檔案、日常運行檔

20、案、內(nèi)部管理檔案等）、裝訂規(guī)范、保管完善。（2）運用計算機對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎資料、設備檔案及維修養(yǎng)護記錄、收費記錄、日常辦公等進行管理。6標 志設置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務標志。7客戶服務（1）依據(jù)有關規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務收費標準。（2）公布公共服務收支情況，每年不少于1次。（3）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務。（4）對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應及時勸阻、制止并報告相關行政主管部門及全體

21、業(yè)主。（5）水、電等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。由專項服務企業(yè)負責的設施設備應及時告知相關單位。建立報修臺賬，報修回訪率100%。（6）業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在48小時內(nèi)回復。建立投訴臺賬，投訴回訪率 100%。（7）每年至少開展1次物業(yè)服務滿意度調(diào)查，滿意率70%以上。（8）重要節(jié)假日前組織安全檢查。（9）每年不少于1次組織業(yè)主委員會、業(yè)主代表監(jiān)督檢查共用設施設備運行、維護、管理情況。（10）積極配合社區(qū)及居委會開展社區(qū)文化活動。（11）設置公共信息欄。8突發(fā)事件處 理依據(jù)工作計劃，組織應急預案演習。發(fā)生公共突發(fā)事件后，值班人員要及時到達現(xiàn)場，能根據(jù)事件

22、性質(zhì)，快速啟動相應突發(fā)事件應急預案，涉及相關單位職責的，及時告知相關單位。9專項服務委托管理（1）簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。（2）專項服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質(zhì)要求。操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。（3）專項服務企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志。（4）對專項服務進行監(jiān)督及評價。10維修資金按政策規(guī)定使用專項維修資金，做到運作規(guī)范、賬目清晰。說明：急迫報修是指對房屋及設施設備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主生活的項目的維修，如自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等。二、共用部位、共用設施設備運行、保養(yǎng)、維修服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準一

23、級綜合管理1基本要求（1）小區(qū)主入口設有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。（2）運行、檢查、維修養(yǎng)護等各項記錄完整有效，并做到每月歸檔。 （3）共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時組織修復。 （4）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。 （5）特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。 （6）雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。 （7）設備機房。每月清潔1次，室內(nèi)無雜物，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 在明顯易取位置配備消防器材，確保完

24、好有效。設施設備標志、標牌齊全。 張貼或懸掛相關制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位2房屋結(jié)構(gòu)每年不少于2次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季度檢查1次，并有詳細記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。3門、窗玻璃每日巡視樓內(nèi)公共部位門窗、玻璃，保持玻璃、門窗配件完好，開閉靈活。4屋面每兩月1次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。5圍墻圍欄每半月巡查圍墻1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵圍欄表面無銹蝕，保持完好。6道路場地等每日1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時

25、修復，保持路面平整、無破損、無積水，路邊石平直無缺損。7休閑椅涼亭景觀小品每日1次對休閑椅、涼亭、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原貌，保證其安全使用。8休閑、娛樂、健身設施每日1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。共用設施設備9安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查2次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。10公共照明系 統(tǒng)（1）樓內(nèi)、外照明，每日巡視1次，一般故障24小時內(nèi)修復。應急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時修理。（2）停電提前通知業(yè)主或使用人。11安全防范系 統(tǒng)（1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有樓宇對講、周

26、界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設備四項（含四項）以上）。（2）系統(tǒng)每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。12排水系統(tǒng)（1）每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。 （2）雨、污水井汛期每日巡視1次，平時每月巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)。每年養(yǎng)護1次。 （3）每季度檢查1次化糞池，視情況及時組織清掏或疏通，確保無外溢。 13二次加壓供水系統(tǒng)（1）按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水標準。（2）每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。（3）每年對供水管道、閥門進行除銹、刷漆。

27、（4）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙有專人保管。溢流管口、通氣口應安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。每年冬季對外露水管包扎、防凍。14供暖換熱系 統(tǒng)（1）換熱設備房整潔、干燥。（2）設備安全附件及儀表正常完好。（3）防腐及保溫無損壞。（4）停用期間，定期對各種設備和附件進行檢修保養(yǎng)。15電 梯（1）建立電梯事故應急措施和救援預案。（2）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。（3）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志。（4）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況。（5）保證電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

28、（6）配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。（7）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務人員應在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。（8）定期對機房、轎廂頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關規(guī)定定期檢查，保證其性能符合國家標準。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準二級綜合管理1基本要求（1）小區(qū)主入口設有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。（2）運行、檢查、維修養(yǎng)護等

29、各項記錄完整有效，并做到每月歸檔。 （3）共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時組織修復。 （4）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。 （5）特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。 （6）雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。 （7）設備機房 。每月清潔1次，室內(nèi)無雜物，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設施設備標志、標牌齊全。 張貼或懸掛相關制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位2房屋結(jié)構(gòu)每年不少

30、于2次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，并有詳細記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。3門、窗、玻璃每周不少于2次巡視樓內(nèi)公共部位門窗、玻璃，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4屋面每季度1次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。5圍墻、圍欄每月巡查圍墻1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵圍欄表面無明顯銹蝕，保持完好。6道路、場地等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，路邊石平直無缺損。7休閑椅、涼亭、景觀小品每周至少1次對休閑椅、涼亭、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立

31、即修復，保持原貌，保證其安全使用。8休閑、娛樂、健身設施每兩日1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。共用設施設備9安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查1次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。10公共照明系 統(tǒng)（1）樓內(nèi)、外照明，每日巡視1次，一般故障24小時內(nèi)修復。應急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時修理。（2）停電提前通知業(yè)主或使用人。11安全防范系 統(tǒng)（1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有樓宇對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設備三項（含三項）以上）。（2）系統(tǒng)每月檢查1次，

32、發(fā)現(xiàn)問題及時維修。12排水系統(tǒng)（1）每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。 （2）雨、污水井汛期每日巡視1次，平時每季度巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)。每年養(yǎng)護1次。（3）每季度檢查1次化糞池，視情況及時組織清掏或疏通，確保無外溢。 13二次加壓供 水（1）按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水標準。（2）每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。（3）每年對供水管道、閥門進行除銹、刷漆。（4）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，要是有專人保管。溢流管口、通氣口應安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。14供暖

33、換熱系 統(tǒng)（1）換熱設備房整潔、干燥。（2）設備安全附件及儀表正常完好。（3）防腐及保溫無損壞。（4）停用期間，定期對各種設備和附件進行檢修保養(yǎng)。15電 梯（1）建立電梯事故應急措施和救援預案。（2）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。（3）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志。（4）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況。（5）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（6）配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。（7）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時

34、，物業(yè)服務人員應在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。（8）定期對機房、轎廂頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關規(guī)定定期檢查，保證其性能符合國家標準。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準三級綜合管理1基本要求（1）小區(qū)主入口設有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。（2）運行、檢查、維修養(yǎng)護等各項記錄完整有效，并做到每月歸檔。 （3）共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及

35、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時組織修復。 （4）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。 （5）特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。 （6）雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。 （7）設備機房每月清潔1次，室內(nèi)無雜物，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設施設備標志、標牌齊全。 張貼或懸掛相關制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位2房屋結(jié)構(gòu)每年不少于1次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，并有詳細記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。3門、窗、玻璃每月不少于2次巡視樓內(nèi)公共部位門窗、玻璃，保

36、持門窗、玻璃配件完好，開閉正常。4屋面每年不少于2次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。5圍墻、圍欄每季度巡查圍墻1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵圍欄表面無明顯銹蝕，保持完好。6道路、場地等每月1次巡查道路、路邊石、窨井、圍墻、健身設施等，要求路面無大面積積水，井蓋無缺損、窨井無滿溢、簡易健身設施能正常使用。7休閑椅、涼亭景觀小品每月至少1次對休閑椅、涼亭、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原貌，保證其安全使用。8休閑、娛樂健身設施每周1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。共用設施設備9安

37、全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，缺損及時補齊。保證標志清晰完整。10公共照明系統(tǒng)（1）樓內(nèi)、外照明，每周巡視2次，一般故障24小時內(nèi)修復。應急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時修理。（2）停電提前通知業(yè)主或使用人。11安全防范系統(tǒng)（1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有樓宇對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設備2項以上）。（2）系統(tǒng)每季度檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。12排水系統(tǒng)（1）每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。 （2）雨、污水井汛期每日巡視1次，平時每季度巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)。每年養(yǎng)護1次。（3）每季度

38、檢查1次化糞池，視情況及時組織清掏或疏通，確保無外溢。 13二次加壓供水（1）按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家飲用生活用水標準。（2）每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。（3）每年對供水管道、閥門進行除銹、刷漆。（4）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，要是有專人保管。溢流管口、通氣口應安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。14供暖換熱系統(tǒng)（1）換熱設備房整潔、干燥。（2）設備安全附件及儀表正常完好。（3）防腐及保溫無損壞。（4）停用期間，定期對各種設備和附件進行檢修保養(yǎng)。15電 梯（1）建立電梯事故應急措施和救援預案。（2）建立

39、電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。（3）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志。（4）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況。（5）保證電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（6）配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。（7）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務人員應在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。（8）定期對機房、轎廂頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用

40、人正常生活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關規(guī)定，定期檢查，保證其性能符合國家標準。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準四級綜合管理1基本要求（1）小區(qū)主入口設有小區(qū)平面示意圖，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。（2）運行、檢查、維修養(yǎng)護等各項記錄完整有效，并做到每月歸檔。 （3）共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時組織修復。 （4）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。 （5）特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。 （6）雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。 （7）設

41、備機房 。每月清潔1次，室內(nèi)無雜物，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。設施設備標志、標牌齊全。 張貼或懸掛相關制度、證書。交接班記錄、工作日志等齊全、完整。共用部位2房屋結(jié)構(gòu)每年不少于1次對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，并有詳細記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。3門、窗、玻璃每月不少于2次巡視樓內(nèi)公共部位門窗、玻璃，保持門窗、玻璃配件完好，開閉正常。4屋 面每年不少于1次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發(fā)現(xiàn)破損的，及時修理。5圍墻、圍欄每季度巡查圍墻1次，發(fā)

42、現(xiàn)損壞立即修復，鐵圍欄表面無明顯銹蝕，保持完好。6道路、場地等每月1次巡查道路、路邊石、窨井、圍墻、健身設施等，要求路面無大面積水，井蓋無缺損、窨井無滿溢、簡易健身設施能正常使用。7休閑椅、涼亭、景觀小品每季度至少1次對休閑椅、涼亭、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原貌，保證其安全使用。8休閑娛樂、健身設施每月1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。共用設施設 備9安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，缺損及時補齊。保證標志清晰完整。10公共照明系統(tǒng)（1）樓內(nèi)、外照明，每周巡視1次，一般故障24小時內(nèi)修復。應急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時修理。（2）停電提前通

43、知業(yè)主或使用人。11安全防范系統(tǒng)（1）安全防范系統(tǒng)配置完善（有樓宇對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監(jiān)控、電梯集中監(jiān)視系統(tǒng)、門鎖智能卡等設備一項以上）。（2）系統(tǒng)每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。12排水系統(tǒng)（1）每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。 （2）雨、污水井汛期每日巡視1次，平時每季度巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)。每年養(yǎng)護1次。（3）每季度檢查1次化糞池，視情況及時組織清掏或疏通，確保無外溢。 13二次加壓供水（1）按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按照規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家飲用生活用水標準。（2）每日巡視1次水箱間、水泵

44、房，檢查設備運行狀況。（3）每年對供水管道、閥門進行除銹、刷漆。（4）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，要是有專人保管。溢流管口、通氣口應安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管包扎、防凍。14供暖換熱系統(tǒng)（1）換熱設備房整潔、干燥。（2）設備安全附件及儀表正常完好。（3）防腐及保溫無損壞。（4）停用期間，定期對各種設備和附件進行檢修保養(yǎng)。15電 梯（1）建立電梯事故應急措施和救援預案。（2）建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。（3）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標志。（4）確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況。（5）保證電梯轎廂內(nèi)按鈕

45、、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（6）配置必備的專業(yè)救助工具及24小時不間斷的通訊設備。（7）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務人員應在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)人員45分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。（8）定期對機房、轎廂頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（9）電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。16防雷系統(tǒng)按照相關規(guī)定，定期檢查，保證其性能符合國家標準。說明：專用設備的養(yǎng)護標準如與專業(yè)標準有不相一致的地方，以專業(yè)標準為準。三、公 共 區(qū) 域 保 潔 服 務服務級別服務項目序號內(nèi)

46、容服 務 標 準一級樓內(nèi)公共區(qū)域1垃圾收集（1）設置垃圾收集點、分類垃圾箱、果皮箱，實現(xiàn)垃圾袋裝化。（2）定期對垃圾收集點、垃圾箱、果皮箱，進行清洗、消毒 ，每周1次。（3）使用專用保潔車清運垃圾，每日清運2次。保潔車外觀整潔，清運垃圾不遺灑。 2通道及樓梯臺階（1）樓內(nèi)共用地面每日清掃1次，并拖洗1次。（2）樓梯間墻面每月除塵1次。 （3）樓梯間無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每日擦洗1次，保持潔凈、目視無污跡。4門、窗等玻璃每月擦拭1次，保持潔凈，目視無污漬。5天花板、公共燈具每月除塵1次。6電 梯（1）地面每日清拖2次。（2）轎廂每日擦拭1次。 （3）轎廂頂部每周

47、清潔1次。7道路地面（1）每日清掃2次，清掃應避開業(yè)主上下班時間進行，設置巡視保潔人員。（2）在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。8樓頂天臺、屋頂每兩周清掃1次，無垃圾雜物。9庭院燈、門前燈每月擦拭1次。10標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每月清潔1次。11消滅鼠害蚊蠅等（1）按照政府有關要求對公共區(qū)域進行滅鼠、滅蟑、殺蟲等消殺活動。（2）投放消殺藥物事先有公告，投藥點有顯著標識。12休閑、娛樂、健身設施每日清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），定期刷洗消毒。13寵 物飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關部門進行處理。服務級別服務項目序號內(nèi) 容服 務 標 準二級樓內(nèi)公共區(qū)域1垃圾收集（1）設置垃圾收集點、垃圾箱、果皮箱，實現(xiàn)垃圾袋裝化。（2）定期對垃圾收集點、垃圾箱、果皮箱，進行清洗、消毒 ，每周1次。（3）使用專用保潔車清運垃圾，每日清運1次。保潔車外觀整潔，清運垃圾不遺灑