孫永正-管理學(xué)簡(jiǎn)述整理

1、第一章（P3-19）1. 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性及其關(guān)系科學(xué)性：一方面表現(xiàn)為它是一門科學(xué)，有其系統(tǒng)的知識(shí)體系，中外古今眾多岀色的管理者和學(xué)者都對(duì)管理學(xué)的形成和發(fā)展作岀了貢獻(xiàn)；另一方面表現(xiàn)為管理活動(dòng)有其規(guī)律性，管理者應(yīng)該管理規(guī)律辦事，而不能隨心所欲。藝術(shù)性：指管理必須審時(shí)度勢(shì)，因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，講究方式和方法，具有靈活性和獨(dú)創(chuàng)性。關(guān) 系：重視管理的藝術(shù)性，并不排斥管理的科學(xué)性，反之亦然。管理的科學(xué)性反映的是管理的共性，而管理的藝術(shù)性反映的是管理的個(gè)性，共性存在于個(gè)性之中，他們相互依賴、相互補(bǔ)充2. 管理的內(nèi)涵和相互關(guān)系內(nèi)涵：1、管理作為組織的一種 有目的的活動(dòng)，必須為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，這是管

2、理的基本岀發(fā)點(diǎn)。2、管理是在特定時(shí)空環(huán)境中進(jìn)行的 ，環(huán)境給管理者創(chuàng)造了一定的條件和機(jī)會(huì)，但也形成了一定的約束和威脅， 并且這種情況隨時(shí)有變化。3、 管理的實(shí)質(zhì)是 對(duì)組織各類資源的協(xié)調(diào)和整合 。4、管理活動(dòng)具體要落實(shí)到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理的基本職能上。關(guān)系：綜合目的、環(huán)境、實(shí)質(zhì)和職能 等四個(gè)方面的要點(diǎn)，可以界定 什么是管理。3. 管理者應(yīng)具備哪些技能管理技能:1.技術(shù)技能2.人際交往技能3.概念技能4.時(shí)間管理技能第二章（P20-37）1. 泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容中心問題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)容：1、工作定額管理2 、實(shí)現(xiàn)差別計(jì)件工資制3 、挑選和培訓(xùn)第一流的工人4 、標(biāo)準(zhǔn)化管理5 、實(shí)現(xiàn)管

3、理職能分工6 、例外管理2. 韋伯的行政組織體系體系：1、一個(gè)由規(guī)章制度將各正式職能連結(jié)成的不間斷組織2 、實(shí)現(xiàn)勞體 分工，明確 規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并使之制度化3 、組織中的官員遵從 等級(jí)制的原則4 、只有經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練的人才有資格成為組織的行政人員5 、行政人員的管理權(quán)應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)資料或管理資料的所有權(quán)分開，這是一條鐵的原則6 、絕對(duì)不允許官員 濫用其職權(quán)，官員必須保證其行為具有客觀性、獨(dú)立的特性，他職能服從有關(guān)規(guī)范7 、組織的所有管理?xiàng)l例、決議和規(guī)章必須以書面形式加以規(guī)定和記錄3儒家管理思想的特色儒家管理思想：是以“仁”為核心的思想體系。 主要特點(diǎn)：宗師孔子，視其言行為最高準(zhǔn)則 ；以詩(shī)

4、、書、禮、易、 春秋等為經(jīng)典； 以“仁”、“義”為行為準(zhǔn)則，維護(hù)君臣、父子、夫婦、兄弟等倫常關(guān)系。第三章（P38-54）1. 行為科學(xué)的含義及其子管理中的應(yīng)用行為科學(xué)含義：廣義：研究人的行為以致動(dòng)物行為的多種學(xué)科狹義：應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其其他學(xué)科的只是來研究管理過程中個(gè)人和群體行為規(guī)律 應(yīng)用：調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性，推動(dòng)人們努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)2. 管理科學(xué)學(xué)派的觀點(diǎn)觀點(diǎn)：應(yīng)用各種數(shù)學(xué)模型和特征來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求岀最優(yōu)的解決方案，以達(dá)到企 業(yè)目的。3. 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)：1、人性化趨勢(shì)2 、整體化趨勢(shì)3 、戰(zhàn)略化趨勢(shì)4 、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)第四章（P55-

5、73）1. 系統(tǒng)原理主要觀點(diǎn)觀點(diǎn)：1、整體性觀點(diǎn)2 、動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)3 、開放性觀點(diǎn)4 、環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)5 、綜合性觀點(diǎn)2. 人本原理的含義及其子企業(yè)的實(shí)現(xiàn)含義：以人為本的原理 實(shí)現(xiàn)：柔性管理：1、2 、激發(fā)人的創(chuàng)造性適應(yīng)環(huán)境的易變性和復(fù)雜性3、人才管理：1、滿足柔性生產(chǎn)需要人才測(cè)評(píng)2 、能級(jí)管理3 、工作豐富化3. 正確的效益觀所包含的內(nèi)容內(nèi)容：1、確立顧客的效益觀2 、正確戰(zhàn)略定位是取得效益的前提3、追求局部與全局相一致的效益4、追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的效益5、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)第五章（P77-91）1. 組織環(huán)境的含義及特點(diǎn)組織環(huán)境的含義：指影響或制約組織活動(dòng)的所有潛在的因素的綜合。

6、可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 特點(diǎn)：1、系統(tǒng)相關(guān)性2 、不可控制性3 、非歧視性4 、動(dòng)態(tài)性5 、有規(guī)律性2. 任務(wù)環(huán)境包括哪五種基本力量包括：1、潛在進(jìn)入者威脅2 、買方議價(jià)能力3 、供方議價(jià)能力4 、代替品威脅5 、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度3.SW0綜合分析法的應(yīng)用機(jī)卑回固克血脅型方法：通過分析企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等四個(gè)要素，進(jìn)行環(huán)境分析 步驟：一、根據(jù)SWOT模型，用四個(gè)列表將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅列岀二、依據(jù)SWO列表，對(duì)外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析進(jìn)行總結(jié)三、將對(duì)企業(yè)處境的診斷轉(zhuǎn)化為改善企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)前景的行動(dòng)建議第六章（P92-103）1. 組織文

7、化的積極功能和消極功能積極功能：1、導(dǎo)向功能2 、凝聚功能3 、激勵(lì)功能4 、約束功能5 、輻射功能消極功能：1.文化的相對(duì)穩(wěn)固對(duì)組織來說有時(shí)也會(huì)變成一種束縛2. 組織文化有時(shí)會(huì)成為組織變革的障礙3. 組織文化沖突使得組織的合并達(dá)不到預(yù)期效果4. 成員的個(gè)性可能會(huì)受到壓抑，從而阻礙個(gè)體創(chuàng)造力的發(fā)揮2. 跨文化管理的成功經(jīng)驗(yàn)海爾成功的經(jīng)驗(yàn)？第七章（P104-119）1. 道德與管理的關(guān)系，道德的管理功能關(guān)系：首先，管理離不開道德，高效、持久的管理是法治和德治的綜合。其次，道德既是管理的工具，又是管理的目標(biāo)。道德的管理功能：1、可以提升領(lǐng)導(dǎo)的形象和權(quán)威 ，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)的影響力2 、增強(qiáng)員工的責(zé)任感，使

8、他們自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)而努力3 、良好的職業(yè)道德是組織竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的必要條件4 、增強(qiáng)組織凝聚力，使人們相互尊重、幫助、團(tuán)結(jié)友愛5 、推動(dòng)組織自覺參與社會(huì)活動(dòng) ，履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任2. 企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容從構(gòu)成層面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括 經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任從企業(yè)服務(wù)對(duì)象2:1、對(duì)投資者的責(zé)任、對(duì)顧客的責(zé)任3、對(duì)員工的責(zé)任4、對(duì)合作者和競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任56、對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任第八章（P123-137）1. 導(dǎo)致決策困境的因素有哪些，決策者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)決策困境因素：1、決策的任務(wù)與環(huán)境2 、認(rèn)知失措3 、選擇的自由度4 、承諾升級(jí)應(yīng)對(duì)：專長(zhǎng)、創(chuàng)造性思維和內(nèi)在的任務(wù)

9、動(dòng)機(jī)有助于管理者更好的決策2. 群體決策和個(gè)體決策各有什么優(yōu)缺點(diǎn)，分別適合什么場(chǎng)合 個(gè)體決策：一項(xiàng)決策，如果最終由個(gè)人獨(dú)斷作岀，既最終決策權(quán)屬于個(gè)體。 優(yōu)勢(shì)：1、過程比群體決策更短，成本低2 、責(zé)任明確3 、避免群體內(nèi)部成員沖突4、不會(huì)有妥協(xié)的決策適合場(chǎng)合：是否接受信用卡購(gòu)物、決定從事哪種職業(yè)、決定哪個(gè)崗位.群體決策：一項(xiàng)決策，如果最終由群體成員共同作岀，既最終決策權(quán)屬于群體。 優(yōu)勢(shì)：1、擁有更多的信息2 、更多的方案3 、最后的決策更可能得到接受4、加強(qiáng)決策的溝通5、更高質(zhì)量的決策適合場(chǎng)合：重大投資決策、對(duì)失事分級(jí)的救援、決定新產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略第九章（P138-152）1. 影響計(jì)劃工作的因素

10、有哪些因素：1、組織目標(biāo)的復(fù)雜性2 、組織的層次3 、組織的發(fā)展階段4 、環(huán)境的不確定性5 、未來承諾的長(zhǎng)度2. 作為企業(yè)高層管理者，確定企業(yè)目標(biāo)時(shí)要考慮哪些因素因素1、為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織的活動(dòng)2 、預(yù)測(cè)未來、減少變化的沖擊3 、減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)4 、設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有利于控制3. 如何看待目標(biāo)管理的有效性，典型步驟有哪些有效性：1、目標(biāo)管理為各級(jí)人員規(guī)定了目標(biāo)2 、目標(biāo)管理是管理管理者的3 、目標(biāo)管理使考核各級(jí)管理人員有了客觀的標(biāo)準(zhǔn)4 、目標(biāo)管理是組織權(quán)力下放的結(jié)果5 、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制 4個(gè)要素：明確的目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限和反饋績(jī)效 步驟：1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

11、2 、在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)3 、個(gè)單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)4 、部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)5 、管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃6 、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃7 、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋8 、基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功第十章（P153-165）1. 公司戰(zhàn)略層包括哪些基本戰(zhàn)略類型，各自有哪些特點(diǎn)一、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略特點(diǎn)：1、注重市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)2 、傾向于采用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段3 、追求增長(zhǎng)方式的創(chuàng)新二、穩(wěn)定性戰(zhàn)略特點(diǎn)：1、企業(yè)對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表示滿意，決定保持既定或與過去相似的戰(zhàn)略目標(biāo)2 、企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)即使有所增長(zhǎng)

12、，也是屬于常規(guī)性增長(zhǎng)3 、企業(yè)決定以與過去基本相同的產(chǎn)品或勞務(wù)服務(wù)于社會(huì)，既業(yè)務(wù)內(nèi)容不發(fā)生變化優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能避免由于戰(zhàn)略變化過快而帶來的問題，也是高增長(zhǎng)過程中必要的修整。三、緊縮性戰(zhàn)略特點(diǎn)：1、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行收縮、調(diào)整或撤退2 、對(duì)企業(yè)資源的使用實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的控制3 、短期性和過渡性優(yōu)點(diǎn)：避開環(huán)境的威脅，進(jìn)行資源配置的調(diào)整2. 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略包括哪些基本戰(zhàn)略類型，各自有哪些特點(diǎn)一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特點(diǎn)：1、可以獲得高于行業(yè)水平的收益2 、在強(qiáng)大的經(jīng)銷商威脅面前保持一定的交涉能力3 、低成本優(yōu)勢(shì)也能企業(yè)在強(qiáng)大的供應(yīng)商的威脅中保護(hù)自己4 、可以提高行業(yè)進(jìn)行壁壘，對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該恒業(yè)構(gòu)成壁障

13、5 、使企業(yè)在于替代品生產(chǎn)商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，比行業(yè)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)者處于優(yōu)勢(shì)二、差異化戰(zhàn)略特點(diǎn)：1、避開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的證明競(jìng)爭(zhēng)2 、減少代替品競(jìng)爭(zhēng)，提高潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入壁壘3 、提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，降低價(jià)格變化的敏高度，從而緩解供應(yīng)商和購(gòu)買者的壓力三、聚焦戰(zhàn)略特點(diǎn)：1、集中經(jīng)營(yíng)資源，在特定市場(chǎng)取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)2 、對(duì)特定市場(chǎng)的技術(shù)走向、顧客需求變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況有更深刻的了解3 、戰(zhàn)略管理過程的制定、控制以及調(diào)整相對(duì)簡(jiǎn)單，從而有利于提高管理的效率第-一章(P169-187)1. 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則原則：1、目標(biāo)任務(wù)原則2 、命令統(tǒng)一原則3 、權(quán)責(zé)對(duì)等原則4 、有效管理幅度原則5 、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)

14、合原則2. 不同部門劃分的優(yōu)缺點(diǎn)1) .按職能劃分部門優(yōu)：各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于人員的培訓(xùn)和相互交流。各部門在最高主管的領(lǐng)導(dǎo)下只從事組織整體的活動(dòng)部門，有利于維護(hù)最高主管的權(quán)威和組織的統(tǒng)一性缺：決策可能變得更加 集權(quán)化，決策的速度可能較慢各職能部門可能只注重依據(jù)自己的準(zhǔn)則來行動(dòng)，缺乏對(duì)組織整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，使部門之間的活動(dòng)不易協(xié)調(diào)對(duì)涉及組織 全局性的問題 難于發(fā)現(xiàn)各部門負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，不利于組織高級(jí)管理人員的培養(yǎng)2) .按產(chǎn)品劃分部門優(yōu)：有利于本部門內(nèi)更好的寫作有利于提高決策的效率有利于專項(xiàng)資金、設(shè)備、技術(shù)和知識(shí)的應(yīng)用有利于各部門獨(dú)立核算和展開競(jìng)爭(zhēng)有利于組織即使調(diào)

15、整生產(chǎn)方向有利于培養(yǎng)高層管理人才缺：對(duì)整個(gè)組織的關(guān)系有所忽略機(jī)構(gòu)重重，管理人員龐大，管理費(fèi)用增加各自為政，組織高層主管的權(quán)威受到削弱需要更多的具有總經(jīng)理能力的人才3) .按區(qū)域劃分部門優(yōu)：責(zé)任下放到低層，鼓勵(lì)低層參與決策以及改善協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)管理者能夠集中關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求和所岀現(xiàn)的問題，也可充分利用當(dāng)?shù)氐娜肆Y源，能更好滴與當(dāng)?shù)乩诟鞣?溝通降低運(yùn)輸成本和送貨時(shí)間培訓(xùn)高級(jí)管理者提供了場(chǎng)所缺：與產(chǎn)品部門相類似3. 組織變革的趨勢(shì)趨勢(shì)：1、組織運(yùn)行高速化2 、組織合作網(wǎng)絡(luò)化3 、組織結(jié)構(gòu)扁平化4 、組織構(gòu)建柔性化5 、組織運(yùn)作團(tuán)隊(duì)化6、組織管理人性化7、學(xué)習(xí)型組織第十二章（P188-202）1

16、. 管理人員配備的重要性一、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證二、實(shí)現(xiàn)人適其事、人盡其才的基本要求三、實(shí)施組織人力資源計(jì)劃的重要途徑四、激勵(lì)管理人才的有效手段五、為組織發(fā)展做好人才準(zhǔn)備的需要2. 外部招聘與內(nèi)部提拔管理人員兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部提拔優(yōu)：內(nèi)部人員比較了解組織的情況，圣人管理工作所需的培養(yǎng)的培訓(xùn)和適應(yīng)期也會(huì)比較短組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)內(nèi)部人員的素質(zhì)和能力也了解較多，因此內(nèi)部提拔管理人員風(fēng)險(xiǎn)較小，還可以節(jié)省外部招聘費(fèi)用被提拔任用的人員會(huì)感到自己的才干和價(jià)值得到了領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)和賞識(shí)有利于提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，強(qiáng)化組織文化的凝聚力缺：引起同事不滿，造成近親繁殖現(xiàn)象，選擇余地小外部招聘優(yōu)：選擇余地大，有利于招到

17、一流管理人才影片人員來自于五湖四海，有利于優(yōu)化組織的管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，防止組織內(nèi)部形成小集團(tuán)外來管理干部能帶來新思路、新觀點(diǎn)和新方法，有利于增強(qiáng)組織的活力可在一定程度上平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾和緊張關(guān)系缺：組織和外部應(yīng)聘這之間存在信息不對(duì)成問題，會(huì)導(dǎo)致招聘選拔成本高、風(fēng)險(xiǎn)高，甚至可能作岀錯(cuò)誤的聘用決策減少內(nèi)部員工晉升提拔機(jī)會(huì)，打擊積極性外部人員對(duì)組織情況不熟悉，進(jìn)入角色較慢，往往需要較長(zhǎng)的適應(yīng)期才能勝任管理工作第十三章（P203-221）1. 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本要素是什么要素：1、清晰的目標(biāo)2 、完善的計(jì)劃3 、分工合理的人員4 、明確的定位5 、適當(dāng)?shù)臋?quán)限2. 什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神如何培養(yǎng)

18、團(tuán)隊(duì)精神：大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)如何培養(yǎng)：塑造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,1、營(yíng)造相互信任的組織氛圍2、創(chuàng)建規(guī)范的組織制定3、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力4 、建立有效的激勵(lì)體系5 、建立良好的溝通機(jī)制培養(yǎng)個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神，1、培養(yǎng)員工的溝通與表達(dá)能力2 、塑造員工敬業(yè)的品質(zhì)3 、強(qiáng)化員工的合作觀念4 、樹立員工的全局觀念第十四章（P225-239）1. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的決定因素因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)資源的控制程度2 、權(quán)力的大小還取決于被管理者 對(duì)資源進(jìn)行選擇的程度3 、權(quán)力的大小還取決于被管理者 對(duì)資源的依賴程度2. 說明權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)及其啟示（對(duì)管理者的啟示）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中，選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

19、方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，取得理想領(lǐng)導(dǎo)效果 啟示：1、管理行為只有被職工認(rèn)為能導(dǎo)致其眼前的和未來的滿足時(shí)，才能為職工接受2 、認(rèn)識(shí)到職工存在著確定工作目標(biāo)的需求，并且要善于激發(fā)職工的需求3 、強(qiáng)化與昂在達(dá)到工作目標(biāo)以后所獲得報(bào)仇的吸引力，提高目標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)力4 、和員工一起分析工作任務(wù)和現(xiàn)有的工作條件，分析有利因素和面臨的困難，協(xié)助他們制定工作計(jì)劃和方案,對(duì)職工加以必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使得他們具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和能力，尋找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的正確途徑。第十五章（P240-256）1. 溝通的重要性1、促使組織的各成員在組織宗旨、組織使命、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針等重要問題上達(dá)成共識(shí)和形成共同的愿景，從而孕育無限

20、的創(chuàng)造力，激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)生巨大的凝聚力，把組織所有成員更加緊密的團(tuán)結(jié)起來。2、促使理想的組織文化的形成3、增強(qiáng)組織的決策力和執(zhí)行力4、 使組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位密切配合，彼此行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，提高組織的工作效率5、在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧氛圍2. 如何提高溝通的有效性一、從信息發(fā)送者方面增強(qiáng)溝通的有效性1、 每次溝通開始之前，認(rèn)真的做好相關(guān)的準(zhǔn)備 工作，明確本次溝通的目的，對(duì)本次溝通的內(nèi)容有正確、清晰理解2、 根據(jù)溝通本身的性質(zhì)、對(duì)方的特點(diǎn)以及各種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取選擇信息傳遞的方式和渠道3、溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確而完整4、 溝通中態(tài)度誠(chéng)懇、以善待人、以情動(dòng)人，盡量縮短與對(duì)方心里距離5、

21、溝通者要善于運(yùn)用溝通的技巧二、從溝通渠道和方式方面提高溝通的有效性1、應(yīng)盡量減少溝通過程的中間環(huán)節(jié) ，縮短信息的傳遞鏈條2、 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的質(zhì)量、速度和廣度3、 注重建立完備的新型傳遞系統(tǒng)，形成包括信息發(fā)布、手機(jī)、加工、儲(chǔ)存在內(nèi)的、完成的體系，確保溝通渠道的暢通 最大程度的減少信息傳遞中的噪聲干擾。三、從信息接收者方面提高溝通的有效性1、 應(yīng)重視信息接收環(huán)節(jié)，以認(rèn)真、爭(zhēng)取的態(tài)度接收信息2、接收者要掌握傾聽的藝術(shù)和技巧第十六章（P257-273）1. 赫茲伯格的雙因素理論及對(duì)管理者有何啟示啟示：要調(diào)動(dòng)和維持職工的積極性 ，首先應(yīng)注意保健問題，做好與之有關(guān)的工作，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。 更重要的是利用激勵(lì)因素去激發(fā)職工的工作熱情，努力工作。2激勵(lì)應(yīng)遵循的原則原則：1、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合 的原則2、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 的原則3、夕卜在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合 的原則4、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則5、按職工需求激勵(lì)的原則6、堅(jiān)持民主公正的原則第十七章（P277-293）1. 前饋控制、同期控制和反饋控制 各自的特點(diǎn)及其使用條件前饋控制：特點(diǎn)，避免預(yù)期岀現(xiàn)的情況條件，需要