煙草企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)與考核的探索

1、煙草企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)與考核的探索 近年來，隨著煙草行業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)化管理思想日益深入人心。許多煙草行業(yè)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以文化為支撐，以人力資源為保障，為中國煙草企業(yè)文化建設(shè)的推廣與深化進(jìn)行著積極的嘗試。 隨著企業(yè)文化建設(shè)熱潮在煙草行業(yè)的推進(jìn)，一個(gè)問題隨之而來：在行業(yè)中所著力推進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，其評(píng)價(jià)與考核還沒有在實(shí)踐領(lǐng)域得到較好的發(fā)展。一項(xiàng)體育競賽，最終會(huì)分出一二三名，那么企業(yè)文化的優(yōu)與劣、企業(yè)文化建設(shè)工作開展得好與壞如何建立評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)文化的激勵(lì)制度如何制定并發(fā)揮其實(shí)效？考核結(jié)果用來

2、做什么？在此，筆者就如何建立有效的企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系進(jìn)行粗淺的論述。 一、要認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化評(píng)估的重要性。 在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，如果能夠科學(xué)準(zhǔn)確地對(duì)文化建設(shè)成果進(jìn)行評(píng)估，一方面可以檢驗(yàn)企業(yè)文化的理論體系和實(shí)踐效果，為企業(yè)文化理論的提煉提供事實(shí)根據(jù)；另一方面也能為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)起到正確的導(dǎo)向作用，選擇前進(jìn)的正確路徑和目標(biāo)。如果缺乏對(duì)文化建設(shè)成果的評(píng)估，就會(huì)出現(xiàn)盲目建設(shè)走彎路，白費(fèi)工夫效果差的問題，最后文化建設(shè)不了了之，也就是我們常說的“文化落地難”。如果文化建設(shè)的評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤或者實(shí)行方式欠妥，將直接導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)偏離方向，脫離實(shí)際，企業(yè)文化建設(shè)不僅難以取得預(yù)想中的效果，甚至于影響到

3、企業(yè)的正常發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估的最終目的，是通過對(duì)企業(yè)文化的深入了解，對(duì)員工內(nèi)心真實(shí)感受的理解，采取有效的方式方法凝聚員工，形成合力，創(chuàng)造更好的績效，使企業(yè)持續(xù)獲得成功。所以，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)估是極其重要的。 二、要建立合適的文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。 在通過企業(yè)文化評(píng)估、優(yōu)化企業(yè)文化內(nèi)涵、最終形成有效的企業(yè)文化品牌的基礎(chǔ)上，企業(yè)就可以大張旗鼓地對(duì)已制定的企業(yè)文化進(jìn)行推廣與實(shí)施。由于企業(yè)文化在很多方面是精神層面的東西，許多內(nèi)容無法量化評(píng)價(jià)，能夠量化評(píng)價(jià)的是企業(yè)文化建設(shè)工作。所以，有必要對(duì)文化的建設(shè)工作建立起一套評(píng)價(jià)指標(biāo)，落實(shí)到操作的層面，間接地反映出企業(yè)文化的實(shí)施情況。企業(yè)文化的評(píng)價(jià)指標(biāo)沒有現(xiàn)成的一

4、套百寶書，也沒有放之四海而皆準(zhǔn)的“計(jì)算方程式”，在此，筆者認(rèn)為評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立，必須明確二個(gè)方面： （一）明確評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則。原則是在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，即要有理性量化的考核因素，也要有感性定性的考核因素。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是意識(shí)形態(tài)的范疇，什么樣的文化是優(yōu)秀的企業(yè)文化，只有一個(gè)抽象的籠統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一的具體標(biāo)準(zhǔn)?？系禄c麥當(dāng)勞的企業(yè)文化，如果給你一批銷售報(bào)表，你就判別兩者孰優(yōu)孰劣？想必讀者也說不出個(gè)所以然。如果說一定要說一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出來，那么標(biāo)準(zhǔn)是：適合自己企業(yè)的文化才是優(yōu)秀的文化。我們到一個(gè)城市，往往會(huì)直接感覺到這里的文化，從這個(gè)城市的各個(gè)細(xì)節(jié)中。這就給了我們一個(gè)啟示，企業(yè)文化的評(píng)價(jià)指標(biāo)不能搞的太復(fù)雜，

5、太理性。根據(jù)文化評(píng)價(jià)評(píng)估實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，感性會(huì)偏離事實(shí)，完全靠理性推理分析也會(huì)偏離事實(shí)。因此，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化的評(píng)價(jià)指標(biāo)需要感性和理性兩種方式共同運(yùn)用，得出的結(jié)論才是相對(duì)可靠的?？梢詫⑵髽I(yè)文化的評(píng)價(jià)比作花樣游泳的評(píng)分，其最后分?jǐn)?shù)的計(jì)算是取技術(shù)分和藝術(shù)印象分兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)。 （二）明確評(píng)價(jià)指標(biāo)的重點(diǎn)。既然是評(píng)價(jià)，其指標(biāo)項(xiàng)目必定會(huì)出現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)高，某個(gè)指標(biāo)低的情況。那么，哪些指標(biāo)可以作為“權(quán)重股”呢？評(píng)價(jià)不能光去看那一張張墻上標(biāo)語、一套套文件材料、一摞摞臺(tái)帳記錄等等表面現(xiàn)象，筆者認(rèn)為，評(píng)價(jià)指標(biāo)的重點(diǎn)就是決策層、制度建設(shè)、員工細(xì)節(jié)。 1、從決策層來研判文化。主要是評(píng)價(jià)企業(yè)的決策層對(duì)企業(yè)文化的態(tài)度、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)

6、重視程度和工作力度。從某種意義上來說，現(xiàn)代煙草行業(yè)各企業(yè)的決策層就是職業(yè)經(jīng)理人，企業(yè)文化建設(shè)的順不順暢取決于職業(yè)經(jīng)理人的決策能力、執(zhí)行能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力。所以評(píng)價(jià)時(shí)，首先要看職業(yè)經(jīng)理人了解不了解企業(yè)文化，認(rèn)可不認(rèn)可企業(yè)文化，有沒有企業(yè)文化建設(shè)的明確思路，能不能拿出切實(shí)可行的措施。一種情況是，如果決策層對(duì)企業(yè)文化一不了解，二不認(rèn)可，一味地以銷售數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，以企業(yè)利潤為重，那么這個(gè)企業(yè)很難談得上建設(shè)企業(yè)文化，即使是勉強(qiáng)做些姿態(tài)，也是為了應(yīng)付了事。另一種情況是，如果決策層了解和認(rèn)可，卻不能拿出明確思路和可行措施，那么企業(yè)文化的建設(shè)會(huì)隨著決策層的變動(dòng)而“生長”、“消亡”，實(shí)質(zhì)上無延續(xù)性、繼承性，“

7、此一時(shí)彼一時(shí)”，最終仍然難取得什么實(shí)質(zhì)性成果。 2、從制度建設(shè)來研判文化。主要是評(píng)價(jià)企業(yè)的制度有沒有真正地在企業(yè)中落到實(shí)處，法治的觀念是否真的在員工中深入人心。一種成熟企業(yè)文化的成形，看似大家都遵守約定俗成的規(guī)矩，實(shí)際上企業(yè)文化早被制定的規(guī)章制度隱形約束，只是由于眾人的遵守而使規(guī)章制度早已內(nèi)化于心，外化于行，不必提及而已。許多企業(yè)文化之所以建設(shè)不好，主要是因?yàn)槠髽I(yè)雖然提出了自己的理念，但這些理念僅僅浮游于口頭和紙上，沒有貫穿滲透到制度中，其企業(yè)文化本質(zhì)，還是人治多于法治。理念和制度的分離，使得人治成了企業(yè)的關(guān)鍵，最終使得理念僅是無用的口號(hào)，制度變味成管理的花衣裳。領(lǐng)導(dǎo)一換，制度隨之也配套改變，

8、在這種情況下，企業(yè)文化如何有效建立與延續(xù)？顯然是不可能完成的任務(wù)。所以，落實(shí)企業(yè)文化，重要的一環(huán)是看企業(yè)所建的制度本身是否體現(xiàn)了企業(yè)的理念，制度執(zhí)行是否對(duì)所有員工一視同仁，制度的落實(shí)是否不會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)的更替而改變。從制度本身和制度執(zhí)行情況可以清楚地看清一個(gè)企業(yè)的文化。 3、從員工細(xì)節(jié)來研判文化。成熟的企業(yè)文化，能夠幫助企業(yè)員工從內(nèi)心自發(fā)地成長，使得員工快樂地工作。不注重細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的員工，對(duì)工作必然缺乏認(rèn)真的態(tài)度，無法做到“工作是創(chuàng)造，工作是快樂”，而只是將工作當(dāng)作一種不得不受的苦役。在這種情況下，企業(yè)文化的建設(shè)是失敗的。因此企業(yè)文化是否切實(shí)落實(shí)，最終是看員工的行為表現(xiàn)，這種表現(xiàn)就是

9、細(xì)節(jié)。員工細(xì)節(jié)是企業(yè)文化的鏡子，有什么樣的企業(yè)文化，員工就會(huì)表現(xiàn)出什么樣的細(xì)節(jié)，員工的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，真實(shí)地反映出內(nèi)在的企業(yè)文化?；蚍e極向上、雷厲風(fēng)行，或消極怠工、不思進(jìn)取，企業(yè)文化建設(shè)的好壞，從員工細(xì)節(jié)處去觀察，一目了然。 三、完善企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的良性循環(huán)體系。 評(píng)價(jià)在于幫助企業(yè)在文化建設(shè)中查漏補(bǔ)缺，完善企業(yè)的文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀。在評(píng)價(jià)之后，煙草行業(yè)企業(yè)有必要在認(rèn)真總結(jié)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步在管理模式、激勵(lì)機(jī)制和溝通保障等方面加強(qiáng)工作；重新審視文化建設(shè)的方式方法，規(guī)范企業(yè)文化診斷、宣傳、推廣應(yīng)用以及企業(yè)文化修訂、變革等方面的工作流程和管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)文化管理的職能與分工、責(zé)

10、任與評(píng)價(jià)。通過修正、完善、再實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化發(fā)展的良性循環(huán)。 （一）針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果采取有效措施。在文化建設(shè)的評(píng)價(jià)結(jié)論明了之后，在指導(dǎo)理念上，要以保障企業(yè)文化建設(shè)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、完整性、時(shí)效性為原則，著力把文化建設(shè)的改善與提高落實(shí)到實(shí)際工作中，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行提升。在具體舉措上，通過多方面的措施，運(yùn)用多種途徑提升員工的凝聚力和向心力。注重借鑒與創(chuàng)新，結(jié)合工作實(shí)際，在組織管理、宣傳傳播、領(lǐng)導(dǎo)行為、典型挖掘、物質(zhì)環(huán)境、群團(tuán)引導(dǎo)等方面進(jìn)行優(yōu)化與發(fā)展。值得注意的是，有效措施在這里并不是什么項(xiàng)目得分少，就狠抓什么項(xiàng)目的意思，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)未必有效。有效措施指的是，要把企業(yè)文化作

11、為一個(gè)整體來看待，注重評(píng)價(jià)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性，多措并舉。譬如，如果某企業(yè)的某部門員工，他們的行為普遍有悖于企業(yè)文化理念時(shí)，可以分別從以下幾方面采取措施：加強(qiáng)該部門的負(fù)責(zé)人的企業(yè)文化的培育能力；對(duì)員工進(jìn)行崗位互換，打破該部門固有的不良集體思維；提高遵守企業(yè)文化理念的員工的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)；通過舉行工會(huì)活動(dòng)引導(dǎo)群團(tuán)建立起以企業(yè)文化為榮的理念。 （二）注重反饋機(jī)制的建立。反饋機(jī)制如能有效建立，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的自我“進(jìn)化”。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須建立一套方式方法，當(dāng)員工出現(xiàn)遵循企業(yè)文化的行為時(shí)，則加以鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)員工出現(xiàn)違背企業(yè)文化的行為時(shí)，則加以警告、懲罰。通過對(duì)企業(yè)的廣大員工的行為進(jìn)行長期的糾偏扶

12、正，把企業(yè)文化所提倡的價(jià)值觀念、精神宗旨灌輸?shù)饺w員工的頭腦中去，使之“領(lǐng)會(huì)在心里，融化在血液中”，切實(shí)保證員工在企業(yè)活動(dòng)中自覺或不自覺地按照企業(yè)文化理念去執(zhí)行，使企業(yè)文化的價(jià)值觀成為員工的價(jià)值觀的一部分，能夠被員工認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為自覺行為。反饋的效應(yīng)類似于內(nèi)循環(huán)，如果機(jī)制建立得好，就可以實(shí)現(xiàn)正循環(huán)，使企業(yè)文化朝良性的方面發(fā)展；如果建立得不好，就有可能變成負(fù)循環(huán)，對(duì)企業(yè)文化反而起到阻礙的作用。因此，企業(yè)要對(duì)反饋機(jī)制的建立格外關(guān)注，有必要對(duì)企業(yè)文化的優(yōu)秀因子進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和確認(rèn)，以形成企業(yè)文化理念體系和行為規(guī)范和各項(xiàng)制度建設(shè)的依據(jù)，確保反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)正循環(huán)。 綜上所述，企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)與考核的思路是：首先，有本“白皮書”，通過對(duì)企業(yè)文化的評(píng)估，引導(dǎo)企業(yè)文化建