教育新動(dòng)力商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、網(wǎng)通教育新動(dòng)力商 業(yè) 計(jì) 劃 書(shū)山東福生佳信科技有限公司二九年三月目 錄第一部分 公司介紹2第二部分 項(xiàng)目介紹3一、項(xiàng)目名稱(chēng)3二、項(xiàng)目概述3三、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景3四、項(xiàng)目描述3五、老師組成12六、電話家教服務(wù)內(nèi)容12七、與傳統(tǒng)家教的比較13八、項(xiàng)目意義14第三部分 市場(chǎng)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃16一、電話家教山東市場(chǎng)發(fā)展情況16二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略17三、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式18第四部分 資費(fèi)策略20一、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20二、資費(fèi)方式20三、訂制方式20第五部分 投資收益分析21一、項(xiàng)目投資收益分析211、市場(chǎng)前景分析212、吉林市場(chǎng)收入預(yù)測(cè)213、第一年人數(shù)和收入預(yù)測(cè)表214、吉林市場(chǎng)成本預(yù)測(cè)215、吉林未來(lái)三年市場(chǎng)預(yù)計(jì)收

2、益236、未來(lái)三年福生佳信利潤(rùn)表及利潤(rùn)分配237、吉林項(xiàng)目公司投資回收期248、吉林項(xiàng)目公司盈利能力分析24二、網(wǎng)通公司與福生佳信合作分工24三、網(wǎng)通公司收益分析24第六部分 電話家教技術(shù)實(shí)現(xiàn)26一、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)26二、平臺(tái)開(kāi)通條件27第七部分 “電話家教”客戶(hù)服務(wù)保障29一、客服內(nèi)容29二、客服要求29三、客服主旨29四、客服人員29第一部分 公司介紹山東福生佳信科技有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)福生佳信）是一家注冊(cè)于濟(jì)南市高新區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。福生佳信現(xiàn)有員工106人，平均年齡在26歲，90以上具有本科以上文化水平。其中博士后1人，博士3人，教授

3、1人，副教授1人，碩士10人，學(xué)士81人組成了公司下設(shè)三個(gè)中心，包括營(yíng)銷(xiāo)中心、運(yùn)營(yíng)中心、技術(shù)中心，兩個(gè)部門(mén)，財(cái)務(wù)部和綜合部，其中營(yíng)銷(xiāo)中心包括銷(xiāo)售人員及市場(chǎng)人員共56人，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃開(kāi)發(fā)及客戶(hù)維護(hù)，在山東17個(gè)地市設(shè)有辦事處，運(yùn)營(yíng)中心由30人組成，負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持、客戶(hù)服務(wù)，技術(shù)中心現(xiàn)有17人負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)保證；公司與中國(guó)網(wǎng)通結(jié)成緊密的合作伙伴關(guān)系，專(zhuān)注增值業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的應(yīng)用，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新占領(lǐng)市場(chǎng)，目前運(yùn)營(yíng)的“電話家教”系統(tǒng)，是依托網(wǎng)通固話和寬帶網(wǎng)絡(luò)，為中小學(xué)生用戶(hù)提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)推出后深受中小學(xué)生及家長(zhǎng)的歡迎，成為網(wǎng)通增值服務(wù)在教育行業(yè)的領(lǐng)先者。 公司核心價(jià)值觀： 為合

4、作者著想，助客戶(hù)成功公司企業(yè)戰(zhàn)略： 成為國(guó)內(nèi)增值業(yè)務(wù)在教育行業(yè)應(yīng)用的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者公司經(jīng)營(yíng)理念： 以人為本 制度興業(yè)公司企業(yè)精神： 誠(chéng)信 實(shí)效 奉獻(xiàn) 創(chuàng)新公司工作作風(fēng)： 腳踏實(shí)地，快速高效公司管理任務(wù)： 實(shí)現(xiàn)公司財(cái)富最大化公司人力資源： 挖掘潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值第二部分 項(xiàng)目介紹一、項(xiàng)目名稱(chēng)網(wǎng)通教育新動(dòng)力“電話家教”二、項(xiàng)目概述 “電話家教”是針對(duì)中小學(xué)生推出的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺(tái)。孩子通過(guò)該平臺(tái)可以獲得學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)難題的解答。平臺(tái)將網(wǎng)通語(yǔ)音和寬帶資源與教育資源相結(jié)合，為每個(gè)孩子提供專(zhuān)業(yè)而又方便及時(shí)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。電話家教學(xué)習(xí)輔導(dǎo)平臺(tái)已經(jīng)成為學(xué)生提升成績(jī)的輔助手段，也是學(xué)校教育的有效補(bǔ)充。三、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背

5、景通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在家學(xué)習(xí)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些自己解答不了的難題，學(xué)生采取的做法是問(wèn)同學(xué)、問(wèn)老師。如果在學(xué)校通過(guò)與同學(xué)和老師及時(shí)的交流輔導(dǎo)，遇到的難題便可以及時(shí)得到解答，但是孩子在家中學(xué)習(xí)時(shí)遇到難題無(wú)論是問(wèn)老師還是問(wèn)同學(xué)都很不方便，一方面，老師工作了一天很辛苦，學(xué)生不好在老師休息時(shí)間打擾老師；另一方面，找同學(xué)討論也未必能及時(shí)聯(lián)系上，而且難題也不一定能夠得到輔導(dǎo)和解決。從家長(zhǎng)角度講，父母都十分關(guān)注孩子學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，希望孩子獲得好的學(xué)習(xí)成績(jī)，但是由于教材的改革和發(fā)展，各學(xué)科課題的難度和深度都有所增加，大部分家長(zhǎng)已很難對(duì)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)，加之工作繁忙，即使可以輔導(dǎo)也常常感到力不從心。而家長(zhǎng)為孩子請(qǐng)家教

6、單獨(dú)輔導(dǎo)既費(fèi)金錢(qián)，也未必見(jiàn)效。這樣孩子在家的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)已成為一個(gè)普遍的問(wèn)題。四、項(xiàng)目描述電話家教服務(wù)主要由兩個(gè)部分組成，第一部分是優(yōu)秀教師的同步教學(xué)和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)（公開(kāi)課堂），第二部分是學(xué)生學(xué)習(xí)難題輔導(dǎo)（作業(yè)輔導(dǎo)） 公開(kāi)課堂是福生佳信的首創(chuàng)的商業(yè)模式，并取得了良好的口碑效應(yīng)和商業(yè)效應(yīng)。我們利用中心城市教學(xué)資源豐富的特點(diǎn)，把網(wǎng)通語(yǔ)音平臺(tái)與教育資源相結(jié)合，將優(yōu)秀的師資延伸到每一個(gè)角落?，F(xiàn)在電話家教平臺(tái)已經(jīng)配備了50多名資深和優(yōu)秀的教師，師資來(lái)自山東師范大學(xué)附屬中學(xué)、省實(shí)驗(yàn)中學(xué)等山東省名校，教學(xué)內(nèi)容覆蓋中小學(xué)的各個(gè)科目以及學(xué)習(xí)心理等各個(gè)方面。學(xué)生可以任意選擇自己喜歡的科目和老師進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以在老師

7、的帶領(lǐng)下進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。電話家教公開(kāi)課根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)不同的階段，不斷的調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并能根據(jù)學(xué)生的需求，調(diào)配相應(yīng)的老師進(jìn)行輔導(dǎo)，在師資和教學(xué)內(nèi)容上真正的貼近用戶(hù)，是現(xiàn)在家教形式中最靈活，并最有針對(duì)性的一種教學(xué)方式。電話家教在山東已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)膸熧Y，形成了一系列的“教學(xué)明星”。下面是電話家教公開(kāi)課堂2007年12月份部分課程內(nèi)容和時(shí)間安排表：主講老師介紹授課時(shí)間主講對(duì)象主講內(nèi)容于老師山東省實(shí)驗(yàn)中學(xué)優(yōu)秀物理老師關(guān)于力與平衡的論文獲得山東省物理論文一等獎(jiǎng)，所教導(dǎo)的班級(jí)曾兩人獲得全國(guó)奧賽第二名2007年12月1日 19點(diǎn)至21點(diǎn)2007年12月8日 19點(diǎn)至21點(diǎn)2007年12月15日 19點(diǎn)至21點(diǎn)初

8、二學(xué)生初二物理力學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)（一）初二物理力學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)（二）初二物理電學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)張老師山東省實(shí)驗(yàn)初中優(yōu)秀老師，山東師范大學(xué)研究生畢業(yè)，12年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，所在班級(jí)兩人獲得全國(guó)奧賽一等獎(jiǎng)，多次獲得山東優(yōu)秀教師獎(jiǎng)2007年12月2日 19時(shí)至21時(shí)2007年12月10日 19時(shí)至21時(shí)2007年12月11日 19時(shí)至21時(shí)初三學(xué)生實(shí)驗(yàn)初中期中考試題詳解（一）實(shí)驗(yàn)初中期中考試題詳解（二）“奧數(shù)與基礎(chǔ)數(shù)學(xué)”家長(zhǎng)座談會(huì)武老師國(guó)家二級(jí)心理師2007年12月31日 19時(shí)至21時(shí)初中和小學(xué)家長(zhǎng)期末考試心理調(diào)節(jié)和飲食馬老師濟(jì)南一中初中語(yǔ)文老師年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)所教學(xué)班級(jí)在濟(jì)南一中平均成績(jī)排列全年級(jí)第一2007年12

9、月日 1時(shí)至?xí)r初中學(xué)生講解“怎么學(xué)好語(yǔ)文”講解內(nèi)容：要明白語(yǔ)文是什么。語(yǔ)文不是跟數(shù)學(xué)物理化學(xué)歷史地理政治并列的一個(gè)學(xué)科，你要那樣看待它，那你就一定學(xué)不好。要知道，語(yǔ)文是一切，覆蓋一切，穿透一切。語(yǔ)文所訓(xùn)練的是人對(duì)一切文明符號(hào)的理解力和創(chuàng)新力。語(yǔ)文學(xué)好了，干什么都摧枯拉朽，勢(shì)如破竹李老師山東師范大學(xué)在職研究生山東師范大學(xué)附屬中學(xué)優(yōu)秀老師對(duì)初中生上網(wǎng)問(wèn)題有多年研究2007年12月15日 19時(shí)至21時(shí)2007年12月22日 19時(shí)至21時(shí)2007年12月1日 1時(shí)至?xí)r中小學(xué)的家長(zhǎng)講解“怎么戒除網(wǎng)癮”講解內(nèi)容：網(wǎng)癮的少年，肯定已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)癮給他造成的現(xiàn)實(shí)的和潛在的危險(xiǎn)，但就是無(wú)法克服，因此，網(wǎng)癮不是

10、認(rèn)知問(wèn)題。 網(wǎng)癮的少年，肯定也經(jīng)過(guò)一定的意志努力進(jìn)行調(diào)整，但以失敗告終，因此，網(wǎng)癮也不是意志力問(wèn)題。 要想解決網(wǎng)癮，唯有改變控制人的思維和行為方式的潛意識(shí)。這樣才能從根源上解決這個(gè)問(wèn)題。作業(yè)輔導(dǎo)是學(xué)生在遇到學(xué)習(xí)難題時(shí)馬上就能撥打電話家教的服務(wù)號(hào)碼向電話家教的老師尋求幫助，“電話家教”現(xiàn)在已經(jīng)聘請(qǐng)了近百名資深教師和山東師范大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生，通過(guò)一對(duì)一的輔導(dǎo)，教孩子正確的學(xué)習(xí)方法，指導(dǎo)孩子掌握解題思路。輔導(dǎo)老師會(huì)有針對(duì)性的對(duì)用戶(hù)的孩子進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及對(duì)孩子學(xué)習(xí)方面的建議定期反饋給用戶(hù)，幫助孩子輕松面對(duì)學(xué)習(xí)、迅速提高成績(jī)。作業(yè)輔導(dǎo)總共分為三個(gè)部分：第一：解決學(xué)生難題用戶(hù)作業(yè)輔導(dǎo)記錄舉例

11、用戶(hù)姓名解答老 師年級(jí)科目學(xué)生問(wèn)題老師解答老師點(diǎn)評(píng)李子恒王老師小學(xué)六年級(jí)數(shù)學(xué)自行車(chē)速度是步行的250%，求步行速度是自行車(chē)速的百分之多少該同學(xué)對(duì)對(duì)百分?jǐn)?shù)問(wèn)題掌握不是很好，不知道應(yīng)該用哪一個(gè)去除以哪一個(gè)，課后應(yīng)該加強(qiáng)這一方面的復(fù)習(xí)和掌握，多做一部分練習(xí)題，并找老師給予檢查。王杰李老師初中二年級(jí)數(shù)學(xué)在坐標(biāo)系中根據(jù)已知點(diǎn)確定直線方程的問(wèn)題將已知點(diǎn)的坐標(biāo)代入直線方程，求出系數(shù)。要熟悉掌握各種類(lèi)型的直線方程。該生勤學(xué)好問(wèn)，但應(yīng)加強(qiáng)理解能力，并注意問(wèn)題的分類(lèi)歸納李征李老師初中三年級(jí)物理物理運(yùn)動(dòng)過(guò)程及受力分析的利用就具體對(duì)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行分解,然后就運(yùn)動(dòng)進(jìn)行受力分析,然后解答該生勤學(xué)好問(wèn),而且有窮根究底的精神,不錯(cuò)

12、!應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)的運(yùn)用成開(kāi)杰楊老師初四數(shù)學(xué)三角形abc，ab=8，ac=6，邊ab上面有一點(diǎn)d從b向a運(yùn)動(dòng)，速度為2單位每秒，做de平行于bc交ac于e，ae長(zhǎng)度為y，d運(yùn)動(dòng)x秒，求y關(guān)于x的關(guān)系式，當(dāng)x為何值時(shí)，三角形bde的面積最大？1.三角形ade與abc相似，根據(jù)相似原理建立等式，得出y關(guān)于x的關(guān)系式。2.以bd為底，ae為高求面積。知識(shí)掌握的不夠靈活，但是反應(yīng)比較快。對(duì)于老師的講解可以一點(diǎn)即通。馬莎莎田老師初一歷史地廣野豐,民勤本業(yè),一歲或,則數(shù)郡忘饑。句的理解及解釋就句子出現(xiàn)時(shí)期的特點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)該生勤學(xué)好問(wèn)，而且接受能力不錯(cuò)，思維敏捷。但是分析題目的能力還需改進(jìn)陳子潔李老師初三英語(yǔ)句型轉(zhuǎn)

13、換，句子翻譯問(wèn)題句型轉(zhuǎn)換是有一定的規(guī)律的，單詞變成短語(yǔ)，或者是句式發(fā)生了改變?cè)撋趭^好學(xué)，但缺乏個(gè)人動(dòng)手的能力，希望該生以后做題時(shí)先獨(dú)立做一下不懂的再打電話咨詢(xún)張?zhí)旌仆趵蠋煶跛奈锢淼跎鹊氖芰?wèn)題彈簧受力問(wèn)題斜面木塊受力問(wèn)受力分析 著重受力平衡該生思路很好，理解能力很強(qiáng)、很聰明。但對(duì)力的分解 還不夠清晰，需多做練習(xí)。第二：資深老師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行一段時(shí)間的點(diǎn)評(píng)老師點(diǎn)評(píng)記錄舉例電話號(hào)碼點(diǎn)評(píng)老師點(diǎn)評(píng)內(nèi)容0531*388實(shí)驗(yàn)中學(xué)張老師該生使用電話家教一共輔導(dǎo)了5次，這5個(gè)問(wèn)題都是語(yǔ)文科目的問(wèn)題。從與老師的交流中，感覺(jué)孩子還是比較好學(xué)的，5次問(wèn)題都是與猜謎語(yǔ)有關(guān)的內(nèi)容，是屬于課外知識(shí)拓展的范疇，這是

14、學(xué)生想象能力、運(yùn)用知識(shí)能力的考查與延伸。孩子都是在老師的引導(dǎo)之下而逐漸理解的，因此，說(shuō)明孩子的想象力還不夠豐富，因此，建議在學(xué)習(xí)中給孩子以下建議：1、小學(xué)知識(shí)比較活，要多去觀察多思考，對(duì)身邊的事物問(wèn)題多思考，從小養(yǎng)成一種善于思考的好習(xí)慣。2、家長(zhǎng)應(yīng)多進(jìn)行鼓勵(lì)！畢竟孩子才一年級(jí)，凡事學(xué)習(xí)的事情都要有耐心和恒心才行。0543*238濟(jì)南一中田老師11.13日開(kāi)始輔導(dǎo)。共輔導(dǎo)5次，等待2次。全是數(shù)學(xué)題目。該生勤學(xué)好問(wèn)，接受能力強(qiáng)，但是思維不夠靈活！過(guò)于相信課本,不敢對(duì)作業(yè)上的錯(cuò)誤產(chǎn)生懷疑.應(yīng)加強(qiáng)思維能力的訓(xùn)練. 數(shù)學(xué)建議：該同學(xué)對(duì)列方程問(wèn)題不太熟練,不能很快找到關(guān)系式列出方程,應(yīng)加強(qiáng)練習(xí),以求熟練.

15、0632*962實(shí)驗(yàn)初中于老師該生在定制服務(wù)以后，使用電話家教進(jìn)行輔導(dǎo)一共17次，其中數(shù)學(xué)問(wèn)題15個(gè)，語(yǔ)文問(wèn)題2個(gè)。數(shù)學(xué)主要是應(yīng)用題，還有部分是分?jǐn)?shù)問(wèn)題，語(yǔ)文主要是對(duì)詞語(yǔ)的理解，以及近義詞和反義詞等。 在與老師的交流中，感覺(jué)孩子的語(yǔ)言表達(dá)能力比較強(qiáng)，對(duì)于比較熟悉的知識(shí)點(diǎn)，能夠快速的反映，有一定的質(zhì)疑，也就是思考能力，值得表?yè)P(yáng)。 但同時(shí)也暴露了一些學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，特別是數(shù)學(xué)方面，對(duì)于分?jǐn)?shù)運(yùn)算及解方程等知識(shí)點(diǎn)，基礎(chǔ)掌握的不夠牢固，對(duì)方程掌握的不好；應(yīng)用題中的相遇問(wèn)題不太理解，對(duì)時(shí)間,速度和路程之間的關(guān)系不太明了,應(yīng)加強(qiáng)練習(xí)，而其他應(yīng)用題基本都是題目意思不明確，導(dǎo)致的不會(huì)列出算式，這應(yīng)該反映出語(yǔ)文

16、理解能力的欠缺。 下面給家長(zhǎng)及學(xué)生提出幾條建議： 1、加強(qiáng)語(yǔ)文理解能力的練習(xí)，多閱讀書(shū)籍，多思考。 2、數(shù)學(xué)應(yīng)用題需要多做，熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。 3、分?jǐn)?shù)及解方程的基本知識(shí)點(diǎn)需要重新復(fù)習(xí)及鞏固，對(duì)其中不理解的地方要多問(wèn)，將模糊及掌握不牢固的地方消化吸收，從根本上解決這個(gè)難題。第三：對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行回訪，告知學(xué)生學(xué)習(xí)的情況部分回訪家教反應(yīng)舉例序號(hào)電話號(hào)碼回訪時(shí)間回訪老師被回訪人回訪內(nèi)容10531*1102007-12-01滕老師學(xué)生母親反應(yīng)非常好。孩子的英語(yǔ)不太好，尤其是語(yǔ)法，孩子有些怕自己的英語(yǔ)老師，所以不敢問(wèn)題。孩子特別感謝4號(hào)老師，提出表?yè)P(yáng)，特別的有耐心，孩子的數(shù)學(xué)也不是很好，但是有所提高。

17、家長(zhǎng)真支持這項(xiàng)服務(wù)。認(rèn)為解決了孩子學(xué)習(xí)上遇到的問(wèn)題。撥打電話特別方便。20531*3462007-12-01吳老師學(xué)生母親母親表示孩子自從使用了電話家教后，學(xué)習(xí)成績(jī)提高了。沒(méi)使用之前學(xué)習(xí)成績(jī)處于中下游，使用一個(gè)月后成績(jī)明顯提高，現(xiàn)在處于中游，這次考試成績(jī)?cè)诩?jí)部里提高了100多名，家長(zhǎng)表示很高興。孩子現(xiàn)在上初三，學(xué)習(xí)非常緊張，晚上寫(xiě)作業(yè)到10點(diǎn)多，數(shù)理化不好。母親對(duì)孩子使用電話家教非常支持，孩子對(duì)老師的講解也都能夠聽(tīng)明白，而且也明白了為什么咱們這個(gè)業(yè)務(wù)好，原因是孩子回到家后，以前無(wú)人對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)，現(xiàn)在可以進(jìn)行輔導(dǎo)了。30632*34232007-12-01吳老師學(xué)生父親父親接聽(tīng)的電話。表示對(duì)電話

18、家教很歡迎，很鼓勵(lì)，鼓勵(lì)孩子開(kāi)通。目前家里同時(shí)請(qǐng)了家教，2個(gè)小時(shí)50元。父親認(rèn)為電話家教非常方便，表示如何試用一個(gè)月感覺(jué)好用的話以后就不請(qǐng)家教了40531*2352007-12-31李老師學(xué)生母親孩子使用電話家教比較方便，聽(tīng)孩子說(shuō)老師輔導(dǎo)的比較好。在沒(méi)有電話家教之前，輔導(dǎo)不了孩子，并且不敢輔導(dǎo)，怕輔導(dǎo)錯(cuò)了。老師都還不錯(cuò)，挺有耐心的。孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，但是數(shù)學(xué)較差。有時(shí)感冒，孩子請(qǐng)假就會(huì)把課拉下。五、老師組成電話家教的教師由兼職優(yōu)秀在校老師和專(zhuān)職輔導(dǎo)老師組成兼職輔導(dǎo)老師主要來(lái)自于省會(huì)和各個(gè)中心城市的重點(diǎn)中小學(xué)校，他們把自己多年積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)電話家教平臺(tái)教授給用戶(hù)，特別是在數(shù)學(xué)教學(xué)和英語(yǔ)教學(xué)

19、等重點(diǎn)科目，電話家教已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)膸熧Y力量，讓大部分不方便請(qǐng)家教的學(xué)生足不出戶(hù)的就能享受專(zhuān)業(yè)的家教服務(wù)。全職輔導(dǎo)老師由各個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生組成，他們主要為用戶(hù)講解作業(yè)時(shí)遇到的難題，我們已經(jīng)總結(jié)出一套培訓(xùn)和管理全職輔導(dǎo)老師的體系，教學(xué)內(nèi)容覆蓋了從小學(xué)一年級(jí)到初中的各個(gè)科目，在講解的過(guò)程中，不單講解用戶(hù)提出的問(wèn)題，更重要的是在講題的過(guò)程中提供學(xué)習(xí)方法。六、電話家教服務(wù)內(nèi)容l 教學(xué)習(xí)方法 解作業(yè)難題我們的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)不是簡(jiǎn)單的告知學(xué)生答案，而是和學(xué)生認(rèn)真討論、仔細(xì)分析，在討論和分析中找到解題的方法和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的不足，在知識(shí)和方法兩個(gè)方面輔導(dǎo)學(xué)生，使解題過(guò)程成為進(jìn)步的階梯，既解決了問(wèn)題又

20、學(xué)會(huì)了方法。l 偏科重點(diǎn)輔導(dǎo)孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中因?yàn)榉N種原因造成一些學(xué)習(xí)上的盲點(diǎn)，比較普遍的問(wèn)題是“偏科”。孩子一旦形成偏科的現(xiàn)象，對(duì)中考和高考都會(huì)產(chǎn)生非常不利的影響。糾正偏科是一個(gè)很困難的問(wèn)題，老師常常因?yàn)榻虒W(xué)工作繁忙不能對(duì)某個(gè)學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，而家長(zhǎng)對(duì)于孩子的偏科現(xiàn)象也是束手無(wú)策。電話家教把單科輔導(dǎo)作為主要工作之一，成立了專(zhuān)項(xiàng)小組，分析偏科產(chǎn)生的原因，對(duì)每個(gè)需要單科輔導(dǎo)的學(xué)生進(jìn)行檔案管理，用“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的精神進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，讓孩子樹(shù)立信心，學(xué)會(huì)方法，體驗(yàn)成功，不斷取得進(jìn)步，最終消除“偏科”現(xiàn)象。l 英語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)外語(yǔ)難的實(shí)際情況聘請(qǐng)了資深老師單獨(dú)開(kāi)設(shè)了“英語(yǔ)專(zhuān)欄”，從語(yǔ)法

21、、閱讀和聽(tīng)力等主要方面強(qiáng)化學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)。該專(zhuān)欄中不但有老師為學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)，還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“學(xué)生口語(yǔ)”園地，通過(guò)與口語(yǔ)老師和學(xué)生間的交流，提高口語(yǔ)能力，真正做到活學(xué)活用。l 考試全程輔導(dǎo)考試是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成績(jī)的一種手段和方法，面對(duì)考試有的學(xué)生學(xué)的好、考得好，有的學(xué)生學(xué)的好、考得不好，有的學(xué)生學(xué)的不好、考的也不好，通過(guò)考試能夠充分的展露學(xué)生在心理和學(xué)習(xí)等各方面取得的進(jìn)步和存在的不足。電話家教在考試前、考試中、考試后，為每個(gè)學(xué)生提供全程服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生正確面對(duì)考試、學(xué)會(huì)怎么考試、懂得如何通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)自身學(xué)習(xí)上的薄弱點(diǎn)，通過(guò)對(duì)考試的應(yīng)對(duì)和總結(jié)，充分發(fā)揮出考試的檢測(cè)和促進(jìn)作用。l 跟蹤服務(wù)針對(duì)學(xué)生所問(wèn)

22、過(guò)的問(wèn)題，電話家教老師會(huì)為每個(gè)學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題匯總、制定學(xué)生檔案，從學(xué)生問(wèn)過(guò)問(wèn)題當(dāng)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的欠缺點(diǎn)，并做出分析建議，定期將建議反饋給學(xué)生家長(zhǎng)，幫助孩子及時(shí)調(diào)節(jié)、完善學(xué)習(xí)方法，迅速提高學(xué)習(xí)七、與傳統(tǒng)家教的比較目前通過(guò)聘請(qǐng)家教為孩子輔導(dǎo)學(xué)習(xí)是家長(zhǎng)通常采取的一種家教方式，家長(zhǎng)為孩子聘請(qǐng)家教是希望通過(guò)這種方式解決孩子學(xué)習(xí)生活當(dāng)中存在的問(wèn)題，提升孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，目前的家教形式是把家教老師請(qǐng)到家里進(jìn)行輔導(dǎo)，下面是電話家教和傳統(tǒng)家教的比較:比較項(xiàng)目傳統(tǒng)家教電話家教輔導(dǎo)方式面對(duì)面的教學(xué)通過(guò)電話語(yǔ)音平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)老師來(lái)源本地老師或者在校大學(xué)生 重點(diǎn)學(xué)校老師和經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)教學(xué)培訓(xùn)的專(zhuān)職老師 安全性一周一到兩次的輔導(dǎo)，

23、無(wú)法保障時(shí)間按孩子作息時(shí)間調(diào)整輔導(dǎo)時(shí)間，每天的學(xué)習(xí)問(wèn)題都能及時(shí)解決。輔導(dǎo)地點(diǎn)去老師家里或者在自己家中進(jìn)行輔導(dǎo)，安全沒(méi)有保障足不出戶(hù)就能接受輔導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容一個(gè)老師只能講解一個(gè)科目，如果需要其它科目進(jìn)行輔導(dǎo)，就得另請(qǐng)其它老師全科輔導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量由于老師來(lái)源單一，存在老師請(qǐng)來(lái)后不適合自己孩子的問(wèn)題可任意選擇老師，在教學(xué)上有很強(qiáng)的針對(duì)性，教學(xué)質(zhì)量有保證價(jià)格以小時(shí)為計(jì)算，一般為20-50元一個(gè)小時(shí)，每個(gè)月傳統(tǒng)家教的費(fèi)用在300-800元之間小學(xué)用戶(hù)15元，初中用戶(hù)30元一個(gè)月，無(wú)任何其它費(fèi)用小結(jié)價(jià)格高、單科輔導(dǎo)、受師資，時(shí)間，教學(xué)地點(diǎn)制約大學(xué)習(xí)問(wèn)題，教學(xué)有保障，具有很強(qiáng)的性?xún)r(jià)比 八、項(xiàng)目意義1) 對(duì)于家長(zhǎng)和學(xué)

24、生來(lái)說(shuō)，電話家教有如下特點(diǎn)：便捷性、及時(shí)性 輔導(dǎo)時(shí)間充裕、靈活。學(xué)生在家學(xué)習(xí)時(shí)，只要遇到難題就可以拿起電話尋求幫助，當(dāng)天的課程當(dāng)天消化，不積攢、不拖沓，易養(yǎng)成良好的問(wèn)題解決習(xí)慣。費(fèi)用低 傳統(tǒng)家教的費(fèi)用較高，而電話家教和網(wǎng)絡(luò)家教采取費(fèi)用包月的形式，學(xué)生一個(gè)月內(nèi)無(wú)論撥打多少次電話或者網(wǎng)上提問(wèn)都僅收取包月費(fèi)，除此之外不再產(chǎn)生任何費(fèi)用。傳統(tǒng)家教半小時(shí)的費(fèi)用足夠孩子享受一個(gè)月的超值家教服務(wù)。孩子溝通無(wú)障礙 許多學(xué)生都有不愿問(wèn)問(wèn)題的習(xí)慣，原因就是當(dāng)面問(wèn)問(wèn)題在溝通上存在著一定的障礙，通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)的形式為學(xué)生答疑解惑大大避免了這一障礙，孩子可以在電話和網(wǎng)絡(luò)中暢所欲言，按照自己的思路去跟家教老師溝通交流，既解

25、決了問(wèn)題又鍛煉了孩子的語(yǔ)言表達(dá)和交流溝通能力。師資專(zhuān)業(yè)化 電話和網(wǎng)絡(luò)家教有固定的師資力量，師資隊(duì)伍由各個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀教師組成，輔導(dǎo)老師大多有實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，所用輔導(dǎo)材料全部是跟學(xué)校的現(xiàn)行教材同步的，講解要點(diǎn)與學(xué)生在課堂上所學(xué)到的知識(shí)完全一致。服務(wù)跟進(jìn)性 我們?yōu)槊總€(gè)孩子提供跟蹤性服務(wù)。老師對(duì)每個(gè)學(xué)生的每次詢(xún)問(wèn)都會(huì)做詳細(xì)記錄，為學(xué)生建立詳實(shí)的答疑檔案，階段性總結(jié)學(xué)生存在的問(wèn)題和不足，定期為孩子的學(xué)習(xí)做出點(diǎn)評(píng)。2）固話運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)的需求：從固話運(yùn)營(yíng)商對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)程度看，都認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)前景很好，可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，在不影響其它語(yǔ)音業(yè)務(wù)前提下，增加了網(wǎng)通業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容，并且能激發(fā)大量的新的用戶(hù)使用固

26、話和小靈通，為網(wǎng)通公司更好地給網(wǎng)通用戶(hù)提供信息服務(wù)開(kāi)辟了新的途徑，對(duì)提高用戶(hù)的市話流量、減少原有用戶(hù)的流失、增加新用戶(hù)，對(duì)網(wǎng)通公司的形象提升都有很大促進(jìn)作用。業(yè)務(wù)前景展望：隨著網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)不斷增強(qiáng)，電話家教的表現(xiàn)形式將不再局限于語(yǔ)音形式，電話家教也將和中國(guó)網(wǎng)通寬帶和網(wǎng)通3g業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，將我們?cè)陔娫捈医讨械慕虒W(xué)資源、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)群體與寬帶相結(jié)合，為用戶(hù)提供從語(yǔ)音到寬帶立體式的服務(wù)，使電話家教業(yè)務(wù)更加發(fā)揮出其獨(dú)特的魅力，并伴隨著網(wǎng)通的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)共同平滑過(guò)渡到寬帶時(shí)代和3g時(shí)代。 第三部分 市場(chǎng)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃一、電話家教山東市場(chǎng)發(fā)展情況以山東省為參考，根據(jù)山東電話已經(jīng)發(fā)展的用戶(hù)為基準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上

27、對(duì)吉林市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)分析論證，以此作為山東市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的基點(diǎn)。1、現(xiàn)有用戶(hù)數(shù)量圖現(xiàn)在山東市場(chǎng)已經(jīng)在濟(jì)南、威海、臨沂、淄博等城市進(jìn)行了市場(chǎng)推廣，共計(jì)訂制用戶(hù)10049人，現(xiàn)在是電話家教現(xiàn)在用戶(hù)發(fā)展數(shù)量表： 二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略鑒于“電話家教”業(yè)務(wù)是一種全新的網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推廣階段，要立足于樹(shù)立“電話家教”品牌的良好形象，提高“電話家教”品牌的知名度。應(yīng)集中力量?jī)?yōu)先將市場(chǎng)定位于重點(diǎn)開(kāi)發(fā)地區(qū)。首先，在每個(gè)地市以行業(yè)為目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，建立一個(gè)或幾個(gè)條件適合“電話家教”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的示范點(diǎn)，主要是各個(gè)地區(qū)的中心小學(xué)和初中，由點(diǎn)到面迅速推廣，最后實(shí)現(xiàn)“電話家教”增值服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化。1、細(xì)分地區(qū)市場(chǎng) 重點(diǎn)突擊我們對(duì)

28、吉林地市進(jìn)行了調(diào)查分析，根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)情況、潛在的開(kāi)發(fā)程度以及投資的回收情況，初步計(jì)劃將吉林省市場(chǎng)分成前期開(kāi)拓市場(chǎng)和后期發(fā)展市場(chǎng)兩部分。前期開(kāi)拓市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位主要是各個(gè)郊區(qū)縣的中心學(xué)校。這些目標(biāo)客戶(hù)能較容易地接受公司的產(chǎn)品，并將給公司帶來(lái)后期推廣中的口碑效應(yīng)，是公司所應(yīng)優(yōu)先考慮的。后期發(fā)展市場(chǎng)的市場(chǎng)定位主要是市區(qū)的中心學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校。這類(lèi)目標(biāo)客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求不如前期開(kāi)拓市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)，但該類(lèi)目標(biāo)客戶(hù)數(shù)量眾多，市場(chǎng)潛力大。2、充分利用業(yè)務(wù)特點(diǎn)，塑造新的商業(yè)價(jià)值鏈在電話家教的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們不但對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行分析，并在用戶(hù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中不斷的利用可以利用的資源，這些資源左右著用戶(hù)是否使用

29、我們的服務(wù)，在推廣的過(guò)程中我們已經(jīng)積累了相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，充分利用當(dāng)?shù)貙W(xué)校、媒體和各種社會(huì)資源，組成一個(gè)完善的目標(biāo)客戶(hù)群價(jià)值鏈，鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能從中獲得利益和滿(mǎn)足自己的需求，從而形成一個(gè)利益共同體，加快了業(yè)務(wù)的推廣。三、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式在具體的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)由福生佳信和網(wǎng)通公司共同負(fù)責(zé)目前市場(chǎng)推廣策略主要包括：1、利用媒體充分宣傳其服務(wù)的有效性，引導(dǎo)用戶(hù)形成良好的使用方式和習(xí)慣不斷的宣傳服務(wù)有效性將對(duì)用戶(hù)在與其它業(yè)務(wù)的比較下，做出有利于電話家教發(fā)展的選擇，不斷的通過(guò)電視、報(bào)紙等大眾媒體告知電話家教的優(yōu)點(diǎn)，并積極的引導(dǎo)用戶(hù)使用我們的業(yè)務(wù)。2、 在服務(wù)中做二次營(yíng)銷(xiāo)，使業(yè)務(wù)深入人心用戶(hù)對(duì)電話家教的二次

30、選擇是電話家教可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，在我們服務(wù)的過(guò)程中，不斷的與用戶(hù)加深交流，培養(yǎng)核心用戶(hù)群，按照來(lái)一個(gè)“用戶(hù)穩(wěn)定一個(gè)，發(fā)展十個(gè)新用戶(hù)”的思路不斷的對(duì)用戶(hù)加強(qiáng)服務(wù)，并形成好的口碑，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。3、市場(chǎng)推廣“拉推”結(jié)合現(xiàn)在市場(chǎng)推廣中針對(duì)用戶(hù)面對(duì)面或者其它方式的溝通等稱(chēng)為市場(chǎng)“推力”，而軟文、廣告宣傳等是電話家教的“拉力”。作為剛剛上市的產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的觀望態(tài)度是產(chǎn)生潛在用戶(hù)流失的最大原因，電話家教作為全新的產(chǎn)品，肩負(fù)著培育新市場(chǎng)和發(fā)展用戶(hù)的雙重工作，我們第一步最優(yōu)先發(fā)展的用戶(hù)群體應(yīng)該為對(duì)此類(lèi)服務(wù)最為急需的用戶(hù)，將市場(chǎng)宣傳和市場(chǎng)推廣結(jié)合起來(lái)，讓用戶(hù)從了解到使用電話家教并成為

31、電話家教忠實(shí)用戶(hù)。4.找準(zhǔn)市場(chǎng)突破點(diǎn)，營(yíng)造市場(chǎng)氣氛在業(yè)務(wù)推廣初期，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)突破口，就是找一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，營(yíng)造一種氛圍。在開(kāi)拓濟(jì)南市場(chǎng)的時(shí)候，針對(duì)中小學(xué)家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)遇到的困惑，電話家教從北京請(qǐng)來(lái)著名教育專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)講解家庭教育，并持續(xù)一周時(shí)間，這樣在濟(jì)南市場(chǎng)電話家教很快形成了市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)，為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)推廣奠定了基礎(chǔ)。5、根據(jù)各地市特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略各地市市場(chǎng)情況、用戶(hù)情況的不同，不可能一個(gè)模式，應(yīng)根據(jù)各地市特點(diǎn)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生分布和家長(zhǎng)與學(xué)生所關(guān)心點(diǎn)的不同，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略。如在太原等中心城市，學(xué)生家長(zhǎng)最關(guān)心的就是家庭教育的問(wèn)題，在晉中等城市，家長(zhǎng)最關(guān)心的是學(xué)習(xí)方法的問(wèn)題。6、加

32、強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作摸清各分類(lèi)市場(chǎng)的潛在目標(biāo)用戶(hù)群的數(shù)量并推算出各分類(lèi)市場(chǎng)的潛在業(yè)務(wù)量，制定出可操作性的、積極穩(wěn)妥的市場(chǎng)推廣計(jì)劃和業(yè)務(wù)指標(biāo)。7、通過(guò)業(yè)務(wù)介紹及客戶(hù)溝通，及時(shí)分析掌握各類(lèi)用戶(hù)的實(shí)際需求在“細(xì)分市場(chǎng)”的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供差異化服務(wù)，對(duì)農(nóng)村和城市地區(qū)的不同，年級(jí)的不同甚至性別的不同提供差異的服務(wù)。8、積極做好業(yè)務(wù)推廣人員的培訓(xùn)工作9、堅(jiān)持兩條腿走路的方針、依靠?jī)蓚€(gè)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，調(diào)動(dòng)兩個(gè)積極性（福生佳信和網(wǎng)通客戶(hù)經(jīng)理與代理商）第四部分 資費(fèi)策略一、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電話家教在定價(jià)的時(shí)候主要參考四個(gè)方面：1) 與傳統(tǒng)家教和網(wǎng)絡(luò)家教的價(jià)格比較2) 家長(zhǎng)的接受能力3) 用戶(hù)的使用頻率4) 老師的工資水準(zhǔn)

33、在業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，制定相對(duì)統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)后續(xù)發(fā)展非常重要，根據(jù)小學(xué)和初中用戶(hù)的不同，我們資費(fèi)定為：小學(xué)用戶(hù)包月費(fèi)15元初中用戶(hù)包月費(fèi)30元在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等貧困地區(qū)統(tǒng)一優(yōu)惠資費(fèi)為5元教育新動(dòng)力“家教講壇”業(yè)務(wù)包月費(fèi)3元用戶(hù)在包月后可任意使用，不收取其它費(fèi)用。二、資費(fèi)方式電話家教資費(fèi)隨網(wǎng)通電話費(fèi)一起收取三、訂制方式1.預(yù)定制階段第一步：發(fā)放宣傳資料，詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容等，讓用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。第二步：給予用戶(hù)一段時(shí)間的免費(fèi)試用期，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 2.定制方式 二次確認(rèn)定制用戶(hù)撥打服務(wù)號(hào)碼通過(guò)二次確認(rèn)自動(dòng)定制業(yè)務(wù)，客服將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪。 客服定制當(dāng)用戶(hù)從宣傳信息了解并自愿定制時(shí)，撥打服務(wù)號(hào)

34、碼轉(zhuǎn)至人工為其服務(wù)，客服保存錄音，同時(shí)讓用戶(hù)二次確認(rèn)定制。 回訪式電話營(yíng)銷(xiāo)為回訪人員給用戶(hù)講解使用方法、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，在征得用戶(hù)同意后，保存錄音，讓用戶(hù)同意后做二次確認(rèn)定制。第五部分 投資收益分析一、項(xiàng)目投資收益分析 1、市場(chǎng)前景分析根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)前景、市場(chǎng)容量、文化程度等情況的分析，再加上我們對(duì)依照吉林市場(chǎng)開(kāi)發(fā)后人數(shù)估算，電話家教在吉林的潛在用戶(hù)應(yīng)在100000人左右，其中小學(xué)潛在用戶(hù)40000名左右，初中用戶(hù)在60000名左右。2、吉林市場(chǎng)收入預(yù)測(cè)根據(jù)本計(jì)劃書(shū)的前景分析，電話家教在吉林省的每月收益為40000人（小學(xué)用戶(hù)）乘以15元=600000元60000人（初中用戶(hù)）乘以3

35、0元=1800000元這樣電話家教的每月收入為：2400000元根據(jù)上面預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)計(jì)算,假定該業(yè)務(wù)開(kāi)展第一年能夠達(dá)到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)50%, 第二年開(kāi)發(fā)程度為70%，第三年開(kāi)發(fā)程度為80%3、第一年人數(shù)和收入預(yù)測(cè)表預(yù)計(jì)今年發(fā)展用戶(hù)能到5萬(wàn)人，其中初中用戶(hù)20000人，小學(xué)用戶(hù)30000人。3、 吉林市場(chǎng)成本預(yù)測(cè) 未來(lái)三年成本預(yù)測(cè)表 單位：萬(wàn)元項(xiàng)目第一年第二年第三年設(shè)備折舊242424房屋租金152025市場(chǎng)推廣費(fèi)300150150年日常辦公支出555年日常設(shè)備維護(hù)費(fèi)222工資薪金218350400開(kāi)辦費(fèi)1200辦公設(shè)施843030合計(jì)660581636注： 1）、按吉林省電話家教業(yè)務(wù)平臺(tái)第一年需投入1

36、20萬(wàn)，折舊年限假設(shè)為5年，每年折舊為24萬(wàn)元。2）、房屋租金主要包括兩個(gè)部分，第一是管理人員和老師辦公的辦公室，第二部分是我們市場(chǎng)推廣人員在各個(gè)地市設(shè)置的辦事處辦公地點(diǎn)。3)、市場(chǎng)推廣費(fèi)主要包括業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)和市場(chǎng)推廣人員工資、差旅等費(fèi)用，市場(chǎng)推廣的時(shí)候我們將在每個(gè)地市派駐辦事處進(jìn)行市場(chǎng)推廣和業(yè)務(wù)維護(hù)，每年合計(jì)成本在150萬(wàn)元左右，第一年由于用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)不是很了解，所以需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，宣傳費(fèi)將需要150萬(wàn)。4）、電話家教工資來(lái)自管理人員工資和老師工資，管理人員需要6人，按照同行業(yè)工資水平，員工月工資為3000元/人。每年為18萬(wàn)元，兼職老師和專(zhuān)職老師現(xiàn)在的工資每月在1200元左右， 按照每10

37、000名用戶(hù)配備40至50個(gè)老師的數(shù)量，根據(jù)用戶(hù)增長(zhǎng)的速度配備老師，到2009年底的時(shí)候需要配備老師200名左右。則第一年后每個(gè)月的老師工資成本約在20萬(wàn)元左右，按照動(dòng)態(tài)調(diào)配的預(yù)計(jì)，第一年老師合計(jì)工資在200萬(wàn)左右，所以第一年合計(jì)人工成本為218萬(wàn)元，第二年和三年隨著用戶(hù)的增長(zhǎng)，管理人員和老師需要不斷的增加，合計(jì)成本為350萬(wàn)左右，第三年老師成本估計(jì)為400萬(wàn)左右。5）、辦公設(shè)施主要包括電腦設(shè)備、電話設(shè)備、電話已經(jīng)隔音隔斷辦公桌等。這些設(shè)備每個(gè)老師需要投入一套。每套成本在4000元左右，按照第一年150個(gè)老師坐席，第二年210個(gè)老師坐席，第三年240個(gè)人工坐席。所以第一年辦公設(shè)備投入費(fèi)用84萬(wàn)

38、元，第二年辦公設(shè)備投入在40萬(wàn)（加入耳機(jī)和電話的易耗品的更新），第三年辦公設(shè)備投入也在40萬(wàn)左右。 5、吉林未來(lái)三年市場(chǎng)預(yù)計(jì)收益 吉林未來(lái)三年市場(chǎng)預(yù)計(jì)收益表 單位：萬(wàn)元 用戶(hù)和收入年份小學(xué)用戶(hù)（萬(wàn)人）當(dāng)年收入（萬(wàn)元）初中用戶(hù)（萬(wàn)人）當(dāng)年收入（萬(wàn)元）合計(jì)收入（萬(wàn)元）第一年2 120.00 3360.00 480.00 第二年28408.00 4.21224.00 1632.00 第三年3.2528.00 4.81584.00 2112.00 備注 1) 數(shù)據(jù)假定從2009年1月開(kāi)始計(jì)算，以一年12個(gè)月為計(jì)算周期2) 由于市場(chǎng)是循序漸進(jìn)開(kāi)發(fā)的，所以新增用戶(hù)在第一年內(nèi)的在網(wǎng)時(shí)間假定平均為4個(gè)月3)

39、第二年后原來(lái)訂制開(kāi)發(fā)的訂制用戶(hù)在網(wǎng)平均時(shí)間為12個(gè)月。6、未來(lái)三年福生佳信利潤(rùn)表及利潤(rùn)分配 福生佳信公司利潤(rùn)表 單位：萬(wàn)元項(xiàng)目第一年第二年第三年項(xiàng)目收入336.001142.401478.40成本費(fèi)用660.00581.00636.00營(yíng)業(yè)稅(5.5%)18.4862.8381.31稅前利潤(rùn)-342.48498.57761.09 所得稅率(%)25.0025.0025.00所得稅0.00124.64190.27稅后利潤(rùn)-342.48373.93570.82注：按福生佳信和網(wǎng)通公司70%：30%收入比例分成。7、項(xiàng)目公司投資回收期靜態(tài)投資回收期（不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）從上表可以估計(jì)大概為2年左右。

40、8、項(xiàng)目公司盈利能力分析投資回收率 = 平均現(xiàn)金凈流量 /投資總額=32.00 %二、網(wǎng)通公司與福生佳信合作分工福生佳信負(fù)責(zé)電話家教的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、教學(xué)人員工資等。網(wǎng)通無(wú)需投入硬件費(fèi)用，為支持電話家教業(yè)務(wù)能夠盡快推廣，網(wǎng)通應(yīng)利用現(xiàn)在的市場(chǎng)推廣隊(duì)伍和市場(chǎng)推廣渠道對(duì)電話家教進(jìn)行推廣。三、網(wǎng)通公司收益分析1) 戰(zhàn)略收益電話家教作為一種創(chuàng)新的網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)，不同于以往的增值業(yè)務(wù)，是一種為用戶(hù)帶來(lái)真正服務(wù)感受的產(chǎn)品，電話家教將網(wǎng)通固話和小靈通業(yè)務(wù)與教育市場(chǎng)緊密結(jié)合，為網(wǎng)通培養(yǎng)了大批潛在用戶(hù)，極大的增強(qiáng)了網(wǎng)通的品牌形象。現(xiàn)在電話家教在吉林建立了相當(dāng)高的認(rèn)知度和美譽(yù)度。2) 經(jīng)濟(jì)收益電話家教對(duì)網(wǎng)通的arpu

41、值有著非常大的提升，穩(wěn)定了網(wǎng)通現(xiàn)有用戶(hù)。并在不需要多投入的情況下，為網(wǎng)通帶來(lái)的分成收入為：按照吉林網(wǎng)通和福生佳信的7：3分成的比例，吉林網(wǎng)通每年的分成后收入如下表：吉林網(wǎng)通每年的分成后收入表收入時(shí)間合計(jì)收入（萬(wàn)元）第一年144.00第二年489.60第三年633.60三年合計(jì)1267.20教育新動(dòng)力技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案一、系統(tǒng)組網(wǎng)方案本平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用先進(jìn)的cti技術(shù)，基于pstn網(wǎng)絡(luò)與ip網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。從組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖上可以看出，本地老師服務(wù)于本地學(xué)生，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐慕滩慕榆?、教學(xué)進(jìn)度同步。學(xué)生用戶(hù)撥打當(dāng)?shù)亟尤胩?hào)通過(guò)pstn網(wǎng)絡(luò)接入到省綜合語(yǔ)音平臺(tái)，在省語(yǔ)音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)認(rèn)證處理后，對(duì)于定

42、制用戶(hù)呼轉(zhuǎn)到教育新動(dòng)力省級(jí)語(yǔ)音交互平臺(tái)，在此語(yǔ)音交互平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯處理。二、系統(tǒng)環(huán)境要求 （一）接入碼號(hào)：1、業(yè)務(wù)宣傳號(hào)碼：96*（接入省語(yǔ)音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)），送真實(shí)主叫；96*166（接入教育新動(dòng)力語(yǔ)音平臺(tái)），送真實(shí)主叫。2、開(kāi)通網(wǎng)內(nèi)免通信費(fèi)；96*177收包月費(fèi)（無(wú)通信費(fèi)）；96*166免費(fèi)。3、放開(kāi)外網(wǎng)接入4、開(kāi)放范圍：全省5、路由指向：省語(yǔ)音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，驗(yàn)證定制用戶(hù)后轉(zhuǎn)接到教育新動(dòng)力語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。教育新動(dòng)力語(yǔ)音平臺(tái)需要配置轉(zhuǎn)接碼號(hào)。 （二）中繼線路：1、要求從匯接局接入的中國(guó)七號(hào)數(shù)字中繼，isup協(xié)議。2、數(shù)量8個(gè)e1的雙向中繼，75電路 （三）設(shè)備空間：1、接入位置：數(shù)據(jù)機(jī)房2、所需空間：一個(gè)機(jī)柜（四）ip網(wǎng)絡(luò)要求：1、帶寬要求：100m。由于網(wǎng)絡(luò)需要支撐管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)操作、客服服務(wù)的ip通信等大量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)要求，必須提供高帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2、需要提供固定8個(gè)ip地址，來(lái)滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)模塊，不同服務(wù)的系統(tǒng)部署。三、計(jì)費(fèi)要求及流程：為了能夠保證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需要對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，包括號(hào)段資料（包含本網(wǎng)、外網(wǎng)、小靈通、預(yù)付費(fèi)、公話）、不能計(jì)費(fèi)號(hào)碼（黑名單號(hào)碼、自業(yè)務(wù)開(kāi)展后新產(chǎn)生的拆機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、公免號(hào)碼等）。計(jì)費(fèi)工作要單獨(dú)對(duì)預(yù)付費(fèi)號(hào)碼進(jìn)行首先處理。（一）計(jì)費(fèi)要求：采用省綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)集中統(tǒng)