智能門鎖售后安裝流程.doc

1、英德曼智能鎖售后安裝流程及安裝服務(wù)操作規(guī)范1：客戶收到門鎖2：由小螺釘客服聯(lián)系客戶3：小螺絲釘負(fù)責(zé)將安裝4：師傅和客戶確認(rèn)具體確認(rèn)安裝。單派給安裝師傅。安裝時間。（包括：安裝地址和具體的上門時間）5：師傅上門簽到6：師傅安裝前檢查7：安裝門鎖8：安裝后檢查9：指導(dǎo)客戶使用10：清理現(xiàn)場11：客戶驗收師傅核銷12：小螺釘客服回訪1：客戶線上下單（商家根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)發(fā)貨）2：客戶收到門鎖后，微信掃內(nèi)包裝箱上（微信公眾號和全國售后服務(wù)電話在內(nèi)包裝提手一側(cè)，客戶拆開外包裝就可以看見），關(guān)注我公司微信公眾號預(yù)約安裝（客戶需要自行填寫：安裝地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式），（我公司需要開發(fā)微信公眾號）3：我公

2、司的微信公眾號與小螺釘APP 直接鏈接導(dǎo)入需安裝信息。（這樣我們公司就不需要專人錄入安裝信息了）3：我公司需要提供門鎖的安裝視頻和安裝過程中特別注意的問題給小螺釘安裝服務(wù)平臺。4：由小螺絲釘?shù)目头?lián)系客戶，確認(rèn)客戶確認(rèn)信息大致需要安裝的時間。5：小螺釘根據(jù)區(qū)域分配給安裝師傅，師傅與客戶聯(lián)系預(yù)約具體上門安裝時間。安裝服務(wù)操作規(guī)范：1：安裝師傅提前一天聯(lián)系客戶具體上門安裝時間，安裝地址是否與收貨地址一致，產(chǎn)品是否已經(jīng)到齊，必須按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。2：上門前需提前2 個小時致電客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時在家，以避免空跑或空等。（由于師傅原因造成的空跑，由安裝平臺自己負(fù)責(zé)）3：如師傅因不可抗力因素導(dǎo)致不能準(zhǔn)時上

3、門，須提前1 個小時致電客戶協(xié)商延遲上門時間或更改上門時間，若協(xié)商不好師傅立即反饋給安裝平臺客服進(jìn)行處理。二：安裝前規(guī)范及要求1：上門后熱情的自我介紹，然后APP 簽到2：帶上腳套，鋪好保護(hù)墊3：安裝前測量施工位置，預(yù)測安裝完工后是否能正常使用，不會對其它物品（門窗，柜子等）造成遮擋或影響使用4：清點商品及配件數(shù)量，確認(rèn)齊全再開始操作（如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與清單不符或配件不齊，立刻反應(yīng)平臺客服，待確認(rèn)后再開始操作）5：安裝前必須與客戶確認(rèn)施工位置及施工環(huán)境再操作6：安裝過程中嚴(yán)禁向客戶推薦其它品牌的智能門鎖，不對服務(wù)品牌商門鎖的質(zhì)量與價格進(jìn)行錯誤評價三：安裝注意事項1：木門開好孔后一定要將孔內(nèi)的木屑雜物

4、清理干凈，以防門在開關(guān)振動時雜物木屑掉人鎖體內(nèi)2：根據(jù)門厚適當(dāng)裁剪內(nèi)面板的反鎖撥片，機(jī)械鑰匙撥片長度，方棒的長度，選擇適度前后面板連接螺桿的長度3：天地桿一定要掛到位，以防天地桿滑落，造成后期隱患4：前后面板連接線及鎖體連接線一定要插好插牢，然后放置好連接線，切記不能壓住連接線， 且天地鉤不能干擾連接線，否則門鎖將無法正常使用四：安裝中工作規(guī)范1：打孔時必須做好防塵措施，避免揚(yáng)塵污染客戶家的環(huán)境2：安裝過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題或缺少配件，先安撫客戶（比如：告知客戶，商家很負(fù)責(zé)，您聯(lián)系商家就可以了，并立即向小螺釘客服反饋）3：安裝中正確使用工具，輕拿輕放工具，不允許出現(xiàn)操作不當(dāng)造成客戶家物品損

5、壞，否則照價賠償五：門鎖調(diào)試1：面板與門框垂直無傾斜現(xiàn)象2：門關(guān)上后無晃動現(xiàn)象， （即間隙較?。?：把手轉(zhuǎn)動靈活復(fù)位正常4：鎖舌彈出正常沒有卡頓現(xiàn)象5：關(guān)門時輕輕用力門鎖就能鎖上6：機(jī)械鑰匙開門正常7：使用功能都能正常使用8：教會客戶怎樣使用機(jī)械鑰匙，提醒客戶機(jī)械鑰匙不能全部放在家中，并教會客戶怎樣設(shè)置指紋密碼，并告知日常使用和保養(yǎng)事項，并邀請客戶好評9：客戶簽字確認(rèn)安裝完畢，六：安裝完成后工作規(guī)范1：整理工具，打掃衛(wèi)生， APP 核銷，拍照上傳完工圖 4 張清晰照片（前后面板各一張， 鎖體導(dǎo)向片一張， 側(cè)門框邊條一張）。（所有照片必須清晰）七：安裝服務(wù)完成后， 由小螺釘平臺客服電話回訪。 （

6、回訪內(nèi)容包括：師傅服務(wù)態(tài)度，服務(wù)時效性，對產(chǎn)品的滿意度等等）英德曼智能門鎖報修流程1：客戶使用門鎖的過程2：我公司客服接到客戶3：我公司把報修客戶的信4：由小螺釘平臺派單中遇到門鎖故障報修：報修電話，記錄客戶報修息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺，師傅上門維修英德曼全國售后服務(wù)電原因，報修人和聯(lián)系方話： 400式，報修地址1：客戶使用門鎖的過程中遇到門鎖故障報修：英德曼全國售后服務(wù)電話： 400（我公司需要申請400 電話）2：我公司客服接到客戶報修電話，記錄客戶報修原因，報修人和聯(lián)系方式，報修地址，（需要將這些報修原因保存起來，以便后續(xù)可以追溯）。3：我公司把報修客戶的信息轉(zhuǎn)給小螺釘安裝平臺， （所有維修的單或者需要緊急上門的單需要我公司客服人員及時與小螺釘直接聯(lián)系， 以便增加上門的時效）4：由小螺釘平臺派單師傅上門維修（師傅上門前，聯(lián)系客戶，根據(jù)客戶的描述初步判斷原因：不需要上門的直接電話指導(dǎo)客戶自己完成，需要上門的師傅與客戶確定好上門