安保工作管理制度

1、保安工作管理制度第一節(jié)保安工作職責與保安行為準則的規(guī)定一、保安工作職責1、負責整個酒店的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經(jīng)營秩序。2、遵紀守法和遵守酒店的各項規(guī)章制度，保持高度的紀律性、純潔性。3、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及酒店的有關(guān)規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。4、對各類突發(fā)事件、事故進行調(diào)查、處理。6、落實消防措施，認真做好酒店內(nèi)的防火工作。7、負責酒店經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。8管理酒店各類消防設(shè)施并熟練操作。9、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。10、協(xié)助酒店其他各部門完成上級領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。二、保安工作行為準則1、儀容儀表符合酒店形象，根據(jù)

2、酒店工作服的著裝要求規(guī)范著裝。2、嚴格服從酒店組織調(diào)動，并在工作調(diào)動過程中按規(guī)定程序交接工作。3、按照酒店崗位職責范圍及管理權(quán)限，認真履行管理職能和權(quán)限。4、按照考勤規(guī)定辦理請假，休假。請假結(jié)束按規(guī)定時間返回崗位。5、上班期間不遲到早退。7、對于就餐顧客服務(wù)態(tài)度友好，維護酒店形象。8、不得對內(nèi)部酒店職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及 造謠惑眾，破壞團結(jié)，煽動鬧事或怠工。9、遵守酒店各項規(guī)章制度，配合酒店的績效考核工作，服從考核及上級管理。第二節(jié)崗位工作職責規(guī)定、保安主管（隊長）工作職責1制訂保安部月、周工作計劃，并嚴格按照保安部門工作計劃開展工作，及時貫徹到位。2、負

3、責好保安人員的日常管理、教育、訓練工作。并嚴格按照酒店規(guī)章制度和崗位職責進 行培訓和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時指正和查處。3、監(jiān)督保安員對進入酒店停車場消費客人車輛的指揮停放整齊有序、泊放安全等管理 4、負責酒店義務(wù)消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊員。按消防法規(guī)定建立 健全消做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。5、負責消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負責對突發(fā)事件的處理，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。7、負責協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。確保酒店與員工的利 益，并樹立酒店的良好形象。8、帶頭遵守酒店和部門

4、內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照工作標準開展工作。二、保安員工作職責1. 負責所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。2. 負責維護所分管轄區(qū)秩序，做好車輛管理。對進入酒店停車場車輛的指揮、泊放等管 理，保證車輛停放整齊有序。3. 負責酒店內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4. 嚴格遵守酒店和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。5.及時準確領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。6.負責對所分管停車場進行巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時匯報。7.負責維護所分管的停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序。第三節(jié) 保安（消控）等崗位工作標準一、早班保

5、安工作標準1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實行區(qū)域責任制（入口處保安一名，區(qū)域流動崗一名），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗；工作時間無特殊情況不得進入保安室。3、維護管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，嚴禁車輛亂停亂放、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對 不按規(guī)定停放車輛的顧客，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與顧客發(fā)生爭 吵。4、及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。5、加強酒店公共設(shè)施的維護，巡視戶外阻止他人在酒店外墻亂寫亂畫，敲擊、損壞行 為，對造成后果的要及時上報保安隊長處理。6、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報隊長，協(xié)同

6、其他人員共同處 理。7、隊長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、 應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時早班班長與中班班長簽 字交接。二、正常班保安工作標準1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實行區(qū)域責任制（入口處保安一名。前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動 崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。3、清場前，保持各責任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導道路交 通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。4、按酒店規(guī)定時間做好下班清場、鎖好各出入口大門工作，清場對各區(qū)域死角處進行 仔細檢

7、查，做到清火種、清電源、清人員，清場時仔細、認真檢查每個包房，確保沒有情況后關(guān)好門窗并填寫好保安巡邏記錄表。清場后任何人員不得進出酒店（突發(fā)事件除 外）。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為半小時）第四節(jié)安全工作規(guī)程巡邏崗工作規(guī)程1.目的通過對酒店外圍進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護酒店安全。2.適用范圍適用于酒店保安員的日常巡邏工作。3 巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡邏記錄表上詳細記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當值領(lǐng)班或主管報告。對商場監(jiān)控盲 區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。

8、4巡邏線路根據(jù)保安部制訂的線路圖執(zhí)行。5巡邏要求5.1巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。5.2巡視酒店的停車。521發(fā)現(xiàn)亂停機動車輛，及時進行糾正。522發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，及時報告保安隊長。5.2.3巡查員工在店內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報。5.2.4巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時盤查。5.2.5檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。5.2.6發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。6質(zhì)量記錄：保安巡邏記錄表二、保安員接班工作規(guī)程1目的通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性2適用范圍適用于保安員交接班的管理3交接班前準備

9、3.1保安員上崗前須提前10分鐘換好制服并保安室門口集合，由保安隊長檢查保安員儀容儀表。3.2交班保安員離崗前須將當值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細交代給接班保安員,由其繼續(xù)處理。將當值情況詳細、準確的記錄在保安交接班記錄上。4.2交接班交班保安員交接班時將需移交的有關(guān)物品及事項告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確后在交接班記錄上分別簽字。接崗時領(lǐng)班督促保安員驗收上一班移交的裝備、物品,發(fā)現(xiàn)損壞及時報領(lǐng)班確認并做記錄。三、車輛管理工作規(guī)程1目的通過規(guī)范進入車輛的通行和停放，確保車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。2工作程序2.1車輛進場停放2.2當有車輛進場時門崗保安員應(yīng)用標準指

10、揮手勢示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引其開往2.3如車輛未按照車輛管理規(guī)定進場停放凡進入酒店停車場的車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入 區(qū)；示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并 攏，按交警停車指示姿式操作；指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時 向行車方向示意擺動；分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)停靠車輛，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為歡迎光臨！”四、使用對講機時的用語要求一、呼叫對方時，并在最后講收到請回話”。二、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。請講”三、用對講機講話時應(yīng)使用

11、規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如等；講話結(jié)束時，要說完畢”。五、火災(zāi)報警應(yīng)急處理工作規(guī)程1.0目的 規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。2.0適用范圍 適用于酒店轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。3.0職責3.1綜合辦公室負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師;3.2保安公司負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施;3.3保安成立義務(wù)消防隊，負責組織滅火撲滅工作。4.0工作程序4.1.1報警與確認;4.1.2火警信息?；鹁畔⒖梢允窍揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘枺ò艄狻⒁繇?、消防主機顯示屏顯示）；報案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報警等;

12、4.1.3火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是:/電話向保消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機 安隊長報告，并通知就近的保安隊員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認，確認是否由于自動報警 裝置系統(tǒng)誤報發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）弓I起的報 警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)報原因，追蹤煙霧來源，確認中應(yīng)隨時保持與消 防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況;4.2發(fā)現(xiàn)火警的保安隊員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。4.3酒店任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中

13、心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。4.4火警、火災(zāi)處理原則及辦法441火警、火災(zāi)的處理原則:確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防控制中心和“119 ”臺報警的原則;442火警、火災(zāi)的處置辦法:酒店任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警;若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員和相 關(guān)人員前往撲救;以免用錯滅火器使回取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性） 火復(fù)燃;若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳油開關(guān)）著火時，也等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、 可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自

14、動滅火裝置的場所，直接開啟自動 滅火裝置施放藥劑滅火4.5交通意外事故4.5.1當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a）應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;b）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者;C）對重大的交通意外事故須請示綜合辦進行支援。4.5.2保安隊長接報后立即報告綜合辦公室主任和總經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a）調(diào)遣指揮當值的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序;b）打120求助搶救重傷者;C）報交警大隊事故組（電話122）事故發(fā)生的時間保安組 4.6觸電事故的應(yīng)急處理程序 4.6.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到

15、現(xiàn)場并關(guān)閉電源。462在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。463立即進行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。4.7其他突發(fā)事件。對其他突發(fā)事件的處理服從酒店統(tǒng)一調(diào)度和布置。附：相關(guān)表格1.火警、火災(zāi)事故報告表3.中、夜班保安值班記錄表火警、火災(zāi)事故報告表NO年 月 日單位名稱組織指揮人報警時間報警人1撲救時間完成滅火時間火災(zāi)損失（估算）撲救效果1參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過：火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果：審核人/日期批準人/日期說明：1、此表由當班消控隊員填寫;2、部門經(jīng)理、保安主管、消控班長檢查工作時，必須簽名;3、報警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另

16、附文字說明。保安巡邏（值班）記錄表年 月曰班次：當班時間：值班員：例巡時間：檢查內(nèi)容檢查情況1區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現(xiàn)象3是否有未按規(guī)定的時間、要求進行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況4公共區(qū)域照明是否關(guān)閉（燈、開關(guān)）5公共區(qū)域門、窗是否關(guān)閉6消防設(shè)施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）是否完 好7自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè) 施）;走廊是否堆放垃圾10區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩 等設(shè)施有無損壞11其他說明：1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)打“2”，有問題的則

17、記載下來2、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報告班長、主管，對于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴重損壞 和違章等一時難以處理的問題，由班長立即報告主管、經(jīng)理處理。主管閱示巡邏員簽名:夕，只因有你,總有一些人牽腸掛肚難以忘記,總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉,雖不能時時聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,因為有你，再苦生活也不覺得累,再大的險阻也無所畏,再大的波折也不擔憂,再痛的經(jīng)歷也會忘記,因為有你，我就擁有了整個世界,謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你相識，是最珍貴的緣分,牽掛，是最真摯的心動,思念，是最美麗的心情,問候，是最動聽的語言,在這七夕到來之際，最美的祝福送給你,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你雨點輕敲窗，風吹散了夢想,唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉,夜深人靜時，你占滿了心房,只為擁有一段和你相處的珍貴情緣,七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你,雖然相距很遠，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前,悄悄的