會(huì)籍顧問部工作流程.doc

1、會(huì)籍顧問部工作流程一、銷售流程1、參觀路線參觀路線參觀一層游泳池女浴餐廳乘電梯到地下二層醫(yī)療室臺(tái)球廳乒乓球廳乘電梯到三層自由重量區(qū)心肺功能可調(diào)節(jié)力量區(qū)步行下二層武術(shù)項(xiàng)目操房體育用品中心動(dòng)感單車室茶苑（會(huì)員休息室）男浴備注：當(dāng)然參觀路線也不是絕對(duì)固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要酌情處理。2、接待客戶流程接待客戶流程客人來到俱樂部 (分會(huì)員和非會(huì)員兩種 )前臺(tái)填寫來客登記，前臺(tái)呼叫會(huì)籍顧問會(huì)籍顧問接觸客人，填寫貴賓登記問卷回到洽談辦公室，進(jìn)行報(bào)價(jià)和洽談客戶不辦卡時(shí)，會(huì)籍會(huì)員辦卡詳見簽單流程顧問與之預(yù)約體驗(yàn)或跟進(jìn)活動(dòng)送客戶離開俱樂部3、銷售簽單程序銷售簽單程序洽談后客戶決定成為會(huì)員會(huì)籍顧問協(xié)助客戶

2、填寫入會(huì)申請(qǐng)入會(huì)申請(qǐng)由會(huì)籍顧問、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理以及客戶三方簽字確認(rèn)。備注：如遇特殊銷售價(jià)格需總經(jīng)理簽字，方可生效。將客人領(lǐng)至收銀處交款并填寫收款憑證收款憑證由會(huì)籍顧問、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理、收銀員以及客戶四方簽字確認(rèn)由客服人員為客人制作會(huì)員卡4、會(huì)籍顧問接待客戶順序制度原則 :根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。特殊情況：1）會(huì)籍顧問在接待客戶時(shí)，發(fā)生兩組客戶同時(shí)應(yīng)該有一個(gè)會(huì)籍顧問接待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。2）前臺(tái)通知某會(huì)籍顧問到前臺(tái)接待客人時(shí)，遇到此會(huì)籍顧問部不在辦公室的情況下，如果是預(yù)約客人由其他會(huì)籍顧問幫助接待，如果是第一次上門客戶

3、，按照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。備注：時(shí)機(jī)成熟后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每天將會(huì)籍人員分成AB 兩組， A 組為前一天成交的會(huì)籍顧問，B 組為前一天未成交的會(huì)籍顧問，A 組在當(dāng)天可以接待上門客戶，B 組則沒有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會(huì)籍顧問的主觀能動(dòng)性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績(jī)。4、會(huì)籍顧問排班班次：早班9：0018：00晚班15：3022：30周一至周五上班安排早班： 2 人晚班： 45 人休息： 12 人周六、周日上班安排早班： 3 人晚班： 5 人休息：無一、會(huì)籍顧問編制及職責(zé)1、編制會(huì)籍主管： 4 名會(huì)籍顧問： 20 名2、職責(zé)會(huì)籍主

4、管職責(zé)： 開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 在日常運(yùn)營(yíng)中協(xié)助健身顧問完成當(dāng)天目標(biāo)業(yè)績(jī) 積極貢獻(xiàn)完成制定目標(biāo) 抽查銷售人員對(duì)自己開發(fā)會(huì)員的維護(hù) 穩(wěn)固當(dāng)前俱樂部銷售 執(zhí)行新的有效的銷售策略 引導(dǎo)，監(jiān)督并指導(dǎo)銷售主管人員 準(zhǔn)備不同卡系銷售計(jì)劃 為銷售主管人員進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估 參與到俱樂部?jī)?nèi)的管理群中會(huì)籍顧問職責(zé) : 對(duì)來訪和來電客戶進(jìn)行有效的銷售工作 對(duì)會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù) 快速準(zhǔn)確地執(zhí)行公司的銷售政策 協(xié)助市場(chǎng)不進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng) 協(xié)助市場(chǎng)部再會(huì)員或非會(huì)員中收集所需信息二、客戶維護(hù)流程1、客戶維護(hù)量根據(jù)俱樂部會(huì)員增長(zhǎng)情況酌情制定2、維護(hù)頻率原則上保障每位會(huì)員每周受到會(huì)籍顧問的客戶維護(hù)3、維護(hù)時(shí)間根據(jù)客戶情況制定維護(hù)時(shí)間，如

5、家庭主婦安排在每天的上午；白領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。4、客戶轉(zhuǎn)介率計(jì)算方法：轉(zhuǎn)介會(huì)員除以總會(huì)員數(shù)等與會(huì)員轉(zhuǎn)介率，會(huì)員轉(zhuǎn)介率為 50% 以上為優(yōu)秀。三、 銷售制度1、獎(jiǎng)懲制度銷售部?jī)?nèi)建立獎(jiǎng)懲基金，由專人保管，懲罰資金進(jìn)入基金，獎(jiǎng)勵(lì)資金流出基金。獎(jiǎng)懲條例： 當(dāng)日幫助其他會(huì)籍顧問待客三次可獲獎(jiǎng)勵(lì) 當(dāng)日開三單的會(huì)籍顧問予以獎(jiǎng)勵(lì) 當(dāng)日開五單的會(huì)籍顧問予以獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)未按時(shí)上交銷售表格的予以懲罰 對(duì)未如實(shí)填寫銷售表格的予以懲罰 對(duì)違反會(huì)籍顧問部相關(guān)規(guī)定的予以懲罰 對(duì)五天未開單者予以懲罰 對(duì)惡意切單者予以懲罰2、銷售任務(wù)根據(jù)新的價(jià)格體系酌情制定3、日常紀(jì)律 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問惡意切單 嚴(yán)禁會(huì)籍顧

6、問搶單 會(huì)籍顧問有責(zé)任保持辦公室內(nèi)的整潔 嚴(yán)禁戶籍顧問擅自離開工作崗位 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問利用銷售電話作私人用途 嚴(yán)禁會(huì)籍顧問在工作時(shí)間干私事 其他相關(guān)規(guī)定4、日工作量會(huì)籍顧問日的工作流程：會(huì)籍顧問日的工作流程到崗后察看每一天的 “每日約見表”，將為赴約的約見進(jìn)行電話追蹤，以便盡快實(shí)現(xiàn)約見察看今天的“每日約見表” ，將今日約見的客戶進(jìn)行電話確認(rèn)是否按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行赴約并做好記錄。將約見做到心中有數(shù)，對(duì)今天的業(yè)績(jī)做到心中有數(shù)對(duì)昨天第一次來訪的未辦卡客戶進(jìn)行電話追蹤每天工作結(jié)束填寫每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 會(huì)籍顧問每天填寫來電登記表、來客登記表、每日約見表以及周報(bào)表當(dāng)天內(nèi)容 會(huì)籍顧問每周填寫：周統(tǒng)計(jì)報(bào)表 會(huì)籍顧問每

7、月填寫：成交客戶確認(rèn)表 填寫表格的目的每天的來電登記表和來客登記表用來記錄會(huì)籍顧問的當(dāng)天工作。而每日約見表則是為了明確第二天的客戶約見情況，做到心中有數(shù)。周統(tǒng)計(jì)報(bào)表用來反映會(huì)籍顧問的一周成交情況和衡量待客成功率，還能很好的證實(shí)會(huì)籍顧問的工作能力。成交客戶確認(rèn)表用來確認(rèn)會(huì)籍顧問當(dāng)月的成交情況。四、定期培訓(xùn)銷售部隊(duì)會(huì)籍顧問采取定期培訓(xùn)制度，時(shí)間原則上為每?jī)蓚€(gè)月一次培訓(xùn)內(nèi)容包括：個(gè)人形象培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)銷售心理培訓(xùn) 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)蘭亭序永和九年，歲在癸丑，暮春之初，會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭，修禊事也。群賢畢至，少長(zhǎng)咸集。此地有崇山峻嶺，茂林修竹；又有清流激湍，映帶左右，引以為流觴曲水，列坐其次。雖無絲竹管弦之盛，一觴一詠，亦足以暢敘幽情。是日也，天朗氣清，惠風(fēng)和暢，仰觀宇宙之大，俯察品類之盛，所以游目騁懷，足以極視聽之娛，信可樂也。夫人之相與，俯仰一世，或取諸懷抱，晤言一室之內(nèi)；或因寄所托，放浪形骸之外。雖取舍萬殊，靜躁不同，當(dāng)其欣于所遇，暫得于己，快然自足，不知老之將至。及其所之既倦，情隨事遷，感慨系之矣。向之所欣，俯仰之間，已為陳跡，猶不能不以之興懷。況修短隨化，終期于