辦公室行為禮儀

1、辦公室行為禮儀上下級(jí)行為禮儀領(lǐng)導(dǎo)與下屬融洽相處的五條基本準(zhǔn)則無論何種情況下都要尊重下屬的人格，你的下屬也具有獨(dú) 立的人格，領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)樵诠ぷ髦信c下屬有“領(lǐng)導(dǎo)與服從”的 關(guān)系面損害下屬的人格，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的 最基本的禮儀。善于聽取下屬的意見和建議。聽取了下屬建議不僅僅是領(lǐng)導(dǎo) 一種成功的工作方法，也是對(duì)下屬的一種禮儀。 即使下屬的意見 有時(shí)侯有失偏頗，也應(yīng)該以“有則改之，無則加勉”的態(tài)度面對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的，集體的、個(gè)別的等多種方 式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信， 又可防止干群關(guān)系的緊張。寬待下屬。心胸開闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的

2、胸懷 對(duì)待，并且盡自己所能幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是一味打擊、處 罰，更不能記恨在心，公報(bào)私仇。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力。作為領(lǐng)導(dǎo)，除權(quán)力外，還應(yīng)具備自己 的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識(shí)、優(yōu)秀的口才、平易近 人的作風(fēng)等，這些都是與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力沒有必然聯(lián)系的自然影響 力，也是提高領(lǐng)導(dǎo)行為舉止禮儀修養(yǎng)的必要條件。尊崇有才干的下屬。領(lǐng)導(dǎo)不可能在各方面都表現(xiàn)得出類拔 萃，而下屬在某些方面也必然會(huì)有某些過人之處。作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬的長(zhǎng)處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng)。下級(jí)對(duì)上級(jí)的行為禮儀作為一名員工，只有與自己的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信 任，才能更好地發(fā)揮自身的才干。有的人在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，經(jīng)常

3、抱怨 領(lǐng)導(dǎo)不重用自己，有的甚至借口說自己得罪了領(lǐng)導(dǎo)，所以與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系沒處好，等 等。殊不知是自己平時(shí)不太注重禮儀而失去了一些機(jī)會(huì)。 要多從自己角度找原因， 這才是正確的解決問題方法。對(duì)上級(jí)要尊重。所謂上級(jí)，是你在工作上的直接指揮者，所以與上級(jí)相處 很重要的一條就是尊重。對(duì)上級(jí)布置的工作，作為下級(jí)要盡力去完成，而且要有 創(chuàng)造性地工作。如因某種原因完不成也應(yīng)該如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)說明情況。 千萬不可找比如自己年齡大、在某個(gè)崗位上資歷深等借口，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作不 認(rèn)真對(duì)待，做不好也不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要記住，不論領(lǐng)導(dǎo)的年齡大與小、資歷深與 淺，在職務(wù)上他都是你的上級(jí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)要認(rèn)真聽，必要時(shí)還要認(rèn)真做

4、好記錄，這樣才能把領(lǐng)導(dǎo)布置 的工作貫徹好。開會(huì)時(shí)，特別是開一些小會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)可以看著每個(gè)人的面孔，千萬 不能領(lǐng)導(dǎo)在上邊講，你在下邊和別人聊或低頭打瞌睡，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重的一種 行為。要注意小節(jié)。如何對(duì)待生活中的禮儀小節(jié)，是一個(gè)人修養(yǎng)程度的表現(xiàn)，一 個(gè)小節(jié)往往會(huì)給別人留下很深的印象。有時(shí)你因一些小節(jié)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下什么印 象，他的印象中很容易因?yàn)檫@些小節(jié)將你固定看成什么樣的人。比如在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，你要盡可能地簡(jiǎn)明扼要，講清自己匯報(bào)的主要工作以及自己的一些想 法就可以了，匯報(bào)的問題一定要事先認(rèn)真準(zhǔn)備一下， 讓所述問題線條清楚，上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)一聽就能夠明白。不可事先什么都不準(zhǔn)備，監(jiān)時(shí)想到哪兒就說到哪兒，喋

5、喋 不休，以致浪費(fèi)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。在領(lǐng)導(dǎo)與別人談話時(shí)，注意不要打斷上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 講話。有事找領(lǐng)導(dǎo)沒錯(cuò)，但要看人家有沒有時(shí)間，如領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)正忙著別的事，你 就要耐心多等一會(huì)兒。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室千萬不可大咧咧地沒經(jīng)同意就隨便翻閱 桌子上的文件、資料等，因?yàn)橛行┵Y料可能是保密的，如你隨便翻看，會(huì)令上級(jí) 很不高興，這些生活中的禮儀小節(jié)雖然問題很小，如果在一個(gè)人身上表現(xiàn)多了， 也會(huì)影響到你與領(lǐng)導(dǎo)的交往和友誼。開玩笑要適度。首先要弄清楚什么樣的禮儀算是尊重上級(jí)。每個(gè)人從心理 上都想獲得別人的尊重，特別是在一些大眾場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)的這種心理會(huì)更重要，因 為越是人多的場(chǎng)合，作為領(lǐng)導(dǎo)者便會(huì)越重視自己的形象。 實(shí)際上與領(lǐng)導(dǎo)交

6、往特別 在非工作場(chǎng)合，時(shí)而開個(gè)玩笑也很正常，有時(shí)還可以活躍氣氛，表明你與領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)系不一般。但是開玩笑一定要適度，要使領(lǐng)導(dǎo)聽了滿意，別人聽了為之一笑， 不會(huì)損害到任何人。有些人常犯的錯(cuò)誤是心直口快，不分場(chǎng)合和地點(diǎn)想起玩笑的 話就說，當(dāng)時(shí)也能讓在場(chǎng)的人開心大笑，但這種開心大笑可能就建立在損害領(lǐng)導(dǎo) 的形象上的基礎(chǔ)上。比如在聚餐中領(lǐng)導(dǎo)幾杯酒下去后面色緋紅， 你在與領(lǐng)導(dǎo)和眾 人歡談時(shí)，正好趕上一名比喻的話，你就拿領(lǐng)導(dǎo)的臉色作材料。說某某領(lǐng)導(dǎo)的面 容和斗敗了的公雞一模一樣。你無意間傷害了領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。要熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)。在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，下?jí)幫助上級(jí)是常有的事。 無論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬都不是圣人， 都有困

7、難的時(shí)侯，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然也一樣。在他有困 難之時(shí)，作為下級(jí)應(yīng)當(dāng)伸伸手幫助一下，這會(huì)增加你與領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼。比如：當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一問題不甚了解時(shí)，你應(yīng)實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)多介紹一下你掌握的 情況，介紹情況時(shí)要注意問題的復(fù)雜性和多樣性， 將那些原始問題講清楚，并說 明哪能是自己的觀點(diǎn)。這樣才方便領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況和更深層次地思考解決問題 的辦法。在介紹情況時(shí)切記不可片面，不要以自己的好惡決定介紹哪些內(nèi)容。 當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某方面考慮不周全時(shí)，要及時(shí)進(jìn)言，不要等問題出現(xiàn)了才“馬后炮”。向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的輕重緩急視你與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系決定， 如果你與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，無話不說，就 可以開門見山的談，擺好利害關(guān)系；如果你與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一般，就要

8、注意進(jìn)言的分 寸，要用群眾向領(lǐng)導(dǎo)反映問題的口氣講話， 不要講過頭話，講話的角度要站在領(lǐng) 導(dǎo)這一邊。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與其他同事出現(xiàn)矛盾時(shí)，作為下屬應(yīng)從中多做些調(diào)解工作， 因?yàn)槟闵钤趫F(tuán)隊(duì)之中，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，你站在同事的角度上說服同事是 方便的，也會(huì)很容易收到好的效果。相對(duì)來說這些也是個(gè)人禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn)。與領(lǐng)導(dǎo)有矛盾時(shí)，需多從自身找原因。有些下屬在與上司發(fā)生矛盾時(shí)，往 往指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)多，看自身毛病時(shí)少，這就不容易解決矛盾。要記住，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與你 發(fā)生矛盾時(shí)，你要心平氣和地坐下來認(rèn)真反思下， 回顧一下產(chǎn)生矛盾的原因，找 出問題所在，多做自我批評(píng)，從自身找問題。友誼不靠討好換取。下屬和領(lǐng)導(dǎo)的和諧關(guān)系和正

9、確交往應(yīng)該建立在相互平 等的基礎(chǔ)上，下屬不應(yīng)為了討好領(lǐng)導(dǎo)而放棄自己做人的原則，或是在領(lǐng)導(dǎo)面前一副奴才相，習(xí)慣于點(diǎn)頭哈腰，阿諛奉承，有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)也瞪著眼睛說瞎 話，繼續(xù)拍馬屁，這種市償作風(fēng)，會(huì)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感到俗氣和虛假。人與人之間是 平等的，與領(lǐng)導(dǎo)的交往要靠真誠(chéng)的友誼，更重要的是要靠對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的大力支持， 凡領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，盡心盡力去完成好，在一些重大的原則問題上與領(lǐng)導(dǎo)站在一 起。盡量不要越級(jí)上告。有些下屬在工作中出現(xiàn)問題時(shí)，喜歡越過自己的主管 領(lǐng)導(dǎo)到上級(jí)部門匯報(bào)或申訴，這是非常錯(cuò)誤和危險(xiǎn)的做法。應(yīng)該找直接領(lǐng)導(dǎo)解決， 同時(shí)自己也要想辦法協(xié)助解決，不要怕將自己立于問題之中，如果一味推拖，把

10、自己排除在問題之外，認(rèn)為問題與己無關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)愿意解決就解決，不解決自己也 不操心，這種態(tài)度將不利于發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧關(guān)系。同時(shí)，出了問題也不要過急解決，有些問題雖然反映到領(lǐng)導(dǎo)那兒去了， 領(lǐng)導(dǎo)還有個(gè)了解過程，有的領(lǐng)導(dǎo) 甚至還有些個(gè)人的看法，這時(shí)作為下屬要耐心等待。如果領(lǐng)導(dǎo)思想上還沒有想通， 你還可以替他做些工作，直到他把問題想開。不要背后評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)。下屬多與領(lǐng)導(dǎo)交往是好事，但在交往的同時(shí)也要時(shí)刻 注意，如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，最好在不失禮儀的情況下當(dāng)面跟領(lǐng)導(dǎo)說， 不可當(dāng)面不 說背后亂說。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作中存在的問題，或領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人問題，也要直言，找個(gè)適 當(dāng)?shù)膱?chǎng)合把問題擺到桌面上，這樣會(huì)更有利于問題的解決，也有利

11、于被領(lǐng)導(dǎo)者與 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和睦。背后評(píng)價(jià)人是不道德的行為，要知道紙是包不住火的，世上 沒有不透風(fēng)的墻，背后評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的話，早晚有一天會(huì)傳到領(lǐng)導(dǎo)耳朵里，而且那些 話經(jīng)傳播者加工，會(huì)造成你與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系緊張。北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上 下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試 比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。 江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競(jìng)折腰。 惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋 祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射 大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。I 克出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣

12、不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 ：，“臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝