Chap消費(fèi)者市場和購買行為分析實(shí)用PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1Chap消費(fèi)者市場和購買行為分析實(shí)用消費(fèi)者市場和購買行為分析實(shí)用第1頁/共56頁第2頁/共56頁第3頁/共56頁第4頁/共56頁第5頁/共56頁第6頁/共56頁6W1HWho誰構(gòu)成市場What購買什么Why為何購買Who誰參與購買When何時(shí)購買Where何地購買How怎樣購買第7頁/共56頁第8頁/共56頁購買行為模式購買行為模式第9頁/共56頁宏觀因素：人口 經(jīng)濟(jì) 政治法律 社會(huì)文化 自然 科學(xué)技術(shù)微觀因素：購物環(huán)境 人流量 服務(wù)技能與態(tài)度 他人的看法確認(rèn)問題信息收集產(chǎn)品評價(jià)購買決策購后行為生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認(rèn)知；象征生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心

2、理因素：感知；認(rèn)知；象征行為因素：未購買；初次購買；重復(fù)購買；學(xué)習(xí)行為因素：未購買；初次購買；重復(fù)購買；學(xué)習(xí)渠道因素渠道因素 批發(fā)批發(fā) 零售零售 位置位置 交通交通價(jià)格因素價(jià)格因素 基本價(jià)格基本價(jià)格 折扣折扣 信貸信貸產(chǎn)品因素：質(zhì)量產(chǎn)品因素：質(zhì)量 性能性能 商標(biāo)商標(biāo) 包裝包裝促銷因素：廣告促銷因素：廣告 推銷推銷 公關(guān)公關(guān) 銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)外在因素營銷因素內(nèi)在因素購買決策第10頁/共56頁第11頁/共56頁購買者的介入程度高低品牌差異程度大復(fù)雜的購買行為 多樣性的購買行為 小減少失調(diào)感的購買行為 習(xí)慣性的購買行為 第12頁/共56頁第13頁/共56頁了解更多有關(guān)該類產(chǎn)品的信息，以了解更多有關(guān)該

3、類產(chǎn)品的信息，以便增強(qiáng)和支持自己的購買決策。便增強(qiáng)和支持自己的購買決策。第14頁/共56頁第15頁/共56頁第16頁/共56頁第17頁/共56頁第18頁/共56頁認(rèn)識需要收集信息備選產(chǎn)品評估購買決策購后行為他人態(tài)度意外因素第19頁/共56頁第20頁/共56頁買行動(dòng)。第21頁/共56頁第22頁/共56頁第23頁/共56頁品牌的信念。品牌的信念。第24頁/共56頁第25頁/共56頁第26頁/共56頁第27頁/共56頁第28頁/共56頁比如不再購買或帶動(dòng)他人拒買等，比如不再購買或帶動(dòng)他人拒買等，通過發(fā)泄不滿來恢復(fù)心理平衡。通過發(fā)泄不滿來恢復(fù)心理平衡。第29頁/共56頁第30頁/共56頁第31頁/共5

4、6頁第32頁/共56頁第33頁/共56頁第34頁/共56頁第35頁/共56頁的人擁有進(jìn)口汽車，其中大部的人擁有進(jìn)口汽車，其中大部分重看時(shí)尚，追求分重看時(shí)尚，追求“ 一種良好品一種良好品牌牌”，其理想居住條件是，其理想居住條件是“在城在城市中較好一側(cè)市中較好一側(cè)”，有個(gè)，有個(gè)“ 好領(lǐng)居好領(lǐng)居”的的“ 一所好住宅一所好住宅”，還要有，還要有“ 好的學(xué)校好的學(xué)?！?。第36頁/共56頁第37頁/共56頁第38頁/共56頁第39頁/共56頁第40頁/共56頁第41頁/共56頁第42頁/共56頁第43頁/共56頁第44頁/共56頁第45頁/共56頁第46頁/共56頁費(fèi)者沒有表明的潛在需要。費(fèi)者沒有表明的潛在需要。第47頁/共56頁素可分為素可分為保健因素保健因素和和動(dòng)機(jī)因素動(dòng)機(jī)因素兩兩類，保健因素是消費(fèi)者購買的必類，保健因素是消費(fèi)者購買的必要條件，動(dòng)機(jī)因素是魅力條件要條件，動(dòng)機(jī)因素是魅力條件。第48頁/共56頁第49