物業(yè)工程類專項(xiàng)培訓(xùn)

1、物業(yè)工程類物業(yè)工程類專項(xiàng)培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)講師：申紅朝講師：申紅朝目錄頁CONTENTS PAGEP1.部門組織管理架構(gòu)P2.物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容P3.前期介入與接管驗(yàn)收P4.常見工程認(rèn)識與解答認(rèn)識與解答部門組織架構(gòu)部門組織架構(gòu)部門督導(dǎo)管理分區(qū)、部門班組長管理架構(gòu)、公共片區(qū)的區(qū)域劃分部門內(nèi)部管理人員架構(gòu)你的架構(gòu)圖物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容有償入戶維修、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、接管驗(yàn)收、裝修管理、供水管理物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容有償入戶維修有償入戶維修共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)有償服務(wù)包括：水電維修與安裝，鋪貼瓷磚、沉箱改造、油漆翻新、鐵欄桿、門鎖維修等工程；主要工作包括：公共區(qū)域機(jī)電設(shè)備、共用

2、設(shè)備房、電梯、車場道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、水景泳池、房屋主體等工程維護(hù)保養(yǎng)；主要工作：受理業(yè)戶裝修申請，辦理單位裝修許可證與人員出入證以及裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理工作；主要工作：房屋接管驗(yàn)收以及保修期內(nèi)的工程遺留問題跟進(jìn)；物業(yè)工程-有償服務(wù)項(xiàng)目類別服務(wù)項(xiàng)目給水類室內(nèi)角閥、軟管、龍頭等配件更換、馬桶疏通、給排水管安裝改造工程電器類節(jié)能燈、插管等燈具安裝更換、電視、網(wǎng)線等線路改裝維修更換工程土建類鋪貼地板磚、洗手間、房間土建改造、防水補(bǔ)漏工程油漆類室內(nèi)墻面油漆翻新、別墅外墻翻新等工程鐵藝類陽臺、花園欄桿油漆翻新、焊接與維修木器類木地板鋪裝、維修木門、鎖調(diào)修、更換鎖芯等工程物業(yè)工程-公共維修流程客服開單客服開

3、單根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域工程問題，由客戶中心開客戶服務(wù)工作單工程派單工程派單工程人員打印維修單，由各片區(qū)維修班長分類派發(fā)給維修人員，并做好登記方便查看現(xiàn)場維修現(xiàn)場維修維修人員到現(xiàn)場維修，并在工作單上填寫維修過程與維修結(jié)果如因材料、天氣等原因未修好，將由班長登記做計(jì)劃跟進(jìn)；工程返單工程返單維修單據(jù)返單至班長，部門督導(dǎo)簽字確認(rèn)后，由錄單人員錄入系統(tǒng)，并將單據(jù)返單給客服中心保修委外工程工作流程保修保修委外委外12客服開單客服開單3根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的保修期內(nèi)工程問題，由客戶中心開特約（保修）服務(wù)單工程接單工程接單保修跟單小組聯(lián)系原施工單位現(xiàn)場查看，確定工程問題與

4、施工方案45原施工單位跟進(jìn)原施工單位跟進(jìn)限期原施工單位整改，如原施工單位逾期不整改，由物業(yè)公司委外零星單位跟進(jìn)開反簽證委外開反簽證委外在原施工單位不配合的情況下，由物業(yè)公司開反簽證，地產(chǎn)簽字確認(rèn)后，零星單位跟進(jìn)現(xiàn)場現(xiàn)場工程驗(yàn)收現(xiàn)場工程驗(yàn)收工程完成后，由工程人員現(xiàn)場驗(yàn)收確認(rèn)6工程返單工程返單水電表抄表數(shù)據(jù)的反饋流程123工程返單客服工程部打印單據(jù)，由班組長派發(fā)單據(jù)，由維修人員現(xiàn)場抄表，在單據(jù)上注明抄表數(shù)據(jù)工程接單抄表由客服開單，詳細(xì)寫清楚抄表單位信息，如碰到較急情況，開單人員在開單時(shí)寫清楚要求(抄表后電話回復(fù)），且留下公司短號客服開單如急著需要抄表數(shù)據(jù)，現(xiàn)場維修人員抄表后，電話回復(fù)開單人員前期介

5、入與接管驗(yàn)收前期介入與接管驗(yàn)收前期介入與接管驗(yàn)收區(qū)別、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容接管接管驗(yàn)收驗(yàn)收？前期前期介入介入？二者的不同二者的不同前期介入前期介入 物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，物業(yè)公司側(cè)重于從業(yè)主利益、需從業(yè)主利益、需求出發(fā)參與意見求出發(fā)參與意見，其核心是把物業(yè)管理的思想注入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)盡量滿足業(yè)主的需求，便于日后物業(yè)管理。其主要工作：（1）.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)介入（2）.施工中質(zhì)量監(jiān)理介入（3）.竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備階段接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收 物業(yè)接管驗(yàn)收是指開發(fā)商（建設(shè)單位）在物業(yè)建成后，在業(yè)主未入住前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理權(quán)的過程，其工作質(zhì)量對后期整個(gè)物業(yè)

6、管理至關(guān)重要。驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目樓宇主體樓宇主體內(nèi)、外墻面、屋面排水、衛(wèi)生間、陽臺地面、門窗、門鎖、玻璃、樓梯扶手、油漆、木裝飾、電器照明、給排水、有限電視、可視對講等；驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目公共配套設(shè)施公共配套設(shè)施天面、屋面避雷設(shè)施、路燈、裝飾燈、信箱綠化、道路、交通標(biāo)志線、路牌、室外消防栓、樓宇門牌、停車場、保安崗?fù)?、道閘、化糞池、沙井、檢查井、擋土墻、臺階等；驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目設(shè)備機(jī)房設(shè)備機(jī)房水泵房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水表房、電表房、配電房、發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控中心、電纜/管道井等設(shè)備機(jī)房房地產(chǎn)保修期施工單位保修期工程質(zhì)量保修期限工程質(zhì)量保修期限國務(wù)院的建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第四十條規(guī)定：在正常

7、使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為： （一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限； （二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年； （三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期； （四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。 保修期起始時(shí)間是從房屋工程竣工后物業(yè)公司接管驗(yàn)收合格后開始；保修期起始時(shí)間是從房屋工程竣工后開始；物業(yè)公司關(guān)于工程保修期的規(guī)定室內(nèi)常用工程認(rèn)識及解答室內(nèi)常用工程認(rèn)識及解答室內(nèi)常用配件包括：入戶門、可視對講、強(qiáng)/弱電箱、給排水等等室內(nèi)常見工程認(rèn)識弱電與強(qiáng)電1.強(qiáng)電箱安裝在上面，防止小孩誤

8、碰引起安全事故；2.弱電箱內(nèi)線路采用安全電壓；3.強(qiáng)弱電箱設(shè)置一定的距離，可避免強(qiáng)電干擾弱電。安裝位置說明強(qiáng)電箱弱電箱室內(nèi)常見工程認(rèn)識弱電與強(qiáng)電總開關(guān)分開關(guān)室內(nèi)常見工程認(rèn)識電箱跳閘使用電器使用電器時(shí)跳閘時(shí)跳閘步驟步驟1：將正在使用的電器插頭拔掉：將正在使用的電器插頭拔掉步驟步驟2：將各個(gè)分開關(guān)全部關(guān)掉：將各個(gè)分開關(guān)全部關(guān)掉步驟步驟3：按下漏電開關(guān)，打開總開關(guān)：按下漏電開關(guān)，打開總開關(guān)步驟步驟4：將各個(gè)分開關(guān)逐個(gè)打開，若發(fā)現(xiàn)跳閘：將各個(gè)分開關(guān)逐個(gè)打開，若發(fā)現(xiàn)跳閘 現(xiàn)象表明那個(gè)分開關(guān)線路出現(xiàn)問題；現(xiàn)象表明那個(gè)分開關(guān)線路出現(xiàn)問題； 若將分開關(guān)全部打開沒有跳閘，表若將分開關(guān)全部打開沒有跳閘，表明明 是

9、剛使用電器的原因。是剛使用電器的原因。室內(nèi)常見工程認(rèn)識開關(guān)與插座電視插口電視插口二三插座二三插座室內(nèi)常見工程認(rèn)識開關(guān)與插座電話接口電話接口緊急報(bào)警器，緊急報(bào)警器，連接監(jiān)控中心連接監(jiān)控中心室內(nèi)常見工程認(rèn)識廚房相關(guān)配件洗菜盆室內(nèi)常見工程認(rèn)識廚房相關(guān)配件排水管道角閥角閥排水軟管排水軟管煤氣表煤氣表室內(nèi)常見工程認(rèn)識廚房陽臺配件洗衣機(jī)出水口給水軟管角閥室內(nèi)常見工程認(rèn)識客廳陽臺排水陽臺地漏排水管陽臺地漏排水管天面排水管天面排水管空空調(diào)調(diào)排排水水管管室內(nèi)常見工程認(rèn)識沉箱排水管污水管污水管廢水管廢水管二次排水管二次排水管室內(nèi)常見工程認(rèn)識沉箱外排水管二次排水管與廢二次排水管與廢水管連接在一起水管連接在一起污水管

10、減水彎室內(nèi)常見工程認(rèn)識沉箱外排水管裝修時(shí)禁止裝修時(shí)禁止將垃圾倒入將垃圾倒入沉箱內(nèi)沉箱內(nèi)室內(nèi)常見工程認(rèn)識洗手間配件排氣扇排氣扇室內(nèi)常見工程認(rèn)識洗手間配件如果出現(xiàn)排氣扇不轉(zhuǎn)，首先確認(rèn)如果出現(xiàn)排氣扇不轉(zhuǎn)，首先確認(rèn)門口電源開關(guān)門口電源開關(guān)打開后，檢查打開后，檢查排氣扇后面拉蓋有沒有打開，因?yàn)榕艢馍冗€有一個(gè)開關(guān)，排氣扇后面拉蓋有沒有打開，因?yàn)榕艢馍冗€有一個(gè)開關(guān)，繩子繩子一拉蓋上也可以導(dǎo)致排氣扇不轉(zhuǎn)一拉蓋上也可以導(dǎo)致排氣扇不轉(zhuǎn)。室內(nèi)常見工程認(rèn)識大堂燈飾大堂感應(yīng)開關(guān)大堂感應(yīng)開關(guān)大堂筒燈大堂筒燈大堂吸頂燈大堂吸頂燈室內(nèi)常見工程認(rèn)識公共路面排水井排水井建菱磚建菱磚麻石麻石路側(cè)石路側(cè)石常見的工程問題解答.常見的漏水常見的漏水/滲水工程及原因滲水工程及原因業(yè)戶表前表后的漏水處理業(yè)戶表前表后的漏水處理涉及相鄰單位的漏水處理涉及相鄰單位的漏水處理一般公共區(qū)域滲水維修的恢復(fù)期一般公共區(qū)域滲水維修的恢復(fù)期客服反應(yīng)較多的工程問題1.維修整改金額較大