卷煙零售客戶滿意度調(diào)研問卷

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的零售客戶： 您好，為了了解卷煙零售客戶銷售卷煙的有關(guān)情況，提高卷煙零售客戶的滿意 程度，更好地維護(hù)卷煙客戶的合法利益，督促有關(guān)管理部門改進(jìn)工作。公司正在全 區(qū)范圍內(nèi)開展卷煙零售客戶滿意度調(diào)查， 您所經(jīng)營(yíng)的商店被隨機(jī)選中作為調(diào)查對(duì)象。 您填報(bào)的資料會(huì)受到嚴(yán)格的保密，所有調(diào)查問卷將統(tǒng)一匯總，成為有關(guān)部門制定政 策的參考依據(jù)。我們誠(chéng)懇希望您能解除顧慮，在百忙之中協(xié)助我們完成這項(xiàng)重要調(diào) 查！ 謝謝您的合作！由調(diào)查員填寫：市（縣）：城1 網(wǎng)：2農(nóng)網(wǎng)業(yè)態(tài)： 問卷編號(hào)： 經(jīng)營(yíng)者姓名： 經(jīng)_ 營(yíng)者電話號(hào)碼： （注明門面 /家庭/手機(jī)） A1 請(qǐng)您對(duì)煙草公司卷煙工作進(jìn)

2、行如下評(píng)價(jià)卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量滿意比較滿意一般不滿意1一次訂貨總量限制2對(duì)一次訂貨單一品種的數(shù)量限制3對(duì)卷煙供應(yīng)政策4緊俏卷煙貨源分配透明度5緊俏卷煙貨源分配公平性卷煙結(jié)構(gòu)和卷煙質(zhì)量滿意比較滿意一般不滿意7對(duì)高檔卷煙供給8對(duì)中檔卷煙供給9對(duì)低檔卷煙供給10對(duì)提供卷煙品牌（豐富性）卷煙質(zhì)量沒有有時(shí)有偶爾經(jīng)常11卷煙擠壓變形情況12卷煙短少、破損情況13卷煙霉變、發(fā)干情況對(duì)卷煙供應(yīng)工作的綜合評(píng)分A2、來您 店里消 費(fèi)的顧客一 般都買 什么 品牌或什 么價(jià)位 的煙 ？ 精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案您最愿意推銷的品牌是什么？ 。_A3 、您最愿意賣的卷煙品牌是什么？ 零_售指導(dǎo)價(jià)是多少？ A4 、您認(rèn)為卷煙公司

3、提高的卷煙數(shù)量最不能讓您滿意的品牌是什么？ （選三個(gè)品牌） 簡(jiǎn)要說明不滿意原因。首先 零_售指導(dǎo)價(jià)是 原_因 其次 零_售指導(dǎo)價(jià)是 原_因 第三 零_售指導(dǎo)價(jià)是 原_因 B、請(qǐng)您對(duì)煙草公司服務(wù)工作進(jìn)行如下評(píng)估調(diào)查對(duì)象調(diào)查問題滿意比較滿 意一般不滿意特別不滿意客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度拜訪服務(wù)內(nèi)容提供的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌引導(dǎo)定時(shí)定點(diǎn)回訪拜訪頻率服務(wù)帶來的便利專管員執(zhí)法水平文明執(zhí)法執(zhí)法時(shí)效性工作效率打擊假、私、非卷煙力度送貨員送貨的及時(shí)性陪送卷煙品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性送貨員服務(wù)態(tài)度送貨員文明禮貌用語稽查員執(zhí)法水平文明執(zhí)法執(zhí)法時(shí)效性工作效率打擊假、私、非卷煙力度舉報(bào)，建議渠道對(duì)舉報(bào)、建議處理結(jié)果精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案訂貨員服務(wù)態(tài)度文明用語記錄準(zhǔn)確性耐心解答疑問合計(jì)服務(wù)工作的綜合評(píng)分C請(qǐng)問您對(duì)以上被調(diào)查的員工感到最滿意的是：D、請(qǐng)問您對(duì)以上被調(diào)查人員感到最