韓國漢城物業(yè)學(xué)習(xí)1

1、芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂

2、肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆

3、羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁

4、膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅

5、羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿

6、芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃

7、肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀

8、羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅

9、膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿

10、羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃

11、節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇

12、肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞

13、襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆

14、膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃

15、罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇

16、芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁

17、肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆

18、裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀

19、腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄

20、羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈

21、膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅

22、肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀

23、袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莈蚆蚄羀蕆莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄螃蟻肆蒃蒃羆羂蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿膆薂螆裊膅蚄羈膃膅蒄螄腿膄薆聿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袁膆膀薂蚃肂艿蚅衿羈艿莄螞襖羋薇袇芃芇蠆螀腿芆螁羅肅芅蒁螈羈芄薃羄袇芄蚆螇膅莃蒞羂肁莂蒈螅羇莁蝕羀羃莀螂袃節(jié) 韓國漢城的物業(yè)管理韓國首都漢城樓宇林立，住宅小區(qū)遍布，物業(yè)管理井井有條，給人一種溫馨、放心和滿意之感。漢城住宅小區(qū)物

24、業(yè)管理講究“四化”規(guī)范化、社會(huì)化、商業(yè)化和自律化。樂喜住宅小區(qū)地處漢城市中心偏西的繁華地帶，這里有10棟16層的住宅，對這些樓房物業(yè)管理自成體系。物業(yè)管理以小區(qū)管理事務(wù)所為中心，實(shí)行規(guī)范化管理。該事務(wù)所設(shè)有所長、會(huì)計(jì)和雜務(wù)3名管理人員，并下設(shè)供暖、電氣、警衛(wèi)3個(gè)組，分別負(fù)責(zé)樓區(qū)的供水、供暖、供電、維護(hù)及治安侍衛(wèi)。該事務(wù)所的管理人員以向集市提供最佳地服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“快捷”服務(wù)。遇有漏水、斷電等情況，只要給事務(wù)所打個(gè)電話，馬上就會(huì)派人來修理，分文不收，并采取防范措施。安全保衛(wèi)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，事務(wù)所在每棟樓的所有單元門口均設(shè)有警衛(wèi)室。警衛(wèi)人員各個(gè)盡職盡責(zé)，晝夜執(zhí)勤。陌生人來訪，警衛(wèi)先

25、用電話通知住戶，經(jīng)確認(rèn)才允許來訪者上樓。晚間，警衛(wèi)對住宅小區(qū)停留的車輛一一核實(shí)，對外來陌生的車輛進(jìn)行登記，一旦發(fā)生情況立即追蹤調(diào)查。警衛(wèi)人員不僅負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，而且還負(fù)責(zé)傳遞信息，臨時(shí)保管信件、包裹以及清掃庭院、保護(hù)花草、協(xié)助垃圾分類等。各住宅樓均有專職清潔工，他們把樓閣、電梯間打掃得干干凈凈，一塵不染。為保證住戶的安全和衛(wèi)生，事務(wù)所定期安排專業(yè)人員進(jìn)行煤氣檢查和消毒防疫。在住宅小區(qū)既看不到隨意亂建和違章建筑，更見不到那種“臟、亂、差”的死角，給人一種干凈整齊和清閑的感覺。把社會(huì)化、商業(yè)化服務(wù)引進(jìn)小區(qū)是韓國實(shí)行物業(yè)管理的又一鮮明特點(diǎn)。事務(wù)所在忠實(shí)履行自身承諾的同時(shí)，他們還同小區(qū)外的商店、銀行

26、、醫(yī)院、圖書館，洗衣店等建立起密切的聯(lián)系，有組織地讓他們到小區(qū)為住房提供便利和服務(wù)。月底是居民各戶交納各種費(fèi)用的集中時(shí)段，為減輕住戶到銀行排除交款的麻煩，事務(wù)所把銀行職員請到小區(qū)，就地提供“快捷服務(wù)”。每周三小區(qū)舉辦“便民市場”活動(dòng)，各商家被請到小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，居民不出小區(qū)就能買到各種上生活日用品、海鮮、蔬菜、水果等。前來小區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)的商家，所售商品和產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品，事務(wù)所不僅將其驅(qū)逐出去，而且還將同有關(guān)部門聯(lián)系對其嚴(yán)加懲處。“便民市場”關(guān)門后，商家必須把攤位整理得干干凈凈，方可撤離。事務(wù)所每年都要組織安排小區(qū)居民到本地區(qū)醫(yī)院進(jìn)行定期身體檢查。居民搬家，事務(wù)所幫助尋找服務(wù)

27、物，罩上透明玻璃紙送到住戶家中；新學(xué)期開始之前或在節(jié)假日，流動(dòng)圖書車總是來到小區(qū)為讀者售書服務(wù)。身在住宅小區(qū)，接受社會(huì)化服務(wù)，居民無不感到便利。住宅小區(qū)物業(yè)管理離不開居民自律。小區(qū)的每棟樓各個(gè)單元都設(shè)有一個(gè)居民班。各戶通過民主選舉一位班長。班長每月召集居民開一次“班務(wù)會(huì)”，討論有關(guān)小區(qū)安全、服務(wù)、衛(wèi)生等事務(wù)，并對事務(wù)所的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。對不稱職的管理人員，居民有權(quán)提出罷免建議，使物業(yè)管理工作處于群眾監(jiān)督之下。為活躍小區(qū)居民的生活，小區(qū)居民自發(fā)地組織了“老人會(huì)”、“婦女會(huì)”、“登山會(huì)”等組織。在事務(wù)所的協(xié)助下，他們經(jīng)常舉辦旅游、聯(lián)誼、講座等活動(dòng)。在韓國首都漢城所有的物業(yè)管理和居民所享受的服務(wù)都不是

28、無償?shù)?。居民每月都要向管理事?wù)所交納相當(dāng)金額的管理費(fèi)。管理費(fèi)的收繳具有較高的透明度，管理事務(wù)所定期要把管理費(fèi)的收繳內(nèi)容和開支情況，詳細(xì)地列出清單交給每個(gè)住戶，接受群眾監(jiān)督。管理事務(wù)所的職員在上崗前必須接受區(qū)一級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格后才能被聘用。在漢城，物業(yè)管理并非完全是赤裸裸的金錢關(guān)系。住戶出遠(yuǎn)門時(shí)，請警衛(wèi)幫助照料一下花或代收信件包裹等小事，他們總是有求必應(yīng)，體現(xiàn)出一種互助和奉獻(xiàn)精神。有一位管理事務(wù)所所長常說：“物業(yè)管理離不開互助和奉獻(xiàn)，不然就會(huì)業(yè)衰途窮。”創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)的12個(gè)理念物業(yè)管理是進(jìn)入門檻低、競爭性強(qiáng)、私企林立、外來工多的勞動(dòng)密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。

29、物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更離不開服務(wù)理念與技巧的創(chuàng)新。當(dāng)前要重點(diǎn)把握好以下12個(gè)服務(wù)理念與技巧： 1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒

30、對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。 2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)亂，而思想上的錯(cuò)亂又必然導(dǎo)致行動(dòng)上的動(dòng)亂。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會(huì)引起業(yè)主的投訴或

31、不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。 3、務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個(gè)具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問責(zé)任制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核、員工月度考評(píng)”結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為

32、關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。 4、能言巧語。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因?yàn)椋飿I(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。實(shí)際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然，提倡會(huì)說話，不是叫我們不做工作，只會(huì)花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反

33、映客觀事實(shí)，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動(dòng)對方，使其產(chǎn)生共鳴。比如，當(dāng)遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實(shí)，主動(dòng)熱情地打招呼，會(huì)像春風(fēng)拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會(huì)像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢、每一個(gè)維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。 5、急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)

34、服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會(huì)等形式，面對面地直接及時(shí)地了解業(yè)主的需求；主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。 6、誠信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路

35、。為做到這一點(diǎn)，我們公司主動(dòng)導(dǎo)入iso9001：2000國際質(zhì)量管理體系，將“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評(píng)審率達(dá)100%，解決業(yè)主投訴的及時(shí)率達(dá)100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)100，反饋率達(dá)100。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點(diǎn)關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。 7、安全第一。安全是當(dāng)代社會(huì)文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志，關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動(dòng)著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點(diǎn)是消防安全，尤

36、其是防火、防盜；難點(diǎn)是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點(diǎn)是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅(jiān)持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。 8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換

37、、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對象上要重點(diǎn)把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。 9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員分散，要想達(dá)到顧客滿意，需要調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個(gè)陣地。其實(shí)，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團(tuán)隊(duì)精神。假如一個(gè)企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。譬如，我們公司以前思想嚴(yán)重，人心不齊，致使企業(yè)發(fā)展緩慢

38、；自2003年秋開始，公司堅(jiān)持用新的作風(fēng)辦新的企業(yè)，企業(yè)管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)完成理想，使企業(yè)的經(jīng)營管理邁上了新的臺(tái)階。 10、專業(yè)要專。物業(yè)服務(wù)看似簡單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實(shí)，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工

39、是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會(huì)電腦，成為本行業(yè)的行家里手。 11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動(dòng)性特別大，有時(shí)甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對這些特點(diǎn)，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實(shí)的介紹公司的情況，選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人；第二，認(rèn)真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實(shí)行環(huán)

40、境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動(dòng)，實(shí)行感情留人。 12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費(fèi)是物業(yè)管理最敏感的一個(gè)話題，而服務(wù)收費(fèi)又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費(fèi)，我們首先要主動(dòng)檢討自己工作中的不足，堅(jiān)持耐心說服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)后，對于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時(shí)就出手。即：首先是采取主動(dòng)協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費(fèi)的，該打管司的就打官

41、司，直至達(dá)到追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)之目的。工作績效七要素工作績效取決于七個(gè)因素：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、反饋、機(jī)會(huì)、條件、能力和動(dòng)機(jī)。決定因素是目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。 埃斯特拉是初級(jí)秘書，上周她參加一個(gè)文字處理訓(xùn)練班，為老師的循循善誘所傾倒?？紤]再三，埃斯特拉下決心當(dāng)一名培訓(xùn)員。這是她的目標(biāo)。她明白，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的努力會(huì)打亂她的生活。但她掙錢會(huì)更多，也知道自己更喜歡干培訓(xùn)。換句話說，她有達(dá)到目標(biāo)的兩大動(dòng)機(jī)。目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的動(dòng)機(jī)對工作績效有決定意義。埃斯特拉的上級(jí)可能要她從小秘書做起一步步晉升。他也許會(huì)提供機(jī)會(huì)讓她成為高級(jí)秘書，給她創(chuàng)造條件（性能更好的 計(jì)算 機(jī)）使她把秘書工作做得更好，給她規(guī)定新的績標(biāo)準(zhǔn)，并且對

42、照標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常對她的表現(xiàn)做出反饋。他甚至?xí)退ヅ嘤?xùn)，提高她的秘書工作能力。但這些沒有一樣能使她高興。除非她改變目標(biāo)，或相信這些事情對她成為培訓(xùn)人員的目標(biāo)有幫助，否則，她的工作績效不可能提高。目標(biāo)目標(biāo)是人們孜孜以求的新境界。它有三個(gè)重要特點(diǎn)中：目標(biāo)不同于要求。經(jīng)理走進(jìn)來宣布，公司的新目標(biāo)是在未來三個(gè)月使生產(chǎn)率提高10。不管用什么字眼，這不是目標(biāo)，而是要求。在職工們達(dá)到10的增長率之后前，它始終只是一個(gè)要求。目標(biāo)不同于欲望。大家都認(rèn)為生產(chǎn)率增長10應(yīng)該的，但這并不是目標(biāo)，除非每個(gè)人都下決心去實(shí)現(xiàn)它。正式目標(biāo)常常有別于真實(shí)目標(biāo)。約翰認(rèn)為使生產(chǎn)率提高10是一個(gè)好主意，而且有成打的提高生產(chǎn)率的想法。瑪麗也

43、愿意，但前提是還能一下班就去托兒所接孩子。弗蘭克卻覺得這么點(diǎn)工資讓人干那么多活已經(jīng)過份了。一家公司在規(guī)定正式目標(biāo)時(shí)，很容易誤認(rèn)為它也會(huì)是員工的真實(shí)目標(biāo)。然而，公司的正式目標(biāo)至關(guān)重要。如果員工想獲得成功的表現(xiàn)，就必須明確這個(gè) 問題 的答案：公司希望我達(dá)到什么樣的目標(biāo)？并且知道這不同于回答，他們要我完成什么任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)的基本組成部分。它告訴員工，要成功達(dá)到目標(biāo)，必須做到什么事情。如果不知道用什么來衡量目標(biāo)有沒有實(shí)現(xiàn)，就不能明確目標(biāo)到底是什么。要 分析 目前 的工作狀況并予以改進(jìn)，就必須了解員工如何回答這個(gè)問題：怎么才能知道自己的工作做好了？對這個(gè)問題最普遍的回答是沒人抱怨，我就算干得不錯(cuò)。

44、如果這就是標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)常這樣），就等于員工自立衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，而它很可能跟公司所希望有的標(biāo)準(zhǔn)磊大相徑庭。反饋反饋的意思已經(jīng)變成了我想跟你說件事，比如在我想對你的工作表現(xiàn)做個(gè)反饋這句話里所說的反饋。但反饋實(shí)際只有一個(gè)有用的意思：它是對按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、向目標(biāo)靠近過程中的情況所做的反映。如果這個(gè)情況與目標(biāo)無關(guān)，或還沒建立衡量表現(xiàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就算不上反饋。就拿埃斯特拉來說，上司把她叫去，說，我想就你的工作給你一些反饋。接著說，她寫信不夠快。這是反饋嗎？除非埃斯特拉答應(yīng)過每封信都在三小時(shí)內(nèi)寫完，而上周有三次花了四小時(shí)或更多的時(shí)間，才算得上是。但如果他們未曾達(dá)成過這一標(biāo)準(zhǔn)，這次談話就不是反饋，只能算作未來

45、反饋的基礎(chǔ)。機(jī)會(huì)人們的工作不盡如人意的原因之一是沒有機(jī)會(huì)。原因是：沒有時(shí)間。其他事情更緊迫。當(dāng)一個(gè)公司打算推行一項(xiàng)新計(jì)劃，如全面質(zhì)量管理時(shí)，這種現(xiàn)象就特別突出。也許每個(gè)人都樂意去做，但如果缺乏明確的領(lǐng)導(dǎo)，人們就會(huì)忙于應(yīng)付繁重的日常生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量 問題 就拋到一邊去了。沒有權(quán)利。全面質(zhì)量管理？好極了，但如果頭頭信不過工人，不認(rèn)為他們應(yīng)提出革新建議并對此負(fù)責(zé)，那就別指望有大的進(jìn)展。先別管員工有沒有時(shí)間或，但是如果沒有表現(xiàn)機(jī)會(huì)，就不會(huì)有任何結(jié)果。他們所要做的是盡力而力，想著在給我的時(shí)間內(nèi)，我能做成什么樣？條件培訓(xùn)人員對員工能獲得何種工作條件很難起什么作用，但還是得仔細(xì)考慮條件問題。理由如下：在不過度

46、干擾公司工作的情況下，可以改變某些程序和過程。例如，對一定數(shù)額以下的開銷減少審批環(huán)節(jié)，因此提高采購效率。甚至即使在沒辦法改變技術(shù)時(shí)，你至少可以提出它對工作績效有消極 影響 。例如，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用不便，不得不花成千上萬個(gè)小時(shí)去培訓(xùn)員工；而因?yàn)闄C(jī)器靠不住，成千上萬的員工不想再嘗試生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。能力必須先弄懂兩件事。首先，了解某事與學(xué)會(huì)如何做這件事之間有重大區(qū)別。其次，要想讓培訓(xùn)見效，接受培訓(xùn)后，員工應(yīng)立即把所學(xué)用于工作。大多數(shù)培訓(xùn)人員了解這些原則，但許多經(jīng)理人卻不懂。動(dòng)機(jī)訓(xùn)練員工產(chǎn)生工作激情很不容易。但時(shí)，有時(shí)還是可以改進(jìn)激發(fā)積極性的方法 。提高績效的七個(gè)因素互相關(guān)聯(lián)。采用不適當(dāng)技術(shù)會(huì)對員工的

47、能力提出過高要求，而若標(biāo)準(zhǔn)不健全，反饋不完善則會(huì)挫傷員工的積極性。除了確實(shí)每個(gè)因素對工作績效的直接影響，還須學(xué)會(huì)感覺這些因素之間的相互作用。我討厭這個(gè)工作！有時(shí)可以翻譯成：我對怎樣做這工作知道得太少，所以情緒低落，連試都不想試了。等級(jí)森嚴(yán)機(jī)構(gòu)不能指望員工有高昂的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性。這也就使它們成了控制型官僚機(jī)構(gòu)，陷于惡性循環(huán)：員工不按組織要求的方法工作，于是就加強(qiáng)控制。員工不甘受控，因而工作績效每況愈下。公司只得進(jìn)一步加強(qiáng)控制。如此循環(huán)不已。如果這些說中了你的公司，那么對你格外重要的是，應(yīng)該盡最大能力改善動(dòng)機(jī)之外的其他六大因素。正如推行全面質(zhì)量管理的公司所發(fā)現(xiàn)的那樣，在其他條件相同的情況下，要是

48、人們做工作比較順利，其工作績效就會(huì)高一些。培育自主創(chuàng)新文化，提升企業(yè)核心競爭力自主創(chuàng)新文化是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、跨越式發(fā)展的前提條件，是企業(yè)做大做強(qiáng)的迫切要求，是建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的根本保證。加快企業(yè)自主創(chuàng)新文化的培養(yǎng)，培育創(chuàng)新文化是企業(yè)全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。那么，科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)發(fā)展,又是怎樣指導(dǎo)加快企業(yè)自主創(chuàng)新文化的呢？本文結(jié)合學(xué)習(xí)和工作實(shí)際，并運(yùn)用系統(tǒng)思考，談兩方面的認(rèn)識(shí)。一、培育自主創(chuàng)新文化，要從人的價(jià)值觀展開(一)有滿意的員工，才會(huì)有滿意的客戶。要在企業(yè)內(nèi)部培育自主創(chuàng)新文化，就要實(shí)施以人為本的人本管理，人本管理也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社

49、會(huì)的客觀要求。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及培育自主創(chuàng)新文化必須堅(jiān)持以人為本的人本管理，只有這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。以人為本應(yīng)具有以下二層含義：一是企業(yè)為確立員工在培育自主創(chuàng)新文化活動(dòng)過程中的主體地位和主導(dǎo)作用，而進(jìn)行的調(diào)動(dòng)員工的忠誠度、積極性的一切管理行為。二是企業(yè)為完善和提高員工的素質(zhì)，即增強(qiáng)員工的意志和體力，提高員工的智力和能力，健全員工的心理，提高員工的品格和思想等，為使員工全面地、自由地發(fā)展所進(jìn)行的一切管理行為。企業(yè)要合理開發(fā)人力資本，善于使用人才，在強(qiáng)化員工的自主管理的基礎(chǔ)上，讓員工愉快生活、愉快工作，客戶才能得到

50、滿意的服務(wù)。(二)有滿意的客戶，才會(huì)有滿意的利潤。企業(yè)作為市場競爭的主體，必須以市場為導(dǎo)向，培育自主創(chuàng)新文化，提供具有市場競爭力、客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。在市場競爭中，客戶為主體，企業(yè)為客體，客戶的需求是不斷發(fā)展的，這就對企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)提出了要求。企業(yè)應(yīng)以客戶為本進(jìn)行自主創(chuàng)新服務(wù)的選擇，客戶的價(jià)值取向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)的要求，自主創(chuàng)新所形成的服務(wù)應(yīng)從性能、價(jià)格等方面全面滿足客戶需求，既要滿足功能需求，又要滿足心理、精神等其他需求。只有滿足了客戶的需求，企業(yè)才能贏得更多的市場，企業(yè)的成本才會(huì)降低，收入和利潤才會(huì)增加。二、培育自主創(chuàng)新文化，要從企業(yè)管理作為切入

51、點(diǎn)企業(yè)自主創(chuàng)新是個(gè)大系統(tǒng)工程。在這個(gè)系統(tǒng)中，包括觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、效益創(chuàng)新等，而在它們之間，存在相互依存而不可分割的聯(lián)系。其中，觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，制度和體制創(chuàng)新是前提，戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新是核心，服務(wù)創(chuàng)新是載體，管理創(chuàng)新是保證，營銷創(chuàng)新是出路，品牌創(chuàng)新是關(guān)鍵，效益創(chuàng)新是目的，彼此間相輔相成，相得益彰。因此，要培育企業(yè)自主創(chuàng)新文化，就要從企業(yè)管理作為切入點(diǎn)，應(yīng)從以下五方面入手：(一)培育制度創(chuàng)新文化是前提。企業(yè)自主創(chuàng)新文化的提高是一個(gè)滾動(dòng)發(fā)展過程，永無休止符，不能一勞永逸，不能淺嘗輒止，而必須堅(jiān)持不懈，常創(chuàng)常新。

52、要培育企業(yè)自主創(chuàng)新文化，提升企業(yè)核心競爭力，就要充分考慮企業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)的相互作用，自組織波動(dòng)性，要建立可持續(xù)的發(fā)展模型，在發(fā)展模型中要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展而制度創(chuàng)新文化是前提。企業(yè)制度是企業(yè)賴以存在的體制基礎(chǔ)，是企業(yè)及其構(gòu)成機(jī)構(gòu)的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)員工的行為規(guī)范，是企業(yè)高效發(fā)展的源泉，是企業(yè)有序化運(yùn)行的體制框架，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的體制保證。因而，企業(yè)自主創(chuàng)新文化的培育有賴于企業(yè)制度的創(chuàng)新。企業(yè)制度包括六大主要內(nèi)容：第一，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，包括產(chǎn)權(quán)清晰、產(chǎn)權(quán)組織體系合理、產(chǎn)權(quán)順暢等內(nèi)容。第二，企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，包括對人力資源的激勵(lì)及約束等內(nèi)容。第三，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，包括依據(jù)財(cái)產(chǎn)制度原則及經(jīng)營需要原則

53、所設(shè)置的各種組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作及相互關(guān)系等。第四，企業(yè)管理制度，包括企業(yè)管理模式選擇及管理方法創(chuàng)新等。第五，企業(yè)人格化制度，包括人與人的相互關(guān)系及人與企業(yè)的相互關(guān)系的組合是否和諧等。第六，企業(yè)契約制度，包括企業(yè)契約制度的內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)方式等。因此，企業(yè)制度創(chuàng)新文化的培育應(yīng)從上述六方面來進(jìn)行。(二)培育企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新文化是核心。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新文化是決定企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)成敗和可持續(xù)培育自主創(chuàng)新文化的關(guān)鍵因素，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己理性目標(biāo)的前提條件，是使企業(yè)長久、高效發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)充滿活力的有效保證，是企業(yè)及其員工的行動(dòng)綱領(lǐng)。因此，企業(yè)要提高競爭能力，要培育自主創(chuàng)新文化，就必須進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇包

54、括五大內(nèi)容：第一，企業(yè)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，包括企業(yè)對產(chǎn)業(yè)的選擇及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的選擇、企業(yè)品牌的創(chuàng)立等。第二，企業(yè)市場戰(zhàn)略，包括企業(yè)爭奪市場份額機(jī)制及企業(yè)對市場走勢的判斷等。第三，企業(yè)融資戰(zhàn)略，包括融資的機(jī)制及資金經(jīng)營方式等。第四，企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略，包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方向的選擇及企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。第五，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略，包括基于人權(quán)的人力資源戰(zhàn)略及基于利益沖突的人力資源戰(zhàn)略等。因此，培育企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新文化主要應(yīng)從上述五方面來進(jìn)行。(三)企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)制度創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新的保障。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)制度創(chuàng)新與戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉，是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束，是企業(yè)管理的最高境界。

55、要實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新離不開企業(yè)文化創(chuàng)新作保障，企業(yè)文化是支撐企業(yè)創(chuàng)新文化的根本。為了培育企業(yè)自主創(chuàng)新文化，就必須塑造自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)有以下五方面的內(nèi)容：第一，人本與能本文化建設(shè)，人本既人性管理，包括人的獨(dú)立人格與尊嚴(yán)、人的自我價(jià)值、人的全面發(fā)展需要；能本既人本的發(fā)展，包括以能力為本位的招聘選拔制度、以能力為本位的評(píng)價(jià)體系、以能力為本位的激勵(lì)機(jī)制、以能力為本位的培訓(xùn)模式。第二，共享與協(xié)作文化建設(shè)，企業(yè)是一個(gè)由若干人組成的團(tuán)隊(duì)，協(xié)作與共享是其本質(zhì)屬性。共享文化包括風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、價(jià)值共存；協(xié)作文化包括企業(yè)與顧客共贏、與合作者共贏、與社會(huì)共進(jìn)、與自然協(xié)調(diào)。第三，學(xué)習(xí)與超越文化

56、建設(shè)，未來成功企業(yè)是個(gè)生命體，同人一樣具有學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱決定企業(yè)壽命長短，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是在共同愿景下，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；視今天為落后，創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)新市場；超越自我，謀求與時(shí)代相融共進(jìn)。第四，虛擬與借力文化建設(shè)，對流程再造，借助外力實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營；創(chuàng)造差別優(yōu)勢，形成核心能力；培育品牌，贏得級(jí)差利益。第五，信用與信譽(yù)文化建設(shè)，市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，與市場發(fā)育有關(guān)，也與民族文化有關(guān)；信用是企業(yè)文化底線，又是根基；信譽(yù)是信用的積累，構(gòu)成企業(yè)的無形資產(chǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)從上述五個(gè)方面全方位提升自身的企業(yè)文化。(四)企業(yè)的社會(huì)定位，是培育企業(yè)自主創(chuàng)新文化的客觀基礎(chǔ)。企業(yè)作為社會(huì)大系統(tǒng)的一員，培育企業(yè)自主創(chuàng)新文化

57、必須處理好同整個(gè)社會(huì)的各種關(guān)系，可以說，企業(yè)能否處理好自己同社會(huì)的各種關(guān)系，既是企業(yè)能否生存的前提，也是企業(yè)培育自主創(chuàng)新文化是否有競爭力的客觀基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的社會(huì)定位極其重要。企業(yè)的社會(huì)定位包括七大主要內(nèi)容：第一，企業(yè)與政府的關(guān)系，包括企業(yè)如何處理與政府的關(guān)系和企業(yè)影響政府的渠道等。第二，企業(yè)與市場的關(guān)系，包括企業(yè)如何尊重市場和選擇市場等。第三，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，包括企業(yè)與社會(huì)的各自責(zé)任及企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對社會(huì)的責(zé)任等。第四，企業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，包括企業(yè)如何分析和應(yīng)對宏觀經(jīng)濟(jì)對自己的影響和變化等。第五，企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的關(guān)系，包括企業(yè)如何選擇產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)如何選擇企業(yè)等。第六，企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系，包括企業(yè)

58、如何選擇社會(huì)及如何承擔(dān)社區(qū)責(zé)任等。第七，企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，包括企業(yè)如何保護(hù)環(huán)境及如何治理環(huán)境等。因此，企業(yè)在培育自主創(chuàng)新文化的過程中，必須找準(zhǔn)企業(yè)社會(huì)定位，處理好以上七大社會(huì)關(guān)系，可為企業(yè)營造良好的外部環(huán)境。(五)企業(yè)哲學(xué)，是培育自主創(chuàng)新文化的主觀保證。企業(yè)在培育自主創(chuàng)新文化的過程中，為實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)，就要制度創(chuàng)新、正確戰(zhàn)略選擇、塑造自身的企業(yè)文化，也必須處理好社會(huì)定位，要做好這些工作，最終都應(yīng)來自于企業(yè)哲學(xué)，而且企業(yè)戰(zhàn)勝各種誘惑，戰(zhàn)勝困難和戰(zhàn)勝自己，都是依靠自己的哲學(xué)。因此，企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)的安身立命之本，是培育企業(yè)自主創(chuàng)新文化的主觀保證。企業(yè)哲學(xué)包括七大主要內(nèi)容：第一，立身哲學(xué)，即企業(yè)價(jià)值觀，包括企業(yè)如何對待財(cái)富、處置財(cái)富和如何對待誘惑，如何對待選擇、如何對待環(huán)境等。第二，用人哲學(xué)，包括用人的原則及用人中的辯證關(guān)系等。第三，資源哲學(xué)，包括創(chuàng)造資源和控制資源、組合資源、使用資源、配置資源等。第四，生存哲學(xué)，包括生存和生存基礎(chǔ)的再造等。第五，差別哲學(xué)，包括服務(wù)差別和技術(shù)差別及成本差別、價(jià)格差別等。第六，危機(jī)哲學(xué)，包括反危機(jī)與危機(jī)管理等。第七，共贏哲學(xué)，包括與社會(huì)價(jià)值共贏及客戶價(jià)值共贏、競爭價(jià)值共贏、發(fā)展價(jià)值共贏等。因此，培育企業(yè)的創(chuàng)新文化，形成