售后服務(wù)及承諾書范文

1、售后服務(wù)及承諾書一）、質(zhì)量承諾： 我公司提供的設(shè)備質(zhì)保期為調(diào)試后 十二個(gè)月；本公司承諾: 設(shè)備在正確安裝和正常使用條件下由于產(chǎn)品出現(xiàn)的損壞，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。 一年以后只收成本費(fèi)用：承諾產(chǎn)品正常使用條件下使用壽 命大于十年。無論產(chǎn)品何時(shí)出現(xiàn)意外故障，我公司保證接到 通知后1小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，遵循先解決問題后分析責(zé)任的原 貝幾派員提供最佳維修方案，在需方不能解決的情況下我公 司將派人現(xiàn)場(chǎng)搶修，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。二）、售前部分為用戶提供產(chǎn)品的說明書等資料，隨時(shí)解答用戶提出的問題， 依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和設(shè)計(jì)要求為用戶提供最優(yōu)化的系統(tǒng)配置方案；保 持與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員緊密聯(lián)系，提供全方位技術(shù)

2、咨詢服務(wù)；保持 與使用單位的長(zhǎng)期合作與溝通，就我公司產(chǎn)品的安裝使用具體要 求對(duì)使用單位集中培訓(xùn)講解。具體如下： 與建設(shè)方及設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)溝通，完善技術(shù)方案；可根據(jù) 用戶要求可派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪及技術(shù)方 案的確定。 邀請(qǐng)建設(shè)方來我公司及同類供氣站考察。 及時(shí)向有關(guān)單位提供技術(shù)資料和企業(yè)資質(zhì)，積極配合設(shè)計(jì)院進(jìn)行方案確定。三）、售中服務(wù)1）保證設(shè)備在設(shè)備購(gòu)銷合同簽訂后及時(shí)供貨，單據(jù)及時(shí)安全到達(dá) 用戶手中，設(shè)備運(yùn)抵用戶指定地點(diǎn)后， 由用戶及我公司有關(guān)人員共同對(duì) 設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺和外觀破損，我公司保證及時(shí)處理。2）在設(shè)備安裝階段，由我廠技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)，派技術(shù) 人員就每

3、一項(xiàng)產(chǎn)品的安裝方法使用單位做示范， 就我公司產(chǎn)品安裝使用 的具體要求和注意事項(xiàng)定期培訓(xùn)。3）在整個(gè)氣站設(shè)備在安裝、驗(yàn)收及調(diào)試過程中派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的施 工人員進(jìn)行氣站的工程與驗(yàn)收。4）設(shè)備制造中建設(shè)方可隨時(shí)來廠內(nèi)考察進(jìn)度。邀請(qǐng)建設(shè)方參加設(shè)備打壓、模擬試驗(yàn)等。四）、售后服務(wù)計(jì)劃及措施1）我公司將按照招標(biāo)文件要求負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試和手續(xù)審 批。2）質(zhì)保期為調(diào)試運(yùn)行后起 12 個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量， 而導(dǎo) 致我公司所提供的設(shè)備損壞， 我公司將免費(fèi)予以維修、 更換。并 終身免費(fèi)對(duì)業(yè)主的使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)。3）質(zhì)保期外當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將按維修、更換故障設(shè)備 的成本價(jià)格收取費(fèi)用。4）對(duì)用戶

4、在實(shí)際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問題，我公司將隨時(shí)給予 答復(fù)。5）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司技術(shù)人員將在接到通知后 1 個(gè)小時(shí) 內(nèi)做出反映，并在 12 個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如遇有重大系統(tǒng)故 障，我公司將直接派專業(yè)技術(shù)人員在接到業(yè)主請(qǐng)求后 24 小時(shí)內(nèi) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)。6）我公司將向業(yè)主按成本價(jià)長(zhǎng)期提供備品、備件及專用工具。五）、設(shè)備運(yùn)輸我公司負(fù)責(zé)將所有站區(qū)設(shè)備運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。六）、 現(xiàn)場(chǎng)部分1、負(fù)責(zé)整個(gè)工藝系統(tǒng)的安裝。我公司在所有設(shè)備備齊前三天通知用戶公司，并與設(shè)備 到貨之日派經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行站區(qū)設(shè)備的安 裝。安裝過程及工藝嚴(yán)格按照用戶要求進(jìn)行。2、空載運(yùn)行。 正式通氣前，我公司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

5、模擬試驗(yàn)， 調(diào)壓模擬試驗(yàn)，確保通氣正常。3、負(fù)荷運(yùn)行。 通氣調(diào)試，我公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工程師負(fù)責(zé)調(diào)壓設(shè)備初次通 氣的操作，并培訓(xùn)用戶操作人員進(jìn)行操作，確保設(shè)備通 氣正常。4、跟班運(yùn)行 48 小時(shí)。 設(shè)備調(diào)試完畢，通氣運(yùn)行，如需我公司人員協(xié)助運(yùn)行， 我公司免費(fèi)派調(diào)試人員跟班 48 小時(shí)。七）、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃我公司承諾按照 ISO9001 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行 設(shè)計(jì)、組織采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)及包裝運(yùn)輸和服務(wù)。為保證設(shè)計(jì)人員、業(yè)主操作維修人員的掌握所訂購(gòu)的設(shè)備和系 統(tǒng)的原理、技術(shù)特性、系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能，我公司在 設(shè)備制造過程中 （廠內(nèi)組裝和性能試驗(yàn)階段） 將邀請(qǐng)邀標(biāo)單位人員 到我廠參

6、加發(fā)貨前期培訓(xùn)， 設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授 課人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 具體的培訓(xùn)時(shí)間可在合同簽定后， 由買 方根據(jù)工程實(shí)際情況提出。（一） 前期培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)投標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)入后期的整體組裝、出廠性能試驗(yàn)和出 廠電氣連鎖試驗(yàn)時(shí)，我公司將邀請(qǐng)邀標(biāo)單位的相關(guān)人員到我公司 參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1）熟悉設(shè)備系統(tǒng)的組成部件2）熟悉系統(tǒng)部件的連接方式、工作原理和性能3）了解設(shè)備的安裝方法及注意事項(xiàng)4）系統(tǒng)各設(shè)備的功能作用5）理論培訓(xùn)各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng) 6）系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等7）對(duì)主要部件進(jìn)行解剖分析8）對(duì)安裝、調(diào)試過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、講解（二）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：1

7、）講解系統(tǒng)的組成、工作原理和性能2）系統(tǒng)各設(shè)備的功能作用3）設(shè)備之間的連接4）各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)5）系統(tǒng)常見故障的處理及規(guī)范等6）對(duì)操作人員進(jìn)行理論培訓(xùn)7）對(duì)操作人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)8）如需要，可預(yù)先聯(lián)系去同類站房實(shí)習(xí)9）協(xié)助用戶編寫系統(tǒng)及站房的操作規(guī)程、日常維護(hù)和檢修制度我公司培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容序號(hào)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃天數(shù)培訓(xùn)人員構(gòu)成參加人員職稱人數(shù)1理論培訓(xùn)0.5售后工程師2人操作人員2設(shè)備組成培訓(xùn)1售后工程師2人操作人員3操作培訓(xùn)2售后工程師2人操作人員我公司的培訓(xùn)計(jì)劃是結(jié)合我公司多年的設(shè)備制造經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備安裝及調(diào)試運(yùn)行情況制定的，通過一系列的培訓(xùn)，使氣站的管理人員和操作人員對(duì)設(shè)備的原理、

8、結(jié)構(gòu)和主要設(shè)備都有一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)設(shè)備的常見問題都提前了解并掌握應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備在將來運(yùn)行過 程安全、穩(wěn)定、搞笑的運(yùn)行的目的。八）、設(shè)備維護(hù)建議1、根據(jù)氣質(zhì)的好壞要清洗過濾器。2、當(dāng)清洗或維修，流量計(jì)、過濾器時(shí)，可開啟旁通法蘭球閥，關(guān)閉 流量計(jì)、過濾器前后的閥門。3、維修作業(yè)時(shí)，若使用電源或有明火，需先確認(rèn)周圍沒有燃?xì)庑孤?或燃?xì)鉁簟?、配管需拆下時(shí)，應(yīng)提前排空內(nèi)部的氣體。5、進(jìn)行電氣維修和更換電氣配件時(shí)，必須先切斷電源。6、維修后應(yīng)重新進(jìn)行置換，并做好調(diào)壓柜重新啟動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，具體事項(xiàng)如下：（ 1）氣密實(shí)驗(yàn)：用肥皂水或便攜式可燃?xì)怏w報(bào)警器檢查各接口、法蘭等有無泄漏。（ 2）按供氣程

9、序啟動(dòng)設(shè)備。7、日常點(diǎn)檢：（ 1） 檢查燃?xì)庀到y(tǒng)壓力是否穩(wěn)定。（ 2）檢測(cè)出口壓力。（ 3）檢查各接口有無泄漏。&定期點(diǎn)檢：(1) 一個(gè)月電氣檢查(檢查時(shí)必須斷電)。檢查各接口有無泄漏。(2) 年壓力表年檢。設(shè)備本體接地電阻檢驗(yàn)。(3) 二年期除按一年期的內(nèi)容進(jìn)行檢查之外，應(yīng)根據(jù)運(yùn)行狀況更 換部分易損件，以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命及減少故障。九) .售后維修部分及維修機(jī)構(gòu)產(chǎn)品在使用過程中如出現(xiàn)設(shè)備故障，我公司承諾：1、接到用戶報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)提供解決方案，電話指導(dǎo)不能解 決故障，我公司將派專業(yè)技術(shù)人員 _J2_小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 解決故障。2、設(shè)備使用第一年內(nèi)，我公司承諾每三個(gè)月免費(fèi)進(jìn)行一次設(shè)備維

10、 護(hù)保養(yǎng)；一年后，每年對(duì)減壓站進(jìn)行一次免費(fèi)保養(yǎng)。3、設(shè)立專門售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)人，對(duì)用戶報(bào)修的情況進(jìn)行分析、反饋，并在最短時(shí)間內(nèi)提供解決方案，如需派人服務(wù)，我公司 承諾12小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)解決故障。售后維修服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司擁有一支工程經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),面向全國(guó)用戶作出快速、便捷反應(yīng)的工程技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，遇有重大系統(tǒng)故障時(shí)，我公司將直接調(diào)撥專業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維 護(hù)修理售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：河北凱瑞特燃?xì)庠O(shè)備有限公司售后服務(wù)部地址：河北省棗強(qiáng)縣玻璃鋼城工業(yè)園區(qū)朝暉街3號(hào)服務(wù)熱線：400-189-6618 0318-十）、其他設(shè)備安裝前，如用戶需要可聯(lián)系相類似的站房進(jìn)行實(shí)習(xí) 負(fù)責(zé)協(xié)助制定值班記錄。提供全套系統(tǒng)使用說明書。協(xié)助編寫操作規(guī)程、運(yùn)行記錄