組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件

1、組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件李修德2012.9組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件第二章 組織與信息系統(tǒng)組織與信息系統(tǒng)組織與信息系統(tǒng)組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件第二章組織與信息系統(tǒng) 內(nèi)容：內(nèi)容： 1、組織的定義與分類（、組織的定義與分類（2類）類） 2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力（波特模型：、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力（波特模型： 5力模型）力模型） 3、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略：、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略： 組織馬力（組織馬力（7種）種） 4、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略（、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略（4種）種） 、信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（種）、信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（種） 組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件思維導(dǎo)圖信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響組織的組織的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)

2、劃信息系統(tǒng)組織的組織的競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略組織？降低降低成本成本產(chǎn)品差產(chǎn)品差異化異化與顧客和供與顧客和供應(yīng)商聯(lián)系應(yīng)商聯(lián)系集中差集中差異化異化學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織跨國(guó)公司跨國(guó)公司虛擬組織虛擬組織不限時(shí)不限時(shí)/地運(yùn)作、地運(yùn)作、信息伙伴、信息伙伴、組織團(tuán)隊(duì)、組織團(tuán)隊(duì)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)形成競(jìng)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)管理加強(qiáng)管理控制風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)提高效率提高效率降低成本降低成本結(jié)構(gòu)扁平化結(jié)構(gòu)扁平化決策科學(xué)化決策科學(xué)化人力資源知識(shí)化人力資源知識(shí)化組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的分類、形態(tài)、分層組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的概念什么是組織什么是組織： 組織（Organization）是在一個(gè)結(jié)構(gòu)體系中共同開展

3、工作的一群人，他們以合作的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。組織的目標(biāo)目標(biāo)和計(jì)劃計(jì)劃稱為組織的任務(wù)（mission） 任務(wù)書（mission statement）包括了目標(biāo)和如何完成這些目標(biāo)。 彼得。德魯克彼得。德魯克：“組織的目的目的就是讓普通的人完成不普通的事?！苯M織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的分類和人員的分工 組織分類：為商業(yè)組織和商業(yè)組織和非盈利組織非盈利組織。 商業(yè)組織（企業(yè)商業(yè)組織（企業(yè) business ）為了賺取利潤(rùn)。 非盈利組織（政府或者公共事業(yè)非盈利組織（政府或者公共事業(yè) institution）它們是處理政治的、社會(huì)的和慈善的事業(yè)。組織的工作人員工作人員（workers）為信息系統(tǒng)

4、收集數(shù)據(jù)、而管理人員管理人員（managers）需要決定組織的目標(biāo)和就計(jì)劃，如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，使用信息作出決策。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件當(dāng)今企業(yè)的三種形態(tài)：全球化的新趨勢(shì)對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式、組織全球化的新趨勢(shì)對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生巨大影響。也給企業(yè)帶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生巨大影響。也給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)在當(dāng)今變平的世界來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)在當(dāng)今變平的世界中成長(zhǎng)：從一個(gè)中成長(zhǎng)：從一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，到一個(gè)，到一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，再到一個(gè)，再到一個(gè)全球整合的企業(yè)。（homasriedman： “the worldisflat”）組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件當(dāng)今企業(yè)的三個(gè)形態(tài)國(guó)際

5、化企業(yè)國(guó)際化企業(yè)：企業(yè)立足本土，以在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中獲：企業(yè)立足本土，以在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中獲 得利益為首要目標(biāo)。得利益為首要目標(biāo)?？鐕?guó)企業(yè)跨國(guó)企業(yè)：企業(yè)的成長(zhǎng)由一個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)完整、業(yè)務(wù)獨(dú)企業(yè)的成長(zhǎng)由一個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)完整、業(yè)務(wù)獨(dú) 立，但位于不同國(guó)家和地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的立，但位于不同國(guó)家和地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 目標(biāo)。目標(biāo)。全球化企業(yè)全球化企業(yè)：各地區(qū)的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，企業(yè)成為各地區(qū)的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，企業(yè)成為 統(tǒng)一構(gòu)架的實(shí)體，不同國(guó)家和區(qū)域?qū)⒊袚?dān)整個(gè)工作的某統(tǒng)一構(gòu)架的實(shí)體，不同國(guó)家和區(qū)域?qū)⒊袚?dān)整個(gè)工作的某 一部分，從而真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)最佳優(yōu)化組合，那就是以一部分，從而真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)最佳優(yōu)化組合，那就是

6、以 最適合的成本，將最適合的工作放到最適合的地方。最適合的成本，將最適合的工作放到最適合的地方。 即所謂的即所謂的“因地制宜，適得其所因地制宜，適得其所”組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件Thomas L .Friedman組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件Thomas L .Friedman影響世界變平的十大動(dòng)力影響世界變平的十大動(dòng)力:1、柏林墻的倒塌和、柏林墻的倒塌和windows操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)的建的建 立。（立。（89年）年）2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)：Web的出現(xiàn)和的出現(xiàn)和 網(wǎng)景上市（網(wǎng)景上市（95年）年）3、工作流軟件工作流軟件：讓我們的應(yīng)用軟件相互對(duì)話：讓我們的應(yīng)用軟件相互對(duì)話 （

7、2004年動(dòng)畫）年動(dòng)畫）4、上傳上傳（uploading）駕駛社區(qū)的力量）駕駛社區(qū)的力量 博客博客 （blogging）5、外包外包：Y2K（千年蟲事件）美國(guó)將這一工程（千年蟲事件）美國(guó)將這一工程 外包給印度外包給印度組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件Thomas L .Friedman6、離岸經(jīng)營(yíng)、離岸經(jīng)營(yíng)（01年中國(guó)加入年中國(guó)加入WTO后，后， 美國(guó)工廠外遷中國(guó)）美國(guó)工廠外遷中國(guó)）7、供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈管理（沃兒瑪：（沃兒瑪：4000分店分店1天天 出售出售40 萬(wàn)臺(tái)電腦）萬(wàn)臺(tái)電腦）8、內(nèi)包、內(nèi)包（UPS：360億美元億美元/年，年，1350萬(wàn)萬(wàn) 包裹包裹 / 天配送）天配送）9、提供信息、提供

8、信息：Google（Googol）、）、 雅虎和雅虎和MSN搜索服務(wù)搜索服務(wù)10、數(shù)字的、移動(dòng)的、個(gè)人的、數(shù)字的、移動(dòng)的、個(gè)人的、 虛擬的技術(shù)虛擬的技術(shù) （IT技術(shù)）技術(shù)）組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的分層（三層）的職能高層管理高層管理為組織制定遠(yuǎn)期目標(biāo)計(jì)劃，它被為組織制定遠(yuǎn)期目標(biāo)計(jì)劃，它被稱為稱為 （ 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃 strategic planning）；）；中層管理中層管理主要是如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)制定主要是如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)制定戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃術(shù)計(jì)劃 （策略計(jì)劃（策略計(jì)劃 ：tactical planning），），基層管理基層管理的職責(zé)是處理日常性的工作事務(wù)的職責(zé)是處理日常性的工作事務(wù)（t

9、ransaction），它們制定的計(jì)劃被稱為），它們制定的計(jì)劃被稱為 （執(zhí)行計(jì)劃：執(zhí)行計(jì)劃：operational planning）組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的結(jié)構(gòu)形式組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件典型的組織結(jié)構(gòu)模式對(duì)簡(jiǎn)單型（創(chuàng)業(yè)型）對(duì)簡(jiǎn)單型（創(chuàng)業(yè)型）：要消除信息淤積現(xiàn)象；要消除信息淤積現(xiàn)象； 避免決策延滯。避免決策延滯。對(duì)官僚型（職能劃分）對(duì)官僚型（職能劃分）：要減少管理層次，結(jié)構(gòu)扁平化。：要減少管理層次，結(jié)構(gòu)扁平化。 靈活性更高，反映能力更快。靈活性更高，反映能力更快。對(duì)事業(yè)部對(duì)事業(yè)部 （產(chǎn)品劃分）（產(chǎn)品劃分）：要消除總部和事業(yè)部的信息不對(duì)稱性，要消除總部和事業(yè)部的信息不對(duì)稱性， 使

10、決策更具有合理性。使決策更具有合理性。對(duì)矩陣式對(duì)矩陣式 （項(xiàng)目與職能交叉）（項(xiàng)目與職能交叉）：電子化的溝通和控制手段電子化的溝通和控制手段 有助于克服雙重監(jiān)督帶來(lái)的混亂有助于克服雙重監(jiān)督帶來(lái)的混亂 實(shí)現(xiàn)職能部門和產(chǎn)品部門的互補(bǔ)。實(shí)現(xiàn)職能部門和產(chǎn)品部門的互補(bǔ)。 新型的組織結(jié)構(gòu)：（團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、虛擬組織、新型的組織結(jié)構(gòu)：（團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、虛擬組織、 無(wú)邊界組織、無(wú)邊界組織、 學(xué)習(xí)型組織）：學(xué)習(xí)型組織）： 組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件對(duì)簡(jiǎn)單型（創(chuàng)業(yè)型）對(duì)簡(jiǎn)單型（創(chuàng)業(yè)型） 組織的擴(kuò)大會(huì)形成信息淤積于上層現(xiàn)象；組織的擴(kuò)大會(huì)形成信息淤積于上層現(xiàn)象； 決策延滯。決策延滯。合作者合作者合作者合作者親屬親屬親屬親屬創(chuàng)業(yè)者

11、創(chuàng)業(yè)者組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件對(duì)官僚型（職能劃分）對(duì)官僚型（職能劃分）學(xué)校學(xué)校學(xué)院學(xué)院學(xué)院學(xué)院學(xué)院學(xué)院專業(yè)專業(yè)專業(yè)專業(yè)專業(yè)專業(yè)管理層級(jí)過(guò)多，導(dǎo)致信息傳遞緩慢，要減少管理層次，管理層級(jí)過(guò)多，導(dǎo)致信息傳遞緩慢，要減少管理層次，結(jié)構(gòu)扁平化。結(jié)構(gòu)扁平化。 靈活性更高，反映能力更快。靈活性更高，反映能力更快。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件對(duì)事業(yè)部對(duì)事業(yè)部 （產(chǎn)品劃分）（產(chǎn)品劃分） 戰(zhàn)略決策日常運(yùn)營(yíng)決策要消除總部和事業(yè)部的信息不對(duì)稱性，使決策更具有合理性。要消除總部和事業(yè)部的信息不對(duì)稱性，使決策更具有合理性。聯(lián)想集聯(lián)想集團(tuán)總部團(tuán)總部計(jì)算機(jī)部計(jì)算機(jī)部分公司分公司網(wǎng)絡(luò)通信部網(wǎng)絡(luò)通信部（利益中心）（利益中心）

12、軟件產(chǎn)業(yè)部軟件產(chǎn)業(yè)部組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件對(duì)矩陣式對(duì)矩陣式 （項(xiàng)目與職能交叉）（項(xiàng)目與職能交叉）職能一職能一職能二職能三職能四職能二職能三職能四項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)有助于克服雙重監(jiān)督帶來(lái)的混亂有助于克服雙重監(jiān)督帶來(lái)的混亂 ，實(shí)現(xiàn)職能部門和產(chǎn)品部門的互補(bǔ)。，實(shí)現(xiàn)職能部門和產(chǎn)品部門的互補(bǔ)。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件新型組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：主要特點(diǎn)：打破部門界線，將決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)員工手中，在小型企業(yè)中常用，大型企業(yè)中常常作為官僚結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充。團(tuán)隊(duì)具有高度的自主性，對(duì)于大多數(shù)操作性工作負(fù)全部責(zé)任。信息技術(shù)會(huì)大大提高團(tuán)隊(duì)之間的溝通和對(duì)于團(tuán)隊(duì)的有效監(jiān)督。

13、組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件 虛擬組織虛擬組織：不存在產(chǎn)品性和職能性的部門，是通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)不存在產(chǎn)品性和職能性的部門，是通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)。實(shí)質(zhì)是對(duì)于信息流的管理。多數(shù)國(guó)際性企業(yè)都采用虛擬組織形經(jīng)營(yíng)。實(shí)質(zhì)是對(duì)于信息流的管理。多數(shù)國(guó)際性企業(yè)都采用虛擬組織形式。如：戴爾公司，耐克公司等。式。如：戴爾公司，耐克公司等。 新型組織結(jié)構(gòu)虛擬組織研發(fā)企業(yè)合約工廠廣告代理銷售代理信息流與信息流與契約關(guān)系契約關(guān)系組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件新型組織結(jié)構(gòu) 無(wú)邊界組織無(wú)邊界組織不設(shè)置各種職能部門，以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)代不設(shè)置各種職能部門，以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)代替。主要通過(guò)互助協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作。替。主要通過(guò)

14、互助協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作。主要靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享信息和資源。主要靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享信息和資源。如：通用電氣公司如：通用電氣公司 等跨國(guó)公司等跨國(guó)公司這些跨國(guó)公司中總部的觀念不再重要。這些跨國(guó)公司中總部的觀念不再重要。 組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件新型組織結(jié)構(gòu) 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織組織中的人們?cè)诓粩喟l(fā)現(xiàn)如何共同學(xué)習(xí)，同時(shí)用學(xué)組織中的人們?cè)诓粩喟l(fā)現(xiàn)如何共同學(xué)習(xí)，同時(shí)用學(xué)習(xí)的成果改善自己的組織。通過(guò)從錯(cuò)誤做學(xué)習(xí)，組織能夠習(xí)的成果改善自己的組織。通過(guò)從錯(cuò)誤做學(xué)習(xí)，組織能夠更好更快地學(xué)會(huì)為客戶服務(wù)，并產(chǎn)生組織的速度。這種戰(zhàn)更好更快地學(xué)會(huì)為客戶服務(wù)，并產(chǎn)生組織的速度。這種戰(zhàn)略能夠提供組織最大的潛在速度，因?yàn)閷W(xué)習(xí)

15、型組織能使自略能夠提供組織最大的潛在速度，因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織能使自身永久生存，就是在自身對(duì)客戶認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，發(fā)明為客身永久生存，就是在自身對(duì)客戶認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，發(fā)明為客戶服務(wù)的新戰(zhàn)略。戶服務(wù)的新戰(zhàn)略。 為顧客服務(wù)發(fā)明的新戰(zhàn)略，即戰(zhàn)略的創(chuàng)新。為顧客服務(wù)發(fā)明的新戰(zhàn)略，即戰(zhàn)略的創(chuàng)新。 在信息技術(shù)的應(yīng)用方面：要使組織的各個(gè)層次通過(guò)在信息技術(shù)的應(yīng)用方面：要使組織的各個(gè)層次通過(guò)“群件群件” 、人工智能系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享。、人工智能系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息共享。 如：學(xué)習(xí)型組織：政治局、學(xué)習(xí)型社區(qū)等。如：學(xué)習(xí)型組織：政治局、學(xué)習(xí)型社區(qū)等。 組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)對(duì)組織的作用與影響組織與管理信息系統(tǒng)

16、的關(guān)系課件信息系統(tǒng)對(duì)于組織的作用 信息系統(tǒng)是為組織（企業(yè)）管理服務(wù)的。信息系統(tǒng)是為組織（企業(yè)）管理服務(wù)的。為實(shí)現(xiàn)組織（企業(yè)）的戰(zhàn)略目標(biāo)及各為實(shí)現(xiàn)組織（企業(yè)）的戰(zhàn)略目標(biāo)及各種組織活動(dòng)種組織活動(dòng)提供支持（運(yùn)營(yíng)效率與風(fēng)險(xiǎn)控提供支持（運(yùn)營(yíng)效率與風(fēng)險(xiǎn)控制）制）。 使組使組 織（企業(yè)）在信息化社會(huì)中織（企業(yè)）在信息化社會(huì)中保持保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系是互動(dòng)的。信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系是互動(dòng)的。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)的價(jià)值（三個(gè)層次）信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次和規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次和規(guī)劃的重要性 提高效率，降低成本提高效率，降低成本形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)管理，控

17、制風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)管理，控制風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性劃的重要性信息系統(tǒng)建設(shè)的信息系統(tǒng)建設(shè)的投入投入信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的價(jià)值價(jià)值組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系的總結(jié)組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)支持（服務(wù)）支持（服務(wù)）要求：組織扁平化、決策科學(xué)化、人力資源知識(shí)化要求：組織扁平化、決策科學(xué)化、人力資源知識(shí)化要求：信息系統(tǒng)適應(yīng)和滿足組織的戰(zhàn)略和策略變化的需要要求：信息系統(tǒng)適應(yīng)和滿足組織的戰(zhàn)略和策略變化的需要提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)的變化對(duì)于組織會(huì)產(chǎn)生的影響信息系統(tǒng)的變化對(duì)于組織會(huì)產(chǎn)生的影響信息系統(tǒng)的變化對(duì)于組織

18、會(huì)產(chǎn)生的影響信息系統(tǒng)的變化對(duì)于組織會(huì)產(chǎn)生的影響 信息系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)于組織的要求：信息系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)于組織的要求： 要求要求組織組織趨向趨向結(jié)構(gòu)扁平化結(jié)構(gòu)扁平化（減少層次）；（減少層次）； 要求組織的要求組織的決策科學(xué)化決策科學(xué)化。 管理者的主要職能是管理者的主要職能是決策決策（事務(wù)處理減（事務(wù)處理減少，少， 業(yè)務(wù)管理要程序化、精準(zhǔn)化）業(yè)務(wù)管理要程序化、精準(zhǔn)化） 要求組織的要求組織的人力資源結(jié)構(gòu)人力資源結(jié)構(gòu)知識(shí)化知識(shí)化。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件決策科學(xué)化組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件決策理論的代表人物H.A西蒙 收集情報(bào)（信息）設(shè)計(jì)方案選擇與執(zhí)行方案決策過(guò)程與滿意決策決策過(guò)程與滿意決策（非最優(yōu)決策

19、）：（非最優(yōu)決策）：滿意的另一個(gè)說(shuō)法：逐漸修正滿意的另一個(gè)說(shuō)法：逐漸修正組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件決策理論決策理論的實(shí)現(xiàn)組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 組織戰(zhàn)略的變化要求信息系統(tǒng)要有所適應(yīng)；組織戰(zhàn)略的變化要求信息系統(tǒng)要有所適應(yīng)； 組織的組織的戰(zhàn)略變化戰(zhàn)略變化（組織重組組織重組、人員調(diào)整、人員調(diào)整、 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、 機(jī)制變化機(jī)制變化等）等） 戰(zhàn)略變化戰(zhàn)略變化加快加快是當(dāng)代社會(huì)的特點(diǎn)是當(dāng)代社會(huì)的特點(diǎn)（開放、快速是主要要求）（開放、快速是主要要求） 信息系統(tǒng)是依靠快速發(fā)展的信息技術(shù)支持的信息系統(tǒng)是依靠快速發(fā)展的信息技術(shù)支持的，信息系統(tǒng)也是組織（企

20、業(yè)）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的信息系統(tǒng)也是組織（企業(yè)）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最好的工具和手段。最好的工具和手段。 信息系統(tǒng)的變化是隨著組織戰(zhàn)略的變化而變化信息系統(tǒng)的變化是隨著組織戰(zhàn)略的變化而變化 組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)的規(guī)劃在于提高組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先首先要了解組織（企業(yè)）的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境或競(jìng)爭(zhēng)壓力要了解組織（企業(yè)）的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境或競(jìng)爭(zhēng)壓力 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)壓力模型波特的五種競(jìng)爭(zhēng)壓力模型其次其次要了解改善組織（企業(yè)）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的策要了解改善組織（企業(yè)）應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的策略，略，增強(qiáng)組織馬力（組織的速度和組織的力量的增強(qiáng)組織馬力（組織的速度和組織的力量的合力）的各

21、種辦法：組織重組（合力）的各種辦法：組織重組（7 7種）種）最后最后要了解競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這些都離不開信息技術(shù)，要了解競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這些都離不開信息技術(shù)， 組織的發(fā)展戰(zhàn)略要與信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)組織的發(fā)展戰(zhàn)略要與信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響組織（企業(yè)）所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力 波特波特的組織面臨的五種競(jìng)爭(zhēng)壓力（模型）供應(yīng)商供應(yīng)商壓價(jià)和脫離壓價(jià)和脫離賣方賣方新加入的新加入的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者代替代替產(chǎn)品產(chǎn)品客戶客戶壓價(jià)和脫離壓價(jià)和脫離買方買方公司公司五力模型五力模型組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件Michael Porter（波特）（波特） 組織與管理

22、信息系統(tǒng)的關(guān)系課件五力模型中運(yùn)用信息技術(shù)、買方能力應(yīng)對(duì)：買方能力應(yīng)對(duì)：運(yùn)用信息技術(shù)的的連鎖旅店開發(fā)了忠誠(chéng)顧客方案：每次住店有一定積分，足夠的積分可以在任何旅店享受優(yōu)惠。、賣方能力應(yīng)對(duì)：賣方能力應(yīng)對(duì)：提供替代的供應(yīng)源。使用電子商務(wù)加快供應(yīng)鏈中原材料的流動(dòng)速度和對(duì)顧客供應(yīng)的響應(yīng)速度，或者增加對(duì)于顧客需要的信息量吸引顧客。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件五力模型中運(yùn)用信息技術(shù) 、對(duì)于替代性產(chǎn)品或者服務(wù)的威脅的應(yīng)對(duì)：對(duì)于替代性產(chǎn)品或者服務(wù)的威脅的應(yīng)對(duì)： 采用方便操作的軟件簡(jiǎn)化工作職能：注冊(cè)會(huì) 計(jì)師使用urboax 、對(duì)新進(jìn)入行業(yè)的威脅的應(yīng)對(duì)：對(duì)新進(jìn)入行業(yè)的威脅的應(yīng)對(duì)： 銀行采用技術(shù)在任何地方都可以使 用，

23、并且能夠在網(wǎng)上查詢帳戶和付款單 、對(duì)于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的應(yīng)對(duì)對(duì)于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的應(yīng)對(duì) 使用價(jià)格戰(zhàn)組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的策略應(yīng)對(duì)組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的馬力組織馬力（：Organization Horsepower）的概念：組織的力量和組織的速度是組織競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)組成部分：組織的力量指組織盡可能滿足顧客的期望；組織的速度指組織能夠迅速地滿足顧客的期望。很少有組織具有足夠很少有組織具有足夠的資源同時(shí)追求力量的資源同時(shí)追求力量和速度和速度組織的速度組織的速度組織的力量組織的力量組織的馬力組織的馬力組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力量增強(qiáng) (organization housep

24、ower組織馬力)的策略學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織:為顧客服務(wù)發(fā)明新戰(zhàn)略為顧客服務(wù)發(fā)明新戰(zhàn)略質(zhì)量質(zhì)量:滿足顧客的期望滿足顧客的期望(無(wú)缺陷產(chǎn)品無(wú)缺陷產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù),有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格)信息伙伴信息伙伴:組織間為提高競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成組織間為提高競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)成的信息共享協(xié)議的信息共享協(xié)議準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式:在顧客需要時(shí)提供產(chǎn)在顧客需要時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)品和服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì):為項(xiàng)目組織起來(lái)的臨時(shí)隊(duì)伍，為項(xiàng)目組織起來(lái)的臨時(shí)隊(duì)伍，它超過(guò)正式的部門的馬力它超過(guò)正式的部門的馬力7種組織形式（策略）：種組織形式（策略）：7、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型組織6、虛擬組織、虛擬組織5、跨國(guó)公司、跨國(guó)公司4、不限時(shí)間不限地

25、點(diǎn)、不限時(shí)間不限地點(diǎn)3、信息伙伴、信息伙伴2、團(tuán)隊(duì)組織、團(tuán)隊(duì)組織1、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件7種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略（組織形式的馬力）組織速度組織速度組組織織力力量量準(zhǔn)準(zhǔn) 時(shí)時(shí) 生生 產(chǎn)產(chǎn) 方方 式式組組 織織 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)信信 息息 伙伙 伴伴不不 限限 時(shí)時(shí) 間間 不不 限限 地地 點(diǎn)點(diǎn)跨跨 國(guó)國(guó) 公公 司司虛虛 擬擬 組組 織織學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 型型 組組 織織組織馬力組織馬力組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)的規(guī)劃要適應(yīng)組織的發(fā)展變化對(duì)信息系統(tǒng)的要求 1、支持組織的各部門各層次的操作處理、事務(wù)處理、決策處理的信息加工的需要。 -計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是關(guān)鍵 2、保證

26、全球化的需要（地理空間變小） -網(wǎng)絡(luò)化的能力是關(guān)鍵 3、信息系統(tǒng)不僅僅滿足組織內(nèi)部的管理需要，而且要有能力管理供應(yīng)鏈、顧客、集成生產(chǎn)、人力、物力、財(cái)力、信息資源等的高效管理。 -系統(tǒng)的集成化是關(guān)鍵組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件關(guān)于戰(zhàn)略戰(zhàn)略的名人名言 組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件北京城市空間發(fā)展戰(zhàn)略組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件彼德。德魯克組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件現(xiàn)代管理大師：彼得。德魯克管理學(xué)教父：管理學(xué)教父：21世紀(jì)的管理人材只有兩類：世紀(jì)的管理人材只有兩類：一類是具有全球視野的經(jīng)理人，一類是具有全球視野的經(jīng)理人，一類是下崗的經(jīng)理人。一類是下崗的經(jīng)理

27、人。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件什么是戰(zhàn)略彼得。德魯克彼得。德魯克：戰(zhàn)略：將將經(jīng)營(yíng)之道經(jīng)營(yíng)之道轉(zhuǎn)化為績(jī)效，也是對(duì)于轉(zhuǎn)化為績(jī)效，也是對(duì)于績(jī)效績(jī)效的檢驗(yàn)。的檢驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)之道經(jīng)營(yíng)之道：組織的一套自己的假設(shè)：組織的業(yè)務(wù)，組織的：組織的一套自己的假設(shè)：組織的業(yè)務(wù)，組織的目標(biāo)、規(guī)定目標(biāo)的方法、組織的客戶、客戶的價(jià)值、目標(biāo)、規(guī)定目標(biāo)的方法、組織的客戶、客戶的價(jià)值、 客戶的需要?？蛻舻男枰??？?jī)效的定義績(jī)效的定義：由于現(xiàn)代組織（企業(yè)）是股份制企業(yè)，所以：由于現(xiàn)代組織（企業(yè)）是股份制企業(yè)，所以企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何在短期結(jié)果（即目前強(qiáng)調(diào)的股東價(jià)值所企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何在短期結(jié)果（即目前強(qiáng)調(diào)的股東價(jià)值所指的含義）與企業(yè)的長(zhǎng)期繁

28、榮和生存之間取得平衡。指的含義）與企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮和生存之間取得平衡。 （企業(yè)需要保持三四十年的生命力，即投資者達(dá)到領(lǐng)取退（企業(yè)需要保持三四十年的生命力，即投資者達(dá)到領(lǐng)取退休金的年齡后，企業(yè)仍舊能夠保持指出經(jīng)營(yíng)。）休金的年齡后，企業(yè)仍舊能夠保持指出經(jīng)營(yíng)。）組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件企業(yè)的績(jī)效組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織戰(zhàn)略面臨的新挑戰(zhàn)21世紀(jì)戰(zhàn)略世紀(jì)戰(zhàn)略-要考慮的要考慮的五個(gè)必然的趨勢(shì)五個(gè)必然的趨勢(shì)：1、越來(lái)越低的人口出生率。、越來(lái)越低的人口出生率。2、可支配收入上的變化。、可支配收入上的變化。3、定義績(jī)效、定義績(jī)效4、全球競(jìng)爭(zhēng)力、全球競(jìng)爭(zhēng)力5、經(jīng)濟(jì)上的全球化與政治上的分裂顯得、經(jīng)濟(jì)上的全

29、球化與政治上的分裂顯得 越來(lái)越不協(xié)調(diào)。越來(lái)越不協(xié)調(diào)。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件1、越來(lái)越低的人口出生率越來(lái)越低的人口出生率西歐、中歐和日本的人口出生率西歐、中歐和日本的人口出生率已經(jīng)降到不足以補(bǔ)充人口更替的程度（育齡婦女的嬰兒出生率低于2.1）西歐、北歐為1.5 日本為1.3 美國(guó) 2.0人口老齡化人口老齡化不再是什么新星事情。今后2030年發(fā)達(dá)國(guó)家的退休年齡將不得不提高到79歲，在平均年齡和健康方面，79歲相當(dāng)于1936年的65歲。新型的雇用關(guān)系出現(xiàn)新型的雇用關(guān)系出現(xiàn)：非全日制工作為主；組織最重要的工作，都交給已經(jīng)過(guò)了傳統(tǒng)工作年齡的人做，他們不再是傳統(tǒng)意義上的“雇員”。在發(fā)達(dá)國(guó)家工作者的生

30、產(chǎn)率在發(fā)達(dá)國(guó)家工作者的生產(chǎn)率，特別是知識(shí)工作者的生產(chǎn)率都將迅速提高。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件2、收入的分配可支配收入的比例是所有經(jīng)濟(jì)信息的基礎(chǔ)可支配收入的比例是所有經(jīng)濟(jì)信息的基礎(chǔ)。20世紀(jì)有世紀(jì)有4個(gè)部門保持了發(fā)展勢(shì)頭（個(gè)部門保持了發(fā)展勢(shì)頭（4個(gè)部門都不屬于個(gè)部門都不屬于“自由市場(chǎng)自由市場(chǎng)” ）政府政府 （政府的主要經(jīng)濟(jì)職能是重新分配（政府的主要經(jīng)濟(jì)職能是重新分配30%50%的國(guó)民收入）的國(guó)民收入） 衛(wèi)生保健衛(wèi)生保健 （從治療為主到預(yù)防為主）（從治療為主到預(yù)防為主）教育教育 （從為年輕人提供教育機(jī)會(huì)到為受過(guò)高等教育的（從為年輕人提供教育機(jī)會(huì)到為受過(guò)高等教育的 知識(shí)工作者提供知識(shí)工作者提供繼

31、續(xù)教育繼續(xù)教育）休閑休閑 （在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力和產(chǎn)量的巨大擴(kuò)展中占的比例是前三者之和）（在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力和產(chǎn)量的巨大擴(kuò)展中占的比例是前三者之和） 成長(zhǎng)型行業(yè)成長(zhǎng)型行業(yè)：對(duì)產(chǎn)品需求比國(guó)民收入和：對(duì)產(chǎn)品需求比國(guó)民收入和/或人口增長(zhǎng)快?；蛉丝谠鲩L(zhǎng)快。成熟型行業(yè)成熟型行業(yè)：對(duì)產(chǎn)品需求比國(guó)民收入和：對(duì)產(chǎn)品需求比國(guó)民收入和/或人口增速一樣快?；蛉丝谠鏊僖粯涌?。走下坡路的行業(yè)走下坡路的行業(yè)：對(duì)產(chǎn)品需求比國(guó)民收入和：對(duì)產(chǎn)品需求比國(guó)民收入和/或人口增長(zhǎng)慢?；蛉丝谠鲩L(zhǎng)慢。20世紀(jì)最后世紀(jì)最后30年全世界增長(zhǎng)最快最興旺的行業(yè)不是信息產(chǎn)業(yè)而是年全世界增長(zhǎng)最快最興旺的行業(yè)不是信息產(chǎn)業(yè)而是金融業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)（化學(xué)藥物向遺傳學(xué)

32、、分子生物學(xué)、金融業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)（化學(xué)藥物向遺傳學(xué)、分子生物學(xué)、醫(yī)療電子學(xué)、甚至醫(yī)療電子學(xué)、甚至“替代療法替代療法”轉(zhuǎn)變）轉(zhuǎn)變）組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件3、定義績(jī)效績(jī)效：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)代表誰(shuí)的利益？績(jī)效：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)代表誰(shuí)的利益？“財(cái)富是權(quán)力的源泉財(cái)富是權(quán)力的源泉”（英英詹姆斯詹姆斯.哈林頓哈林頓 大洋國(guó)大洋國(guó)） 在過(guò)去在過(guò)去50年里，人口變遷改變了所有發(fā)達(dá)國(guó)家的財(cái)年里，人口變遷改變了所有發(fā)達(dá)國(guó)家的財(cái)富分配格局。富分配格局。 富裕的、由非體力勞動(dòng)者構(gòu)成的富裕的、由非體力勞動(dòng)者構(gòu)成的中產(chǎn)階級(jí)中產(chǎn)階級(jí)的出現(xiàn)和的出現(xiàn)和平均壽命的延長(zhǎng)，是養(yǎng)老基金和共同基金等金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生平均壽命的延長(zhǎng)，是養(yǎng)老基

33、金和共同基金等金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的主要原因，現(xiàn)在美國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)擁有美國(guó)所有上市公司的主要原因，現(xiàn)在美國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)擁有美國(guó)所有上市公司至少至少40%的資產(chǎn)，而且擁有大型公司資產(chǎn)的比例超過(guò)的資產(chǎn)，而且擁有大型公司資產(chǎn)的比例超過(guò)60%?？?jī)效：績(jī)效：美國(guó)美國(guó)-代表各方（客戶、員工、股東等）利益代表各方（客戶、員工、股東等）利益 日本、德國(guó)、北歐日本、德國(guó)、北歐-代表勞動(dòng)者的利益。代表勞動(dòng)者的利益。 （大公司的主要任務(wù)是創(chuàng)造和保持和諧社會(huì)）（大公司的主要任務(wù)是創(chuàng)造和保持和諧社會(huì)）組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件4、全球競(jìng)爭(zhēng)力全球競(jìng)爭(zhēng)力：是企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力：是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)之一。之一。 除非達(dá)到本行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)

34、異的組織設(shè)定的除非達(dá)到本行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異的組織設(shè)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 否則是沒(méi)有生存的希望的，更不用說(shuō)取得成功了。否則是沒(méi)有生存的希望的，更不用說(shuō)取得成功了。20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式發(fā)展的模式（靠富余的年輕勞動(dòng)力為優(yōu)勢(shì)）與（靠富余的年輕勞動(dòng)力為優(yōu)勢(shì)）與21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式（靠領(lǐng)先的技術(shù)或者靠在本行業(yè)內(nèi)與世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式（靠領(lǐng)先的技術(shù)或者靠在本行業(yè)內(nèi)與較優(yōu)秀的企業(yè)旗鼓相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)率，即品牌產(chǎn)品戰(zhàn)略）較優(yōu)秀的企業(yè)旗鼓相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)率，即品牌產(chǎn)品戰(zhàn)略）戰(zhàn)略必須接受一個(gè)全新的戰(zhàn)略必須接受一個(gè)全新的基本原則基本原則： 必須按照業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估必須按照業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

35、自己進(jìn)行評(píng)估組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件企業(yè)戰(zhàn)略組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件組織的四種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、低成本戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略： 改善生產(chǎn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝流程改善生產(chǎn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝流程- 使用使用CAD 、CAM等技術(shù)等技術(shù)2、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略： 提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)3、集中差異化戰(zhàn)略集中差異化戰(zhàn)略： 對(duì)供應(yīng)、營(yíng)銷、服務(wù)等進(jìn)行優(yōu)化對(duì)供應(yīng)、營(yíng)銷、服務(wù)等進(jìn)行優(yōu)化4、與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系戰(zhàn)略與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系戰(zhàn)略 （重點(diǎn)集中戰(zhàn)略重點(diǎn)集中戰(zhàn)略） 提供對(duì)顧客的個(gè)性化服務(wù)，提高顧客的提供對(duì)顧客的個(gè)性化服務(wù)，提高顧客的 忠誠(chéng)度，與供應(yīng)商共享市場(chǎng)和利益。忠誠(chéng)度，與供應(yīng)商共享市場(chǎng)

36、和利益。組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響四種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：四種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1、 低成本戰(zhàn)略（省略）低成本戰(zhàn)略（省略）2、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 新產(chǎn)品和服務(wù)新產(chǎn)品和服務(wù) 所依賴的信息技術(shù)所依賴的信息技術(shù)在線銀行在線銀行 保密的通信網(wǎng)絡(luò)保密的通信網(wǎng)絡(luò)internet現(xiàn)金管理帳目現(xiàn)金管理帳目 全社會(huì)范圍的客戶記帳系統(tǒng)全社會(huì)范圍的客戶記帳系統(tǒng)國(guó)際范圍的航空等自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)國(guó)際范圍的航空等自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng) 基于全球通信的預(yù)約系統(tǒng)基于全球通信的預(yù)約系統(tǒng)衍生投資衍生投資 交易管理系統(tǒng)交易管理系統(tǒng)郵件快遞郵件快遞 全國(guó)范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)全國(guó)范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購(gòu)物郵寄購(gòu)物 共同

37、的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)共同的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言信箱服務(wù)語(yǔ)言信箱服務(wù) 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的通信系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的通信系統(tǒng)自動(dòng)檢票機(jī)自動(dòng)檢票機(jī) 客戶帳戶系統(tǒng)客戶帳戶系統(tǒng)服裝定制服裝定制 CAD和和CAM組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響3、集中性差異化戰(zhàn)略（基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用）、集中性差異化戰(zhàn)略（基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用） 企業(yè)企業(yè) 基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用加拿大皇家銀行加拿大皇家銀行 通過(guò)客戶獲利分析，銀行可識(shí)別有利顧客通過(guò)客戶獲利分析，銀行可識(shí)別有利顧客,以以 便提供特種優(yōu)惠和服務(wù)。便提供特種優(yōu)惠和服務(wù)。 分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有或潛在顧客特分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)，得到

38、現(xiàn)有或潛在顧客特 征，對(duì)潛征，對(duì)潛 在在 顧客的興趣開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行廣告顧客的興趣開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行廣告 促銷，對(duì)現(xiàn)促銷，對(duì)現(xiàn) 有顧客提供優(yōu)惠，保持他們的有顧客提供優(yōu)惠，保持他們的 忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度。美國(guó)快遞美國(guó)快遞 對(duì)眾多信用卡數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)那對(duì)眾多信用卡數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)那 些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，實(shí)行些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，實(shí)行1對(duì)對(duì)1 的銷售。的銷售。美國(guó)西部通信美國(guó)西部通信 對(duì)帳單業(yè)務(wù)和外部來(lái)源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)帳單業(yè)務(wù)和外部來(lái)源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客 的消費(fèi)傾向和需要，（家庭規(guī)模、家庭年齡結(jié)的消費(fèi)傾向和需要，（家庭規(guī)模、家庭年齡結(jié) 構(gòu)、消費(fèi)方式、所屬地域）幫助提升顧客服務(wù)，構(gòu)

39、、消費(fèi)方式、所屬地域）幫助提升顧客服務(wù)， 減少顧客流失，提高了減少顧客流失，提高了45%營(yíng)業(yè)額。營(yíng)業(yè)額。 組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系課件信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響4、與顧客、供應(yīng)商緊密聯(lián)系戰(zhàn)略、與顧客、供應(yīng)商緊密聯(lián)系戰(zhàn)略重點(diǎn)集中戰(zhàn)略重點(diǎn)集中戰(zhàn)略（使用（使用CRM和和SCM） CRM SCM馬來(lái)西亞馬來(lái)西亞celcome電信公司電信公司 深圳百果園實(shí)業(yè)有限公司：深圳百果園實(shí)業(yè)有限公司： 創(chuàng)辦水果專賣連鎖店創(chuàng)辦水果專賣連鎖店移動(dòng)運(yùn)營(yíng)、固網(wǎng)通信、多媒體業(yè)務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)、固網(wǎng)通信、多媒體業(yè)務(wù)， 有有60多家多家連鎖店，年銷售額連鎖店，年銷售額4000多萬(wàn)多萬(wàn)有有200萬(wàn)客戶，其中后付費(fèi)的占萬(wàn)客戶，其中后付費(fèi)的占42% ，01年年12月創(chuàng)建，單位面積人流量月創(chuàng)建，單位面積人流量預(yù)付費(fèi)占預(yù)付費(fèi)占58%，客戶每月按，客戶每月按20%增長(zhǎng)。增長(zhǎng)。 超過(guò)麥當(dāng)勞幾倍，單日銷售額過(guò)超過(guò)麥當(dāng)勞幾倍，單日銷售額過(guò)1.9萬(wàn)元萬(wàn)元,建立分析型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)建立分析型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)操作型操作型 果品基地果品基地10萬(wàn)畝萬(wàn)畝,果品產(chǎn)量果品產(chǎn)量20萬(wàn)萬(wàn),1040M2營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)CRM 和和分析型分析型CRM的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn) 選定了選定了B/S