2019年導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)強(qiáng)化試題及答案(4)

1、2019 年導(dǎo)游資格考試實(shí)務(wù)強(qiáng)化試題及答案( 4 ) C. 托運(yùn)費(fèi)收據(jù) 參考答案】 D 單項(xiàng)選擇題 1 導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是 ( )。 A. 參觀游覽服務(wù) B. 帶領(lǐng)游客用好第一餐 C. 核對(duì)商定日程 D. 人店服務(wù) 參考答案】 A 2 一般先給結(jié)論，再講具體事實(shí)的導(dǎo)游服務(wù)方式，比較適合提供 給( ) 。 A. 老年人 B. 西方人 C. 年輕人 D. 東方人 參考答案】 D 3 旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存 () 以備查驗(yàn)。 A. 委托書 B. 托運(yùn)單 D. 以上幾項(xiàng)的復(fù)印件 參考答案】 B 10 我國(guó)于() 年建立了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試制度。 )。 4 在旅行過程中，如發(fā)生交

2、通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng) ( A. 保護(hù)旅游者安全 B. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) C. 安撫旅游者 D. 報(bào)警 參考答案】 A 5 一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。 一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo) 游員 () 。 A. 能夠直接對(duì)客人說：“不行，日程已安排好，不能改變。” B. 找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難， 請(qǐng)他們放棄 C. 馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D. 征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定 參考答案】 B 6 導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有 ( ) 。 A. 承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用 B. 核心和紐帶的作用 D.反饋和擴(kuò)散的

3、作用 )。 7 一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這 個(gè)點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言 的( A. 規(guī)范性 B. 道德性 C. 適合性 D. 情感性 參考答案】 C 8 私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游應(yīng)扣 () 分。 A. 4 B. 2 C. 6 D. 8 參考答案】 A )。 9 旅游者在娛樂活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理 而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖?( A. 客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí)，地陪告之若時(shí)間許可， 有可能調(diào)換 B. 客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng)，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往 C. 客人提出去大型娛樂場(chǎng)時(shí)，地陪即時(shí)提醒客人注意安全 D. 客人請(qǐng)地陪一

4、同去不健康的娛樂場(chǎng)所，地陪斷然拒絕 A. 1987 B. 1989 C. 1995 D. 1999 11 參考答案】 B 性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是 )。 A. 德國(guó)人 B. 日本人 C. 英國(guó)人 D. 法國(guó)人 參考答案】 A 12 一對(duì)香港夫婦帶著一名 2005 年 12 月出生的孩子和一名 2004 年 10 月出生的孩子于 2006 年 11 月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為 800 元，這 個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款 額() 元。 A. 2080 B. 1760 D. 2400 13 全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要 () ，以便提供 針對(duì)性服務(wù)。 A. 認(rèn)真與

5、領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程 B. 弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況，制訂出合理的活動(dòng)日程 C. 提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況 D. 認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究 該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求 參考答案】 D )。 14 旅游團(tuán)內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不 愿同桌吃飯，這時(shí)地陪應(yīng) ( A. 不予解決，告之應(yīng)顧全大局 B. 耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 C .讓其中一位客人單獨(dú)用餐，費(fèi)用由地接社承擔(dān) D. 請(qǐng)示旅行社，聽從領(lǐng)導(dǎo)意見 參考答案】 B 15 導(dǎo)游語言規(guī)范性的要求是 () 。 A. 語言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明 B. 語言要具有情感控

6、制和調(diào)節(jié)的水平 C. 語言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩 D. 在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、有表現(xiàn)力的一種 參考答案】 D 16 旅游團(tuán)一行 15 人抵達(dá)上海，地陪小王在客人人住飯店之后， 開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二無的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是 去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無周莊旅游這個(gè)項(xiàng)，這時(shí) 地陪小王應(yīng) () 。 A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同 B. 向領(lǐng)隊(duì)作詳細(xì)解釋、說明工作，并設(shè)法將其說服 C. 按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收 取上海至周莊的南公里費(fèi)及門票費(fèi)用 D. 即時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任 參考答案】 D 17 領(lǐng)隊(duì)的全程

7、陪同服務(wù)從 ()后才算結(jié)束。 A. 旅游團(tuán)出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團(tuán) B. 旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中 C. 抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束 D. 領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司 18 參考答案】 A 對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由 ()出具死亡鑒定書。 A. 當(dāng)?shù)厝嗣裾?B. 當(dāng)?shù)芈?* 政管理部門 C.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī) 參考答案】 C D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?19 以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是 ( )。 A. 風(fēng)光風(fēng)情介紹 B. 飯店介紹 C. 活動(dòng)日程介紹 D. 飯店設(shè)施和基本服務(wù)項(xiàng)目介紹 20 A. 情操 B. 道德 C. 文化 D. 學(xué)風(fēng) 參考答案】 D

8、愛國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的 ( ) 修養(yǎng)。 參考答案】 A 21. 現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指 ( ) 的時(shí)期。 A.20 世紀(jì)至今 B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C. 第二次世界大戰(zhàn)以后至今 D. 20 世紀(jì) 50年代至今 參考答案】 C 22. 旅游者的 () 是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。 A. 自主性 B. 大眾性 C. 社會(huì)性 D. 協(xié)同性 參考答案】 B 23. 推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是 ( ) 。 A. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步 B. 旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提升 C .旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提升效益的需要 D. 導(dǎo)游人員適合職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力 參考答案】 C 24. 對(duì)于旅游者的過度和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到 () 。 A.